7 pasos dorados para crear un boletín informativo por correo electrónico eficaz
Publicado: 2017-02-28¿Recuerdas el tema musical de “The Golden Girls”? Cántalo con nosotros: “Gracias por ser un amigo. Viajó por el camino y de regreso. Tu corazón es sincero, eres un amigo y un confidente”. En el mundo del marketing por correo electrónico, ¿adivine quién es el amigo y confidente de sus clientes? ¡Ding Ding! Su boletín informativo por correo electrónico, ¡y hay investigaciones que lo prueban!
Según el extenso informe de usabilidad de boletines por correo electrónico de Nielsen Norman Group (basado en 270 boletines por correo electrónico en 6 países diferentes), los lectores sienten un apego emocional a sus boletines por correo electrónico:
“Los boletines se sienten personales porque llegan a las bandejas de entrada de los usuarios, y los usuarios tienen una relación continua con ellos... El aspecto positivo de esta relación emocional es que los boletines pueden crear un vínculo mucho mayor entre los usuarios y una empresa que un sitio web”.
Entonces, ¿cómo mantenemos ese vínculo con nuestros clientes y nos aseguramos de permanecer conectados con nuestros lectores? Sigue estos siete pasos y estarás dorado.
1. Sea informativo
Ser informativo y relevante es fundamental en el ámbito de los boletines. Contar historias útiles y convincentes también es la forma en que nos ponemos al día con los amigos. Si su correo electrónico parece un boletín de noticias, pero no está lleno de contenido educativo, interesante y valioso, entonces no es realmente un boletín de noticias, ni es un muy buen amigo. Pero, ¿qué es lo que la gente considera contenido valioso?
Según Nielsen Norman Group, más del 40 por ciento de los usuarios dijeron que cada uno de los siguientes aspectos constituyen valiosos boletines por correo electrónico:
- Noticias relacionadas con el trabajo o acciones de la empresa (mencionadas por dos tercios de los usuarios)
- Elementos sobre intereses personales y pasatiempos
- Elementos sobre eventos, plazos y otras fechas importantes
- Informes sobre precios o ventas
Lisa Lillien, también conocida como Hungry Girl, tiene un boletín informativo diario esclarecedor (¡con más de 1 millón de suscriptores!). Si te encanta la comida, pero estás cuidando tu peso, ella tiene el conocimiento de casi todo, incluidos los dulces, las comidas y las recetas recién lanzados con bajo contenido de grasas y calorías. Comenzando con solo un boletín informativo por correo electrónico en 2004, Hungry Girl hoy se ha convertido en ofertas de libros más vendidos del "New York Times", un programa de televisión de Food Network y funciones en "The Rachel Ray Show", "Good Morning America" y más. ¡Parece que un boletín informativo vale la pena!
Estos son algunos ejemplos de contenido informativo que puede incluir en un boletín:
- Publicaciones de blog
- Consejos, tácticas, procedimientos y tutoriales
- Noticias de la industria/noticias de terceros
- Eventos, fechas para recordar y días festivos
- Datos interesantes
- Reseñas
- Fotos
- Concursos/ganadores de concursos
- Recursos
- Novedades de la empresa: actualizaciones, mejoras, nuevos productos, premios, proyectos de voluntariado, etc.
- infografías
- Webinars o videos
- Testimonios
- Recetas
- fotos de fans
2. Pierde el bombo (de las ventas)
A la gente le gusta estar informada sobre las ventas, pero vender no debe ser el enfoque principal de un boletín informativo por correo electrónico: envíe sus ofertas en correos electrónicos específicos de promoción. Piense en su boletín como un amigo de confianza que su lector ha dejado entrar en su "hogar" (es decir, la bandeja de entrada). Si alguien te deja entrar a su casa y te transformas instantáneamente en un vendedor agresivo, lo pensarán dos veces antes de abrirte la puerta nuevamente. Su boletín de noticias no es diferente. Si desea incluir una venta o un producto en su boletín informativo, hágalo como lo haría un amigo: “¿Sabía que este sábado tendremos una venta para amigos y familiares? ¡Puedes ahorrar un 50%!” Y dejar las cosas así.
3. Sea breve y apunte a un clic
¿Adivina cuánto tiempo pasa una persona promedio leyendo un boletín? 51 segundos Sin embargo, no dejes que eso te deprima: los períodos de atención son muy escasos. Mantener su contenido escaneable con bloques de contenido, anuncios breves, instantáneas, conclusiones o viñetas, e incluir botones de llamada a la acción, brindará un poco de alivio a los ojos cansados de sus lectores. Pero recuerda, la amistad es dar y recibir, y tú también mereces algo. Satisfaga a sus lectores con la información suficiente, pero déjelos ansiosos por aprender más. Guíe a los lectores a su sitio, blog o red social para obtener más información. El objetivo de un boletín informativo no es hacer una venta; es construir una relación con su audiencia, informar y educar, y obtener algunos clics. Todo lo cual, con un poco de suerte, eventualmente conducirá a una venta.
Ponga llamadas a la acción claras, sólidas y específicas después de cada bloque de contenido para que sus lectores sepan que necesitan "Más información", "Leer más" o "Ver el video" para obtener detalles más interesantes.
4. Sea confiable y consistente
Amigos escamosos: los tenemos, los amamos, pero son poco confiables, impredecibles, y cuanto más se escaman, menos probable es que busquemos amistad en ellos. Lo mismo ocurre con su boletín de noticias. Si le dices a los lectores que busquen tu boletín cada semana, será mejor que estés ahí. Elija una frecuencia, ya sea diaria, semanal o mensual, y manténgala. Asegúrese de informar a los lectores en su formulario de suscripción con qué frecuencia pueden esperar recibir noticias suyas. A algunas personas no les gustan las sorpresas, las visitas de última hora o las ausencias.
Según Nielsen Norman Group, “el 69 por ciento de los usuarios dijeron que esperan recibir al menos un boletín y la mayoría de los usuarios dijeron que un boletín se había convertido en parte de su rutina. Muy pocos otros esfuerzos promocionales pueden reclamar este grado de aceptación por parte de los clientes”.
5. Tener una línea de apertura convincente
Las primeras impresiones son importantes para establecer cualquier tipo de relación, profesional o personal. La forma en que te presentas a alguien puede despertar o apagar el interés del oyente en continuar una conversación. Lo mismo ocurre con la línea de asunto de su boletín informativo por correo electrónico. Si la línea de asunto no es convincente, interesante, intrigante o estimulante, es posible que su lector no pase de "Hola". De hecho, como descubrió Nielsen Norman Group, "algunos usuarios que reenviaron boletines por correo electrónico a otros dijeron que a veces cambiaban el asunto para hacerlo más interesante".
En su "De la etiqueta", indique claramente de quién proviene el boletín informativo por correo electrónico. Por lo general, use el nombre de su empresa en lugar de su nombre personal.
Cuando elabore la línea de asunto de su boletín, evite usar líneas genéricas como: Boletín de junio, Su boletín mensual, Boletín de esta semana, The Insider. Asegúrate de aprovechar también tu encabezado previo: es como una línea de asunto secundaria (¡y posiblemente una segunda oportunidad para causar una buena impresión!).
La palabra "boletín" no es instructiva ni informativa, y oculta información valiosa en las bandejas de entrada de sus lectores.
6. Responde
No hay nada peor que hablar con un amigo que claramente no está escuchando. Haces una pregunta y todo lo que obtienes son grillos. El uso de una dirección de correo electrónico de "no responder" al enviar un boletín informativo indica a los destinatarios que no se verán ni responderán las respuestas. Permitir que los clientes respondan a su boletín informativo por correo electrónico y, a su vez, responder a esas consultas o comentarios, les permite a sus lectores saber que un amigo está escuchando del otro lado. También recibirá información valiosa, comentarios y preguntas que muy bien pueden mejorar su boletín para la próxima vez.
7. Déjalos optar por no participar fácilmente
Las rupturas son difíciles, pero ¿preferirías que alguien rompiera contigo tranquilamente o, sin saberlo, te arrojara debajo de un autobús? Una persona que se da de baja de su boletín es solo un hecho de la vida, y no es nada que deba tomarse como algo personal. Sin embargo, cuanto más difícil le resulte a alguien darse de baja, más fácil le permitirá hacer clic en ese aparentemente insignificante botón de "correo no deseado", y bajo el bus te irás. Deje que sus lectores se vayan fácilmente si así lo desean (¡siempre pueden volver!) y haga que su enlace para darse de baja sea fácil de encontrar. De lo contrario, sentarse en un buzón de correo no deseado solo hará que sus tasas de entrega, apertura y clics bajen.
Crear un boletín de correo electrónico agradable, presentable y efectivo requiere trabajo, pero crea una amistad con sus clientes que la mayoría de las estrategias de marketing no pueden. Siga estos siete pasos dorados y sus clientes "le agradecerán por ser un amigo".
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SUSCRIBIRNota del editor: esta publicación de blog se publicó originalmente en junio de 2013 y se ha renovado y actualizado para mayor precisión y relevancia.