Los 7 principales desafíos del comercio electrónico que enfrentan los vendedores

A medida que la industria de las compras en línea se expande, existen algunos desafíos importantes de comercio electrónico que los vendedores deben enfrentar. Según Statista, los ingresos de comercio electrónico minorista solo en los EE. UU. ascienden a más de $ 4.5 mil millones en 2021, y se espera que crezcan $ 1 mil millones en los próximos cinco años.

Con un crecimiento tan explosivo, no es de extrañar que las amenazas a las empresas provengan prácticamente de cualquier lugar. Desde la dura competencia y los ataques de ciberseguridad hasta la gestión de las altas expectativas de los clientes y las mejores prácticas comerciales más recientes, los vendedores en línea tienen mucho con lo que lidiar.

El modelo de negocio de comercio electrónico tiene muchos beneficios, lo que explica por qué tantos emprendedores quieren unirse. Permite a los vendedores llegar a una gran cantidad de clientes, a nivel local e internacional, más rápido y a un costo más bajo. Permite una mayor personalización de la experiencia de compra, una mayor capacidad de búsqueda de artículos y una mejor orientación del mercado.

Sin embargo, a pesar de que este enfoque de venta ha hecho que las compras sean mucho más convenientes, también ha traído algunos obstáculos al frente.

En este artículo, abordaremos siete de los mayores desafíos de comercio electrónico que enfrentan los vendedores hoy en día y le daremos ideas sobre cómo resolverlos.

1. Elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada

Al tomar la decisión de vender productos en línea, primero debe elegir una plataforma de comercio electrónico adecuada para que actúe como un centro central para su negocio.

La solución de software adecuada debería permitirle administrar fácilmente todo lo relacionado con su tienda de comercio electrónico: sitio web, operaciones, marketing y ventas. Esto significa que debería permitir la integración de herramientas comerciales comunes al tiempo que incluye funciones potentes que lo ayudarían a administrar su negocio.

Hay dos tipos principales de plataformas de comercio electrónico para elegir. Echemos un vistazo a ellos.

Solución de comercio electrónico SaaS

Una plataforma de comercio electrónico SaaS es un software de compras en línea con un sistema basado en la nube al que se puede acceder a través de diferentes navegadores web. Por lo general, se vende por suscripción y permite a las empresas configurar rápidamente una solución de comercio electrónico mientras ahorra en costos de instalación y mantenimiento de infraestructura.

Si desea comenzar como una tienda de comercio electrónico, entonces una solución de comercio electrónico SaaS (como, por ejemplo, Salesforce) podría ser la opción adecuada para usted. Sin embargo, tenga en cuenta que si opta por esta opción, es probable que deba pagar una tarifa fija alta por todas las funciones disponibles, incluso si solo usa algunas de ellas.

Solución de comercio electrónico de código abierto

Una solución de comercio electrónico de código abierto es una plataforma donde los desarrolladores tienen acceso completo al código fuente. Esto permite el uso gratuito y la personalización, los cuales, a menudo, se desarrollan y actualizan en colaboración. Un ejemplo de una gran plataforma de comercio electrónico de código abierto es WooCommerce.

Este tipo de solución funcionará bien si desea no solo iniciar su propia tienda de comercio electrónico en un tiempo relativamente corto y sin conocimientos de programación avanzados, sino también si desea probar una nueva idea de comercio electrónico con clientes reales. Solo tiene que elegir un tema apropiado y complementos que se adapten a las necesidades de su negocio.

Debe tener en cuenta que, en la mayoría de los casos, las plataformas de comercio electrónico de código abierto no le permiten crear un diseño de interfaz único. Además, cuantos más temas y complementos apiles y más complejos sean, mayores serán los riesgos de seguridad del sitio web.

Puede evitar esto trabajando con una agencia profesional de WordPress que puede diseñar una solución personalizada para usted con temas y complementos adaptados a las necesidades de su negocio.

2. Manejo seguro de los datos del cliente

Los especialistas en marketing digital de hoy dependen en gran medida de los análisis y los datos de los clientes para anticipar y comprender mejor las necesidades de los clientes. Sin embargo, esto genera preocupaciones entre los clientes sobre si su información personal se maneja de forma segura y se mantiene privada.

Para evitar la paradoja de la personalización y la privacidad, las marcas deben ser transparentes sobre cómo recopilan datos privados y configuran sus medidas de seguridad. Este no es un trabajo fácil, especialmente considerando la cantidad de datos que se comprometen cada año. Sin embargo, saber que ha tomado precauciones hará que su cliente sienta que puede confiar en su marca.

Por lo tanto, aquí hay algunas ideas para ayudarlo a proteger la información confidencial y generar confianza con sus clientes.

• Cree una política de privacidad cristalina . Sea honesto con sus clientes acerca de cómo se recopilan, almacenan y utilizan sus datos. Vuelva a verificar que sus políticas sean precisas y estén actualizadas.
• Pruebe y actualice periódicamente su seguridad . Los piratas informáticos buscan continuamente nuevas formas de aprovechar las vulnerabilidades de seguridad, así que sea rápido para encontrar sus puntos débiles.
• Cifrar datos de usuario . Esto es increíblemente importante para todos los vendedores en línea. Las empresas de tarjetas de crédito/débito requieren que los minoristas cifren los datos de la tarjeta de forma predeterminada, pero si dichos datos se almacenan en un servidor de la empresa, sin una protección de seguridad sólida. hay un mayor riesgo de una violación de datos.
• No almacene datos privados, verifíquelos . Distinga entre los datos que necesita (como nombres y direcciones) y los datos que no necesita (datos de la tarjeta de crédito). Conserve los que usará con fines de marketing y asóciese con una organización externa de confianza para proteger la información más confidencial del cliente.

3. Dominar el SEO de comercio electrónico

Al establecer una nueva tienda de comercio electrónico y darle vida, debe crear un plan para ayudar a las personas a conocer y reconocer su marca. El truco que realmente puede marcar la diferencia entre que un sitio web esté en los mejores SERP y sea invisible en línea es dominar el SEO de comercio electrónico.

Según Intergrowth, el 68 % de las experiencias en línea comienzan con un motor de búsqueda, y Google posee el 92,27 % de la participación total del mercado de motores de búsqueda. Además, alrededor del 80% de las compras importantes comienzan con la investigación en línea. Esto hace que el SEO sea la columna vertebral de la construcción de una presencia en línea, y el SEO de comercio electrónico, en particular, es esencial para el éxito de cualquier negocio en línea.

Sin embargo, con los nuevos algoritmos de motores de búsqueda que se implementan de vez en cuando, dominar el SEO de comercio electrónico puede ser todo un desafío. Así que aquí hay algunos consejos que puede incorporar en su estrategia de SEO para mantenerse al tanto de su juego.

• Realice una investigación de palabras clave . Asegúrese de que su sitio incluya palabras clave que estén alineadas con la intención de su comprador y cree una estrategia para clasificarlas. Inspeccione todo su contenido, especialmente las descripciones y nombres de sus productos y los metadatos de sus páginas.
• Optimizar el SEO en la página . Además de las palabras clave, debe prestar atención a otros elementos en la página que pueden afectar el SEO de su sitio, como títulos de página, URL, metadescripciones, etiquetas alternativas de imágenes y vínculos de retroceso.
• Mejorar la arquitectura del sitio . Este elemento es importante tanto para el SEO como para la experiencia del usuario. Por lo tanto, debe asegurarse de que su sitio web tenga una estructura lógica y clara, con categorías y subcategorías de productos adecuadas.
• Haga que su sitio sea compatible con dispositivos móviles . Las ventas móviles representan hasta el 73% de todas las ventas electrónicas, lo que hace que la compatibilidad con dispositivos móviles sea una parte integral de cualquier estrategia de SEO de comercio electrónico. Diseñar su sitio web para que se vea bien en dispositivos de todas las formas y tamaños también mejorará la experiencia del usuario, sin mencionar que es un factor de clasificación importante para Google.
• Crea una estrategia de Link-Building . Los vínculos de retroceso se encuentran entre los tres factores de clasificación más importantes para Google. Son una potencia para los vendedores que buscan mejorar su clasificación. Para que funcionen a su favor, asegure el respaldo de dominios de alta calidad y de alto rango, y audite con frecuencia su sitio para eliminar el spam y los enlaces tóxicos.
• Realiza una Auditoría SEO . Si desea obtener más información sobre el rendimiento de su sitio web en las búsquedas orgánicas y cuáles son los problemas inmediatos que debe solucionar, debe realizar auditorías de SEO con regularidad que evalúen su rendimiento dentro y fuera de la página.
• Acelera tu sitio . La velocidad de la página es otro factor de clasificación importante que afecta la UX y las ventas. Según Hubspot, cada segundo adicional de tiempo de carga da como resultado una caída promedio de la tasa de conversión del 4,42%. Entonces, para mejorar la velocidad de su sitio, comprima las imágenes de sus productos, use un tema menos pesado, considere la carga diferida. Además, con la actualización central de web vitals en su lugar, las páginas que se cargan lentamente pueden afectar su clasificación general.

4. Crear una gran experiencia del cliente

Si desea escalar su tienda de comercio electrónico, centrarse solo en ofrecer productos sorprendentes puede no ser suficiente. Por supuesto, los productos de alta calidad son un factor importante, pero no puede confiar únicamente en eso para atraer, atraer y retener a sus clientes. Es la experiencia del cliente que crea lo que puede diferenciarlo de la competencia y, en última instancia, ayudarlo a prosperar y crecer.

Fuente

Según Bloomreach, el 40 % de los clientes B2C y el 56 % de los clientes B2B están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de comercio electrónico, y no volverán a comprar al mismo vendedor si no entrega. Además, el 98 % de los responsables de la toma de decisiones creen que la insatisfacción con el servicio al cliente da como resultado una puntuación neta reducida del promotor, una disminución de las visitas al sitio web, una pérdida de cuota de mercado e ingresos para los competidores directos.

Esto es lo que debe hacer para asegurarse de que su tienda de comercio electrónico brinde una experiencia de cliente de comercio electrónico (ECX) agradable y sin inconvenientes.

• Invierta en la compra anticipada de ECX . Busque maneras de mejorar su reputación en línea. Genere confianza proporcionando valor de forma proactiva a los clientes potenciales antes de pedirles que tomen medidas. Hágales saber que comprarle a usted les ayudará a resolver un problema al que se enfrentan. Establezca una base para futuras interacciones entre su marca y los clientes.
• Durante la compra ECX . A medida que los prospectos se acerquen a tomar una decisión de compra, necesitarán información más detallada sobre el producto, como el precio, las especificaciones y la disponibilidad. Es posible que también necesiten conocer sus políticas transaccionales (p. ej., tarifa de envío, cambios, devoluciones) y de la empresa (p. ej., información sobre operaciones éticas).
• ECX posterior a la compra . Una vez que un prospecto se ha convertido en un cliente que paga, debe cambiar su enfoque para mantenerlo comprometido y retenerlo. Esto se puede hacer enviándole actualizaciones y ofertas promocionales, desarrollando iniciativas de marketing especiales y tomando medidas de acuerdo con los comentarios de los clientes.

5. Mantener una buena tasa de retención

Los clientes leales son el núcleo de cualquier tienda de comercio electrónico exitosa. Si tiene una alta tasa de rotación de clientes, esto podría ser un indicador de que algo anda mal. Por lo tanto, retener a sus clientes es tan importante como atraer nuevos.

Los clientes habituales no solo pueden convertirse en defensores de la marca, sino que también es probable que gasten un 33 % más por pedido. Aquí hay algunos pasos que puede seguir para mantener a sus clientes y aprovechar los beneficios de una buena tasa de retención.

• Crea un Programa de Lealtad . Cree una experiencia positiva para sus clientes ofreciendo descuentos especiales, envío gratis u obsequios.
• Garantizar un servicio al cliente de alto nivel . Proporcione soporte continuo, responda las consultas de sus clientes, muestre interés en resolver sus problemas.
• Aproveche un modelo basado en suscripciones . Si encuentra que algunos clientes compran regularmente los mismos productos, puede ofrecerles una suscripción mensual.
• Personalice la experiencia del cliente . Aprenda todo lo que pueda sobre sus clientes mediante el seguimiento de análisis de sitios web, la realización de encuestas a los clientes y el estudio de las necesidades de su audiencia.
• Gamificar la experiencia de compra . Haga que el proceso de compra sea más interesante al incluir barras de progreso, crear una lotería para ganar un premio u ofrecer puntos de bonificación que se pueden canjear por envío gratis y/o descuentos.

6. Reducir el abandono del carrito de compras

Una alta tasa de abandono del carrito de compras es uno de los desafíos de comercio electrónico más comunes que deben enfrentar los vendedores. Según datos del Instituto Baymard, en promedio, casi el 70% de los compradores dejan sus carritos de compras sin completar sus compras. Esto puede suceder por varias razones, pero en la mayoría de los casos, todo se reduce a una mala experiencia de usuario.

Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo reducir la tasa de abandono del carrito:

• Simplifique el proceso de pago . Reduzca la cantidad de campos obligatorios y recopile solo la información suficiente para procesar los pedidos.
• Habilitar pago con un clic . Permita que los usuarios agreguen productos y paguen con un solo clic, sin tener que crear una cuenta.
• Ofrezca más opciones de pago . Investigue los métodos de pago preferidos de su público objetivo y asegúrese de incluirlos en su plataforma.
• Demuestre que su sitio web es seguro . Ofrezca testimonios de clientes, certificados de cumplimiento de datos y políticas transparentes de privacidad y devolución.
• Haga que ponerse en contacto sea fácil . Dirija a los clientes a su página de preguntas frecuentes, que incluye una opción de chat en línea y un botón de devolución de llamada.

Lea también : Consejos de correo electrónico para carritos de compras abandonados

7. Mantenerse resiliente frente a la adversidad económica

En algún momento, todas las empresas se enfrentan a la incertidumbre económica. Los mercados son volátiles, las recesiones y las crisis financieras ocurren de vez en cuando, y todas las empresas se ven afectadas en cierta medida. Sin embargo, hay algunas estrategias que puede implementar para asegurarse de que su mercado en línea sobreviva a tales golpes económicos.

• Priorizar la retención de clientes . Los clientes felices se quedarán con usted incluso en tiempos difíciles.
• Revise sus proveedores . Fortalezca la relación con sus proveedores, o busque alternativas si los cargos se vuelven demasiado altos.
• Busque mejoras del producto . Pida a sus clientes comentarios sobre el rendimiento del producto y busque formas de mejorar su producto principal.
• No se extienda demasiado . Antes de expandir su alcance de mercado, asegúrese de que sus principales operaciones de venta no se vean afectadas.

Pensamientos finales

Lanzar una tienda de comercio electrónico requiere trabajo y tiene sus desafíos. Un negocio de comercio electrónico exitoso necesita una plataforma web adecuada, así como políticas de privacidad de datos de clientes que sean transparentes y seguras al manejar información personal.

Para asegurarse de que su sitio web realmente crezca, debe crear una experiencia excepcional para el cliente y esforzarse por mantener una alta tasa de retención de clientes. Construir una audiencia leal y asociaciones comerciales sólidas también le permitirá mantenerse resistente frente a la incertidumbre económica y prosperar.

Si ha decidido configurar una plataforma usted mismo y necesita ayuda y soporte para el desarrollo web, no dude en contactarnos.