7 reglas que una fintech debe seguir para tener éxito con su estrategia de marketing

No es necesario ser el Lobo de Wall Street para haber escuchado el término Fintech dando vueltas. Sin embargo, muchos no son realmente conscientes de lo que significa el término, o qué tipo de productos o servicios se incluyen en su ámbito.

Esto se debe a que el panorama de las Fintech abarca una amplia gama de negocios, aunque generalmente comparten algunos puntos en común como productos y / o servicios financieros orientados digitalmente.

Las empresas de tecnología financiera parecen ser el camino del futuro: el auge de Bitcoin y el aumento general de los activos digitales lo dejaron en claro. La financiación global de Fintech se ha disparado en los últimos años, alcanzando los $ 100 mil millones en inversiones.

Esto plantea la pregunta: ¿Cómo las mejores ideas de Fintech se convierten en empresas exitosas? ¿Cómo se unen finalmente a los "100 mil millones"? Un plan de marketing estratégico es la respuesta.

La creación de un producto de calidad es el primer paso hacia el éxito en la industria Fintech, y la implementación de las técnicas de marketing adecuadas constituye el mayor desafío al que se enfrentan los especialistas en marketing para aumentar el alcance de sus productos en un mercado cada vez más saturado.

Un producto y / o servicio innovador en el mercado puede aprovechar enormemente el poder del marketing, pero en Fintech no existen recetas secretas ni varitas mágicas. Lo que sí tenemos es una lista de siete reglas que permitirán que una startup Fintech alcance nuevas alturas de éxito.

1) ¡Mide, mide, mide!

En primer lugar, hay cuatro métricas comerciales que están garantizadas para ayudar a las empresas Fintech a orientar sus técnicas de marketing. Esas métricas son el costo por adquisición de cliente, el valor promedio por cliente , el porcentaje de usuarios activos y el coeficiente de viralidad.

El aumento del retorno de la inversión y la escalabilidad son los objetivos finales de cualquier startup, Fintech o no. Además, el coeficiente de viralidad mide la probabilidad de que el producto sea recomendado, ayuda a reducir el costo por adquisición y aumenta el retorno de la inversión.

El porcentaje de usuarios activos indica el éxito del producto en el mercado, que es el objetivo más complicado de conseguir hoy para cualquier startup. Todos los departamentos de la empresa deben ser conscientes de su importancia y centrarse en mejorar constantemente estos cuatro KPI empresariales.

2) Los clientes deben estar en el centro de la toma de decisiones.

Formar una conexión emocional con el cliente ideal es la base para construir una estrategia de marketing bien enfocada.

Las empresas de tecnología financiera deben esforzarse por comprender a sus clientes en un nivel más profundo, a través de sus carreras, canales sociales, pasatiempos e intereses, incluso incluyendo lo que tienden a buscar en la web.

El recorrido del cliente, que juega un papel integral en el éxito de toda empresa, se puede dividir en cinco etapas: conciencia, consideración, adquisición, lealtad y viralidad.

Tener un cliente que realmente ayude a construir un producto o servicio específico a través de su participación es crucial para crear un producto verdaderamente colaborativo y una marca humanizada.

3) Relaciones públicas: también conocido como el mejor amigo del conocimiento de la marca.

Una empresa Fintech suele ser un proyecto visionario que tiene como objetivo acelerar la economía del futuro, una economía mucho más personalizada y rentable para las personas.

Es una aspiración optimista, que despierta el interés de los periodistas, como representantes de la mayor audiencia. La prensa permite que las empresas presenten y expliquen a su “bebé” en profundidad y reciban una gran cobertura de una manera que los nuevos clientes potenciales puedan comprender, atraer y, con suerte, enganchar.

4) Utilizar las redes sociales para humanizar las marcas Fintech

El futuro de las marcas Fintech es humano. Aunque los chatbots, el aprendizaje artificial y la automatización ayudan a las empresas a brindar un servicio rápido y una experiencia centrada en el cliente, en una industria históricamente aburrida y complicada, hablar con las personas en un idioma que comprenden es importante.

Las redes sociales, en este caso, son los canales ideales para conectar con los clientes. Centrarse en ayudar en lugar de vender es fundamental para generar confianza y lealtad entre la empresa y el usuario.

Esto es fundamental al crear una estrategia de redes sociales que genere liderazgo dentro de una industria que se basa en relaciones sólidas con los clientes.

5) Aprendizaje automático para encontrar clientes Fintech

El uso de aprendizaje automático (ML) o inteligencia artificial (IA) está circulando en el espacio Fintech.

Un sistema basado en el aprendizaje automático, como la campaña universal de aplicaciones de Google, puede ser extremadamente beneficioso, ya que permite a las empresas encontrar un público objetivo entre un gran alcance, asignar presupuestos en los canales donde se encuentra el objetivo, optimizar los mensajes y conocer al cliente. necesidades.

6) El programa de recomendación, también conocido como la membresía más exclusiva de la ciudad.

Los clientes son los mejores embajadores de la marca para las empresas cuyos mensajes pueden parecer un poco confusos al principio. Un programa de recomendación da rienda suelta a una fuente para evangelizar el producto y / o servicio, recompensando monetariamente a un cliente por traer a un amigo.

Este canal puede brindar a las empresas Fintech un flujo continuo de nuevos clientes y hoy representa el 40% del total de adquisiciones. Un sistema de recompensas no es solo una forma de captar usuarios, sino que también es una forma de fidelizar a los clientes y recompensarlos por su contribución al proyecto.

7) A pesar del sector Fintech 'aburrido', la creatividad es clave

La industria Fintech siempre ha priorizado la innovación y mantiene un enfoque de marketing altamente tecnológico.

En los últimos años, la industria ha visto algunos ejemplos de empresas que han dado un paso más en sus estrategias de marketing para hacer de la creatividad un punto diferenciador, como lo hizo MoneySuperMarket en su campaña #EpicStrut .

Monzo, el banco móvil digital, tomó el mismo camino con su campaña de marketing titulada Disrupting Marketing with Radical Transparency. En lugar de ocultar los términos y condiciones y hablar en jerga financiera, que es común en el sistema bancario tradicional, Monzo basó sus campañas en la "transparencia radical".

En cambio, Monzo se centró en comunicarse con sus clientes de manera abierta y honesta, tratándolos como personas, en lugar de solo como cuentas bancarias.

Conclusión

El mundo del marketing, desafortunadamente, puede ser un poco turbio en términos de qué funcionará exactamente para un determinado producto o servicio en un momento dado.

Lo que queda claro es contrario a la creencia popular, un plan de marketing estratégico y creativo tiene un lugar dentro de las empresas Fintech y las aprovechará como líderes de la industria.

Ya sea que se trate de su primer esfuerzo de Fintech o de una empresa ya establecida, estas siete reglas pueden llevar a cualquier startup de Fintech al siguiente nivel.

Laura de Castro Braulio , directora de marketing de 2gether , la primera plataforma financiera de retadores enfocada en criptografía, tiene más de ocho años de experiencia trabajando para startups en la fase de expansión, liderando la estrategia de crecimiento de las empresas. Comenzó su carrera especializándose en marketing digital, y su experiencia en agencias de la industria le ha permitido dominar el marketing digital en diversos sectores, entre los que se encuentran alimentación, salud, productos digitales, fintech y seguros. Sus habilidades y espíritu emprendedor le han permitido liderar la estrategia de crecimiento de 2gether.