7 tácticas para obtener excelentes reseñas de clientes
Publicado: 2023-07-19Todo vendedor exitoso sabe que la publicidad de boca en boca triunfa sobre todo cuando se trata de generar nuevos negocios. Cuando sus posibles clientes o clientes escuchan las opiniones positivas de los demás, genera confianza e influye en la toma de decisiones de una manera que la publicidad regular no puede.
Las opiniones de los clientes son el nuevo boca a boca. La gente los busca, aprende de ellos y basa sus decisiones de compra en ellos. Las reseñas positivas pueden propagarse rápidamente y generar ventas explosivas, mientras que las reseñas negativas pueden sofocar los ingresos y hacer que una empresa dé un paso atrás.
Afortunadamente, obtener excelentes críticas de los clientes no se trata solo de tener sus productos y servicios en el mercado y esperar lo mejor. Hay tácticas que puede usar para asegurarse de que los clientes estén satisfechos y dispuestos a dejar comentarios positivos.
Por qué la gente mira las reseñas en línea
Por lo general, hay cuatro razones por las que una persona buscaría una reseña en línea:
- Para obtener pruebas sociales de los clientes que han usado el producto o servicio
- Para obtener más información sobre el producto que están comprando.
- Para reducir la posibilidad de hacer una mala compra
- Para tener una mejor idea de los beneficios y limitaciones del producto
Naturalmente, el objetivo de cualquier empresa es obtener críticas positivas y utilizarlas para aumentar las ventas y hacer crecer su marca en línea. Aquí hay siete tácticas que puede usar para obtener excelentes críticas de los clientes.
1. Solicite reseñas en una variedad de plataformas
El primer paso para obtener excelentes reseñas en línea es hacer que sea lo más fácil posible para las personas dejarlas. Cuanto más esfuerzo se necesita para dejar una reseña, menos probable es que alguien dedique el tiempo para dejar la reseña que desea. Las redes sociales y los sitios de revisión de terceros son excelentes plataformas para ayudar a correr la voz sobre su empresa, producto o servicio.
Algunos de los más efectivos incluyen:
- Amazonas
- Tik Tok
- YouTube
- Google mi negocio
- Gañido
- Páginas Amarillas
- Piloto de confianza
- Puerta de cristal
- buenasempresas
También hay muchos sitios de revisión de nicho (dependiendo de su industria) que pueden ser efectivos para obtener excelentes críticas de los clientes. Un ejemplo sería Trip Advisor en el sector de viajes u OpenTable para restaurantes o cafés.
La clave para todas estas plataformas es mantenerlo simple y pedir reseñas, para que no haya confusión sobre lo que quiere que hagan sus visitantes.
2. Aproveche al máximo su sitio web
Su sitio web es una gran herramienta para obtener opiniones de los clientes. Sus páginas web y publicaciones de blog deben optimizarse para permitir que los visitantes dejen sus comentarios de forma rápida y sencilla. También debe proporcionar una ruta clara a todos sus canales de redes sociales.
Si tiene un sitio de comercio electrónico, puede considerar agregar un chat en vivo para recibir comentarios instantáneos de los clientes. Los chatbots también son útiles para ayudar a responder consultas y utilizar la automatización en plataformas como Messenger, Instagram, SMS y correo electrónico.
Estas funciones pueden satisfacer la mentalidad de "Quiero todo ahora mismo" de las personas. Esto también proporciona valor, ya que reduce los tiempos de respuesta y mejora su servicio al cliente.
“El 93 % de los adultos estadounidenses lee reseñas antes de realizar compras en línea” Podium
3. Solicite reseñas en sus correos electrónicos
Si el inbound marketing es parte de su proceso, tendrá una excelente plataforma para solicitar reseñas de clientes.
Utilice el correo electrónico en los puntos clave del viaje de su cliente para nutrir y convertir. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico después de una compra (establecer un cronograma que tenga sentido para su marca), solicitando una revisión. Obtendrá la retroalimentación más honesta posible porque las personas sienten que se están comunicando con usted uno a uno. Eso lo ayudará a impulsar las ventas o hacer los ajustes necesarios si nota un patrón negativo en las respuestas.
Si no desea solicitar una revisión, considere agregar un enlace a una encuesta en línea. Las encuestas o encuestas son fáciles de configurar y los datos se pueden analizar de manera eficiente. Con una encuesta, puede dictar la información que se recopila para que también pueda aprovechar la oportunidad de aprender más sobre sus clientes.
4. Incentive y recompense las reseñas
Si descubre que no obtiene la cantidad de reseñas que le gustaría o simplemente le gusta la idea de recompensar a sus clientes, considere agregar incentivos al proceso.
Todo el mundo cree que su tiempo es valioso, así que dale a la gente una razón para dejar una reseña. Los incentivos como descuentos, cupones, tarjetas de regalo o concursos deben motivar a las personas e incluso pueden aumentar sus ventas cuando vuelvan a comprar.
Este es un ejemplo del sitio de revisión entre pares, G2.
Al usar esta táctica, tenga en cuenta que necesita desarrollar un sistema de recompensas que genere los resultados correctos para su empresa. Se ha demostrado que ofrecer incentivos mejora la positividad de las reseñas. Sin embargo, también desea ser transparente y asegurarse de que las reseñas sean genuinas, no solo motivadas por la "oferta".
5. Trabaje en su tiempo - ¡Sepa cuándo preguntar!
Solicitar revisiones en el momento adecuado lo ayudará a aprovechar más el proceso y mejorar su servicio al cliente. Ya sea en las redes sociales, su sitio web o por correo electrónico, el tiempo siempre es importante. Lo último que desea es meterse en la piel de alguien en el momento equivocado y terminar con una crítica negativa que otros verán.
Esto significa que debe comprender y realizar un seguimiento del recorrido de su cliente. Sepa dónde y cuándo una persona interactúa con su marca. Esto lo ayudará a trazar los canales y puntos de interacción que tendrán el mayor impacto y lo ayudarán a impulsar el compromiso.
Los buenos momentos para solicitar una revisión incluyen:
- pedido de un producto
- Un nuevo pedido de producto
- Usar una etiqueta de redes sociales
- Un comentario de blog o página de destino
- Una descarga de activos, por ejemplo, un libro electrónico
- Una referencia de cliente
La idea es acercarse a ellos cuando se sientan satisfechos o realizados para que transmitan ese sentimiento en la revisión.
6. Promociona tus reseñas
Si ya tiene excelentes críticas, ¡promuévalas! No tiene sentido tenerlos escondidos o almacenados en una base de datos. No solo alentará a las personas a comprarte, sino que también puede incitarlos a compartir sus propios pensamientos.
Considere poner reseñas en la página de inicio de su sitio web. Si tiene páginas de productos y reseñas que se relacionen directamente con ese producto, inclúyalas allí también. También puede agregar una página de 'Testimonios' donde se alojan todas sus reseñas y las personas pueden acceder a ellas fácilmente. Aquí hay un ejemplo de la compañía de cereales Surreal que promueve testimonios en su página de inicio y también tiene una sección de 'Reseña' en 'Acerca de nosotros'.
También podría considerar agregar un formulario o función "Díganos lo que piensa" para que las personas puedan enviar fácilmente sus propias reseñas.
7. Responda a las reseñas (positivas y negativas)
Es importante ser proactivo cuando se trata de comentarios de los clientes. Si está buscando reseñas, asegúrese de que usted o alguien de su equipo de marketing, ventas o servicio al cliente se tome el tiempo para leerlas y responder.
Las críticas positivas son fáciles de responder. Un simple reconocimiento y agradecimiento por alguien que se tomó el tiempo de dejar uno debería ser suficiente. Sin embargo, las críticas negativas requieren más tiempo y atención.
¿Sabías que el 94% de los consumidores dicen que una mala crítica les ha hecho evitar un negocio? Sin embargo, el 45% dijo que es más probable que interactúen con una empresa si responde a críticas negativas, según Review Trackers.
Por lo tanto, es importante prestar atención a lo que dice el revisor y responder con una solución o una oportunidad de contactar a la empresa para rectificar la situación. Este es un excelente ejemplo de Jobber de cómo lidiar con una reseña negativa.
Pensamientos finales
Realmente no existe una fórmula perfecta para obtener excelentes críticas de los clientes, pero si sigue las tácticas enumeradas anteriormente, tendrá éxito la mayoría de las veces.
Los clientes confían en lo que otros dicen, por lo que vale la pena esforzarse no solo para promocionar su producto a otros, sino también para obtener más información sobre su base de clientes y productos o servicios.
Si desea priorizar las revisiones, asegúrese de encargar el trabajo a ciertos miembros del equipo y permítales dedicar suficiente tiempo para que sea factible. Una vez que la estrategia esté en su lugar, ejecútela y siga avanzando hasta que tenga un proceso multifacético para obtener reseñas de una variedad de plataformas.