7 cosas que estás haciendo mal con tu estrategia de revisión de productos

Publicado: 2023-03-21

¿Se siente estancado en su estrategia para generar reseñas de productos que generen promoción de marca en línea ? La mayoría de los especialistas en marketing comprenden la importancia de las reseñas de productos, pero muchos tienen dificultades para crear estrategias efectivas de generación de reseñas . Además, a menudo pierden grandes oportunidades de ventas al no maximizar y optimizar sus esfuerzos de revisión.

En esta publicación, analizaremos algunos errores comunes que cometen los especialistas en marketing con respecto a las reseñas de productos y cómo evitarlos.

¿Cuáles son los mayores beneficios de las reseñas de productos de alta calidad?

Mayor credibilidad de la marca: los consumidores potenciales que ven reseñas de productos de alta calidad tienen más probabilidades de confiar en su marca y esto mejorará el valor general de su marca.
Tasas de conversión mejoradas: una estrategia de revisión eficaz conducirá a mayores tasas de conversión y ventas.Un estudio de Bazaarvoice encontró que incluso una revisión de producto puede generar un aumento del 10% en las ventas, y 200 revisiones pueden generar un aumento de hasta el 44% en las ventas.
Compromiso significativo del consumidor: alentar a los consumidores a escribir y responder reseñas puede construir relaciones más sólidas que impulsen una lealtad duradera a la marca.
Comentarios valiosos: las revisiones de alta calidad pueden proporcionar aportes valiosos para los especialistas en marketing, permitiéndoles identificar áreas de mejora y realizar cambios en sus productos o estrategias de marketing.
Mayor visibilidad: una estrategia exitosa de revisión de productos impulsará la visibilidad en los motores de búsqueda y las plataformas de comercio electrónico, lo que puede aumentar su tráfico y atraer a más consumidores.
Marketing rentable: cuando se hacen correctamente, las reseñas de productos son una forma de marketing rentable que atrae nuevas ventas sin la necesidad de costosas campañas publicitarias.
Ventaja competitiva: obtener reseñas de productos "correctas" le brindará una ventaja competitiva sobre otras marcas y será más probable que los consumidores elijan sus productos.

Error n.º 1: no solicitar suficientes reseñas de forma proactiva

Como dice el refrán, "si no preguntas, no obtienes", y a veces, bueno, los especialistas en marketing se olvidan de preguntar. Es fundamental desarrollar una estrategia para solicitar reseñas auténticas en sitios minoristas o de comercio electrónico directo al consumidor.

Con la tecnología actual, las marcas pueden automatizar la solicitud de reseñas y calificaciones a los consumidores, y diariamente se desarrollan nuevas innovaciones para hacerlo más accesible, optimizado y mensurable.

Principales formas de solicitar reseñas de productos

Correos electrónicos basados en acciones

Según una investigación sobre reseñas de clientes, hasta el 70% de las reseñas provienen de correos electrónicos de solicitud de reseñas posteriores a las transacciones.
Esto incluye enviar un correo electrónico posterior a la compra o una serie de correos electrónicos solicitando una revisión. También puede configurar los correos electrónicos para que se activen después de un tiempo determinado y espaciar estratégicamente los correos electrónicos para garantizar la actualidad de las revisiones. La actualidad de las reseñas es un término que describe qué tan actuales y actualizadas están las reseñas actuales de los consumidores para un producto o servicio en particular.
Por ejemplo, si su producto es popular durante una época específica del año que genera una afluencia de ventas, podría espaciar sus solicitudes de reseñas a lo largo del año para generar más actualidad.
Solicitar reseñas siempre debe incluir un esfuerzo dedicado a agradecer a los consumidores por sus comentarios y responder a las reseñas cuando sea necesario. De hecho, el 52% de los consumidores espera recibir respuesta de las marcas dentro de los siete días posteriores a haber realizado una reseña en línea, especialmente si es negativa o crítica.
Con las integraciones de tecnología, las reseñas de productos se pueden distribuir en múltiples sitios web minoristas, lo que le da más “jugo” a sus reseñas.

códigos QR

Se prevé que el mercado de “envases inteligentes” crecerá hasta los 7 mil millones de dólares en 2023, y los códigos QR en los productos han ganado terreno como forma de exhibir y solicitar revisiones. Además, los códigos QR junto con la AR (Realidad Aumentada) están transformando la forma en que los consumidores interactúan con los envases inteligentes.
La marca de alcohol Bombay Sapphire implementó códigos AR que hacen que la botella cobre vida cuando la escanea un teléfono inteligente. Los códigos QR en el empaque del producto son una excelente estrategia de recopilación de reseñas que siempre está disponible, especialmente si son parte del empaque de su producto.

SMS de texto

Los mensajes de texto tienen una tasa de respuesta del 45% , mientras que las respuestas por correo electrónico son solo del 8%, lo que convierte a los SMS en un canal valioso para la recopilación de reseñas. Al igual que los correos electrónicos, los SMS se pueden programar estratégicamente para impulsar la actualidad de las reseñas.

Error n.º 2: no utilizar una comunidad de marca en línea para generar reseñas continuas

Desafortunadamente, la recopilación de reseñas no es una estrategia de configurarlo y olvidarlo. Con demasiada frecuencia, los especialistas en marketing recurren a activaciones únicas para generar un nuevo "lote" de reseñas una o dos veces al año. Y si bien esta estrategia funciona, tiene desventajas, incluida la caducidad de la actualidad y el control de calidad.

Las marcas tendrán mucho más éxito a largo plazo si invierten en estructuras dedicadas a cultivar relaciones significativas con los consumidores que generen un flujo de reseñas de productos.

Una comunidad de marca en línea integrada en la estrategia de marketing es una poderosa "salsa secreta" que podría llevar su estrategia de reseñas al siguiente nivel. Es el "combustible" para las páginas de productos de su comercio electrónico; por el contrario, las reseñas de sus productos pueden impulsar la participación en su comunidad en línea.

Principales formas de utilizar una comunidad de marcas en línea para reseñas de productos

Las comunidades en línea benefician a los consumidores a través de experiencias exclusivas y específicas, además de conectar a personas con ideas afines, que pueden intercambiar conocimientos y consejos sobre sus productos y servicios.
Cuando note que alguien lo elogia, especialmente en varios sitios web, comuníquese con él e invítelo a unirse a una comunidad de marca en línea dedicada. Las relaciones sólidas con los consumidores lo ayudan a identificar escritores de alta calidad y solicitar reseñas de los consumidores que mejor representan el mercado objetivo de su marca.
Cuando se unan a una comunidad de marca en línea, recopile datos de terceros para ayudarlo a comprender sus hábitos de compra y estilos de vida.
A partir de esta información, realice esfuerzos específicos (muestras, contenido exclusivo, adelantos), incite a los consumidores a escribir reseñas en línea e impulse la velocidad en el comercio electrónico y en las tiendas.
Hero Cosmetics, una marca de belleza de rápido crecimiento, creó su Hero Skin Squad como una extensión del sitio web de su marca. Activa a su comunidad para que escriba reseñas de productos sobre las marcas que han probado y generó más de 400 reseñas de productos en los primeros 100 días del lanzamiento de la comunidad.

Error n.º 3: centrarse demasiado en la cantidad de reseñas

No hay duda de que la cantidad de reseñas es esencial, pero es importante recordar que el volumen de reseñas encaja entre un conjunto de características que los compradores buscan al decidir qué comprar.

Una estrategia de revisión exitosa marcará más de una casilla. Un error común que pueden cometer las marcas es centrarse demasiado en la cantidad de reseñas de su producto o servicio y descuidar otras partes, como la calidad de las reseñas, la calificación de estrellas del producto y la antigüedad de las reseñas.

Asegurándose de generar reseñas de productos de consumidores auténticos y genuinos. Además, un estudio de McKinsey encontró que las mejoras en la calificación de estrellas de un producto, incluso un aumento tan pequeño como 0,2 estrellas, producían una mejora significativa en las ventas.

Más allá de la calidad de las reseñas y la calificación de estrellas, debes mantener la actualidad de las reseñas .

Cerca de 6 de cada 10 consumidores dicen que preferirían comprar un producto con un número menor de reseñas más recientes que un producto con una gran cantidad de reseñas más antiguas.

Principales formas de lograr reseñas de productos influyentes

Sea transparente sobre lo que desea que hagan los consumidores. Si está buscando una calificación de cinco estrellas, dígaselo. Si está buscando más reseñas de fotografías, solicite a los consumidores fotografías de antes y después. Para conocer las revisiones recientes, haga un seguimiento con ellos seis meses después de la compra para actualizar su revisión.
Si su producto tiene varios SKU, dirija a los consumidores a diferentes páginas de productos para ayudar a "difundir el amor".
La marca Cat Litter de ARM & HAMMER inició su comunidad de marca en línea Kitty Krew como una “base de operaciones” de propiedad de la marca para consumidores apasionados. Aquí la marca puede identificar a los consumidores ideales y activarlos para que compartan reseñas en sitios web minoristas concretos en función del lugar donde compran. Hasta la fecha, la marca ha generado más de 5300 reseñas de alta calidad de su comunidad.

Error n.º 4: no ofrecer incentivos lo suficientemente fuertes para dejar reseñas

Si bien muchos consumidores satisfechos están dispuestos a compartir sus experiencias cuando se les pregunta (o incluso sin que se les solicite), confiar completamente en reseñas orgánicas es un error. Incentivar las reseñas no es lo mismo que una estrategia de pago por reseña no auténtica.

Ofrecer un incentivo por una reseña suele ser un gesto habitual de agradecimiento por parte de la marca. Un estudio encontró que el 68% de los clientes dejarán una reseña si se les solicita .

Principales formas de incentivar las reseñas de productos

Incentivar a los consumidores puede ser participando en un sorteo o recibiendo una muestra personalizada gratuita. Asegúrese siempre de que el consumidor revele que se le está incentivando a mantener la credibilidad.
Se pueden dar otros estímulos a posteriori presentando y mostrando las mejores reseñas. Reconozca a quienes comparten una reseña útil con obsequios sorpresa y placenteros.
La marca de cócteles listos para beber, BuzzBallz , generó UGC auténtico y reseñas con una bolsa de fiesta de verano, completa con productos de la marca y productos gratis. Los consumidores objetivo fueron dirigidos a sitios web minoristas clave para que dejaran reseñas, y la marca generó más de 2000 piezas de UGC y reseñas.

Error n.º 5: no ofrecer orientación a los consumidores sobre cómo escribir reseñas

Algunas marcas quedarán “graciosamente desencantadas” con las reseñas de productos. Por supuesto, no puede enfadarse porque la gente comparte información sobre su marca, pero a veces el contenido no es lo que imaginaba.

Si bien las reseñas de productos a menudo se predican como crudas, auténticas e intactas, se puede lograr un equilibrio en el que aún se puede ayudar a guiar al consumidor sobre en qué centrarse en sus reseñas.

Ningún consumidor quiere sentirse como un cómplice de la marca. Los consumidores quieren expresarse creativamente, compartir sus opiniones genuinas y sentir que se escucha su voz. Sin embargo, los consumidores responden a las indicaciones y es aconsejable ayudarlos a orientarse en la dirección correcta.

Principales formas de guiar a los consumidores en las reseñas de productos

Decida qué categoría de contenido de reseñas de productos busca. Un informe del Journal of Electronic Commerce identifica tres valores diferentes del contenido generado por el usuario (CGU): funcional, emocional y social.
Funcional implica mostrar los beneficios únicos de su producto o servicio, como videos instructivos, comparaciones, etc. El valor emocional es la satisfacción emocional o el nivel de placer que experimentan las personas, y el valor social es la contribución positiva a la propia imagen social mientras se experimenta su marca.
Ofrezca una “mensaje” de reseña a los consumidores, como “¿cómo se compara nuestra marca con otras que ha probado en el pasado?” o "¿qué es lo que más has notado al usar nuestra marca?" o "¿Cómo te hizo sentir el uso de nuestra marca la primera vez que la usaste?"
También está bien educar a los consumidores sobre lo que constituye una reseña de alta calidad. Una revisión de producto de alta calidad será objetiva y detallada. También está escrito a partir de experiencia personal, es claro, está libre de errores gramaticales, ofrece comparaciones y es aplicable a los lectores. Siempre es útil presentar ejemplos de reseñas de alta calidad.
Además de incluir reseñas de clientes en su sitio web, el minorista de belleza Sephora también tiene su "Beauty Insider Community", donde los clientes pueden compartir reseñas de productos, sugerencias y consejos con otros miembros de la comunidad Sephora. Esta comunidad proporciona una plataforma para que los clientes compartan opiniones honestas sobre productos y permite a Sephora recopilar valiosos comentarios de los clientes.

Error n.º 6: no reutilizar las reseñas en su otro marketing

Un estudio de Stakala encontró que el UGC tiene un impacto 6,6 veces mayor que el contenido creado por la marca y 8,7 veces más que el contenido creado por personas influyentes.

Reutilizar las reseñas de productos es parte de cómo sacar más provecho de la inversión en calificaciones y reseñas . Puede impulsar la conversión en todos sus canales de marketing y fortalecer la confianza y la reputación de su marca. Y, al final del día, una biblioteca de reseñas de consumidores es un activo digital poderoso.

Principales formas de reutilizar reseñas de productos en su marketing

Incluye reseñas de productos en el sitio web principal de tu marca. Los testimonios son muy valiosos y también son contenido relevante para los motores de búsqueda. Esto le ayudará a mejorar el SEO de su sitio web y generará mejores clasificaciones y tráfico.
Reutilice las reseñas de los consumidores en la página de inicio de su comercio electrónico o en la sección de información del producto. Esto garantiza que los consumidores no se pierdan algunas de las reseñas de la más alta calidad mientras investigan. Algunas marcas incluso incluirán UGC o reseñas en video como parte del carrusel de productos para resaltar los beneficios clave.
Incluso si su marketing por correo electrónico no está explícitamente orientado a las ventas todo el tiempo, aún puede beneficiarse al incluir reseñas de productos de consumo. Las campañas de correo electrónico que incluyen UGC pueden obtener tasas de clics un 73% más altas .
Las redes sociales y la publicidad online son lugares excelentes para reutilizar reseñas, especialmente fotografías, vídeos, citas y testimonios. Para garantizar la transparencia, asegúrese de obtener permiso antes de utilizar reseñas. Muchos consumidores están felices de que su contenido aparezca en sus historias de Instagram, videos de Youtube, anuncios publicitarios y más.
Sambucol, marca de suplementos inmunológicos, inició su comunidad Sambucrew como una pieza faltante para una presencia en línea completa y para dar vida a los valores de su marca a través de experiencias reales de los clientes. La marca a menudo presenta contenido de la biblioteca de más de 19.000 piezas de UGC que ha acumulado.

Error nº 7: no extraer reseñas de productos para obtener información valiosa

En el pasado, los especialistas en marketing se limitaban a estudios de investigación costosos y que requerían mucho tiempo para obtener información útil. Hoy en día, las reseñas de productos son una mina de oro de ideas para la innovación de productos, un canal para comprender las necesidades del mercado y una fuente para conocer mejor a los consumidores.

Hoy más que nunca, los conocimientos ágiles pueden hacer o deshacer la estrategia de comercialización de su producto, y las reseñas de productos son un gran recurso en su caja de herramientas de marketing.

Principales formas de recopilar información a partir de reseñas de productos

Para las marcas con miles de reseñas en múltiples lugares, hoy en día hay muchas herramientas y tecnología disponibles para ayudar a clasificar y analizar el contenido. Esto se puede hacer mediante software de análisis de sentimientos o analizando datos basados en texto con procesamiento de lenguaje natural (NLP).
Al analizar reseñas de productos, puede ver qué características del producto resuenan más entre los consumidores y resaltarlas en sus mensajes de marketing. También podrás entender a qué áreas dedicar esfuerzos de I+D.
Pida a los consumidores que han dejado una reseña que completen una encuesta sobre su experiencia o que participen en un grupo focal o una entrevista en profundidad.
Invite a los revisores a unirse a una comunidad de marcas en línea para recopilar más datos de terceros e información personal que puedan ayudar a optimizar la segmentación de la audiencia y las estrategias de orientación.
Veggies Made Great, una marca de alimentos congelados de rápido crecimiento, aprovechó las reseñas de productos impulsadas por su comunidad de marcas en línea para evitar el riesgo de lanzamiento de productos. La marca apuntó y solicitó comentarios de los miembros de la comunidad en todo EE. UU. para capturar una variedad de gustos y, en una semana, tenía ideas para entregar al equipo de desarrollo de productos.

Cómo Vesta puede ayudarle con su estrategia de revisión de productos

Las comunidades de marcas en línea son un canal principal para cultivar una estrategia de revisión de productos e impulsar la participación del consumidor. Los consumidores se sienten parte de algo más grande que ellos mismos y, al mismo tiempo, crean eficiencias y agilizan los esfuerzos para las revisiones de productos. Es realmente un escenario en el que todos ganan.

La plataforma comunitaria de marca en línea de Vesta le permite movilizar a sus consumidores en un destino de marca dedicado y cultivar relaciones duraderas. Con más de 20 opciones de participación disponibles para las marcas y un equipo de expertos de la comunidad para ayudarlo a aprovechar al máximo su estrategia de reseñas, los consumidores se activan a través de una gran cantidad de actividades en las que participar, incluida la redacción de reseñas de productos, la creación de fotografías generadas por los usuarios y videos, completar encuestas y sondeos, participar en debates, amplificar el comercio electrónico y los esfuerzos en la tienda, y mucho más.

Con Vesta, las marcas pueden impulsar significativamente la adquisición de nuevos clientes, asegurar la lealtad emocional y a largo plazo a la marca y estar “preparados para el futuro” con conocimientos ágiles y recopilación continua de datos.

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