7 consejos para mejorar su estrategia de comercio electrónico

El comercio electrónico es más que tener los productos correctos en su sitio web. Con tantos sitios web de comercio electrónico diferentes en la web hoy en día, hay mucha competencia por la atención del usuario. Si desea tener éxito, debe tener la estrategia correcta para llegar a los clientes y crear la mejor experiencia de compra. Internet está cambiando la forma en que la gente compra. Las personas ya no tienen las mismas interacciones con las empresas en persona como solían hacerlo hasta hace poco.

Ahora, es más probable que nunca que las personas realicen todo tipo de compras en línea. Desde comestibles hasta autos exóticos, todo lo imaginable está disponible para comprar en Internet. Entonces, ¿cómo mantener competitivo su negocio de comercio electrónico en un mercado que ya parece tenerlo todo? Siga leyendo para conocer siete consejos clave para mejorar su estrategia de comercio electrónico para que su empresa se destaque.

1. Conozca su mercado

Muchos nuevos vendedores y dueños de negocios no se toman el tiempo para conocer realmente su mercado. Cuando inicia un negocio de comercio electrónico, su conocimiento del mercado es esencial. ¿A quién le estás vendiendo? Necesitas profundizar con esta respuesta. Huffington Post describe diez preguntas que debe hacer sobre su mercado objetivo antes de comenzar a hacer negocios en este artículo. Se trata de algo más que el género de su público y los hábitos de compra. Se trata de entenderlos realmente en un nivel íntimo.

Cuanto mejor conozca a su cliente objetivo, más fácil será comercializar específicamente para ellos. Está bien si su estrategia de marketing no le habla a todos. Solo necesita asegurarse de que está hablando con las personas adecuadas si desea que lo escuchen en este mercado competitivo.

2. Comprender a los compradores

Los sitios web de comercio electrónico deben comprender cómo los compradores toman decisiones. Primero, tenga en cuenta que es más probable que las personas compren en función de sus emociones. Quieren cosas que los hagan sentir bien. El comprador medio siente primero y piensa después. Brand Quarterly afirma que la gente en realidad compra emociones, no cosas. ¿Cómo puede evocar estos sentimientos con su sitio web de comercio electrónico?

Una vez que comprenda los sentimientos de sus consumidores, puede darles la lógica para respaldarlos. Los consumidores abandonan sus carritos una vez que su lógica los alcanza, así que asegúrese de cubrir todos los aspectos de este recorrido del cliente. Una vez que comprenda cómo los clientes abordan las decisiones de compra, puede diseñar su sitio web para trabajar con este proceso.

3. Ir móvil

Si su sitio web no está optimizado para dispositivos móviles, está perdiendo clientes todos los días. No hay excusa para que su sitio web no esté optimizado para todas las pantallas en 2018. Hay demasiados dispositivos para elegir hoy en día y las computadoras de escritorio están pasando a un segundo plano frente a los teléfonos inteligentes y las tabletas. Cuanto más fácil sea usar tu sitio web desde la palma de tu mano, más clientes tendrás. La mayoría de las plataformas de venta hoy en día están optimizadas para dispositivos móviles, pero siempre verifique dos veces para asegurarse de que todas las funciones de su sitio web funcionen en dispositivos móviles.

4. Pago fácil

Como empresa, debe asegurarse de que sea lo más fácil posible para los clientes comprar sus selecciones. Los carritos abandonados son un problema real para los sitios web de comercio electrónico, y puedes combatir esto a través de un sencillo proceso de pago. Cuantos más pasos tengan que dar los clientes entre agregar productos a su carrito e ingresar la información de su tarjeta de crédito, es más probable que su lógica los alcance. Mientras que las empresas físicas necesitan investigar los costos y tarifas de las máquinas de tarjetas, los sitios web de comercio electrónico deben investigar el mejor proceso de pago.

5. Escuche los comentarios

La retroalimentación es su recurso más valioso como sitio web de comercio electrónico. Todos los negocios tienen margen de mejora, así que tómese el tiempo para escuchar a sus clientes. Implemente una estrategia para recopilar encuestas después de que los clientes compren algo en su sitio web. Pregúnteles si tuvieron algún problema o si hay algo que cambiarían sobre el proceso. Incluya una encuesta si los usuarios abandonan su carrito a mitad de la compra. No solo escuche los comentarios, sino actúe en consecuencia.

Relacionado: Por qué recopilar comentarios sobre Amazon es crucial para los vendedores

6. Ofrece apoyo

Es más probable que las personas paguen más por marcas con una sólida atención al cliente. Todos quieren sentir que están siendo escuchados, especialmente si están tomando decisiones de compra. Según Help Scout, 3 de cada 5 estadounidenses probarían una nueva marca solo porque quieren una mejor experiencia de atención al cliente. El problema de comprar en línea es no poder preguntar fácilmente a los empleados sobre el envío, el tamaño o cualquier otra cosa que aparezca. Combata estas preocupaciones ofreciendo soporte a través de su sitio web.

Puede ofrecer soporte de muchas maneras diferentes, y es posible que desee ofrecerlo de más de una manera dependiendo de su sitio web. Puede incluir preguntas frecuentes, formularios de contacto, líneas directas 24/7, chat en vivo o guías detalladas. Anticipe preguntas y tenga respuestas comunes listas para usar en el sitio web y de fácil acceso. Cuantos menos obstáculos encuentren los clientes durante el proceso de compra, más probable es que completen su transacción.

7. Sé humano

Una de las razones por las que la gente todavía compra en tiendas físicas es por las interacciones humanas. Muchos sitios web de comercio electrónico parecen nada más que un robot detrás de la pantalla. Agregue humanidad a las compras en línea rompiendo las barreras entre usted y el cliente. Use una copia humana que no se lea como un argumento de venta obsoleto. Sea activo en las redes sociales con interacciones genuinas con los clientes. Fomente la comunicación de una manera que no suene como una máquina. Cuanto más humano sea, mayor será la conexión que establecerá con los clientes.

Conclusión

El mundo del comercio electrónico de hoy es como el salvaje oeste. No hay reglas claras y es difícil hacerse notar con tanta competencia. Una cosa es segura: el comercio electrónico no desaparecerá pronto. Subirse al carro del comercio electrónico puede ser una gran oportunidad de negocio si tiene la estrategia correcta. Tener un impacto en este mercado se trata de conocer a su cliente y saber cómo apelar a la humanidad de las personas.

En este nuevo mundo de compras con un solo clic, su negocio de comercio electrónico debe estar a la altura de la dura competencia. Puede hacerlo siendo proactivo con sus innovaciones y escuchando los comentarios de sus mejores clientes. ¿Estás listo para llevar tu negocio de comercio electrónico a nuevas alturas? ¡Sigue los consejos anteriores para ver cómo tu crecimiento se dispara!

¿Necesita ayuda con sus estrategias de precios de Amazon?

Consulte RepricerExpress, el software de revisión de precios de Amazon. Gana más Buy Box. Aumentar las ventas y las ganancias. Prueba gratuita de 15 días. No se requiere tarjeta de crédito.