7 formas de generar más tráfico en el sitio mediante aplicaciones de mensajería

Obtener más tráfico a su sitio de comercio electrónico debe ser una prioridad. Pero adquirir experiencia en optimización de motores de búsqueda (SEO), publicidad social y marketing de contenido puede ser un esfuerzo demasiado grande.

Antes de profundizar en estas técnicas, pregúntese: ¿Con qué frecuencia considera las aplicaciones de mensajería de texto como parte de su alcance?

Los mensajes de texto son un pasatiempo popular. A partir de julio de 2020, 2 mil millones de usuarios se comunican a través de la aplicación de mensajería más popular del mundo: WhatsApp. Dado que el 90 por ciento de todos los mensajes de texto se leen y abren en cinco segundos, descartar las enormes ganancias que puede obtener de un canal tan receptivo podría ser una oportunidad perdida.

En este artículo, cubriremos 7 formas en que puede usar aplicaciones de mensajería de texto para aumentar las visitas a su sitio web.

Comience por comprender quiénes son sus prospectos

Cuando está creando una estrategia de marketing, ¿deja que los datos sean su co-diseñador?

El software de análisis lo ayuda a reconocer patrones en el comportamiento de los visitantes de su sitio. Al hacer un uso completo de estos datos, obtendrá una comprensión más profunda de lo que quieren sus visitantes, y saber lo que quieren le ayudará a satisfacer sus necesidades.

El análisis del comportamiento del usuario (UBA) es un método que da cuenta de cada acción realizada en su sitio. Mediante el seguimiento de una variedad de comportamientos, UBA le permite profundizar en lo que hacen los visitantes, lo bueno y lo malo. Agregar una poderosa capa de sofisticación a su análisis también debería resultar en un mejor método para comprender el "por qué". ¿Por qué vi un aumento esta semana? ¿Por qué no completaron la venta? ¿Por qué no funcionan mis CTA?

Una vez que haya identificado los comportamientos principales de sus clientes, debe crear personas compradoras. Las personas son perfiles de personajes que utilizan los hábitos promedio de los usuarios de su sitio. Estas personas le permiten resaltar el proceso por el que pasan sus clientes o visitantes antes de convertirse en una venta.

En promedio, el tres por ciento de los visitantes terminarán convirtiéndose. Se necesita mucho trabajo para mantenerlos comprometidos durante mucho tiempo, pero el compromiso debe comenzar con una gran comprensión de las necesidades, deseos y deseos de su visitante.

Con un uso global tan alto de aplicaciones de mensajería de texto, haga que sea una prioridad incluirlas en su estrategia de participación del cliente.

Aquí hay 7 técnicas que puede implementar a través de aplicaciones de mensajería para aumentar el tráfico del sitio

1. Personaliza la experiencia

Usar el nombre de alguien es la forma más fuerte de llamar su atención. Nuestros nombres tienen una conexión profunda con nuestras identidades y nos ayudan a sentirnos valorados.

Incluir el poder de la personalización en sus mensajes significa una mayor participación, especialmente cuando el 54 por ciento de los consumidores dicen que es más probable que compren productos de empresas que envían mensajes de texto personalizados.

El alcance y la participación personalizados también generarán referencias a su sitio. Aquellos que se sienten valorados y respetados como individuos están más inclinados a transmitir su gran experiencia a amigos y familiares. De hecho, el 70 por ciento de los consumidores dijeron que probablemente recomendarían una empresa después de recibir mensajes personalizados.

2. Aumentar el compromiso

El uso de textos para llamar la atención sobre su sitio es un método que funciona. Esto puede tomar la forma de mensajes en la aplicación, incluida su aplicación basada en la web y cualquier mensaje de chat en su sitio, o por SMS a su base de suscriptores. Debido a su imbatible tasa de apertura del 98 por ciento , los SMS a menudo son mejores para reducir el ruido que otros canales.

Como la segunda aplicación de mensajería más popular, Facebook Messenger también es un gran canal para apoyar su alcance. Los bots de Messenger pueden ofrecer tasas de apertura del 88 por ciento y tienen tasas de clics (CTR) de más del 50 por ciento .

Una de las mejores formas de generar tráfico en su sitio es ofrecer descuentos y promociones a través de mensajes de texto. Para el comercio electrónico, esto podría ser el envío de un código abreviado de descuento, un enlace a una oferta o una promoción por tiempo limitado. Para otros sitios, fomente más visitas alertando a los clientes sobre cualquier contenido nuevo que esté publicando o organizando concursos.

3. Oriente su publicidad

WhatsApp tiene un espíritu de "no marketing", lo que significa que no es posible publicar publicidad a través de la plataforma. Pero, si eres una pequeña empresa, puedes realizar ventas a través de la aplicación WhatsApp Business . Y, si es una empresa más grande, puede ofrecer comercio conversacional a través de la API de WhatsApp Business .

Facebook Messenger tiene una audiencia de más de 1000 millones de usuarios y ya es propietario de WhatsApp, por lo que tiene más sentido establecer la vista de su publicidad allí. La plataforma ofrece una base de usuarios activa, además de un conjunto de funciones listas para usar con las que puede ponerse en marcha.

Los anuncios de Facebook Messenger son una buena manera de atraer a su audiencia y hay muchas opciones, incluidos anuncios de destino, mensajes patrocinados y anuncios de la sección de inicio. Todo esto anima a los usuarios a iniciar una conversación contigo. Para volver a atraer a los visitantes del sitio web que han dejado de participar, Facebook Messenger es una gran técnica.

4. Promover el intercambio

Atraer más tráfico a su sitio web significa facilitar las cosas a las personas. En estos días, nuestra capacidad de atención es prácticamente inexistente. Al agregar aplicaciones de mensajería a sus botones para compartir en las redes sociales, puede aumentar el compromiso de inmediato. Ya tienes botones de compartir para Facebook, Instagram y Twitter, ¿verdad? Agregue botones para compartir para WhatsApp y Messenger también.

Si está ejecutando un sitio de WordPress, hay algunos complementos para ayudar.

Lo segundo en lo que debe centrarse es en fomentar el contenido generado por el usuario (UGC). Con el 83 por ciento de los consumidores diciendo que es más probable que confíen en sus pares que en una marca, esto puede ser más poderoso. Por lo tanto, si ha desarrollado una personalidad de cliente, considere qué tipo de actividades centradas en el usuario podrían ser interesantes para tratar de atraer a sus clientes. Ser creativo. Y sea cual sea su incentivo, asegúrese de que sea perfecto para compartir a través de aplicaciones de mensajería.

5. Implementar servicio al cliente en tiempo real

El número de empresas que invierten en experiencias omnicanal en 2020 ha aumentado del 20 % al 80 % . Esto se debe a que las empresas están reconociendo el valor de reunirse con los consumidores donde pasan la mayor parte de su tiempo.

Al integrar Facebook Messenger con sus plataformas de comercio conversacional, puede mejorar los niveles de servicio al cliente a través de nuevos canales. Cuando se integra con su chatbot, Facebook Messenger puede elevar los servicios al cliente con la automatización. Uber logró esto a través de un taxi bot, usando notificaciones para mantener a los clientes actualizados sobre el estado de sus viajes.

Con niveles de satisfacción del cliente del 73 por ciento, más altos que el correo electrónico y el teléfono, el chat en vivo es algo que debe considerar. Ofreciendo una manera fácil y efectiva de proporcionar comunicación en tiempo real a los visitantes del sitio, aquí es donde sus agentes pueden responder consultas directamente en una función de chat. Tenga en cuenta que deberá generar tráfico a través de una computadora de escritorio para obtener los beneficios de este método.

6. Ejecute campañas de goteo

Si bien el marketing por correo electrónico solía ser el rey en lo que respecta al compromiso, las tasas de apertura y lectura de SMS son 5 veces mejores. Las campañas de goteo a través de SMS son efectivas para incorporar nuevos clientes o visitantes. Piénsalo: cuando estás comenzando una relación, quieres pasar mucho tiempo con esa persona, no demasiado tiempo para posponerla, pero suficiente para mantenerte intrigado. Este es el mismo principio cuando se incorporan visitantes.

Con CTR 3 veces más altos y SMS que tardan 90 segundos en responder , las campañas de goteo bien programadas por mensaje de texto obtendrán resultados. Comience con un mensaje de texto de bienvenida a través de SMS y realice una encuesta sobre la experiencia de sus clientes. Luego, dependiendo de los rasgos de carácter de su persona, considere mezclar esto con WhatsApp o Facebook Messenger para ver dónde puede obtener la mayor participación.

7. Obtenga comentarios

La mejora continua debe ser un punto focal de su estrategia de participación del cliente. Los datos que recopila pueden mejorar su análisis de datos y refinar las personas de sus clientes. Dado que el 85 % de las pequeñas y medianas empresas (PYME) afirman que los comentarios de los clientes en línea han beneficiado a su negocio, usar aplicaciones de mensajería para llegar a sus consumidores es una decisión inteligente.

En Facebook Messenger, los chatbots realizarán encuestas por ti. Considere implementar esto como parte de su campaña de goteo, después de que los visitantes ingresen a su sitio para registrarse, descargar contenido o realizar una compra.

Alternativamente, una serie de mensajes de texto cortos a través de SMS es una excelente manera de obtener respuestas rápidas. Deje clara su llamada a la acción, considere agregar incentivos y asegúrese de enviarlos en el momento adecuado.

Los mensajes de texto son el canal de comunicación número uno para los menores de 50 años en los EE. UU. Para mantener a las nuevas generaciones comprometidas, asegúrese de recibir comentarios a través de las aplicaciones de mensajes de texto.

Conclusiones clave

Es fácil pasar por alto el poder de las aplicaciones de mensajería de texto cuando intenta encontrar formas de aumentar el tráfico a su sitio. Pero, cuando los clientes quieren que los hagas sentir valorados y que entiendas lo que están buscando, es mejor responder a sus necesidades de la manera correcta. Los visitantes se volverán leales a su marca y a su sitio, una vez que haya trabajado para ganar su confianza.

Hoy en día, más de 2000 millones de personas utilizan aplicaciones de mensajería para comunicarse entre sí. Esto hace que las aplicaciones de mensajería de texto sean la mejor manera de llegar a sus visitantes y clientes.

El uso de aplicaciones de mensajería para implementar la automatización de SMS y chatbots también aumentará los niveles de servicio al cliente y hará que los visitantes quieran regresar a usted. Lo mismo puede decirse de la creación de experiencias omnicanal, así que utilícelas para que sea lo más fácil posible para los novatos visitar su sitio y mantenerse leales a su marca.