7 maneras en que Insider garantiza un rápido tiempo de valorización (TTV)

En una economía incierta, la relación calidad-precio es clave

Conflicto aparentemente interminable en Europa del Este. Aumento de los precios de los alimentos. Tensión geopolítica entre China y Estados Unidos. Los bancos van a la quiebra en Silicon Valley (¡y en Suiza!). Los gigantes tecnológicos Meta y Google despiden a miles de empleados. Con todo este caos que afecta a la economía, no es de extrañar que las empresas no estén seguras de lo que les deparará los próximos 12 meses.

Sabemos que la confianza del consumidor global ha disminuido, mientras que los costos de adquisición de clientes para las marcas aumentaron un 222 %. Los presupuestos de marketing reflejan la incertidumbre, con algunos informes que dicen que el 60% de las marcas de comercio electrónico planean aumentar la inversión publicitaria, mientras que otras están recortando.

Lo que está cada vez más claro es que los C-suites quieren ver el ROI. Tienes que justificar el valor de cada centavo de marketing como nunca antes. Lo que también está claro es que las inversiones de martech no siempre cumplen sus promesas, como exploramos en un blog anterior. Por lo tanto, la mejor manera de juzgar su inversión en martech es probablemente centrándose en el tiempo de valor .

Cómo definir TTV

El tiempo de creación de valor es una métrica complicada que puede abarcar una amplia gama de factores. Al revisar los testimonios de los clientes de Insider, por ejemplo, muchos de ellos enfatizan la importancia de poder personalizar sus mensajes de marketing. Para ellos, lograron valor tan pronto como estuvieron en funcionamiento con esta funcionalidad.

En su forma más básica, podemos definir el tiempo de valor como el tiempo que lleva lograr la efectividad de una inversión. El momento preciso en que una empresa cliente llega a TTV puede variar por esta misma razón. Es por eso que decidimos analizar y resumir los valores clave que nuestros clientes han destacado, para mostrar cómo Insider puede ayudarlo a lograr un TTV rápido en su equipo de marketing.

1. Migración, implementación y consolidación rápidas

El enfoque estructurado de Insider para la implementación, migración y consolidación da como resultado un proceso sin dolores de cabeza que evita la pérdida de tiempo, lo que significa que puede alcanzar el valor lo más rápido posible. (Para obtener más detalles sobre ese proceso, consulte nuestro blog anterior sobre cómo Insider ayuda a garantizar un proceso de implementación sin problemas).

Una fortaleza clave de Insider aquí es el alto nivel de soporte que reciben nuestros clientes durante la implementación, tanto para el equipo de TI como para el equipo de marketing, a quienes les encanta lo rápido y simple que es comenzar.

Una de las razones de esto es que, a diferencia de muchos competidores, no subcontratamos nuestros servicios de soporte a socios o agencias. Todos nuestros equipos de soporte técnico y estratégico son 100 % internos y están comprometidos con el éxito del cliente, por lo que a menudo recibimos comentarios de clientes como los siguientes:

“ Comenzar con Insider fue perfecto , ya que el equipo nos guió paso a paso: desde la implementación técnica hasta el uso del producto”.

— Reno Chow, director de comercio electrónico de Lenovo; lea el estudio de caso completo.

Al mismo tiempo, adaptamos nuestro enfoque de integración a las necesidades comerciales específicas de los clientes. Siempre comenzamos el proceso con una reunión de lanzamiento comercial y elaboramos pautas personalizadas para cada proyecto que garantizan que estamos alineados con todos los equipos clave durante la implementación.

"La mejor ventaja de su servicio es el soporte técnico receptivo y la implementación rápida ".

— Jefe de Análisis y Operaciones y cliente Insider; leer el completo revisar.

“El equipo de Insider es muy práctico. Con muchos proveedores, paga por un servicio administrado, pero el equipo de éxito de socios de Insider nos ayuda a aprovechar al máximo la plataforma. El equipo de Insider se ha sentido como una extensión de los nuestros , y esto nos ayuda mucho porque con muchas soluciones tecnológicas este no es el caso. Independientemente de la tecnología en sí, es fantástico trabajar con la gente de Insider: brindan apoyo y se preocupan genuinamente ”.

— Nick Blatt, jefe de comercio electrónico y experiencia del cliente digital en Chemist Warehouse; lea el estudio de caso completo.

2. Una única vista unificada del cliente y una única fuente de datos

Para muchos clientes, este es el mayor valor que obtienen al trabajar con Insider. Por lo general, han tenido problemas para personalizar su marketing de manera efectiva, a menudo porque todos los datos de sus clientes están en silos, donde permanecen y no se acostumbran a todo su potencial.

Insider recopila todos los datos pertinentes de los clientes de toda su empresa, donde sea que se encuentren (en correos electrónicos, en CRM, en sus soluciones de puntos de marketing existentes) y los guarda en un solo lugar, donde luego puede usarlos para personalizar sus comunicaciones. Esto, para muchos, es el valor supremo, por lo que hacemos todo lo posible para ayudar a nuestros socios a lograrlo lo más rápido posible.

La orquestación de experiencias de cliente personalizadas comienza con una comprensión profunda de sus clientes. La marca de moda europea de rápido crecimiento NA-KD lo sabía, por lo que consolidaron su pila tecnológica de soluciones de un solo punto desconectadas en una única solución unificada, para finalmente lograr una vista de 360 ​​grados de cada cliente. ¿El resultado? Un aumento del 25 % en el valor de vida del cliente (CLTV) y un ROI de 72 veces en solo 12 meses.

Mira su historia a continuación.

“Teníamos una montaña de datos de clientes, pero realmente no sabíamos qué hacer con ellos . La plataforma de datos de clientes (CDP) de Insider nos ayudó a consolidar todos los datos de diferentes canales y convertirlos en información significativa desde la que pudimos segmentar mejor las audiencias para crear campañas personalizadas ”.

— Gerente de Crecimiento y Marketing Digital y cliente Insider; lea la reseña completa.

“Antes de Insider, teníamos acceso a los datos de los clientes, pero no podíamos activarlos de manera efectiva en todos los canales. Esto resultó en experiencias de usuario aisladas y, a menudo, rotas , lo que afectó nuestra retención de usuarios. Con Insider en la mezcla, podemos desencadenar estas experiencias de canales cruzados en tiempo real y al mismo tiempo predecir lo que es probable que hagan a continuación”.

— Cliente interno; lea la reseña completa.

3. Consolide y optimice sus soluciones martech existentes

La hinchazón de Martech es real. Conduce a la pérdida de oportunidades, mayores costos y pérdida de ingresos. Insider trabaja para consolidar y optimizar su pila de tecnología existente, ayudándole a darse cuenta de lo que puede prescindir mientras integra los elementos esenciales y obtiene más valor de ellos. Esto también ha sido un gran punto de venta para muchos de nuestros clientes y algo que encuentran particularmente valioso.

“Nuestra pila tecnológica existente, predominantemente Salesforce, no facilitó el nivel de personalización que queríamos brindar a nuestros clientes. Insider nos permitió lograr nuestros objetivos de personalización , integrándose fácilmente con Marketing Cloud. Juntos forman una pila de tecnología realmente poderosa ”.

— Gerente de Ventas y Merchandising y cliente Insider; lea la reseña completa.

“Nuestro mayor desafío fue administrar y operar varias herramientas de terceros para todas nuestras necesidades de marketing. Lo que queríamos era una especie de herramienta de ventanilla única que nos ayudara a gestionarlo todo. Fue entonces cuando apareció Insider y nos encantó poder consolidar todos nuestros requisitos en un solo lugar . Las capacidades del producto de la plataforma de gestión del crecimiento son asombrosas y funcionan sin problemas incluso bajo mucha carga”.

— eCommerce Manager y cliente Insider; lea la reseña completa.

4. Ahorre dinero en sus gastos de martech

El uso de Insider como una plataforma martech todo en uno ayuda a nuestros clientes a ahorrar dinero de dos maneras. Primero, ayudándolos a reducir sus costos de adquisición de clientes, una consideración clave en un mercado donde los CAC han ido en aumento. En segundo lugar, al consolidar la pila de martech y ofrecer una única plataforma de optimización y adquisición de clientes, Insider hace que la suite de martech de los clientes sea más simple y económica de ejecutar.

Esto es particularmente valioso cuando se trata de justificar la inversión en una nueva plataforma martech para el C-suite, particularmente el CFO. Pero también ofrece la tranquilidad de que puede evitar esa hinchazón martech tan común y comenzar a correr más delgado y malo.

Tomemos el ejemplo de Lego, a quien le encantaba poder simplificar sus procesos de marketing anteriormente complejos y costosos utilizando Insider:

“El equipo de Insider nos apoyó de manera proactiva durante el proceso de integración tecnológica, sugiriendo las mejores prácticas que nos ayudarán a sacar más provecho de su plataforma. Con Insider, todo nuestro proceso de marketing se ha simplificado enormemente , y es esto, junto con el admirable soporte técnico, lo que los convierte en una excelente opción para nosotros en LEGO/KOJ”.

— Francois Marque, gerente de marketing y comercio electrónico, Lego; lea el estudio de caso completo.

“Las capacidades de conversión web de Insider y el Recomendador inteligente impulsado por IA han sido fáciles de implementar, ayudan a ejecutar experimentos complejos en páginas y audiencias, y mejoran el descubrimiento de productos relevantes. Todo esto impacta directamente en nuestras tasas de conversión e ingresos, reduciendo significativamente nuestros costos de adquisición de clientes ”.

— Cliente interno; lea la reseña completa.

“Una de las cosas más impactantes de Insider ha sido cómo hemos podido ahorrar los costos de desarrollo de TI porque la plataforma es una interfaz de autoservicio fácil de usar que hace todo el trabajo que necesitaríamos en nuestro sitio web. para crear y ejecutar nuevas campañas de marketing.”

— Innovation Lab Manager y cliente Insider; lea la reseña completa.

5. Facilidad de uso

Quizá la mejor forma de reducir el tiempo de obtención de valor sea hacer que la plataforma sea lo más fácil posible de usar. Esto no solo reduce el tiempo de entrenamiento; también significa que sus equipos de marketing pueden ejecutar campañas en semanas, si no días.

Según muchos de nuestros clientes, esta es otra área en la que Insider sobresale, tanto en términos de la facilidad de uso del software en el día a día como en el soporte ofrecido durante la configuración inicial.

“ Crear campañas fue muy fácil y pudimos aumentar la cantidad de viajes que estábamos creando para muchos escenarios diferentes... A las pocas semanas de implementar la Personalización en el sitio, observamos un aumento del 102 % en las tasas de conversión”.

— Cliente interno; lea la reseña completa.

“ Lo que más nos gusta de Insider es la facilidad de uso y la integración de sus herramientas”.

— Product Manager y cliente Insider; Lea la reseña completa .

“El proceso desde la ideación hasta la implementación es el más rápido que he experimentado con un socio tecnológico ... Nos encanta la posibilidad de discutir nuevas funciones e ideas que hemos visto en otros sitios en diferentes plataformas, y en una semana o dos, estamos experimentando y probando esa experiencia en nuestro sitio”.

— Responsable de Cliente Digital e Insider; lea la reseña completa.

6. Impulsar el crecimiento de los ingresos y CLTV

Con su capacidad impulsada por IA para ayudarlo a rastrear y predecir el comportamiento del cliente, por supuesto, Insider hace que sea más fácil para usted y su equipo ganar nuevos clientes, seguro. Pero también puede ayudar a optimizar el valor de vida del cliente (CLTV). Al obtener su vista granular de 360 ​​grados del cliente, cuanto más personalice sus mensajes, más podrá aumentar las oportunidades de venta cruzada y construir relaciones a largo plazo con sus clientes más leales.

El resultado de todo esto son mayores tasas de conversión, mayores ventas, más ingresos y una mejora significativa en CLTV.

“Insider nos ayudó a ofrecer experiencias altamente personalizadas en nuestros canales digitales y mejorar significativamente nuestras tasas de conversión , alcanzando el 275 % . Galaxy Note 9 contribuyó al 9% de las ventas totales en el sitio web de Samsung dentro de los 20 días posteriores al lanzamiento del dispositivo a nivel mundial”.

— Baris Gokpinar, director de marketing de Samsung; lea el estudio de caso completo.

“Las capacidades de personalización de Insider significaron que pudimos personalizar nuestras notificaciones para entregar contenido individualizado y altamente relevante a nuestros clientes. Con estas funciones, pudimos mejorar significativamente nuestro valor promedio de pedido, CTR y conversiones en solo dos meses ”.

— Dmitriy Yakovlev, director de marketing de Burger King; lea el estudio de caso completo.

7. Aumente el ROI general de la pila de martech

Cuando reduce sus costos de marketing, simplifica la pila de tecnología, impulsa el crecimiento de los ingresos, reduce el costo de adquisición de clientes Y aumenta el CLTV, ¿qué obtiene?

Un C-suite muy feliz y una ceja levantada de agradecimiento por parte de su CFO, ¡eso es todo!

Con toda seriedad, Insider ofrece una oportunidad inigualable a través de esta combinación de factores para impulsar su ROI, especialmente en comparación con lo que tiene ahora. ¿Recuerdas lo que dijo NA-KD sobre su ROI?

“La asociación superó nuestras expectativas . ¡El año pasado observamos un ROI de 72x y estamos muy felices!”

— Doga Iyigun, Gerente de CRM en NA-KD; ver el video de estudio de caso.

Al mismo tiempo, muchos clientes nos comparan favorablemente con las soluciones que usaban antes, señalando cuánto mejor es su vida ahora:

“Estamos convencidos de que no hay nadie mejor que Insider para automatizar y orquestar el recorrido del cliente entre canales . La plataforma lo tiene todo : facilidad de uso, una amplia variedad de funciones, plantillas flexibles para crear campañas fácilmente, informes de datos simples y directos y un excelente equipo de atención al cliente para mejorar la experiencia general de uso de la plataforma”.

— Analista senior de CRM y cliente interno; lea la reseña completa.

Insider es la mejor opción para impulsar su ROI de marketing y garantizar un TTV rápido

A juzgar por los comentarios, estudios de casos y testimonios de nuestros más de 1200 clientes, muchos de ellos líderes en su categoría, Insider es simplemente mejor que lo que estaban usando antes. Ofrece un ROI significativo y un TTV rápido, al centrarse en un proceso probado y probado que pone a los equipos de marketing en funcionamiento con los datos, el análisis y las herramientas de campaña que necesitan en cuestión de semanas.

Dicho esto, sabemos que cada marca y equipo de marketing tiene desafíos, necesidades y prioridades ligeramente diferentes. Es por eso que es mejor probar una demostración de Insider por ti mismo.

Prueba Insider por ti mismo