7 formas en que los especialistas en marketing pueden usar SMS para aumentar los ingresos y la participación del cliente

Como especialistas en marketing, identificar qué canales son más efectivos es la clave para impulsar con éxito el crecimiento empresarial. Con este fin, ClickZ se asoció recientemente con Acoustic, la plataforma en la nube de marketing independiente más grande, para presentar el seminario web a pedido, 7 maneras en que los especialistas en marketing pueden usar SMS para aumentar los ingresos y la participación del cliente .

Dave Haucke y Pinky Lees de Acoustic son coanfitriones del seminario web, que se centra en el uso del marketing por SMS para generar ingresos e impulsar el crecimiento.

Dave Haucke, vicepresidente de gestión de productos de Acoustic, lidera la cartera de soluciones de gestión de contenido, publicidad social y marketing móvil de Acoustic, impulsando la estrategia general y la dirección de estas ofertas. Dave guía a un equipo multifuncional sobre priorización, planificación y entrega.

Pinky Lees es el estratega móvil mundial de Acoustic. Con más de 20 años de experiencia en marketing móvil, Lees brinda servicios de estrategia y planificación a clientes globales en todos los sectores. Lees tiene un profundo conocimiento de las mejores prácticas de mensajería móvil y campañas multicanal.

Esta publicación resume algunos de los consejos y estrategias clave descritos en el seminario web que está disponible para ver a pedido de ClickZ.

SMS es una poderosa herramienta de marketing

Para la mayoría de las empresas, los SMS deberían formar parte de una parte integrada de una estrategia general de marketing digital, en lugar de verse como un canal separado. SMS ofrece un potente retorno de la inversión, consumidores comprometidos y cupones altos y ofrecen tasas de canje.

Considere las siguientes estadísticas:

• La persona promedio revisa su teléfono aproximadamente 47 veces al día.
• Los consumidores canjean cupones relacionados con SMS 10 veces más que otros cupones.
• Los SMS tienen 150 veces la tasa de participación de las campañas de correo electrónico, con el 56% de los encuestados citando acuerdos y ofertas como la razón principal por la que optan por los mensajes SMS.

Las campañas que tienen un alto sentido de urgencia se adaptan perfectamente a los SMS, y los cupones y las ofertas son una razón clave por la que los consumidores optan por participar. Estas campañas tienen tasas de clics de casi el 40% y tasas de canje 8 veces más altas que las ofertas por correo electrónico.

El marketing de mensajería móvil es claramente una forma poderosa de impulsar los KPI, incluido un mayor compromiso, mejores conversiones y ROI, y una mayor lealtad del cliente.

Una palabra sobre la medición

Hay varias métricas útiles que las empresas pueden medir para monitorear y medir el éxito de sus campañas de SMS:

• Capacidad de entrega de mensajes
• Tasa de clics mediante enlaces Bitly
• Medición de llamada a la acción (p. Ej., Cumplimiento de cupones y ofertas)
• Tasas de respuesta a los comentarios de los clientes
• Satisfacción del cliente basada en comentarios y respuesta a la personalización

La medición de SMS es un desafío, pero las métricas anteriores pueden ayudar a los especialistas en marketing a determinar el éxito de sus campañas, particularmente cuando se establecen desde el principio y se integran como parte de su estrategia general.

La participación móvil es un componente clave de las campañas de mensajería móvil y se puede utilizar como un indicador de éxito según las métricas anteriores. El tipo de alcance que incorpora en sus campañas de SMS varía según su industria, pero existen casos de uso para la participación móvil en todas las industrias, como lo ilustra el siguiente gráfico.

SMS y un enfoque multicanal

Un enfoque de marketing multicanal le permite aprovechar la participación del cliente en todos los puntos de contacto con el cliente. Garantiza que pueda llegar a sus clientes dondequiera que estén, independientemente del tipo de pantalla, sistema operativo, plataforma o dispositivo.

Aprovechar los canales móviles es un componente importante de cualquier plan de marketing multicanal porque el uso de dispositivos móviles es tan omnipresente en todos los segmentos de clientes y compradores.

El equipo de Acoustic elaboró ​​siete estrategias que las empresas pueden utilizar para incorporar SMS en su plan de marketing multicanal. Aquí hay una breve descripción de cada uno, con un desglose más detallado disponible a través del seminario web.

• Programas de fidelización: los programas de fidelización impulsados ​​por SMS permiten a las empresas interactuar continuamente con los clientes a través de incentivos y ofertas exclusivos y actualizaciones del programa.
• SMS para descarga de aplicaciones móviles o suscripción por correo electrónico: las promociones de descarga de aplicaciones presentan una gran oportunidad para aprovechar el marketing por SMS al invitar a los clientes a descargar su aplicación a través de varios canales de medios. Una vez que la aplicación está instalada, le brinda otro canal de alcance móvil para los clientes.
• Lanzamiento de nuevos productos / información: SMS es un gran canal para promover información de lanzamiento de nuevos productos y contenido útil, como videos, descuentos, promociones y noticias.
• Oportunidades promocionales: las ofertas del programa de lealtad, la apertura de tiendas, las nuevas clases, los consejos educativos y los eventos son ejemplos de oportunidades promocionales que se pueden enviar a los clientes a través de SMS. Casi cualquier producto, programa o servicio que cree para sus clientes puede resaltarse a través de la comunicación por SMS.
• Cupones y ofertas: los cupones específicos enviados por SMS pueden ayudar a aumentar el tráfico en la tienda e impulsar las ventas en línea. Hay muchas formas de incorporar cupones y ofertas en una campaña de mensajería móvil y el uso de códigos de cupón / oferta únicos le permitirá realizar un seguimiento del ROI de estas campañas.
• Mensajes de agradecimiento y agradecimiento : entregar mensajes personalizados de bienvenida y agradecimiento mejora la experiencia del cliente y se puede combinar con ofertas e incentivos específicos para que las nuevas relaciones con los clientes tengan un buen comienzo.
• Alertas de compra / fraude / transacciones: los mensajes de texto de confirmación para compras, boletos, donaciones u otras transacciones también mejoran la experiencia del cliente al tiempo que ayudan a reducir las llamadas al servicio de atención al cliente. Las actualizaciones de alerta de fraude también se pueden aprovechar a través de SMS para ayudar a administrar los problemas de los clientes y mantener la comunicación con los clientes cuando sea necesario.

Mejores prácticas y consejos para el marketing por SMS

Muchas de las mejores prácticas para el marketing por SMS siguen las mismas mejores prácticas generales para todos los canales digitales.

Por ejemplo, los SMS se basan en permisos. La ley establece que antes de que un comercializador envíe al consumidor un mensaje de texto, necesita un consentimiento previo por escrito en forma de mensaje de texto a la empresa (o mediante un formulario en línea).

Hay varias formas diferentes en que las empresas pueden usar otros canales para impulsar suscripciones a su programa de SMS, incluidos correo electrónico, sitios web, redes sociales, señalización en la tienda, correo directo / impresión y en el punto de compra. Algunos enfoques que las empresas pueden tomar para hacer que estos canales sean más efectivos incluyen enfocarse en brindar valor (no spam), ofrecer un incentivo y asegurarse de tener un llamado a la acción claro.

Otro consejo importante: se ha demostrado que la creación de una campaña de adopción de SMS dedicada produce mayores retornos de suscripción en todos los canales, como lo demuestra el siguiente gráfico. Esto es particularmente cierto para las campañas de correo electrónico, en la tienda y en las redes sociales.

Al igual que con las campañas digitales estándar, las campañas de SMS tienen ciertas reglas que los especialistas en marketing deben cumplir, incluida la adición de exenciones de responsabilidad sobre las tasas de datos y la información de exclusión voluntaria cuando los usuarios se unen.

El seminario web revisa las mejores prácticas adicionales, como la frecuencia de los mensajes, las mejores horas para enviar mensajes y el contenido que funciona mejor con dispositivos móviles.

Una descripción general de los próximos pasos para comenzar con las campañas de SMS incluye cómo defender mejor el caso del marketing por SMS con la gerencia, establecer objetivos e integrar los SMS con sus otros canales digitales.

Puede registrarse para ver el seminario web a pedido, 7 formas en que los especialistas en marketing pueden usar SMS para aumentar los ingresos y la participación del cliente , en ClickZ.