Ofertas y donas: cómo los minoristas independientes abordan el Black Friday

Son las 8:45 a. m. y nuestro conductor de Uber se abre paso entre el tráfico de la hora pico de la mañana. Está nublado cuando llegamos a Jelly Modern para recoger nueve cajas de donas variadas cubiertas, rellenas y untadas con sabores imposibles como Madagascar Bourbon Vanilla y Lemon Curd.

A simple vista, es solo otro viernes en Toronto, pero para los minoristas aquí (y en toda América del Norte) este es el viernes. Viernes Negro, para ser exactos. Nuestra misión: descubrir la historia de comerciantes independientes en el día de compras más activo del año. Nuestra arma: los carbohidratos.

foto: Denny Balmaceda

Demos un paso atrás, ¿de acuerdo? Black Friday: ¿qué trae a la mente el evento anual de compras? ¿Alineaciones de campamentos para grandes ofertas en televisores UHD, turbas aplastantes peleando por ropa de cama con grandes descuentos, mamás empuñando gas pimienta para enganchar el último Disney Frozen Sing-A-Long Elsa?

Se ha sugerido que el término "Viernes Negro" en realidad se acuñó en un intento de frenar tal locura, pero todos sabemos cómo termina esa historia.

No podía imaginar peleas a puñetazos en una tienda emergente de ropa local (en Canadá educado como un golpe), pero decidimos investigar. Anticipamos que la festividad seguiría siendo agitada para los comerciantes más pequeños, pero ¿hasta qué punto?

Para obtener la primicia, los equipos de UX y redes sociales de Shopify se asociaron con blogueros locales y favoritos de Instagram para llegar cara a cara a algunas de nuestras tiendas físicas favoritas. Nuestros "duendes" entregaron simultáneamente donas y alegría a más de 50 comerciantes en 9 ciudades de América del Norte.

foto: Bryn Newman

En el proceso, aprendimos mucho sobre el lado más suave del Black Friday: comerciantes que renuncian a las ventas a favor de asociaciones benéficas, ventanas emergentes bulliciosas dentro de ventanas emergentes y un compromiso de retribuir a los clientes leales y a la comunidad.

Estos son algunos de los aspectos más destacados rociados con caramelo del día:

Devolviendo

Nuestro equipo de Ottawa obsequió dulces a Goods Shop, solo para descubrir que, en lugar de devolver el 20 % a sus clientes, lo devolvieron a la organización benéfica local Ten Oaks Project . ¿La decisión apagó a los compradores? Todo lo contrario, dice la propietaria Jessica Wilson-Frenken. “A todas las personas que entraron a la tienda se les informó sobre nuestra oferta y nadie se fue con las manos vacías, así que lo llamo un éxito”.

Fitzroy Boutique de Toronto hizo lo mismo, donando una parte de sus propias ventas a organizaciones benéficas. ¿Fue esta generosidad estrictamente un fenómeno canadiense? No. Mi bandeja de entrada también estaba repleta de correos electrónicos de comerciantes estadounidenses: Bomisch de Carolina del Norte donó el 10 % de las ventas de BFCM a una organización local de rescate de animales. Afortunadamente para el resto de nosotros, Giving Tuesday siguió a la orgía de compras y pavo del fin de semana largo. ¡Logro de buen karma desbloqueado!

La comunidad primero

BYOB Cocktail Emporium no estaba promocionando el Black Friday cuando llegamos a su tienda de Toronto, ni tenían ventas. El gerente de la tienda nos dijo que reservan descuentos para los clientes de su restaurante, en un esfuerzo por establecer relaciones con otras empresas locales.

La comunidad también fue la palabra clave en la costa oeste. El comerciante de San Francisco, Rare Device, se estaba preparando para el sábado de pequeñas empresas y decidió centrar sus esfuerzos en una fecha que celebra el espíritu empresarial y las compras locales.

Mientras tanto, en Vancouver, Violet Boutique organizó una fiesta navideña para clientes leales y continuó con la venta en silencio hasta el Black Friday. Si bien no experimentaron un gran aumento en el tráfico peatonal, aprovecharon la ocasión para agradecer a sus mayores fanáticos. Los inteligentes propietarios de Violet claramente tienen la clave para convertir a los compradores de una sola vez en clientes de por vida.

foto: Su elección Waise

Optar por no participar

Para muchas marcas pequeñas, ofrecer grandes descuentos no es factible. The Livery Shop de Calgary admitió que sus márgenes eran demasiado bajos para participar en el Black Friday de este año. Goods Shop puede relacionarse, Jessica nos dice: “El 90% de los artistas que tenemos son realmente pequeños productores. El precio que eligieron se basa en su mano de obra y materiales y, a menudo, ya está infravalorado, por lo que hacer descuentos para mantenerse al día con las grandes empresas se siente mal”.

Los comerciantes también optaron por no participar por otras razones. De vuelta en Toronto, Adrift no estaba ofreciendo ninguna oferta a sus clientes cuando llegamos. Como tienda de moda urbana de alta gama, el prestigio y la integridad de la marca lo son todo. Si bien normalmente realizan dos ventas anuales, Black Friday no fue una de ellas.

Notamos la misma tendencia en las tiendas en línea. El comerciante veterano de Shopify, Eric Bandholz, de Beardbrand, escribió a sus clientes la semana pasada sobre su decisión de no participar en las festividades de los minoristas:

“Queremos que use nuestros productos porque aportan un poco de alegría y valor a su vida, no por una venta pasajera o una oferta navideña”.

Teníamos curiosidad: ¿cómo reaccionaron sus clientes? “Este correo electrónico fue muy apreciado por nuestros clientes. Cuando nos abrimos y compartimos nuestras creencias fundamentales, descubrimos que nuestros clientes han hecho lo mismo”, explica, “definitivamente es una decisión difícil de tomar, pero para nosotros la vida es mucho más que generar la mayor cantidad de ingresos . Se trata de cambiar el mundo para mejor y ser una fuente de inspiración y guía para nuestra audiencia”.

foto (y encabezado): Carolynn Lacasse

tiendas emergentes

Los comerciantes que solo operan en línea pueden beneficiarse de las ventas minoristas emergentes, especialmente cuando se alinean estratégicamente con eventos locales ocupados e incluso días festivos de compras más ocupados. En Houston, la ventana emergente Sun Child de Christina estaba apareciendo. Aprovechó la oportunidad para volver a conectarse con los clientes y obtener una nueva inspiración de la interacción cara a cara. “Todas las cosas logísticas pueden ser una pesadilla, pero cuando ves los frutos de tu trabajo y lo felices que están tus clientes, vale la pena”.

Angela Crossley de Fitzroy usó su ventana emergente para asociarse con otra empresa local, Jayu. "¡Es una ventana emergente dentro de una ventana emergente!" Asociarse en el espacio es una excelente manera de reducir los costos generales y tomar prestado de las audiencias y clientes de marcas complementarias.

foto: Kevin Clark

Mientras concluíamos nuestra misión de investigación entregando nuestras últimas cajas de golosinas rellenas de crema a Lo Well de Montreal y Kith de Nueva York, fue solo el comienzo de un fin de semana frenético para los comerciantes independientes de todo el mundo. Salimos ilesos del Black Friday y estamos encantados de haber descubierto el lado más ligero de una ocasión que ha tenido una buena cantidad de mala prensa.

Si bien algunas tiendas estaban casi demasiado ocupadas para disfrutar de nuestras golosinas, la energía siempre fue positiva y el gas pimienta no se encontraba por ninguna parte.

foto: Sara Teresa

foto: Bryn Newman

foto: Carolynn Lacasse

foto: Vanessa Cesario

Un agradecimiento especial a nuestro equipo de embajadores, que brindaron felicidad en forma de chispas y cafeína: Elise Bauman, Sarah Theresa, Bryn de Stone Fox Style, Denny Balmaceda, Jen de Her Waise Choice, Vanessa de The Brunette Salad y Carolynn de J' Adoro esto.