6 aplicaciones imprescindibles de Shopify para la era del comercio conversacional

Publicado: 2016-03-02

En la tienda, en línea, en todo el mundo y a través de nuestros teléfonos, hoy hay más formas de comprar que nunca.

Ahora puede pagar a través de aplicaciones, comprar productos en Facebook o en Pinterest y convertir su teléfono en un lector de tarjetas POS para aceptar pagos en cualquier lugar fuera de línea: la distancia entre "Quiero" y "Tengo" se está acortando en la actualidad consumidores

En muchos sentidos, las aplicaciones de mensajería (Facebook, WhatsApp, WeChat) representan la próxima frontera. Según Business Insider, las aplicaciones de chat están superando a las redes sociales cuando se trata de dónde pasan el tiempo los consumidores de hoy.

Entonces, no sorprende que Facebook Messenger esté experimentando con M, un asistente basado en mensajería que combina inteligencia artificial y cumplimiento de tareas humanas, y Snapchat esté trabajando en Snapcash, una forma de hacer que los pagos entre pares sean instantáneos.

Las aplicaciones de mensajería en general se esfuerzan por ser más que solo aplicaciones de mensajería .

La tecnología está adoptando el "comercio conversacional" , allanando el camino para que el comercio sea más conveniente tanto para los comerciantes como para los clientes al integrar una nueva funcionalidad en una interfaz que usamos todos los días: el chat.

Estas son algunas de las mejores aplicaciones de Shopify que te pondrán a ti y a tu tienda en una mejor posición para aprovechar el auge del comercio conversacional, desde ventas hasta soporte, marketing y operaciones.

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Chat rápido en vivo de Facebook

Precio: GRATIS

Si ya está respondiendo la mayoría de las preguntas de los clientes a través de Messenger a través de su página comercial de Facebook, esta es una aplicación que definitivamente debería considerar.

Quick Facebook Live Chat le permite impulsar su chat en vivo a través de Facebook Messenger, respondiendo preguntas de los clientes y consolidando todas sus conversaciones a través de su página comercial de Facebook.

¿Por qué el chat rápido en vivo de Facebook?

Facebook Messenger es un canal familiar y amigable para que los clientes se comuniquen contigo.
Los visitantes tienen la opción de poner Me gusta en su página de Facebook si alguna vez lo desean durante su experiencia de chat en vivo.
Con 800 millones de usuarios activos cada mes , vale la pena considerar Facebook Messenger como tu canal preferido para comunicarte con los clientes.

Obtener chat en vivo rápido de Facebook

WhatShare

Precio: GRATIS

WhatsApp es la aplicación de mensajería móvil mundial más popular a partir de enero de 2016.

Y a diferencia de los canales sociales públicos, la naturaleza privada de WhatsApp lo convierte en una mejor vía para hacer recomendaciones personales de productos/contenido a un compañero.

No es de extrañar que los editores como Buzzfeed estén tratando de adelantarse al juego al permitir que los lectores compartan en WhatsApp en el móvil. Puede permitir que sus visitantes hagan lo mismo con sus productos y contenido instalando WhatShare.

¿Por qué WhatShare?

WhatsApp recientemente redujo su tarifa de suscripción anual de $ 0.99 , lo que la hace completamente gratuita, por lo que se espera que la adopción de la plataforma siga aumentando.
Buzzfeed está experimentando con las acciones de WhatsApp en dispositivos móviles con un éxito notable.
WhatsApp tiene la base de usuarios más comprometida en comparación con cualquier otra plataforma como esta.

Obtener WhatShare

Equipo

Precio: Gratis

Las ventas y la atención al cliente no son los únicos aspectos de un negocio que puede optimizar al adoptar las aplicaciones de mensajería.

Al igual que Siri, Google Now y otras aplicaciones de asistente de inteligencia artificial, Kit es un servicio que ofrece asistencia proactiva en torno a sus actividades de marketing digital, desde marketing por correo electrónico hasta publicidad en Facebook, todo a través de SMS.

¿Por qué Kit?

Envíe mensajes de texto con Kit a su conveniencia para cumplir con las actividades de marketing , como lo haría con un asistente virtual real.
Kit es "como tener un par de manos extra" , lo que le brinda la capacidad de mejorar el ROI de la publicidad y, al mismo tiempo, le quita algo de trabajo.
Kit se integra con otras aplicaciones de marketing como Yotpo.

Obtener equipo

Zendesk

Precio: Desde $5/mes

Zendesk es una de las plataformas de servicio al cliente más populares que existen. Pero esa no es la única razón por la que hizo esta lista. También es uno de los pocos que le permite disparar a través de tickets de atención al cliente sobre la marcha con las aplicaciones móviles de Zendesk.

Reúna todos sus tickets de soporte en un solo lugar con Zendesk, independientemente de dónde se originaron, lo que facilita brindar soporte al cliente y realizar ventas dentro de la misma interfaz.

¿Por qué Zendesk?

Zendesk se puede usar en una variedad de dispositivos , lo que facilita el manejo de los tickets de atención al cliente desde la comodidad de su sofá o mientras viaja.
Ofrece información del cliente de Shopify , para que pueda ingresar informado cada vez que maneje un ticket de soporte.
Consolide los tickets de una variedad de canales (Facebook, correo electrónico, Twitter, teléfono, etc.)

Obtener Zendesk

chat en vivo

Precio: GRATIS o $12/mes

Si ha implementado el chat en vivo en su tienda y descubre que los clientes simplemente no lo están usando, Tidio es una alternativa que cambiará eso.

Tidio emula la experiencia de entrar físicamente a una tienda y que un representante le pregunte si necesita ayuda. A partir de ese primer contacto se abre toda una conversación de venta donde se pueden manejar objeciones, recomendar productos y concretar la venta.

¿Por qué Tidio Live Chat?

Los mensajes automatizados le permiten atraer de manera proactiva a los clientes que necesitan asistencia.
Sepa lo que escriben los clientes antes de presionar enviar para que pueda comenzar a buscar una solución antes de que terminen de pedirla.
La compatibilidad con varios idiomas garantiza que el chat se muestre en el idioma de sus usuarios.

Obtenga el chat en vivo de Tidio

Chat en vivo de Zopim

Precio: $Gratis — $20/mes

Zopim Live Chat le permite brindar una atención al cliente ágil cuando los clientes puedan necesitarla, especialmente si solo tiene una persona que administre toda su atención al cliente.

Con sus análisis avanzados, puede ingresar en el momento adecuado en función de los patrones de uso de un visitante (¡como lo haría un representante real en el piso de ventas!) Con la movilidad que necesita para brindar atención al cliente cuando su tienda más lo necesita.

¿Por qué el chat en vivo de Zopim?

Chatea con los clientes en cualquier navegador o en una aplicación de iOS/Android , lo que facilita el manejo de los tickets de atención al cliente desde la comodidad de tu sofá o mientras viajas.
Desencadene un alcance proactivo basado en disparadores para que pueda concentrarse en otras cosas hasta que un cliente responda que necesita ayuda.
Funciona bien con Zendesk , por lo que puede usar los dos en conjunto para hacer surgir las consultas de los clientes y resolverlas.

Obtenga el chat en vivo de Zopim

Haciendo el comercio más conveniente

Cuando lo piensas, somos criaturas muy sociales. Y las empresas con visión de futuro intentarán establecer una presencia dondequiera que se congreguen sus clientes.

Pero a diferencia de las redes sociales, las aplicaciones de mensajería son donde las personas realmente describen planes, toman decisiones e interactúan con sus conexiones más cercanas. El siguiente paso natural es permitir la acción dentro del mismo entorno en el que ocurren estas conversaciones.

El futuro del comercio se puede resumir en una palabra: Conveniencia: permitir a los consumidores llevar a cabo sus decisiones sin salir del contexto en el que se tomaron.