8 consejos para superar a la competencia en estas fiestas

Eche un vistazo a su bandeja de entrada... ¿Ve un puñado de anuncios de ahorros y descuentos navideños que ya anhelan su atención? Entre los competidores que obtienen una ventaja en las ventas del Black Friday y el Cyber ​​Monday, el estrés del cuarto trimestre que se acerca a su fin y la pandemia de COVID-19 que obliga a nuestras interacciones a ser 100 % virtuales, sepa que no sufrirá solo. ¡Todos sentiremos una oleada de estrés navideño y una necesidad de cafeína!

Aunque no podemos aliviar todas sus presiones de fin de año, podemos brindarle algunos consejos para superar a su competencia en esta temporada navideña. En una época en la que nuestras bandejas de entrada están abarrotadas de manera irritante y nuestro entorno digital está repleto de notificaciones, estos pequeños bloques de construcción le permitirán alcanzar nuevas alturas en sus esfuerzos de comunicación, ¡y rápidamente!

Consejo n.º 1: segmenta a tu audiencia siempre que sea posible

¿Qué datos de clientes tienes actualmente a tu disposición?

Utilice los datos existentes para segmentar su audiencia y proporcionar información relevante en función de las preferencias individuales.

En lugar de enviar el mismo mensaje a todos sus clientes, intente enviar diferentes ofertas a diferentes audiencias según su historial de participación o hábitos de compra. Esto hace que el cliente se sienta valorado y proporciona una experiencia más exclusiva.

Consejo n.º 2: prueba un enfoque diferente para las líneas de asunto y las llamadas a la acción

En esta época del año, nuestras bandejas de entrada están inundadas de lemas como "¡Ofertas del Black Friday!", "¡No te pierdas esta oferta!", "Nuevos ahorros" o "¡Compra ahora!" No te conformes con estas tediosas expresiones y prueba algo diferente este año . Darle vida a sus líneas de asunto y llamadas a la acción (CTA) con una copia relevante de la marca que brinde un vistazo de su objetivo final podría captar la atención de un consumidor fatigado por las vacaciones.

Consejo n.º 3: Verifique dos veces su centro de preferencias y opt-in experiencias

Para brindar la mejor experiencia posible al cliente y asegurarse de que sus destinatarios estén contentos con sus comunicaciones navideñas, debe establecer expectativas claras. Cuando un destinatario se suscriba , envíele un correo electrónico de bienvenida para confirmar su suscripción, destacando los tipos de correos electrónicos que enviará y con qué frecuencia deben esperar recibir sus correos electrónicos.

También es importante verificar que su centro de preferencias esté actualizado. Permita que sus destinatarios se den de baja de varios tipos de comunicaciones, como ofertas o promociones navideñas, para que no se sientan inclinados a darse de baja de todos sus correos electrónicos. R ecuerde abstenerse de enviar mensajes a cualquier persona que se haya dado de baja de sus correos electrónicos promocionales en el pasado.

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Consejo #4: Cuente una historia

Es fácil durante las fiestas abrumar a los consumidores con demandas para realizar una compra. Para aliviar la presión de sus clientes de sacar una tarjeta de crédito, intente contar una historia. ¿Cómo ha evolucionado su negocio hasta este momento? ¿Cómo usan sus clientes o empleados sus productos en esta temporada navideña? ¿Qué hace que su producto sea especial este año? ¿Tiene una misión u objetivo comercial que valga la pena compartir? Este toque personal hace que su mensaje sea identificable y establece una asociación de marca más positiva.

Consejo n.º 5: asegúrese de estar preparado para el éxito de la entrega

A medida que las empresas recurren al correo electrónico como su principal forma de comunicación, los proveedores de buzones (como Gmail o Yahoo Mail) están cada vez más atentos a los spammers y a los malhechores. Es probable que algunos de sus competidores no estén preparados para una seguridad tan elevada de estos proveedores de buzones, lo que significa que algunos de ellos están obligados a experimentar problemas de capacidad de entrega.

Uno de nuestros mayores consejos es asegurarse de estar bien equipado para aterrizar en la bandeja de entrada.

Esto requiere que haga cosas como limpiar su lista de destinatarios, calentar sus IP y autenticar su dominio. Hay herramientas dentro de su cuenta y recursos de Twilio SendGrid , como nuestra Guía de entrega , para ayudarlo a lograr estas tareas rápidamente.

Consejo #6: Supervise sus respuestas de correo electrónico

Una táctica única que puede probar este año es animar a sus clientes a responder a sus correos electrónicos con preguntas, comentarios u opiniones. Esto no solo ayudará a aliviar la carga de su equipo de soporte, sino que también brinda una forma de conocer a sus clientes y agrega un elemento humano a sus mensajes en un momento en que las personas anhelan más interacciones 1: 1. Asegúrese de configurar una dirección de respuesta y controle su cuenta en busca de respuestas entrantes .

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Consejo #7: Agrega otro canal

¿Sabía que Twilio SendGrid ofrece SMS, WhatsApp, video y más canales como parte de Twilio ? Agregar otro canal a su cartera de comunicación le permite enviar mensajes a sus clientes en los canales que prefieren mientras diferencia sus comunicaciones.

Intente comenzar con SMS. SMS complementa su programa de correo electrónico al proporcionar un medio para alertas más urgentes u oportunas. Twilio hace que sea extremadamente fácil ponerse en marcha con SMS mientras proporciona una plataforma global, escalable y confiable, ¡igual que Twilio SendGrid! Pruébalo gratis .

Consejo #8: Sea auténtico

Por último, pero no menos importante, es importante ser auténtico con su empresa y marca. Durante la temporada navideña, las empresas tienden a reinventar la rueda cambiando su voz y tono o su apariencia. Mantenerse fiel a los valores de su empresa y brindar el mejor servicio al cliente es vital para superar a la competencia.

Envío de comida para llevar de vacaciones

Los ajustes rápidos de última hora pueden tener un impacto profundo en su programa de correo electrónico en esta próxima temporada navideña. Aquí hay un resumen rápido:

• Segmentar a su audiencia y permitir que los destinatarios respondan a sus correos electrónicos crea una experiencia hiperpersonalizada que no pasará desapercibida.
• Probar nuevas tácticas como contar historias o agregar un canal adicional, como SMS, le permite destacarse en un espacio digital abarrotado.
• Verificar dos veces que haya completado las tareas críticas de capacidad de entrega y actualizado su centro de preferencias es fundamental para brindar una experiencia estelar al cliente.

Con estos 8 consejos y un cinturón de herramientas a su disposición , ¡estamos seguros de que alcanzará nuevas alturas en esta temporada navideña!

Para obtener más consejos de envío durante las festividades, consulte nuestro artículo Predicciones del Black Friday para el envío de correos electrónicos en 2020 .