8 formas de obtener los datos que desea de sus clientes

Lo crea o no, todavía hay detractores que creen que las redes sociales y el marketing en redes sociales son modas. Evidentemente no estoy de acuerdo. Empresas como Facebook y Twitter y Pinterest y LinkedIn, e incluso Reddit, han cambiado, para siempre, las formas en que las personas se comunican entre sí y las formas en que comparten todo tipo de información, incluida la publicidad.

Por supuesto, todavía estamos en los primeros días de esta revolución, por lo que las empresas de redes sociales aparecerán y desaparecerán, al igual que las tecnologías. Pero una cosa es segura: las empresas que no piensan en estrategias de redes sociales que les ayudarán a crear relaciones a largo plazo tendrán más dificultades para encontrar el éxito.

El resultado final: las empresas pueden utilizar Facebook y otros esfuerzos de las redes sociales en el contexto de la gestión de relaciones con los clientes para que puedan fomentar las relaciones a largo plazo. El resultado final: CRM + Social = Poder.

Aquí hay algunas formas en que creo que las empresas pueden aprovechar el poder de las redes sociales y hacer un gran uso de los datos que recopilan.

# 1: Haga que su marketing sea relevante (y aumentará su tasa de conversión). Una de las razones por las que desea conocer a sus clientes y clientes es para poder orientar mejor sus productos y servicios. Esto le ayuda a colocarlos en los canales "correctos" para que reciban mensajes más precisos y menos spam. En última instancia, esto hace que los clientes y posibles clientes sean más receptivos a su alcance.

Supongamos que tiene un usuario que completa un formulario para suscribirse al boletín de su empresa. Quizás en el formulario hay un campo que pregunta al usuario si tiene niños pequeños en casa o está esperando un bebé. Si responde afirmativamente a cualquiera de las dos, tiene la oportunidad de enviarle cupones para pañales dentro de unos meses, o enviarle servicios de limpieza de la casa o información sobre planes de ahorro para la universidad. Ella aprecia el enfoque de sus esfuerzos, ¡y que no le envíe anuncios de servicios de citas en línea!

# 2 Siempre que sea posible, oriente sus anuncios. Voy a salir directo y decirlo: me encantan los anuncios de Facebook. Creo que la forma en que Facebook me ofrece anuncios que son totalmente relevantes para mis intereses es genial. Dejame darte un ejemplo.

Me gustan mucho los triatlones en este momento. Participé en algunos durante el verano (los relevos de triatlón son excelentes ejercicios de formación de equipos, por cierto) y todos estaban a unas 30 millas de donde vivo. Y ahora que me gustaron los eventos en los que participé, Facebook "sabe" que estoy listo para recibir información sobre este tipo de eventos. Así que espero ver pronto algunos anuncios de triatlones, o quizás carreras de bicicletas y maratones, que están un poco más lejos.

Con toda probabilidad, estos son eventos de los que quizás no sepa, pero aún me interesan. Es más, es poco probable que Facebook me bombardee con anuncios que no sean relevantes para mí.

# 3 Haz de tus esfuerzos sociales otro punto de recogida. El sitio web de su empresa ya no es el único lugar para recopilar datos sobre sus clientes. En el pasado, la palabrería era algo como: "Si desea descargar nuestro documento técnico, complete este formulario" o "Si desea conocer mi boletín, regístrese aquí". Pero gracias a Facebook y otros canales sociales, puedes hacerlo más divertido. Puede usar aplicaciones (más sobre esto más adelante) para crear juegos o concursos para que los usuarios ingresen a cambio de un poco de información.

En el pasado era muy caro crear concursos y aplicaciones personalizadas, pero gracias a las aplicaciones de terceros, estas opciones están al alcance de prácticamente cualquier pequeña empresa.

También puede utilizar las preguntas de Facebook para recopilar datos más allá de su base de fans existente. Cuando sus "Me gusta" responden una pregunta, sus amigos (incluso los que no les agradan) tienen la oportunidad de responder la pregunta; esta es una buena manera de expandir el tamaño de la muestra de datos.

# 4 ¡Usa aplicaciones! Muchas empresas ofrecen ahora aplicaciones de autoservicio que hacen posible que empresas de cualquier tamaño creen poderosas oportunidades de recopilación de datos comerciales y CRM.

Los clientes son lo suficientemente inteligentes como para saber que si tienes algo que quieren, un juego, una entrada a un concurso o un cupón, tienen que darte algo a cambio. Por supuesto, lo último que desea hacer es ocultar datos a sus usuarios, así que sea transparente, ¡una regla cardinal de las redes sociales de todos modos!

# 5 Haz que tus fans quieran darte información. Una de las características que más aprecio de Netflix es su sistema de clasificación. Estoy dispuesto a seguir el juego y dar información a Netflix sobre mí y mis gustos y disgustos porque, en última instancia, me beneficia.

Cada vez que doy una calificación alta (o baja) a una película que he visto, Netflix usa esa información para hacer sugerencias sobre otras películas que podrían gustarme.

Sí, Netflix puede tener una gran cantidad de datos sobre mí, pero vale la pena porque no tengo que perder el tiempo viendo “Total Recall” (el remake). Solo recuerde que cuantos más datos solicite, mejor será la recompensa.

# 6 Amplíe su alcance social. Hasta este punto, nos hemos centrado en Facebook, pero también hay muchas oportunidades de CRM en otros canales sociales. Usamos una variedad de canales sociales para dirigir el tráfico a nuestros otros puntos de recolección.

Por ejemplo, puede twittear un enlace, publicar en LinkedIn, agregar un enlace a una descripción de YouTube, agregar enlaces a correos electrónicos e incluso fotos de Instagram.

También es importante facilitar el intercambio de puntos de recopilación de datos de CRM. Si sus fans están llenando sus formularios con entusiasmo, lo más probable es que sus amigos también quieran hacerlo. Facilíteles compartir los formularios, comentar sus publicaciones e invitar a otros a participar.

# 7 Organice y aproveche todos esos datos. Ahora que se ha ganado la confianza de sus usuarios, utilice los datos útiles, ¡pero no abuse de ellos! Para citar al tío Ben de Spiderman, "Un gran poder conlleva una gran responsabilidad". El uso de una herramienta CRM como HighRise de 37Signals, o incluso una hoja de cálculo EXCEL o Google doc, le permitirá mapear los datos y visualizarlos. Incluso puede fingir que está creando una infografía (por supuesto, también puede crear una; las infografías son excelentes para el SEO) para poder tener una mejor idea de quiénes son sus clientes.

A partir de ahí, segmenta a tus clientes. Tal vez tenga un grupo que quiera su boletín y otro que esté interesado en nuevos productos. La organización de estos datos lo ayudará a determinar qué tipos de productos y servicios considerar ofrecer.

# 8 Las redes sociales se pueden usar para CRM incluso si recopila información mínima. Otra de mis funciones favoritas de Facebook es Insights. Puede aprender mucho sobre sus usuarios, incluso si todo lo que les pide que hagan es Me gusta su página. Puede encontrar todo tipo de información demográfica: grupos de edad, género, ciudades, idiomas hablados, etc. Estoy constantemente sorprendido por la, bueno, información que obtengo sobre los usuarios de ShortStack con solo monitorear esta aplicación de Facebook.

Espero que estos consejos te ayuden a comprender lo importante que es hacer llegar tu mensaje a las personas adecuadas y publicar información relevante, divertida o atractiva. Si lo hace, creará clientes leales para toda la vida porque siempre, o al menos a menudo, les muestra u ofrece cosas que quieren ver. En general, el uso de las redes sociales de manera estratégica ayudará a prevenir el "síndrome de compra única".

Jim Belosic es el director ejecutivo de ShortStack. Su versión original de esta publicación apareció en CMSWire.