Los 9 tipos de correos electrónicos que tu empresa debería enviar

Publicado: 2017-04-27

Por lo tanto, ya ha dado ese primer paso fundamental para poner en marcha su programa de marketing por correo electrónico mediante la creación de su lista de contactos, y ahora necesita enviar a sus suscriptores... algo. Pero, ¿qué debería ser ese algo? Si tiene dificultades para averiguar qué enviar o cómo mantener a sus clientes comprometidos, descanse tranquilo: hemos resaltado nueve correos electrónicos que su empresa debe enviar regularmente, junto con algunos consejos para crearlos. También te diremos, en una escala del 1 al 5, el nivel de dificultad de cada correo electrónico. Cuanto más cerca esté el número de 5, más esfuerzo se necesita.

1. Correo electrónico promocional

Propósito : promocionar un producto o servicio, generalmente para atraer a los clientes a realizar una compra.
Negocios que se beneficiarían: Todos los negocios.
Nivel de dificultad: 1: los correos electrónicos promocionales son breves y agradables. Es posible que desee crear un gráfico especial para complementar su copia de correo electrónico; de lo contrario, no es un proceso lento.

Tres consejos para crear un correo electrónico promocional:

Deja clara la oferta. Es posible que sus clientes no se tomen el tiempo de leer su correo electrónico, pero si tiene una oferta clara que está al frente y al centro, no podrán ignorarla. En el correo electrónico promocional a continuación, no hay duda de cuál es el trato.

Crear un sentido de urgencia. Brinde a los clientes una razón para actuar rápidamente, en lugar de dejar que el correo electrónico se quede en su bandeja de entrada. En el ejemplo anterior, las fechas de la promoción son evidentes. Usa lenguaje activo también. Para combinar con una promoción de temporada, este correo electrónico de Banana Republic Factory inyecta un poco de personalidad en su lenguaje CTA, alentando a los lectores a "ir a una tienda".
Que sea breve. Los correos electrónicos promocionales no requieren mucha explicación. Indique el trato, luego dígales a los clientes cómo canjearlo antes de que caduque. No hay necesidad de muchas palabras floridas. Eche un vistazo al ejemplo a continuación. En menos de 45 palabras, el minorista resume el trato.

2. Nuevo correo electrónico de inventario

Propósito: Informar a sus clientes sobre nuevos artículos. Cae bajo el paraguas de correo electrónico promocional. Está actualizando a los clientes, pero también esperando una venta.
Negocio que se beneficiaría: cualquier negocio puede informar a los clientes sobre un nuevo artículo en stock. Las empresas de moda y venta al por menor pueden obtener el máximo rendimiento de su inversión.
Nivel de dificultad: 2 : se dedica tiempo a tomar una buena fotografía del nuevo producto, pero no requiere mucho texto.

Tres consejos para crear un nuevo correo electrónico de inventario:

Envíe el correo electrónico tan pronto como llegue el artículo. Tan pronto como tenga el inventario en stock, cree el correo electrónico y presione enviar. Esto demuestra que está al tanto de las nuevas tendencias y desea que sus clientes tengan los últimos y mejores artículos disponibles.
Toma una foto asesina. No tienes que ponerte artístico, pero sí necesitas exhibir tu nuevo artículo. De hecho, este tipo de correos electrónicos tienen más que ver con la foto que con el texto. Tome el correo electrónico a continuación, por ejemplo. Se trata de la imagen. Con solo unas pocas palabras, Nike se hace entender.

Transmita el punto en su línea de asunto. Usted sabe que las líneas de asunto pueden determinar si su cliente abre o no su correo electrónico, y este correo electrónico no es diferente. Asegúrese de decirles a sus clientes que tiene algo nuevo y divertido para ellos. Redbox hace esto con una simple línea de asunto, "Nuevos lanzamientos de esta semana", en el ejemplo a continuación.

3. Correo electrónico del boletín

Propósito: Informar a los clientes sobre las novedades de la empresa, mejorar el conocimiento de la marca y construir una relación con su público principal.
Negocios que se beneficiarían: Todos los negocios.
Nivel de dificultad: 3 : lleva un poco de tiempo crear un boletín informativo sólido, pero es una herramienta de marketing valiosa.

Tres consejos para crear un correo electrónico de newsletter:

Un boletín no significa formato largo . Divida la copia en su boletín informativo en secciones cortas, digeribles y procesables de contenido, copia, imágenes y llamadas a la acción.
Cree un diseño agradable a la vista . Piense en su boletín como un mini-periódico. Desea líneas claras y divisiones entre su contenido. Eche un vistazo al ejemplo a continuación. ¿Ves lo limpio que se ve? Quieres un diseño simple con fuentes básicas. Tampoco te vuelvas loco con la combinación de colores:

Incluya su información de contacto en el boletín. Siempre desea que su información de contacto esté en un área fácil de encontrar en el boletín. El propósito de su boletín informativo no es necesariamente vender, pero si sus clientes se sienten inspirados a comunicarse con usted debido al boletín informativo, querrá que puedan encontrarlo. Puede poner botones de contacto de redes sociales en el encabezado o pie de página de su mensaje; puede seguir la ruta más tradicional e incluir su número de teléfono y dirección de correo electrónico; o podrías hacer ambas cosas. En el siguiente ejemplo de nuestro propio boletín VerticalResponse, notará los botones sociales en la esquina superior derecha:

4. Correo electrónico de bienvenida

Propósito: Dar la bienvenida a nuevos suscriptores de correo electrónico a la familia y establecer una buena relación.
Negocios que se beneficiarían: Todos los negocios.
Nivel de dificultad: 2: crear el correo electrónico no lleva mucho tiempo, pero necesita saber cuándo se registra un nuevo cliente.

Tres consejos para crear un correo electrónico de bienvenida:

Escriba en un tono conversacional . Un correo electrónico de bienvenida es como un apretón de manos virtual que acepta a un nuevo miembro en su grupo. Debe ser acogedor y cálido. Muestra el lado personal de tu negocio. Echa un vistazo al correo electrónico a continuación. Específicamente da la bienvenida a los nuevos suscriptores a una comunidad, y el tono es amigable e informal, pero aún así profesional.

Considere ofrecer una recompensa . En celebración de un nuevo cliente, podría ofrecer un descuento o algún tipo de ventaja. Podrías ofrecer un 10 por ciento de descuento en la próxima compra como lo hizo Society6 en el ejemplo anterior, u ofrecer otro beneficio como el envío gratis.
Recuerde a los nuevos usuarios acerca de los beneficios . Agradezca a sus nuevos clientes por registrarse y refuerce su decisión de unirse. Dígales a los lectores lo que obtendrán de esta nueva asociación. El siguiente correo electrónico hace exactamente eso.

5. Correo electrónico de asesoramiento sobre productos

Finalidad: Ofrecer a tus clientes consejos sobre cómo sacar el máximo partido a tu negocio o producto. Al mismo tiempo, establece su autoridad en la industria.
Negocios que se beneficiarían: Todos los negocios.
Nivel de dificultad: 3: este tipo de correo electrónico tiene más información, por lo que dedicará su tiempo a escribir y corregir.

Tres consejos para crear un correo electrónico de asesoramiento sobre productos:

Crea contenido de valor. La clave de este tipo de correo electrónico es ofrecer consejos que sus clientes quieran leer. Ayude a resolver los problemas que puedan tener o los obstáculos que deban superar. O bien, ofrezca consejos para ayudar a sus clientes a usar y mantener su producto o servicio. Si vende cámaras, envíe un correo electrónico que enseñe a los clientes cómo usar ciertas funciones. Si vende accesorios de baño, incluya consejos de instalación. Sea cual sea su negocio, cree un correo electrónico que ayude a sus clientes. Babies “R” Us envió el siguiente correo electrónico a sus clientes para ayudarlos a prepararse para los viajes de verano con sus hijos.

Corregir. No importa qué correo electrónico envíe, debe revisarlo varias veces. Léalo de abajo hacia arriba para que su cerebro no lea palabras que no están ahí. Luego, haz que alguien más lo lea. Llévelo a través de un proceso de verificación de errores antes de enviarlo. Nada reduce su credibilidad como las faltas de ortografía y los errores gramaticales.
Centrarse en el servicio al cliente. Los correos electrónicos que ofrecen consejos sobre productos también deben mostrar su compromiso con el servicio al cliente. Los correos electrónicos como este les dicen a los clientes: "Estamos aquí para ayudarlo". Continúe con ese mensaje agregando información de contacto al correo electrónico. El correo electrónico a continuación, por ejemplo, ofrece consejos para usar una determinada prenda, pero también notará que hay una opción de "contáctenos" en la esquina superior derecha.

6. Correo electrónico educativo

Propósito: Proporcionar a los clientes conocimientos de la industria relacionados con su negocio o producto. Ayuda a construir relaciones y confianza entre su negocio y sus clientes.
Negocios que se beneficiarían: Todos los negocios.
Nivel de dificultad: 3. Se necesita tiempo para generar ideas y crear un correo electrónico nítido.

Tres consejos para crear un correo electrónico educativo:

Ofrece contenido relevante . Cuando envía un correo electrónico educativo, está tratando de construir una relación con sus clientes. La mejor manera de hacerlo es enseñándoles algo. Sin embargo, desea enseñarles algo que tenga una conexión con su negocio. Por ejemplo, Monster.com, el sitio de búsqueda de empleo, envía a sus clientes información sobre la vida en el lugar de trabajo. A continuación se muestra un ejemplo.

Considere ofrecer información breve. Siga el ejemplo del correo electrónico Monster.com anterior y escriba pequeños fragmentos de información en el artículo; deje que sus clientes decidan si quieren leer más. El enlace "Leer más" lleva a su cliente a su blog para ver el artículo completo. Es una excelente manera de interactuar con los clientes por correo electrónico y aumentar el tráfico del blog.
Agrega una mini-promoción. Puede agregar un elemento promocional a este tipo de correo electrónico, pero no debe ser la atracción principal. Por ejemplo, Lumosity, el sitio de juegos mentales, ofrece un artículo educativo como característica principal, pero observe una promoción en el lado derecho para una membresía familiar. Es sutil y simple.

7. Reordenar correo electrónico

Propósito: Recordar a los clientes que es hora de volver a pedir un determinado producto.
Negocio que se beneficiaría: cualquier negocio que venda productos o servicios necesarios de manera regular. Los ejemplos incluyen productos como cartuchos de impresora, lentes de contacto, medicamentos para mascotas y vitaminas.
Nivel de dificultad: 3 — Se necesitan imágenes y texto básico.

Tres consejos para crear un correo electrónico de reorden:

Claro llamado a la acción . El propósito de un correo electrónico de reorden es alentar a sus clientes a reabastecer su producto o tal vez renovar una suscripción para un servicio. Desea que el proceso de compra sea lo más simple posible. Para hacerlo, cree un botón simple y fácil de encontrar que diga "Reordenar ahora". Por ejemplo, en el siguiente ejemplo, los clientes pueden volver a pedir medicamentos para mascotas desde Pet Wellbeing.

Recuerde a los clientes el valor. En el correo electrónico, dígales a sus clientes por qué volver a ordenar es una buena idea. Tal vez sea para tener a mano medicamentos vitales para mascotas o para evitar la molestia de quedarse sin tóner en la oficina. También puede ofrecer un descuento a aquellos que vuelvan a pedir dentro de un período de tiempo determinado.
Menciona compras pasadas. Si lo desea, puede mencionar en el correo electrónico lo que su cliente compró en el pasado, para que pueda volver a pedir lo mismo. La tienda de artículos para mascotas a continuación hace esto para sus clientes. Es una buena adición al correo electrónico, pero puede enviarlo sin esta información.

8. Correo electrónico de testimonio

Propósito: Reforzar el valor de su negocio o producto a través de los comentarios de los clientes.
Negocios que se beneficiarían: Todos los negocios.
Nivel de dificultad: 4 — Se necesita un poco de tiempo para recopilar testimonios. Es posible que deba ser persistente para que los clientes se los den.

Tres consejos para crear un correo electrónico testimonial:

Crea un diseño elegante. Los elementos de diseño de correo electrónico son importantes con los correos electrónicos testimoniales. Quieres algo que sea llamativo y fácil de leer. Eche un vistazo al ejemplo a continuación. Este minorista reunió cuatro citas de clientes satisfechos y también destacó el producto. Es un ganar-ganar. Tanto los elogios como los productos se muestran bien en este diseño simple.

Incluye una imagen. Si vende artículos tangibles como ropa, tiene sentido usar imágenes de camisas y vestidos. Pero eso no funciona para todos los negocios. Tome una clínica médica, por ejemplo, o una empresa de saneamiento. ¿Qué imagen utilizas en estos casos? Si necesita una imagen poderosa, pídale una foto al cliente que dio el testimonio. Eche un vistazo al ejemplo a continuación. La imagen del cliente es lo que hace que el correo electrónico funcione.

Ofrece más información. Un testimonio es excelente, pero debe ofrecer a sus clientes un siguiente paso. Por ejemplo, en el correo electrónico anterior, los clientes pueden leer más testimonios haciendo clic en el texto. Podría ofrecer un enlace para que otros dejen sus comentarios, o un enlace a otras noticias edificantes de la empresa.

9. Correo electrónico de la encuesta

Finalidad: recopilar información útil que puede utilizar para mejorar la experiencia del cliente.
Empresas que se beneficiarían: cualquier empresa que busque mejorar.
Nivel de dificultad: 4: tendrá que dedicar tiempo a crear la encuesta y escribir un correo electrónico con un enlace a la encuesta.

Tres consejos para crear un correo electrónico de encuesta:

Explique lo que hay en él para ellos. Si desea que un cliente se tome el tiempo para completar una encuesta, debe darle una razón. En el siguiente ejemplo de CVS, los participantes ingresan para ganar un premio en efectivo.

Aborde el propósito de la encuesta . Además de un incentivo para completar la encuesta, debe decirles a sus clientes por qué desea la información. Ya sea que esté tratando de mejorar su negocio o realizando una investigación de productos, informe a sus clientes el propósito de la encuesta.
Haga que la encuesta sea de fácil acceso . Debe haber un enlace obvio en el que se pueda hacer clic a la encuesta. Eche un vistazo al ejemplo a continuación. Observe que el enlace a la encuesta es un botón claro y fácil de identificar en la parte inferior del correo electrónico.

Consejos adicionales para crear una encuesta útil
Antes de enviar el correo electrónico, deberá crear la encuesta. Para ayudarlo a crear una encuesta útil, aquí hay algunos consejos:

1. Haz las preguntas correctas
Asegúrese de que las preguntas que haga produzcan resultados útiles. Manténgase en el tema y reformule las preguntas, si es necesario, para asegurarse de que sean comprensibles.

2. Sé breve
Si un cliente se aburre con su encuesta, dejará de completarla. Apunta a una encuesta de cinco minutos para asegurarte de que los clientes lleguen al final.

Para mantener su marca en la mente de sus suscriptores y alentarlos a hacer negocios con usted, es importante mantenerse en contacto. Variar su contenido mediante la incorporación de cada uno de estos correos electrónicos en su programa de marketing no solo hace que esos mensajes sean más convincentes, sino que también muestra la amplitud de lo que su empresa u organización tiene para ofrecer.

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Nota del editor: esta publicación de blog se publicó originalmente en marzo de 2014 y se ha renovado y actualizado para mayor precisión y relevancia.