9 pasos para abrir una tienda en línea exitosa

Esta es una publicación invitada de Leigh-Anne Truitt, especialista en SEO de BigCommerce .

Una pandemia mundial obligó a muchos clientes físicos a realizar sus compras en línea. Meses después, la tendencia de los consumidores hacia las compras en línea continúa.

Ya sea que haya considerado el comercio electrónico antes de la pandemia o haya cambiado sus planes comerciales como resultado de COVID-19, ahora es un momento ideal para abrir una tienda en línea. ¡Aquí le mostramos cómo empezar!

Puede parecer complejo al principio, con todos los datos, sistemas y herramientas de ventas para discutir. Sin mencionar la logística del producto y el cumplimiento de pedidos. Pero no se preocupe, hemos desglosado el proceso. en 9 pasos manejables.

¡Echar un vistazo!

Paso uno: compra un nombre de dominio

Su nombre de dominio es la primera impresión que la gente tendrá de su negocio. Encontrar el correcto, y asegurarse de que esté disponible para comprar, ¡requiere un poco de reflexión!

Estas son las cosas que debe tener en cuenta cuando comience a pensar en una URL para su tienda en línea.

Evite la ortografía creativa

La creatividad es algo bueno, pero si eres demasiado creativo con un nombre de dominio, ¡las personas no obtendrán tu dirección web correcta!

Si cambia letras por números o se aleja demasiado de la ortografía del diccionario, la gente se confundirá. Trate de mantenerlo simple y directo. Y recuerde, cuantos menos caracteres tenga que escribir la gente, ¡mejor!

Evite los nombres genéricos

No importa cuán simple sea recordar su dirección web, ¡muchas personas aún la buscarán en Google!

Si su dominio es demasiado genérico, los motores de búsqueda los guiarán en todo tipo de direcciones, posiblemente lejos de su tienda. Asegúrese de que su URL tenga una marca que sea única para su empresa y que se destaque en los resultados de búsqueda con nombres similares.

Cuanto más corto, mejor

Un nombre de dominio corto es memorable y más fácil de usar en materiales impresos que podría usar para marketing. En la mayoría de los casos, querrá apegarse a su marca como su nombre de dominio.

Paso dos: Ponga su papeleo en orden

Las tiendas en línea son negocios legítimos, por lo que necesita la documentación para que sea oficial (¡y legal!)

Este papeleo incluye:

• Registro de su empresa en el Servicio de Impuestos Internos (IRS)
• Obtención de una licencia de vendedor
• Abordar cualquier problema legal que pueda surgir en torno a marcas registradas, patentes y derechos de autor.

También puede haber restricciones de envío o de edad a tener en cuenta, según los productos que planee vender.

Finalmente, deberá estar bien familiarizado con el estándar para aceptar pagos. ¡El Consejo de Normas de Seguridad de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI SSC) es un excelente lugar para comenzar!

Y si reside en los Estados Unidos, la Administración de Pequeñas Empresas es un tesoro de información y recursos.

Paso tres: encuentre su creador de sitios web de comercio electrónico perfecto

Muchos proveedores brindan servicios de comercio electrónico, por lo que no es necesario contratar a un desarrollador y comenzar desde cero. ¡Esas son buenas noticias!

Pero seleccionar una plataforma de comercio electrónico es una gran decisión con implicaciones de gran alcance. Aquí hay algunas preguntas para responder.

¿La plataforma de comercio electrónico:

• ¿ Ayudar a sus clientes a interactuar con su marca?
• ¿ Reducir la fricción de pago para hacer la venta?
• ¿ Manejar la implementación de la campaña de una manera simple?
• ¿ Ser fácil de configurar y usar?
• ¿ Mantenerse y actualizarse con el tiempo?

Querrás tomar la vista a largo plazo aquí.

Cuando elija una plataforma, piense en dónde le gustaría que esté su negocio dentro de cinco, o incluso diez años , y pregunte si la plataforma que está considerando tendrá todas las características que probablemente necesite.

Para comenzar, aquí hay un vistazo rápido a algunos de los grandes jugadores en el espacio de comercio electrónico.

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BigCommerce es una plataforma de software como servicio (SaaS) que también ofrece una solución de comercio sin cabeza.

BigCommerce es conocido por su bajo costo total de propiedad, una gran cantidad de funciones integradas y API altamente flexibles.

También sirve como escaparate para muchos tipos de empresas, desde pequeñas empresas directas al consumidor hasta empresas mayoristas.

BigCommerce ofrece una gama de opciones de planes y control 100% de URL (SEO). Si tiene un sitio web existente, las opciones de integración de BigCommerce, como el complemento de WordPress, facilitan la adición de la funcionalidad de escaparate.

Tenga en cuenta que las funciones integradas agregan complejidad a la plataforma BigCommerce y aprender a usar el software puede ser un desafío.

¡Puede elegir entre una amplia base de conocimientos de recursos de aprendizaje de autoservicio o pagar por el entrenamiento y la capacitación de lanzamiento!

Shopify

Shopify es otra opción popular, especialmente entre los vendedores de Pinterest. ¡Eso es porque Pinterest creó una integración de Shopify recientemente! Muchas tiendas de principiantes y aficionados usan Shopify. Pero también hay marcas más grandes que venden productos a través de Shopify.

Encontrarás una curva de aprendizaje más rápida con Shopify, que es una ventaja para los comerciantes de comercio electrónico sin experiencia.

En comparación con BigCommerce, también encontrará más límites en las llamadas a la API, personalizaciones de URL y menos funciones integradas.

Para obtener más información, Cart Consultants ofrece una comparación de Shopify Plus y Big Commerce.

Magento

Históricamente, Magento es una solución local de código abierto. Tradicionalmente, las marcas que ya han invertido mucho en TI o en el desarrollo de sitios han preferido Magento. (lea: ¡no es el más amigable para principiantes!)

Magento 2 (también conocido como Magento Commerce Cloud o Magento Enterprise Cloud Edition) es la oferta actual de la empresa.

Las ventajas de Magento incluyen el 100% de control de cómo se construye su tienda.

Si elige Magento, será responsable de las actualizaciones manuales de parches y errores, que requieren el tiempo y el conocimiento de los empleados.

Renunciar a estas actualizaciones puede resultar en el incumplimiento de los estándares PCI o crear violaciones de datos. Muchos de estos han sido de alto perfil en los informes de noticias en los últimos meses.

Paso cuatro: encuentra un tema

Una vez que haya elegido su plataforma de comercio electrónico, es hora de elegir un tema.

Los temas ofrecen soluciones de diseño listas para usar que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades de su tienda.

Si ya tiene una tienda física, querrá transferir su marca a su tienda virtual.

Y, si está comenzando desde cero, comience bien desarrollando un logotipo, colores de marca y fuentes de marca. ¡Esta guía de marca simplificará la tarea para los principiantes!

Las opciones típicas de personalización de temas son:

• Tamaño del texto y fuente
• Esquema de colores
• Imágenes
• Posicionamiento del producto
• Incrustación de perfiles de redes sociales
• Características adicionales específicas para su negocio

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Paso cinco: agregue sus productos

Una vez que tenga su plataforma de comercio electrónico y su tema listos, ¡es hora de comenzar a agregar sus productos!

Descripciones de productos

¡Pasa tiempo en las descripciones de tus productos! Ayudan a vender sus artículos. Utilice descripciones de productos para compartir las razones por las que un cliente debería realizar una compra.

Sea creativo, como Larq, y hágalos divertidos mientras proporciona descripciones detalladas de las funciones.

No olvides que, como propietario de la tienda, sabes mucho sobre tus productos. Para escribir excelentes descripciones, deberá fingir que no está familiarizado con cada artículo en su tienda.

Imágenes del producto

¡No subestimes las imágenes de los productos! Podría decirse que son la herramienta más importante para impulsar las ventas.

El tipo de imágenes que necesitará probablemente dependerá de los productos que venda.

Por ejemplo, si vende un sofá o un papel tapiz, asegúrese de que los clientes puedan acercarse y ver la textura y los detalles de cerca. Skullcandy hace un gran trabajo mostrando sus productos de maneras interesantes.

Una vez que su catálogo de productos esté completo, utilizará sus imágenes y descripciones donde quiera que comercialice sus productos.

Tenga esto en cuenta si se siente frustrado con esta parte del proceso. Una vez que tenga excelentes imágenes y descripciones, ¡su tiempo de marketing se reducirá a la mitad!

Categorías de Producto

Para ayudar a sus clientes a encontrar lo que buscan, organice sus productos por categoría.

Las categorías específicas dependerán de lo que estés ofreciendo en tu tienda, pero pueden incluir "Hombres" y "Mujeres" o "Juegos de regalo" y "Oferta".

Si no está seguro de las categorías que debe usar, dedique un tiempo a navegar por la web. Observe las categorías que usan otros minoristas en línea en su mercado.

Sexto paso: configurar los métodos de pago

Sorprendentemente, esta es una de las partes más importantes de la creación de una tienda en línea, tanto para usted como para sus clientes.

Desea asegurarse de no pagar tarifas de más, mientras que sus clientes desean una variedad de opciones de pago. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

Elija un proveedor de servicios de pago (PSP)

Hay varios proveedores de servicios de pago para elegir. Sea claro acerca de las tarifas y la seguridad antes de registrarse.

No te olvides de las billeteras digitales

Según Statista, las billeteras digitales y móviles (como PayPal o Google Wallet) representaron el 42% de las transacciones de pago de comercio electrónico global en 2019.

Está previsto que aumente al 52% en 2023, lo que hará que las billeteras digitales sean el método de pago en línea más popular en todo el mundo.

Así que asegúrese de dar a sus clientes esta opción, así como la opción de pagar con tarjeta de crédito.

Paso siete: Ordene su configuración de envío

Lo último que desea es que su cliente tenga una mala experiencia al recibir el producto real que compró en su tienda en línea.

Determinar todos los ángulos de su envío antes de comenzar a vender ayudará a que las cosas funcionen sin problemas. Aquí hay factores clave a considerar:

¿Cuál es su dirección de origen de envío?

La dirección de origen del envío, desde donde realiza el envío, es lo que se utilizará para calcular los costos de envío. Esta dirección también se utiliza para calcular los impuestos sobre las ventas de los productos que vende.

¿A qué zonas de envío quieres enviar?

Las zonas de envío son las áreas del país y/o del mundo a las que planea realizar envíos.

Si un cliente intenta enviar un producto a un lugar que no está en su zona de envío, no podrá completar esa compra.

Finalmente, debe decidir si realizará el envío internamente o subcontratando a una empresa de logística de terceros (3PL).

Haga su tarea y asegúrese de que sus estrategias de envío coincidan con su inventario y planes de marketing.

Paso ocho: Vista previa, prueba... y publique su tienda en línea

Ahora que ha completado la configuración, es hora de probar todo lo que ha creado y asegurarse de que funciona correctamente antes de publicar.

Esto es lo que deberías echarle un vistazo:

• Enlaces internos y externos : asegúrese de que todos sus enlaces funcionen y de que está enviando a las personas a los lugares correctos.
• Contenido del texto : verifique dos veces para asegurarse de que no haya errores ni errores tipográficos.
• Imágenes : no desea tener imágenes rotas o que tarden en cargarse.
• Información de contacto y perfiles de redes sociales : verifique tres veces para asegurarse de que toda esta información sea correcta.
• Configuración de notificaciones por correo electrónico : asegúrese de que las confirmaciones de sus pedidos y las actualizaciones de envío se vean como esperaba y que estén configuradas correctamente.
• El viaje del cliente : haga que alguien tome todas las rutas posibles, incluido el pago, para asegurarse de que todo funcione correctamente.

Paso nueve: Promocione su marca y sitio web

Una vez que su tienda en línea esté en funcionamiento, es hora de comenzar a promocionar su negocio. Hay varias formas diferentes de abordar el marketing digital, pero aquí hay algunos lugares para comenzar:

Empezar a publicar anuncios de Facebook

Facebook tiene 1.600 millones de usuarios activos diariamente y 2.400 millones de usuarios activos mensuales, lo que convierte a la plataforma en uno de los principales lugares para anunciarse.

Facebook ofrece herramientas comerciales para ayudarlo a crear anuncios dirigidos a su audiencia. Además, es uno de los lugares más asequibles para publicar anuncios pagos. Facebook también ofrece a los comerciantes una variedad de tipos de anuncios.

Promociona tus productos en Instagram

Instagram tiene un alcance publicitario potencial de 849 millones de usuarios, con 130 millones de usuarios que tocan las publicaciones de compras cada mes.

Puede usar el planificador de Instagram de Tailwind, además encontrará y sugerirá los mejores hashtags para que obtenga el mayor alcance. Si una publicación tiene un buen desempeño orgánico, ¡publicítela!

Usa Pinterest

En 2019, Pinterest se convirtió en la tercera plataforma de redes sociales más grande del país, detrás de Facebook e Instagram.

Es un excelente lugar para comercializar su tienda en línea, ya que las compras son la principal prioridad para el 48% de los usuarios de Pinterest. También puede usar la herramienta de programación de Pinterest de Tailwind.

La aplicación lo ayuda a crear Pines, programarlos y usar datos para mejorar su desempeño en la plataforma.

Conclusión

Para fines de 2020, se espera que el gasto en línea de EE. UU. alcance aproximadamente $ 375 mil millones.

Los expertos pronostican que para fines de 2024, el gasto en línea superará los $ 476 mil millones. Poner sus productos en línea es el camino a seguir si quiere tener éxito en los próximos años, solo dé un paso a la vez.

Muchos creadores de sitios web y tiendas en línea tienen la capacidad de incorporar aplicaciones de terceros. Estas aplicaciones pueden proporcionar cualquier cosa, desde asistencia de servicio al cliente hasta la gestión de envíos, lo que probablemente no estará integrado en su sitio desde el principio.

Una vez que su tienda esté lista para las ventas, dedique algún tiempo a buscar en la tienda de aplicaciones su plataforma de comercio electrónico.

Una regla general es desarrollar su sistema de marketing por correo electrónico, incluidos los correos electrónicos de carritos abandonados, antes de pasar a una mayor adquisición de clientes con marketing en redes sociales orgánico o de pago.

Píngame como referencia: