9 consejos ¿Cómo reducir el abandono del carrito de la compra?

Es esencial reducir el abandono del carrito de compras, por lo que el número potencial de compradores que agregan artículos a su carrito y abandonan su sitio de comercio electrónico antes de una compra se reduce tanto como sea posible. A veces, está tan cerca de realizar una venta que se pregunta qué podría haber hecho para ganarse a ese cliente.

La sensación es aún peor si es un nuevo negocio esperando su primera venta oficial. Es seguro decir que este es un sentimiento con el que cualquier propietario de una tienda en línea puede empatizar. Hay una gran cantidad de razones por las que los compradores abandonan los carritos y no realizan una compra.

Quizás estaban distraídos por el llanto de su niño en el fondo. Quizás no tuvieron tiempo de pasar por el proceso de pago y crear una cuenta en su sitio web.

Los costos de envío son otro factor que puede alejar a los compradores. Si es demasiado alto junto con el precio, esa es otra razón común por la que los compradores abandonan sus carritos. Tal vez solo estén investigando los mejores productos y ofertas antes de decidir dónde finalizar su compra.

Pero un comprador que agrega al carrito , ya sea que compre o no, sigue siendo una victoria. Conseguir que los clientes quieran comprar a través de su sitio es la mitad de la batalla, y acaba de ganarla al despertar su interés en lo que vende. Ahora, todo lo que tiene que hacer es abordar los factores que pueden estar impidiendo que se conviertan.

Con un poco de perseverancia, conocimientos de marketing y algunos retoques en su sitio, puede pasar de estresarse por los carritos abandonados a sonreír al saber que sus tácticas han convertido a los clientes.

¿Cómo reducir el abandono del carrito de la compra?

Impulsar las conversiones del carrito de la compra para su tienda debe ser la prioridad número uno. A continuación, presentamos algunos consejos que puede implementar para ayudarlo a reducir el abandono del carrito en su tienda de comercio electrónico y mejorar la experiencia del usuario.

Compruebe su proceso de pago

Una de las cosas más comunes que pueden desanimar a cualquier comprador es el proceso de pago. Ponte en el lugar de tu audiencia y pregúntate: “ ¿Me gustaría pasar por este proceso de pago? "

¿La interfaz de usuario es intuitiva? ¿Es fácil para los usuarios navegar? ¿Tiene que ingresar una tonelada de información que le quita el tiempo que podría dedicar a finalizar su compra?

El último es especialmente importante. Si bien es realista, no toma mucho tiempo ingresar toda esta información, es muy inconveniente y desagradable para los clientes tener que hacer esto si el sitio requiere que creen una cuenta al momento de pagar.

La solución a este problema es cambiar su enfoque de obtener la mayor cantidad de información posible del cliente a optimizar el proceso de compra. No quiere que le molesten cuando compre, entonces, ¿por qué molestar a sus clientes?

Elimine las páginas y los campos innecesarios de sus páginas de captura de información como, "¿Cómo nos encontró?" Una de las mejores formas de reducir el abandono del carrito de la compra es eliminar las páginas innecesarias y agilizar el proceso.

¿Sus clientes necesitan hacer clic en seis páginas diferentes para completar una compra? Cuanto más pueda simplificar el proceso y reducir la cantidad de obstáculos por los que tiene que pasar un cliente, mejor. Puede usar el complemento del administrador de pago de WooCommerce para personalizar la página de pago.

Incluso puede agregar un aviso de carrito de WooCommerce en el carrito y en la página de pago. Puede usarlos para alentar a los clientes a comprar artículos relacionados, gastar más para calificar para envío gratuito u otras ofertas especiales.

Agregar varios métodos de pago

La clave para evitar el abandono del carrito es hacer que la compra sea lo más conveniente posible para que pueda generar ventas de manera más rápida y eficiente.

Otro factor que a menudo afecta las ventas es cuando un cliente quiere comprar, pero no puede porque esa tienda no acepta Paypal, Stripe o alguna otra pasarela de pago preferida que él prefiera.

Cuando tiene una tienda en línea, debe estar listo para aceptar compras de clientes de todo el mundo. Con una audiencia tan grande, es vital variar sus métodos de pago.

• GATEWAY DE PAGO
• PAÍSES DISPONIBLES

  En que países está disponible
• CUOTA MENSUAL
• TARIFAS DE TRANSACCIÓN
• MANTENGA AL COMPRADOR EN EL SITIO
• SE REQUIERE CERTIFICADO SSL
• SOPORTE DE FACTURACIÓN RECURRENTE
• CUOTA DE REEMBOLSO
• TARIFA DE REEMBOLSO
• OPCIONES DE PAGO ACEPTADAS

• PAYPAL PRO
• EE. UU., Reino Unido y Canadá

  Para más países, consulte el estándar de PayPal y la pasarela exprés de PayPal
• $ 30
• 2.9% + $ 0.30 por transacción
• $ 0.3

  Para todos los reembolsos, excepto reembolsos de Pagos Directos o Pagos de Terminal Virtual donde el comprador usó una Tarjeta American Express. También depende de la moneda
• $ 20

  El monto se carga en la moneda de la transacción. No hay tarifa de devolución de cargo al usar PayPal estándar
• PayPal y tarjetas de crédito

• BRAINTREE
• 46 países
• 2.9% + $ 0.30 por transacción

  Varía según el país
• $ 15

  En cambios según el país. En su mayoría son 30 EUR para Europa
• PayPal todas las principales tarjetas de crédito, Apple Pay, Android Pay, Venmo e incluso Coinbase

• RAYA
• 25

  puede aceptar pagos desde cualquier parte del mundo
• 2.9% + $ 0.30 por transacción
• $ 15
• Todas las principales tarjetas de crédito y débito, Bitcoin, Alipay, débitos ACH

• AUTORIZAR.NET
• Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Europa y Australia
• $ 20 + $ 49 tarifa de instalación
• 2.9% + $ 0.30 por transacción
• N / A
• $ 25
• Todas las principales tarjetas de crédito y débito y PayPal

• 2CHECKOUT
• La mayoría de los países

  Más de 200 países
• 2.4% + $ 0.30 por transacción

  Dependiendo de qué país sea el comprador, esta tarifa puede diferir
• N / A
• $ 25

  Siempre lo mismo sin importar de qué país fue el comprador.
• Acepta tarjetas de crédito, débito y PayPal

Agregar múltiples opciones de pago no solo lo ayuda a adaptarse a una variedad de necesidades de compra, sino que también hace que sea más probable que los clientes regresen a usted porque acepta métodos de pago que no todas las tiendas tienen en cuenta. Estos procesadores de pagos de terceros también son muy seguros y tienen en cuenta tanto a los compradores como a la seguridad de la tienda.

El uso del complemento de pasarela de pago de WooCommerce, que proporciona integración con pasarelas de pago populares que se utilizan en todo el mundo, ayudará a sus clientes a confiar en su tienda, ya que ya están familiarizados con estas herramientas.

Si es necesario, también es bueno tener un complemento de pagos recurrentes que lo ayudará cuando necesite cobrar pagos mensuales, semanales, anuales, etc. Incluso podría agregar el complemento de billetera WooCommerce para que los clientes puedan agregar fondos a sus cuentas.

Envío e impuestos

La mitad del abandono del carrito de compras está relacionado con los costos de envío. Ya sea que el transporte sea caro, no hay envío gratuito, el envío lleva tiempo o no hay indicación de los gastos de envío hasta el momento del pago. Cualquiera de estas razones es suficiente para que los clientes consideren llevar su negocio a otra parte.

Probablemente pueda pensar en momentos en los que el tiempo o el costo de envío, o la falta de transparencia sobre los gastos de envío, lo desanime de comprar en una tienda en particular. Sin embargo, hay pasos que puede seguir para evitar este error y seguir convirtiendo clientes.

A los compradores les encanta el envío gratuito , así que ofrézcalo. Especialmente si conoce sus costos de envío e impuestos por adelantado. Presente esos costos por adelantado, para que los clientes sepan cuánto están gastando. Nadie quiere sorprenderse con cargos adicionales cuando presionan el botón de pago. Si está interesado en cómo ofrecer envío gratuito en WooCommerce, consulte mi publicación donde lo explico en detalle.

Si hay otras tarifas que debe considerar, como tarifas de manejo, impuestos sobre las ventas, tarifas de personalización del producto o cualquier otra cosa que pueda aumentar el precio, deje esas tarifas muy claras en las páginas del producto. De esta forma, evitarás que los clientes se sorprendan negativamente y los pongan en una posición en la que consideren probar una tienda diferente.

Ofertas de salida

Las ofertas de salida brindan a las tiendas una oportunidad más de convertir a sus clientes antes de que hagan clic fuera de su sitio. Estas ventanas emergentes se pueden colocar en cualquier página, incluidos los carritos de compras de los clientes y el pago, y se activan cuando un usuario está a punto de abandonar esa página.

Ofrecer una oferta o más información para alentar a los clientes a reconsiderar la posibilidad de irse es una excelente manera de realizar una conversión. Por ejemplo, ofrecer un cupón como oferta de salida puede ser justo lo que un comprador necesita para decidir comprar a través de su tienda.

También puede personalizar estas ofertas para que se apliquen específicamente a los artículos en el carrito de un cliente o proporcionar información basada en las páginas que el visitante ha visto en su sitio.

La tecnología de intención de salida de OptinMonster es una excelente manera de aprovechar al máximo la implementación de ofertas de salida en su sitio web.

Se estima que el 70% de los compradores abandonan sus carritos y nunca regresan para completar la compra.

Coupon Wheels es un método probado para aumentar sus tasas de conversión. Con la intención de salida, puede detectar el momento preciso en que el usuario está a punto de irse y mostrarle una oferta irresistible para completar su compra.

La gamificación es un truco psicológico que los especialistas en marketing inteligentes utilizan para multiplicar sus conversiones al instante. Puede utilizar un complemento como Wisdm Games para WordPress.

Los compradores sienten una sensación de logro cuando se les recompensa por participar con cupones, y la fiebre de la dopamina por obtener una puntuación alta o un premio que vale la pena puede animarlos a dar el salto y visitar su sitio.

Los excelentes complementos que puede usar para crear ofertas de salida son OptinMonster (verifique los beneficios de OptinMonster), Convert Pro (vea la revisión de Convert Pro) y Thrive Leads (vea Pros y contras de Thrive Leads).

Chat en vivo

Ya sea comprando, navegando o realizando una compra, los clientes a menudo tienen preguntas sobre el producto o sobre los detalles que encuentran en su sitio. Y es vital asegurarse de que los visitantes estén lo mejor informados posible sobre lo que tiene para ofrecer. Puede utilizar el complemento de consulta de productos para que a los compradores les resulte más fácil hacer preguntas sobre los productos.

También puede dirigirlos a una página de preguntas frecuentes, por ejemplo, o brindarles las herramientas para que se comuniquen con usted directamente y esperen una respuesta inmediata a través de un servicio como el chat en vivo. Tener respuestas rápidas y sencillas a las preguntas de los clientes genera confianza y tasas de conversión.

Esto no solo ayuda a los clientes cuando compran , sino que también le permite optimizar sus páginas para abordar las preguntas comunes que recibe mientras habla con los clientes.

Si el chat en vivo no es una opción para su negocio, un número de teléfono de servicio al cliente también funcionará. Lo importante es brindar a los clientes un medio para que se comuniquen con usted.

Pago como invitado

Uno de los factores más importantes que pueden contribuir al abandono del carrito es hacer que sus clientes creen una cuenta antes de pagar . Ralentiza la experiencia de compra y la vuelve incómoda.

Ingresar información, confirmar una dirección de correo electrónico y luego regresar al carrito de compras es mucho pedirle a un cliente que probablemente tenga otras opciones en línea para elegir.

No es una buena idea exigir a los clientes que creen una cuenta antes de pagar. Esto no solo ralentiza el proceso, sino que la mayoría de los clientes rebotarán.

Derriba la barrera de inicio de sesión habilitando el pago de un invitado. Siempre puede pedirles que se registren para obtener una cuenta al final, después de que ya hayan realizado su compra.

Importancia de las insignias de seguridad

A muchos visitantes del sitio web les preocupa el uso indebido de datos y la interceptación de información personal mientras están en línea. Tener medidas de seguridad implementadas es algo que debe estar en su tienda de WordPress.

Cuando un cliente compra con usted, le confía información confidencial como información de facturación y direcciones.

Una excelente manera de mantener esa confianza es agregando una insignia de seguridad como el sello SSL de Norton. Esto no solo les permite a los clientes saber que su tienda es segura, sino que también ayuda a convertir a los clientes que tienen inquietudes sobre el uso de información privada. También es imprescindible tener un certificado SSL instalado (vea cómo agregar un certificado SSL gratuito al sitio de WordPress).

Marketing de escasez

A veces, para completar una conversión de comprador, debe proporcionar un poco más de motivación para comprar. El marketing de escasez capitaliza esta necesidad de motivar a los clientes potenciales mediante el uso de tácticas como mostrar las unidades restantes de un artículo determinado, especialmente si el stock es bajo.

La escasez crea un miedo a perderse algo que impulsa las ventas porque los clientes no quieren dejar pasar una oportunidad limitada.

Los relojes de cuenta regresiva son otro medio eficaz de generar FOMO que impulsa las ventas. Puede usar el complemento de ventas programadas de WooCommerce para ejecutar ventas flash y ofertas exclusivas.

Por ejemplo, con las campañas de temporizador de cuenta regresiva de OptinMonster, puede crear campañas inteligentes basadas en la escasez que conviertan de manera efectiva a los compradores indecisos. Las campañas de temporizador de cuenta regresiva de OptinMonster están disponibles en modos estáticos o dinámicos.

Los temporizadores estáticos establecen una fecha límite universal para todos los visitantes elegidos por usted, mientras que los temporizadores dinámicos crean un reloj "siempre verde" que es personalizado por cada visitante de su sitio.

En lugar de una fecha límite universal para su campaña, un temporizador dinámico le permite elegir una cierta cantidad de días, horas, minutos o segundos.

Correos electrónicos de seguimiento de carritos abandonados

Un arma secreta que los dueños de las tiendas tienen a su disposición es el correo electrónico del carrito abandonado. La capacidad de enviar un correo electrónico oportuno a sus visitantes que han dejado carritos de compras puede ser su gran oportunidad para convertirlos en clientes de pago.

Un par de consejos con los correos electrónicos de su carrito de seguimiento: sea ​​oportuno y envíelos dentro de las 24 horas posteriores al abandono para mantener la relevancia y mantener su tienda fresca en la memoria del comprador.

Para mayor claridad, muestre una imagen del producto que tienen en su carrito y proporcione un enlace directo. Y, por supuesto, sé cortés y amable.

Después de todo, esta es su última oportunidad de convertir a un cliente potencial y desea que vuelva a sus necesidades. Después de todo, no se puede tener una tienda sin clientes.

Las campañas de seguimiento en el sitio de OptinMonster lo ayudan a crear correos electrónicos de seguimiento atractivos para los clientes que pueden ayudar a convertirlos en función de tecnologías inteligentes que tienen en cuenta cómo los visitantes de su sitio interactúan con las ofertas en su sitio.

Esto permite a los propietarios de tiendas una nueva forma de ejecutar campañas de marketing por goteo para optimizar las tasas de conversión.

Tanto los minoristas de comercio electrónico como los editores de contenido pueden utilizar esta función para ejecutar campañas de marketing por goteo en sus sitios web para convertir a los visitantes no comprometidos en clientes potenciales y clientes potenciales que generen ingresos.

Reducir el resumen de abandono del carrito de la compra

Reducir el abandono de formularios y el abandono del carrito en su sitio web debe ser la máxima prioridad. Incluso puede utilizar cupones para reducir el abandono. El complemento Smart Coupons le permite crear cupones dirigidos a nuevos clientes, clientes existentes, personas en una región / país específico, utilizando métodos de pago específicos y más.

Ahora que tiene todo lo que necesita para ocultar más ventas, recuerde seguir probando nuevas tácticas para que las compras en su sitio sean convenientes para sus clientes.

Algunos otros consejos para monitorear, mantener y mejorar su tienda serían usar el complemento de informes y análisis, usar tácticas probadas para simplificar la administración de la tienda, crear ventas adicionales y embudos que son excelentes para aumentar las ventas, hacen posible que los clientes agrupen productos y utilicen herramientas para la gestión de inventarios sin esfuerzo.

Esté siempre abierto a adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías que pueden agilizar las compras para que pueda maximizar las tasas de conversión de sus clientes.