9 formas de utilizar el correo electrónico conversacional para impulsar sus campañas de correo electrónico

Ya sea en persona o por medios digitales, no se puede negar que las conversaciones nos ayudan a crecer personal y profesionalmente. Lo mismo ocurre con la comercialización. Ya sean entrantes o salientes, las conversaciones son lo que mantiene vivas a las empresas. Una adecuada comunicación entre clientes y empresas es vital para fortalecer una dinámica cliente-negocio saludable.

Si se ejecuta correctamente, el marketing por correo electrónico es una forma conveniente pero segura de llegar a su audiencia. Sin embargo, hay algunas cosas que debe implementar para mantener una conversación.

¿Qué es el correo electrónico conversacional?

El correo electrónico conversacional es cuando las marcas envían correos electrónicos a clientes potenciales existentes y consumidores actuales para iniciar una conversación sobre un tema específico. Es una de las formas más rápidas de llegar a su mercado objetivo sin ser demasiado insistente y alienta a las personas a responder el correo electrónico agregando CTA como "respóndanos si necesita algo" o "estamos ansiosos por saber de usted". ”.

Esta estrategia en particular es parte del marketing conversacional. Este último se define como la forma en que las empresas se conectan con su audiencia, ya sea a través de su sitio web, canales de redes sociales, marketing por SMS o cualquier tipo de estrategia de marketing que implique llegar a un mercado objetivo. Proporciona conversaciones en tiempo real y uno a uno entre la marca y sus clientes.

¿Cuáles son los beneficios de los correos electrónicos conversacionales?

Una de las muchas ventajas del correo electrónico conversacional es tener la oportunidad de crear experiencias personalizadas para sus clientes. Cuanto más sienta el receptor que el correo electrónico solo se le ha enviado a él, más probable es que responda.

Aquí hay algunas otras ventajas de los correos electrónicos conversacionales:

El correo electrónico es conveniente

Como hemos mencionado, el marketing por correo electrónico es una de las formas más convenientes para comunicarse con sus clientes. No importa dónde se encuentre su cliente, simplemente puede contactarlo por correo electrónico. Además, a diferencia de las llamadas telefónicas y los SMS, puede enviar archivos adjuntos e incluir enlaces importantes en el cuerpo.

Las experiencias personalizadas conducen a la satisfacción del cliente

Cuanto más personalizado sea el correo electrónico, mayores serán las posibilidades de que sus consumidores respondan al correo electrónico. Envíe a sus clientes potenciales correos electrónicos personalizados que sepa que apreciarán dirigiéndose a ellos por su nombre, enviándoles promociones especiales y descuentos basados ​​en su comportamiento de compra anterior. También puede enviar contenido basado en blogs en los que tienden a hacer clic.

Una mejor comprensión de sus clientes

El uso de pruebas y una investigación adecuada del mercado objetivo puede ayudar a comprender mejor a sus clientes. Cuanto más sepa acerca de sus prospectos, mejor podrá personalizar sus conversaciones por correo electrónico con ellos.

Aquí hay algunas maneras de obtener una mejor comprensión de las necesidades de sus clientes:

• Enviar encuestas. Proporcione encuestas a sus consumidores enviándolas a sus direcciones de correo electrónico. También puede agregarlo como mensaje en su sitio web. Haga preguntas que agreguen valor al negocio ya la experiencia de compra de sus clientes.
• Echa un vistazo a los comentarios. Los comentarios y testimonios, ya sea de publicaciones de blog, reseñas de Google o a través de las redes sociales, pueden ayudarlo a comprender lo que realmente quieren sus compradores. Acostúmbrese a leer todos los comentarios varias veces a la semana y responderlos.
• Ponte en sus zapatos. Crear personas basadas en los datos que recopila puede ser un buen indicador de lo que buscan sus clientes. Estudie el comportamiento de compra de sus clientes, así como la demografía de cada segmento de clientes.
• Reúnase con su equipo de ventas. Tus vendedores son los que más hablan con tus clientes, así que haz una lluvia de ideas con ellos al menos una vez al mes. Pregúnteles los puntos débiles más comunes que experimentan sus clientes. Trabaje en estos problemas y vea si la respuesta mejora.
  Conocer mejor a sus compradores lo ayudará a decidir qué contenido publicar en sus boletines por correo electrónico y eso puede ayudar a iniciar conversaciones continuas.

La oportunidad de crear experiencias positivas

Una buena experiencia de compra deja una impresión duradera en los clientes. Los especialistas en marketing pueden pensar que la única forma de brindarles a sus consumidores una experiencia de compra positiva es a través de las redes sociales y su sitio web. Sin embargo, también se pueden implementar conversaciones continuas por correo electrónico para crear un vínculo más fuerte con ellos.

Aquí hay un par de formas en que puede usar el correo electrónico conversacional para aprovechar sus campañas de correo electrónico:

Comience con el encabezado del asunto

Los clientes no abrirán un correo electrónico si la línea de asunto no es lo suficientemente interesante. Por lo tanto, debe alentarlos a detenerse y leer el contenido del correo electrónico antes de poder iniciar una conversación con ellos.

Estos son algunos consejos para escribir un título de asunto atractivo que aliente a las personas a participar:

1. Manténgalo conciso y directo al grano.
2. Despierte el interés del lector haciendo una pregunta y luego responda en el cuerpo del correo electrónico.
3. Utilice números en su línea de asunto.
4. Sea creativo y piense fuera de la caja.
5. Inmediatamente diríjase a ellos por su nombre.

Establezca un tono cálido y acogedor

Muchas empresas piensan que sonar como un robot significa que suenan profesionales. Eso no es cierto. Todavía puedes parecer un profesional sin parecer demasiado serio o robótico.

Humanice sus correos electrónicos utilizando un tono directo, cálido y acogedor. Los clientes no se sienten inclinados a responder correos electrónicos que suenan planos o que se sienten como si estuvieran hablando con una pared de ladrillos. Use palabras que normalmente usaría en conversaciones y asegúrese de que el correo electrónico fluya naturalmente. Evite el uso de jerga y use palabras que sus clientes puedan entender fácilmente.

Proporcione una breve porción de preguntas y respuestas

Presente una pregunta y siga con una respuesta directa. Para que sea aún más conversacional, agregue un llamado a la acción al final del correo electrónico.

Aquí hay algunos CTA que puede usar para alentar a las personas a responder el correo electrónico:

1. "Envíenos un correo electrónico para saber más".
2. "¿Tienes otras preguntas? ¡Estaremos más que felices de saber de usted!”
3. "Para obtener más preguntas y respuestas, responda a este correo electrónico directamente".
4. “Nos encanta recibir noticias de nuestros clientes. Presiona el botón de respuesta si tienes alguna pregunta”.

Ofrecer soluciones a los puntos débiles de sus consumidores puede ayudar a iniciar una conversación y construir una relación con la marca.

Personalice sus campañas de correo electrónico

Como se mencionó anteriormente, mantener sus correos electrónicos personalizados puede aumentar las posibilidades de que sus lectores respondan al correo electrónico.

Aquí hay algunos consejos más para personalizar el contenido de su correo electrónico:

1. Segmente sus listas de correo electrónico para que el contenido sea relevante para los destinatarios.
2. Diríjase a ellos por su nombre o apellido.
3. Use disparadores de comportamiento basados ​​en sus acciones pasadas.
4. Envíe saludos de cumpleaños personalizados por correo electrónico.
5. Envíe videos tutoriales e instrucciones basadas en lo que le compraron recientemente.
6. Sugiera artículos relevantes y envíeles contenido que les encantaría.

Incluya los detalles de contacto de su empresa

Brinde a su audiencia la oportunidad de comunicarse con usted de diferentes maneras. Puede hacerlo agregando sus enlaces de redes sociales al correo electrónico, el número de teléfono directo de su empresa e incluso un mapa de su ubicación física (si tiene uno). Cuantas más opciones ofrezca, mayores serán las posibilidades de que interactúen con la marca.

Dale algo a tu audiencia a cambio

Premia a tus clientes dándoles algo a cambio de su fidelidad a la marca. Si son nuevos suscriptores, asegúrese de enviarles un correo electrónico de bienvenida que contenga lo que les espera. Ofrezca un cupón o códigos de descuento que puedan usar en su próxima compra. Si desea hacer un esfuerzo adicional, siempre puede considerar enviarles regalos reales.

Además, puede mantener la conversación informando a sus clientes sobre los próximos concursos y promociones. Tú. Aproveche la oportunidad para informarles sobre consejos y trucos especiales sobre cómo mejorar sus posibilidades de ganar. No solo parecerá que el correo electrónico que se les envía es personalizado, sino que también sentirán que te preocupas lo suficiente como para contarles algunos "secretos".

Pruebe diferentes enfoques

No hay nada de malo en probar diferentes enfoques para el marketing por correo electrónico. No existe un libro de reglas o una guía estricta que deba seguir al enviar correos electrónicos a sus clientes. Pruebe diferentes métodos y vea a cuáles responden mejor sus clientes Realice un seguimiento de las métricas y vea qué estrategias hacen que sus clientes respondan a sus correos electrónicos.
La mejor parte del marketing por correo electrónico es que es rentable. No tiene que preocuparse por gastar demasiado para construir una relación con sus patrocinadores. Apéguese a los métodos que funcionan y siga rastreando esos KPI.

Mantenga el correo electrónico corto

Haga que sus correos electrónicos sean fáciles de leer manteniendo el contenido breve y directo al grano. Es probable que los destinatarios ignoren los correos electrónicos largos y aburridos.
Además, su contenido debe ser fácil de hojear, use oraciones y párrafos cortos. Mantenga los temas segmentados y use viñetas o números si es necesario. Intente leer su correo electrónico en voz alta y vea si parece demasiado largo. Deje un respiro para que sus lectores no se sientan abrumados.

No envíe demasiados correos electrónicos

Evite bombardear a sus clientes potenciales con correos electrónicos sin sentido, ya que esto puede hacer que se den de baja de su lista de correo electrónico. Una vez que deciden optar por no participar, se van para siempre.
Solo envíales correos electrónicos si lo consideras necesario. Asegúrate de tener algo valioso o importante que decir.

Conclusión

Llegar a su audiencia y alentarlos a participar puede ser una tarea difícil. Sin embargo, siempre que esté equipado con las estrategias adecuadas, puede esperar que sus clientes respondan a su correo electrónico. Haga una amplia investigación, demuestre que realmente le importa y que quiere lo mejor para sus clientes, y el resto seguirá.