Una guía definitiva para usar Facebook Insights para su negocio

Facebook tiene múltiples métricas y análisis para ayudarlo con sus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, las estadísticas de la página de Facebook brindan información sobre el contenido que comparte en su página de Facebook. Le permite ver los datos demográficos de quienes ven su contenido, así como el crecimiento de usuarios y la frecuencia con la que se consume una parte del contenido. La herramienta puede ayudarlo a realizar un mejor seguimiento del rendimiento general de su página.

Ahora, Facebook está implementando su herramienta Audience Insights . En lugar de observar únicamente las interacciones con su propia página comercial, Audience Insights analiza una franja de información sobre sus seguidores y el público objetivo, como datos demográficos, estilos de vida e intereses. Audience Insights se está introduciendo lentamente en los Estados Unidos; estará disponible en otros países en los próximos meses.

¿Quién tiene acceso?
Facebook Audience Insights se está implementando lentamente para páginas comerciales (no para cuentas personales). Tu página también debe tener 30 fans para que los datos estén disponibles. Estará disponible en la herramienta "Administrador de anuncios".

Para acceder a sus estadísticas habituales de Facebook, haga clic en la página de su empresa y, a continuación, haga clic en "Información valiosa" en el Administrador de páginas.

¿Qué datos están disponibles?

Los datos disponibles de Facebook Page Insights se dividen en seis secciones.

1. Información general
Esta sección muestra qué tan bien han resonado con su audiencia sus publicaciones individuales o piezas de contenido de la semana pasada. Verá la cantidad total de 'me gusta' que recibió su página durante la semana (en comparación con la semana anterior), el alcance de sus publicaciones desglosado por día y en comparación con la semana anterior, el compromiso (me gusta, comentarios, acciones compartidas y clics). ) y algunas estadísticas de sus cinco publicaciones más recientes: el tipo de publicación, a quién se dirige, alcance y participación.

2. Me gusta
"Me gusta" analiza la cantidad de personas a las que les gustó su página y cualquier cambio. También puede desglosar los "me gusta" orgánicos frente a los "me gusta" pagados (de campañas diseñadas para aumentar los "me gusta" de Facebook), así como información sobre la cantidad de veces que su página recibió "me gusta", desglosado por dónde sucedió.

3. Alcance
El alcance de la publicación muestra el número de personas a las que se 'servió' tu publicación: las que la han visto, ya sea que hayan hecho clic en ella o no. Aquí también puede comparar el alcance orgánico con el pagado. La sección también muestra la cantidad de personas a las que se atendió cualquier actividad de su página: menciones, registros, anuncios "me gusta" y publicaciones de otras personas además de sus propias publicaciones. También tiene gráficos de me gusta, comentarios y acciones compartidas, así como la cantidad de veces que su contenido se ocultó o se informó como correo no deseado, o que no se gustó su página.

4. Visitas
Esta sección le muestra la cantidad de veces que se vieron las distintas pestañas de su página (incluidas la pestaña de fotos, la pestaña de información, la línea de tiempo, etc.), las acciones que las personas han realizado relacionadas con su página (como publicar en ella) y la cantidad de veces que las personas Llegó a su página desde un sitio web fuera de Facebook.

5. Publicaciones
Las publicaciones pueden ser una pestaña muy útil. Te muestra un desglose de los días y horas del día en que tus fans están en línea, el alcance pagado y orgánico de tus publicaciones, así como las interacciones con ellos (comentarios o me gusta).

También le permite comparar el alcance y la participación promedio para diferentes tipos de publicaciones (enlaces, fotos, actualizaciones de estado). Y si desea comparar el rendimiento de su página y publicaciones con el de sus competidores, también hay una sección para eso.

6 personas

"Personas" desglosa los datos demográficos de su base de fans, incluido su género, país y ciudad e idioma. Proporciona datos adicionales sobre los datos demográficos de las personas que han visto una publicación en los últimos 30 días y los datos demográficos de las personas que han interactuado con ella.

Información de la audiencia de Facebook

Facebook Page Insights le muestra información sobre las personas a las que les ha gustado su página, mientras que Facebook Audience Insights le permite elegir entre tres audiencias potenciales. Una opción muy amplia es toda la audiencia de Facebook: la gente en Facebook en general. Otra opción son las personas que están conectadas a tu página (o evento). Por último, Facebook le permite crear una “audiencia personalizada” compuesta por sus clientes actuales.

Facebook Audience Insights se divide en cinco categorías.

1. Demografía. Al igual que Page Insights, Audience Insights le muestra la edad y el género de su grupo, pero también agrega información adicional: estilo de vida, educación, estado civil, función laboral y tamaño del hogar.

2. Me gusta de la página le muestra las principales páginas que les gustan a las personas de su grupo en diferentes categorías.

3. La ubicación y el idioma son similares a las Estadísticas de la página, excepto que la información sobre dónde viven las personas y qué idiomas hablan es para el grupo específico que elija en lugar de solo aquellos conectados con su página.

4. El uso de Facebook le muestra con qué frecuencia las personas de su audiencia usan Facebook y con qué dispositivos.

5. La actividad de compras muestra el comportamiento de compra anterior de su grupo (por ejemplo, si son grandes compradores en una industria específica) y cómo compran (en la tienda, en línea, etc.).

¿Cómo usas estas herramientas?

Estadísticas de la página de Facebook

• Analizar personas. La composición demográfica de sus espectadores puede ayudarlo a comprender mejor a su audiencia: su grupo de edad, ubicación, género, etc. Incluso puede ver si hay una variación entre los espectadores en ciertos temas en comparación con otros. Esto te ayudará a refinar aún más tu contenido.

• Use Tipos de publicaciones para ver qué tipos de publicaciones tienen el mayor alcance y participación. Si ve que las fotos (o enlaces, o actualizaciones de estado) son muy populares, es posible que desee agregar más de ellas, con mayor frecuencia. También puede ver qué acciones llevaron a las personas a dejar de gustar, ocultar o denunciar su página como spam. Esto puede mostrarle qué tipos de publicaciones reducen su alcance.

• Impulsar publicaciones. Si decide que quiere invertir un poco de dinero en pagar publicaciones para obtener más tráfico, los datos se vuelven más útiles. "La información de una publicación promocionada me dice qué actividad se generó en torno al dinero que gasté, lo cual es realmente importante", dice Derek Overbey, gerente sénior de redes sociales de VerticalResponse. Si decide "Impulsar" una publicación, o pagar dinero para aumentar sus vistas, es entonces cuando realmente querrá observar de cerca los informes para guiar las decisiones para futuras publicaciones. Es posible que deba experimentar un poco para determinar la razón por la cual las publicaciones 'promocionadas' específicas son más populares, ya que podría ser el tipo de publicación, el tema o algún otro factor. Observar los datos es un buen punto de partida para formular hipótesis.

• Cíñete a los datos en pantalla. Facebook tiene un paquete de análisis muy robusto y le permite descargar informes muy detallados. Overbey recomienda comenzar con los datos en pantalla, que pueden ser menos abrumadores si recién está comenzando. Las imágenes y gráficos en pantalla, dice, le dirán lo suficiente sin entrar en demasiados detalles.

• Mantenlo en contexto. Es cierto que Audience Insights puede darte una idea de lo que piensa tu audiencia sobre un contenido en particular, pero hay muchos factores diferentes. Muchas veces, una publicación resonará con una determinada audiencia y obtendrá mucha actividad en Facebook, pero no necesariamente obtendrá muchos clics o actividad de otros canales sociales como LinkedIn o Twitter. Solo tenga en cuenta que los datos que ve en Facebook Insights pueden no reflejar el rendimiento general de una publicación en otros canales de redes sociales.

Primeros pasos con las estadísticas de la audiencia de Facebook

Facebook Audience Insights lo ayuda a obtener más información sobre las personas a las que desea dirigirse tanto con contenido como con anuncios.

Comience yendo al Administrador de anuncios de Facebook y creando una audiencia. Esto le permitirá concentrarse en la audiencia en particular y compararla con la población general para ver qué es lo que la hace única. Puede crear múltiples audiencias si ha segmentado su lista.

Si Facebook Audience Insights se implementó para usted, podrá concentrarse en su nueva audiencia para comprender mejor su demografía y comportamiento de compra. Así es como esto podría afectar su comercialización.

1. Demografía. Ser capaz de comparar la edad y el género de su audiencia específica con una audiencia más general puede mostrarle a quién dirigirse con sus productos. Y eso no es todo: también tendrá información sobre educación, estado civil, roles laborales y tamaño del hogar. Por ejemplo, no sirve de nada anunciar su aplicación de citas a una audiencia donde la demografía incluye principalmente a personas casadas.

La publicidad dirigida a un mercado objetivo no es nada nuevo: Facebook ha permitido filtrar anuncios durante un tiempo. Pero orientar un producto específico a una lista que ya tiene es una nueva forma de usar Audience Insights.

2. Me gusta de la página le muestra las principales páginas que les gustan a las personas de su grupo en diferentes categorías. Esto puede ser útil tanto para buscar competidores potenciales como para comprender mejor a su audiencia y lo que los motiva.

3. La ubicación y el idioma pueden ayudarlo a concentrarse en áreas específicas. Por ejemplo, si tiene productos dirigidos a ciertas áreas, podrá conocer esta información sobre la audiencia que ha seleccionado.

4. El uso de Facebook le muestra con qué frecuencia las personas de su audiencia usan Facebook y con qué dispositivos. Esto puede ayudarlo a comprender sus datos sobre el compromiso y las vistas.

5. La actividad de compras muestra el comportamiento de compra anterior de su grupo (por ejemplo, si son grandes compradores en una industria específica) y cómo compran (en la tienda, en línea, etc.). Esto puede afectar su estrategia de marketing. Si tiene una tienda física pero es mucho más probable que su audiencia compre en línea que la población en general, querrá asegurarse de que esa opción esté disponible.

Simplemente te muestra que, a veces, cuanto más sepas sobre tu audiencia, mejor.

¿Tienes planes de usar esta nueva información para conocer a tu audiencia en Facebook? Comparte en los comentarios.

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