Una hoja de ruta de martech es la clave para obtener resultados comerciales exitosos

Los consumidores pasan más tiempo en línea que nunca. Datos recientes encontraron que 2020 vio un aumento del 18% en las ventas de comercio electrónico, lo que significa que las marcas tendrán que poner aún más énfasis en sus capacidades de marketing y ventas digitales. Es fundamental involucrar a los compradores en el momento adecuado con una oferta o un mensaje relevante. Para hacerlo, las organizaciones buscan la tecnología de marketing (martech) para aumentar sus capacidades y ganar durante este momento competitivo en los negocios.

Sin embargo, simplemente agregar más herramientas de un proveedor actual o adoptar la última tecnología en el mercado, como herramientas que aprovechan la inteligencia artificial, no será suficiente. La única forma de aprovechar todos los beneficios de una pila completa de martech es identificar claramente sus objetivos comerciales por adelantado y descubrir el conjunto correcto de herramientas tecnológicas para ayudar a lograr esos objetivos.

Comience con una hoja de ruta tecnológica

La construcción de una hoja de ruta tecnológica crea un marco para que los propietarios de negocios de cada organización describan y comprendan las herramientas que tienen implementadas, garantiza que esas herramientas respalden sus objetivos comerciales y forme un plan para implementar y aprender.

Una hoja de ruta también garantiza que los grupos clave dentro de la empresa acuerden los propietarios, los plazos y los resultados. La documentación también evita el "deslizamiento" de martech. Entonces, ¿cuáles son las piezas que componen una hoja de ruta de martech en profundidad y cómo puede una organización administrarla y construirla de manera efectiva?

Esquema de una estrategia de datos

Uno de los mayores beneficios que ofrece una pila de martech eficiente y orientada a los resultados a las organizaciones es la oportunidad de comprender mejor a sus clientes a través de los datos. Si integra completamente su pila de martech, también puede brindar una experiencia de cliente excepcional.

Aquí es donde entra en juego la hoja de ruta de martech. Una de las primeras cosas que los especialistas en marketing deben hacer al desarrollar su hoja de ruta es determinar una estrategia de datos. Hacer esto es crucial no solo para estar listo para los datos, sino para tener datos poderosos.

Al identificar de dónde provienen actualmente sus datos, qué puntos de contacto de datos faltan, cómo se usarán esos datos, etc., tendrá una mejor idea de cómo puede usar esos datos para mejorar la participación del cliente.

Una hoja de ruta de martech puede ayudar a las marcas a unificar una pila de martech para que cada herramienta funcione en conjunto. Una herramienta que ayuda a los especialistas en marketing a lograr esta integración de pila es una plataforma de datos de clientes (CDP).

Los CDP recopilan y unifican datos de múltiples canales y fuentes, como su aplicación móvil, sitio web de comercio electrónico y centro de llamadas, lo que le permite crear una vista única del cliente. Al integrar un CDP dentro de una pila de martech, puede tener una mejor idea de lo que el cliente espera de su marca.

Sin embargo, para que un CDP funcione de manera efectiva, debe tener acceso a los datos recopilados por otras tecnologías dentro de su pila, como CRM, monitoreo de redes sociales y herramientas de marketing por correo electrónico. Esto puede resultar extremadamente difícil si no existe una hoja de ruta para la integración y la gestión de datos.

Identificar qué herramientas de marketing son necesarias

Una vez que una organización ha identificado su estrategia de datos, debe determinar si cuenta con las herramientas correctas para impulsarla.

Recientemente, Gartner reveló que más organizaciones han adoptado el mejor enfoque al crear su pila de martech en lugar de utilizar una solución todo en uno. Este es un gran cambio con respecto a la única suite integrada, un estándar establecido desde hace mucho tiempo dentro del espacio de marketing.

Un enfoque de lo mejor en su clase permite a los especialistas en marketing adaptar su pila de martech a sus necesidades específicas. Con este enfoque en mente, una hoja de ruta de martech es fundamental para identificar los puntos débiles dentro de su estrategia de marketing y evaluar qué herramientas son necesarias para resolver mejor las deficiencias.

Por ejemplo, al evaluar los resultados de su estrategia de marketing, puede encontrar que su software de marketing por correo electrónico existente, que se obtuvo a través del mismo proveedor que otra herramienta en su pila, no es tan capaz como esperaba.

Su hoja de ruta puede determinar el propósito de esa herramienta, por qué no cumple con ese propósito y cuál debe ser la próxima herramienta que su equipo explore para cumplir con ese propósito. Y el mejor enfoque de su clase le brinda a su equipo la flexibilidad para explorar las mejores herramientas para satisfacer esa necesidad sin limitación.

Elaborar una hoja de ruta de martech significa reevaluar cada herramienta dentro de toda su pila de martech para identificar su retorno de la inversión y proporcionar una vista en tiempo real de cómo está funcionando su pila de martech.

El tiempo es dinero

Los datos recientes muestran que hay más de 8.000 herramientas martech disponibles actualmente. Esto puede dificultar que los especialistas en marketing sepan qué herramientas de marketing necesitan y cuáles son innecesarias.

Con esta afluencia de nueva tecnología, no es de extrañar que muchas organizaciones agreguen y eliminen constantemente aplicaciones dentro de su pila de martech. Este no solo es un proceso tedioso, sino que también puede costar a las organizaciones cientos de miles de dólares.

Una hoja de ruta de martech puede devolver ese dinero y tiempo a medida que mira más allá de las innovaciones más recientes y, en cambio, se centra en los objetivos comerciales específicos establecidos por una organización.

Dado que una hoja de ruta le ayuda a comprender el valor que aporta cada herramienta de marketing, es menos probable que salte a la próxima nueva tecnología que llegue al mercado. El cambio constante de productos no solo interrumpe los procesos internos, sino que también puede generar cierta frustración entre quienes utilizan las herramientas a diario.

Una pila de marketing debe satisfacer los requisitos tanto de sus clientes como de sus empleados. No es ningún secreto que una pila de martech es un componente esencial de cualquier organización exitosa: puede hacer o deshacer si las organizaciones tienen éxito en este mundo digital en constante evolución.

Sin embargo, ninguna pila de martech alcanzará su máximo potencial a menos que exista una hoja de ruta específica que ayude a las organizaciones a navegar y maximizar los recursos en los que están invirtiendo.