Una nueva década del correo electrónico: grabación de seminarios web + preguntas y respuestas

El marketing por correo electrónico es conocido por cambiar con frecuencia y rapidez. Con tantas cosas para mantenerse al día, ¿cómo puede saber qué afecta más a su programa? En este seminario web, analizamos los cambios en el horizonte del marketing por correo electrónico y compartimos nuestras predicciones sobre hacia dónde se dirige el correo electrónico en 2020 y más allá.

¿No tuvo la oportunidad de ver el seminario web en vivo? No te preocupes. Puede acceder a la grabación completa y las diapositivas en cualquier momento y leer las preguntas y respuestas a continuación.

Preguntas y respuestas

¡Un gran agradecimiento a todos los que participaron durante el seminario web con una pregunta! Aquí hay un resumen de nuestras respuestas a las preguntas más populares, junto con nuestra opinión sobre algunas de las preguntas a las que no llegamos durante el seminario web en vivo. ¿Tiene alguna pregunta adicional? Déjelos en los comentarios.

¿Existe todavía un lugar para los correos electrónicos de solo texto?

Jason Rodríguez: ¡Por supuesto! Los correos electrónicos de solo texto siguen siendo una opción maravillosa tanto para los correos electrónicos transaccionales como para el alcance más personalizado a los suscriptores. Además, los correos electrónicos de solo texto son, por su naturaleza, increíblemente accesibles para las personas que utilizan tecnología de asistencia como lectores de pantalla. Y, a medida que más personas confían en asistentes de voz como Alexa y Siri, los correos electrónicos de solo texto son una herramienta útil para que su campaña se lea en voz alta, ya que brindan una copia real para que los asistentes de voz la lean, a diferencia de los correos electrónicos HTML que se basan en imágenes para la mayoría. de su contenido.

¿Cómo puede una empresa utilizar de forma eficaz la animación y los GIF y seguir teniendo un correo electrónico accesible?

Jason: Al igual que cualquier otro tipo de imagen, los GIF y PNG animados se pueden hacer más accesibles al incluir texto alternativo, que describe la imagen para las personas que utilizan software de lectura de pantalla. Sin embargo, incluso con texto alternativo, debe mantener los mensajes críticos como texto real en el HTML de su correo electrónico para que se muestre incluso cuando las imágenes estén desactivadas y se lean en voz alta a las personas que utilizan tecnología de asistencia.

En el caso de las animaciones CSS, son inherentemente accesibles, ya que solo está colocando la animación sobre elementos HTML como texto e imágenes accesibles con texto alternativo. Es una mejora progresiva además de lo que es (con suerte) una experiencia ya accesible.

¿Cuántos usuarios de correo electrónico en la próxima década comenzarán a usar dispositivos de audio para que les lean sus correos electrónicos?

Jason: Es difícil decirlo con certeza. Como se hizo evidente en mis propias pruebas, los asistentes de voz todavía tienen un largo camino por recorrer antes de que sean realmente útiles para leer y administrar campañas de correo electrónico. Aún así, podemos esperar que cada vez más suscriptores utilicen asistentes de voz, especialmente a medida que crecen sus capacidades. Según un estudio reciente, uno de cada cuatro adultos estadounidenses tiene acceso a un dispositivo habilitado para asistente de voz. Y, si las estadísticas de ventas navideñas de 2019 de Amazon son una indicación, ese número está creciendo rápidamente. Afirmaron que se vendieron "decenas de millones de dispositivos de Amazon", lo que permitió que más personas que nunca comenzaran a usar asistentes de voz para interactuar con sus correos electrónicos.

¿Alguna idea sobre la aparición del modo oscuro y su impacto en el diseño y las pruebas de correo electrónico?

Whitney Rudeseal Peet: No se puede negar que el modo oscuro se está apoderando de la bandeja de entrada (y del resto de sus aplicaciones). Su impacto general en el diseño y las pruebas sigue siendo un poco turbio, y me temo que lo será durante algún tiempo. Los clientes de correo electrónico todavía están tratando de averiguar exactamente cómo deberían implementar mejor el modo oscuro, y los clientes como Gmail están abiertos a los comentarios de los usuarios.

Nuestra propia investigación muestra que diferentes clientes de correo electrónico tienen enfoques fundamentalmente diferentes para el renderizado en modo oscuro. Algunos no afectan en absoluto la representación HTML, otros realizan cambios significativos en sus diseños.

Donde vemos una tendencia emergente es el uso de temas oscuros en el diseño de correo electrónico. De esa manera, no tiene que preocuparse de que el modo oscuro cambie completamente el esquema de color de su correo electrónico, y los temas oscuros se ven bien para los usuarios del modo claro y oscuro. Really Good Emails tiene una gran colección de correos electrónicos con temas oscuros que puedes consultar para inspirarte.

¿El creador de correos electrónicos WYSIWYG llegó para quedarse o cree que se eliminará en la próxima década?

Heather Moran: Está aquí para quedarse, y algo más. El correo electrónico seguirá proliferando y creo que la demanda de correos electrónicos codificados de forma sólida se verá superada por la capacidad de obtener el talento para producirlos. Tenga en cuenta que no dije que el talento no estaría allí, solo que muchas empresas enfrentan limitaciones para poder contratar a una persona así, ya sea porque son una pequeña empresa o carecen del presupuesto, los conocimientos técnicos o el tiempo. para contratar un conjunto de habilidades de este tipo incluso en proyectos ad hoc. Estos grupos buscarán cada vez más herramientas WYSIWYG para el desarrollo de correo electrónico.

También veo el uso creciente de herramientas WYSIWYG en empresas con capacidades de correo electrónico, especialmente para las comunicaciones internas con los empleados. Una vez más, esto habla del reconocimiento de la efectividad del correo electrónico y del creciente deseo de diferentes grupos de aprovecharlo.

¿Algún consejo sobre cómo mantener el cumplimiento y al mismo tiempo mantener grandes listas de correo electrónico?

Heather: El tamaño de una lista no debería afectar la capacidad de mantener el cumplimiento: una buena plomería es una buena plomería. Parece que puede haber una oportunidad para abordar la recopilación de direcciones de correo electrónico y la infraestructura de exclusión voluntaria, lo que supongo, a partir de la pregunta, se puede mantener manualmente, ¿tal vez incluso utilizando hojas de cálculo? Hay una manera rápida de detener esto, y es tomar las posibles multas por una infracción y multiplicarlas por el tamaño de su base de suscriptores. Presente eso como el nivel de riesgo para los procesos que no están automatizados como parte del caso de negocios para financiar la inversión en herramientas que administran las funciones de suscripción y preferencia de correo electrónico.

¿Qué ESP son compatibles con AMP para enviar correo electrónico? ¿Qué hago si quiero experimentar con AMP, pero mi ESP aún no lo admite?

Jason: Todavía hay solo unos pocos ESP que admiten el envío de correos electrónicos basados ​​en AMP. Google en realidad mantiene una lista de ESP que admiten AMP, incluidas algunas herramientas y recursos para ayudarlo a desarrollar correos electrónicos AMP. Si su ESP actual no es compatible con los correos electrónicos de AMP, hay dos cosas que debe hacer ahora para prepararse:

Inicie una conversación con su ESP para animarlos a que apoyen AMP en su plataforma. Cuantos más clientes soliciten una función, es más probable que la agreguen.
Utilice la documentación de AMP Playground y AMP para correo electrónico de Google para familiarizarse con AMP y aprender cómo funciona. Hay una gran cantidad de ejemplos integrados directamente del equipo de AMP que son excelentes para usar como base para sus propios correos electrónicos de AMP.

¿Qué herramientas sugiere para optimizar el flujo de trabajo de correo electrónico de una pequeña empresa familiar con un equipo de marketing pequeño (o de una sola persona)?

Heather: A veces, la parte más difícil de realizar proyectos de correo electrónico (especialmente como un equipo de marketing de uno solo) se reduce a esto: falta de acuerdo mutuo. A veces denominado SLA o Acuerdo de nivel de servicio, no es necesario ser una gran empresa para hacer uso de este concepto. En realidad, es solo un plan que describe las responsabilidades, las actividades y los plazos para obtener algo. Escriba cada paso en su proceso, quién es responsable de hacerlo y qué tiempos de respuesta necesita. Lleve eso a sus partes interesadas y háblelo desde el punto de vista de que desea asegurarse de que tengan éxito. Una vez que haya aceptado, probablemente después de algunas concesiones mutuas, encontrará que su flujo de trabajo es mucho más fácil de llevar a cabo.

También recomendaría aprovechar las herramientas disponibles con las plataformas que quizás ya esté utilizando, incluido Litmus, que le permite compartir correos electrónicos con las partes interesadas para obtener comentarios y crear tareas para que nada se pierda.

¿Seguiremos enviando correos electrónicos en 10 años o el correo electrónico se extinguirá en 2030?

Jason: Definitivamente. Es probable que el correo electrónico cambie de lo que es hoy a medida que las plataformas evolucionen, los correos electrónicos se vuelvan más sofisticados y los suscriptores esperan más de su bandeja de entrada, pero el correo electrónico sigue siendo uno de los canales de marketing más valiosos. La clave para seguir siendo relevante (juego de palabras) durante la próxima década es centrarse en el valor que puede ofrecer a los clientes, no solo en el valor que pueden ofrecerle a usted.

Whitney: No habrá extinción, pero definitivamente habrá una evolución, como dijo Jason.

¿Cómo podemos optimizar nuestras aprobaciones y revisiones si requerimos muchas revisiones legales de nuestros correos electrónicos debido a la privacidad de nuestros consumidores?

Heather: El enfoque para agilizar los flujos de trabajo que involucran Legal y / o Cumplimiento es muy similar al de cualquier otro flujo de trabajo, pero alinearse en estas áreas es clave:

• Cómo se enviarán los correos electrónicos para revisión y tiempo de respuesta
• Qué está en el alcance de la retroalimentación, por quién
• Formato en el que se dará la retroalimentación
• Notación de cambios requeridos frente a recomendados

Es importante llegar a un acuerdo con sus socios legales y de cumplimiento sobre los elementos anteriores como punto de partida. El simple hecho de acordar el método preferido de cada parte para enviar una solicitud y sus tiempos de respuesta puede ser de gran ayuda. En términos de alcance, asegúrese de tener una charla sobre lo que está leyendo cada grupo de revisores y pídales que anoten cualquier comentario con lo que se requiere frente a lo recomendado para permitir una mayor autonomía en la toma de decisiones cuando se lo solicite. revisión.

Busque la oportunidad de usar herramientas de colaboración como Litmus Proof para eliminar la necesidad de consolidar los comentarios a través de una variedad de canales y brindar a todos los revisores el beneficio de ver los comentarios de los demás, especialmente cuando se trata de múltiples grupos reguladores. Vea si puede subir de nivel y, en lugar de quedarse atascado en el fango, considere realizar una sesión de estrategia en la que se reúna con grupos de partes interesadas para ayudarlo a resolver el desafío. ¿Es posible que cierto tipo de correos electrónicos siempre se envíen a una persona designada en un equipo legal o de cumplimiento? ¿Hay algunos correos electrónicos que solo requieren una revisión inicial de la plantilla? Estos son los tipos de preguntas generales que puede hacer una lluvia de ideas cuando se sienta para una sesión de estrategia. ¡Aproveche también el poder de su cerebro!