Una guía rápida de los pros y los contras del desarrollo de chatbots

Según el Informe de aplicaciones móviles de EE. UU. de 2017 de ComScore, los usuarios pasan el 90% de su tiempo de aplicación móvil en sus 5 aplicaciones principales. ¿Sorprendido? Bueno, lo más alarmante es que casi el 50 % de su tiempo se dedica a una sola aplicación, dejando un 18 % menos de tiempo para la segunda y otras tres aplicaciones. Esto significa que hasta que su aplicación sea la primera o la segunda más utilizada, no hay forma de llamar la atención de los usuarios valiosos. Pero, ¿es tan fácil convertirse en la primera opción de los usuarios? Con Google, Facebook y Apple liderando el mercado en términos de participación de los usuarios, esto parece casi imposible. ¿Qué hacer entonces? ¿Cómo superar a estos gigantes tecnológicos? Bueno, la respuesta a estas preguntas es Chatbot.

Chatbot: la nueva cara del mercado de aplicaciones

“La industria de la tecnología continúa experimentando cambios críticos. Los sitios web reemplazaron el sistema operativo de escritorio, las aplicaciones móviles triunfaron sobre los sitios web y ahora, los Chatbots están listos para superar las aplicaciones móviles”.

¡Los chatbots se están convirtiendo en una moda en la industria tecnológica! También llamados bots y bots de mensajería, los chatbots se consideran una de las mejores formas de llegar a los clientes y mantenerlos enganchados. Según nuestros expertos, los chatbots con la ayuda de las aplicaciones de mensajería brindan nuevas oportunidades a las marcas para atraer y comprometer a los usuarios. Ofrece un futuro prometedor para las empresas y, de hecho, se supone que superará a las aplicaciones móviles para el año 2020 . Entonces, ¿cuál es tu plan ahora? ¿Listo para invertir en la tecnología utilizada por empresas populares como Hyatt, Spring y HealthTap? Para que sea más fácil decidir, aquí compartimos las ventajas y desventajas del desarrollo de Chatbot.

Beneficios del desarrollo de chatbots

• Llegue a una base de clientes más amplia

A medida que las aplicaciones de mensajería ganan un gran impulso frente a las redes sociales y otras aplicaciones, un Chatbot integrado en una plataforma de chat como Facebook Messenger puede ayudarlo a llegar a una base de clientes más amplia en todo el mundo.

• Mayor compromiso del usuario

Los chatbots suelen estar basados ​​en texto, con imágenes y dispositivos unificados. Permite a los usuarios obtener toda la información bajo el mismo techo, sin pasar por todo el contenido. En resumen, los bots filtran a los usuarios de contenido que deben conocer y se los entregan en poco tiempo. Con la ayuda de la inteligencia artificial, el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático, los chatbots aprenden del comportamiento del usuario, las interacciones anteriores y ofrecen servicios/productos personalizados. Además, mantiene los detalles vitales como nombre, dirección, detalles de crédito, etc. en su almacenamiento, lo que implica que el usuario no necesita proporcionar esta información una y otra vez. Aparte de esto, los Chatbots siguen consultando a los usuarios como humanos sobre su experiencia previa, lo que ayuda a los clientes a vincularse emocionalmente con el bot.

“Según el informe de Gartner, el 85 % de las comunicaciones de los usuarios se gestionarán sin intervención humana para 2020”.

• Servicio al cliente las 24 horas

Otra razón por la que las empresas están mirando hacia adelante para dar forma al futuro con bots es su potencial de servicio al cliente las 24 horas del día. Esto permite a los clientes comunicarse con respecto a cualquier producto/servicio incluso a medianoche y obtener una respuesta inmediata.

• Instalación más rápida y personalizable

Los sitios web tardan unos segundos o minutos en cargarse, mientras que las aplicaciones móviles consumen su espacio de almacenamiento. Sin embargo, los chatbots se cargan instantáneamente y no solicitan el almacenamiento de memoria del teléfono por separado. Así, ganan la carrera ya que los usuarios prefieren soluciones de movilidad con tiempos de carga más rápidos y menor consumo de memoria.

Además de esto, el bot brinda una gama más amplia de servicios, que van desde el diagnóstico de su salud hasta la compra de un regalo y la reserva de un boleto de avión en la misma plataforma. Esta es una de las principales razones por las que a los usuarios les encantan los bots en lugar de las aplicaciones móviles.

• No más estrés de las descargas de aplicaciones

Uno de los retos a los que se enfrentan las empresas es conseguir que se descargue su aplicación. Según un informe, aunque la cantidad de descargas de aplicaciones superará los 197 mil millones para este año, la tasa de descargas de aplicaciones en los países desarrollados como los EE. UU. se está reduciendo a cero. ¡En tal escenario, un Chatbot puede ser la solución definitiva para usted! Un Chatbot está integrado dentro de las aplicaciones de mensajería y no necesita descargarse para su uso. Eso significa que su público objetivo puede aprovechar las ventajas de su chatbot sin comprometer el almacenamiento de su teléfono.

• Menor costo de desarrollo

Con el desarrollo de Chatbot , puede estar disponible en todas las plataformas y dispositivos móviles; ya no necesita confiar en los recursos de desarrollo centrados en la plataforma. No necesita pasar semanas y meses desarrollando una aplicación o esperar la aprobación de la tienda de aplicaciones. Además, construir un chatbot es mucho más rápido y económico. Según nuestros desarrolladores, se puede construir un bot de Facebook de primera clase por aproximadamente la mitad del costo de una aplicación móvil. ¿No es asombroso?

Limitaciones del desarrollo de chatbots

• Inmaduro

No hay exageración en el hecho de que Chatbot es la tecnología de más rápido crecimiento en el campo del desarrollo de aplicaciones. Pero aún así, no está lo suficientemente maduro como para dar una dura competencia a los humanos y las aplicaciones móviles. Según las principales empresas de desarrollo de aplicaciones móviles , los bots adquieren conocimiento a través de las interacciones y pueden necesitar un asistente humano para manejar la situación cuando algo sale mal.

El mejor ejemplo de esto es el chatbot Tay de Microsoft, que pasó de ser un robot amante de los humanos a un monstruo racista en 24 horas.

• Solo puede reemplazar las aplicaciones móviles promocionales, minoristas y centradas en el contenido

Aunque hay millones de aplicaciones en la App Store, alrededor del 75 % de los ingresos provienen de los juegos. Varias agencias de desarrollo de aplicaciones móviles han integrado la gamificación en los bots para atraer a la audiencia más joven, pero aún existe una dura competencia en el mercado. Las aplicaciones como Prisma, Pokemon Go y MSQRD todavía se encuentran en la parte superior, lo que demuestra que las aplicaciones móviles todavía están en el negocio.

Conclusión

Ahora, ya que está familiarizado con las ventajas y desventajas del desarrollo de Chatbot, tome la decisión correcta para su negocio. Para cualquier consulta adicional o conseguir un bot para tu negocio, ¡contáctanos!