Una introducción rápida al contenido generado por el usuario

El contenido generado por el usuario (también conocido como UGC para abreviar) es vital para los negocios en línea.

Aquí hay algunas razones por las cuales:

1. UGC permite que su marca genere confianza con nuevas audiencias a través de sus conexiones existentes.
2. Los esfuerzos de publicidad estándar son cada vez menos efectivos.
3. UGC puede costar mucho menos que otros métodos publicitarios.

Podríamos continuar, pero entiendes la idea: UGC es una forma increíblemente útil de marketing digital .

Pero si ese es el caso, ¿por qué no lo usa más gente?

A menudo, la razón es que las empresas no entienden con precisión cómo funciona UGC, por qué es útil o cómo implementarlo para su marca.

Es por eso que hoy brindamos una introducción rápida a UGC, para que pueda comprenderlo mejor y encontrar formas de hacerlo funcionar para su negocio.

Pero primero…

¿Qué ES exactamente UGC?

UGC (Contenido generado por el usuario) es contenido (texto, imágenes, videos o combinaciones de esos medios) creado por personas no afiliadas a su empresa que dan a conocer su empresa, marca o producto.

• Una revisión del cliente puede ser UGC.
• Una publicación de blog donde un cliente habla sobre su producto puede ser UGC.
• Un video de unboxing en YouTube puede ser UGC.
• Algo tan simple como que un cliente publique una imagen de su producto puede ser UGC.
• ¡Y no se detiene allí!

Entonces, ahora que sabemos qué es, la pregunta es:

¿Funciona UGC?

La respuesta corta es sí.

La respuesta larga es: sí, definitivamente funciona y aquí hay algunas pruebas de Salesforce :

• El 92% de las personas confía en el contenido en línea de amigos y familiares por encima de cualquier otra forma de mensaje de marca.
• El 50 % de las personas consideran que el UGC es más memorable que el contenido producido por la marca
• El 53% de los millennials han dicho que UGC ha impactado directamente sus decisiones de compra.

Turnto realizó un estudio en 2017 que fue incluso más allá y dijo que el 90 % de los encuestados dijo que UGC había influido en sus decisiones de compra.

¡En este punto y momento, existen pocas opciones de publicidad que puedan reclamar ESE tipo de impacto!

Piensa en esto, de esta manera…

Probablemente haya visto un anuncio de un Honda Civic en algún momento de su vida. Ya sea que se trate de un comercial de televisión, un anuncio emergente en un blog o uno de esos molestos anuncios de YouTube que debe ver antes de que FINALMENTE pueda llegar al video de su lindo gato, Honda tiene un alcance significativo cuando se trata de publicidad.

Ahora pregúntese: ¿ver esos anuncios hizo que quisiera salir y comprar un Honda Civic?

Si eres como el 99% del resto del mundo, la respuesta probablemente sea "no".

Ahora imagina que tu mejor amigo compra un Honda Civic. Lo conducen hasta tu casa y te llevan a dar una prueba de manejo. Mientras tanto, su amigo está despotricando y delirando sobre lo increíble que es, lo bien que se maneja, lo confiable y seguro que es.

Al final de esa pequeña prueba de manejo, ¿cuánto deseará comprar un Honda Civic?

Justo ahí está la diferencia entre los anuncios tradicionales y UGC.

Un estudio de caso rápido: la eficacia de UGC

Hay muchos ejemplos de empresas que han utilizado UGC con gran ventaja. Sin embargo, entre esas empresas, pocas han tenido tanto éxito como GoPro.

Si te tomas un minuto y revisas su feed de Instagram, rápidamente comenzarás a notar que muy poco de su contenido es original. En cambio, la mayor parte del contenido que publican en las redes sociales es UGC.

GoPro conoce bien a su público. Saben que son el tipo de personas que hacen cosas geniales. Por lo tanto, GoPro hace todo lo que puede para que sus clientes compartan lo que están haciendo (paracaidismo, wakeboard, nadar con tiburones... ¡entiendes la idea!).

Incluso usan #GoProFamily para facilitar que sus usuarios se conecten con ellos y compartan su contenido en Internet. Además, GoPro organiza concursos (casi) interminables en los que otorga premios increíbles y premia a sus fieles seguidores.

Y con 16,2 millones de seguidores solo en Instagram, la evidencia de su estrategia UGC habla por sí sola.

Por qué no debería confiar COMPLETAMENTE en UGC

Como puede ver, somos grandes admiradores de UGC. Sin embargo, eso no significa que deba excluir todas las demás formas de marketing digital.

Una combinación inteligente de campañas UGC y campañas pagas más tradicionales puede impulsar enormemente sus esfuerzos.

Puede aumentar el alcance orgánico de una campaña de UGC con anuncios pagados. El uso de las dos formas de marketing digital en conjunto hace que ambos sean más efectivos.

Otra cosa para recordar…

Si bien UGC es INCREÍBLE, tiene un gran inconveniente.

No todos los UGC que obtienes van a ser buenos.

Como empresa responsable, depende de usted asegurarse de monitorear de cerca el UGC alrededor de su empresa . Además, está el hecho de que también necesita recopilar, organizar e implementar todo ese UGC. Afortunadamente, existen empresas profesionales de moderación de UGC que pueden ayudarlo a asumir esa carga y, al mismo tiempo, permitirle obtener los beneficios de UGC.

Cómo obtener ayuda con UGC efectivo

Desafortunadamente, UGC no solo sucede. Requiere esfuerzo de su parte como dueño del negocio y de parte de sus clientes.

Y como todos sabemos, cuanto más esfuerzo se requiera, menos probable será que puedas hacer que mucha gente actúe. Si hay baches significativos en el camino hacia donde quiere que vayan sus clientes, lo más probable es que no vayan allí en absoluto.

Por eso debes reducir la fricción.

¿Qué quiero decir con eso?

Reducir la fricción significa que usted hace que sea lo más rápido, fácil e indoloro posible para sus clientes crear y enviarle UGC.

¿Cómo haces eso?

Usando herramientas.

Existen bastantes herramientas excelentes diseñadas para ayudarlo a obtener más (y mejor) UGC con menos esfuerzo tanto para usted como para su cliente.

Hemos compilado una lista de 5 de las mejores herramientas UGC que puede usar para su negocio. Cada uno tiene sus pros, y algunos son mejores en algunas áreas que en otras. Por lo tanto, lo hemos desglosado a continuación para facilitar su elección.

¡Sigue leyendo!

Herramienta UGC n.° 1 – TurnTo

Usando un enfoque de aplicación individual, TurnTo tiene una buena oferta de opciones para los propietarios de negocios que desean agregar UGC a su combinación de marketing digital.

Calificaciones y reseñas:

Con énfasis en la integración de perfiles móvil y rápida y fácil, TurnTo hace todo lo posible para que los clientes pasen de ser meros compradores a evaluadores y revisores también.

Preguntas y respuestas de la comunidad:

Si bien es posible que no piense en las preguntas y respuestas como UGC, es una excelente manera para que las personas hagan que los clientes hablen sobre su marca. La cantidad de información que puede obtener de una comunidad de preguntas y respuestas saludable y bien administrada es prácticamente infinita.

Preguntas y respuestas es mejor en muchos sentidos que una vieja sección de preguntas frecuentes. Le permite entrar en la mente de su cliente y saber lo que ELLOS están pensando (en lugar de solo lo que usted cree que están pensando).

TurnTo le permite integrar respuestas de "expertos, marcas, fanáticos y su base de conocimientos".

Reseñas visuales:

Internet se está volviendo cada vez más orientado hacia el video. Sin embargo, si alguna vez te has metido con un video, sabes cuánto dolor de cabeza puede ser pasar por el proceso de grabación, edición, carga, etc.

TurnTo busca resolver ese problema con su aplicación de revisión de video que está diseñada pensando en los teléfonos.

Comentarios de pago:

TurnTo afirma que puede obtener de 3 a 5 veces más reseñas implementando Comentarios de Checkout en su sistema. Gran parte de las compras en línea en estos días giran en torno a las reseñas, por lo que esta aplicación es un buen toque.

Herramienta UGC n.º 2: TINTE

Centrándose en permitirle seleccionar, poseer y mostrar UGC en su sitio web y en toda la presencia de su marca, TINT tiene una amplia variedad de ofertas para empresas. Si bien se enfocan en clientes empresariales en los mercados de educación y hospitalidad, tienen ofertas que también pueden igualar a otras empresas.

Una de las mayores motivaciones detrás del uso de UGC es generar confianza con sus clientes (y clientes potenciales). TINT entiende eso y se trata de crear UGC genuinos y auténticos que pueden hacer su marca.

Herramienta UGC n.° 3: ShortStack

Una excelente manera de generar UGC es a través de concursos en línea que se centran en su marca o producto. Sin embargo, crear un concurso efectivo puede ser un desafío si no tiene las herramientas adecuadas.

Ese es un lugar donde brilla ShortStack: ayudar a las empresas y marcas a crear concursos que sean efectivos y que no sean un dolor significativo para llevar a cabo.

También le permiten crear cuestionarios, páginas de destino, obsequios y enviar correos electrónicos. Su enfoque integrado es simple y directo.

Herramienta UGC #4 – Yotpo

Esta herramienta UGC se enfoca en testimonios de texto que se encuentran en el sitio web de una empresa. Han existido desde 2011, demostrando que tienen poder de permanencia.

Aunque se especializan en testimonios de texto, Yotpo se ha expandido, utilizando asociaciones con Google y Facebook para ayudar a las empresas a crecer a través de UGC a través de reseñas, calificaciones, programas de lealtad, referencias y marketing visual. Entre su lista de clientes destacados se encuentra nada menos que nuestro estudio de caso anterior: GoPro.

Herramienta UGC #5 – Pixlee

Pixlee adopta un enfoque único para UGC, combinándolo con marketing de influencers para impulsar las ventas y aumentar las conversiones.

Hoy parece que todo el mundo está utilizando la IA como punto de venta. Y aunque no tiene sentido en todas las aplicaciones, Pixlee lo está haciendo bien: utiliza la IA para decidir dónde mostrar cierto contenido en su sitio web y plataformas de redes sociales.

Otra cosa impactante que hace Pixlee es ayudarte a crear lo que ellos llaman un "Instagram comprable". Pixlee lo explica de esta manera: "Cree un enlace directo desde la inspiración en Instagram para comprar en su sitio haciendo que su contenido sea totalmente comprable".

Por qué su viaje UGC debería comenzar ahora

Internet se mueve a un ritmo tan rápido que a veces puede ser difícil mantenerse al tanto de las tendencias cambiantes. Sin embargo, UGC llegó para quedarse. Ha existido durante años, pero parece estar ganando impulso todos los días.

Lo que significa que AHORA es el momento perfecto para subir a bordo si aún no lo ha hecho.

Generar confianza con su audiencia y crear más conciencia de marca es esencial, independientemente de su industria. Hay diferentes formas de hacerlo, pero pocas son tan efectivas e impactantes como UGC cuando se hace bien.

¿Cómo va a comenzar a integrar UGC en su estrategia de marketing ? ¿Tiene algún hack UGC que esté funcionando bien?

¡Nos encantaría saber de usted en los comentarios a continuación!