Una guía de marketing por correo electrónico para empresas basadas en servicios

Las empresas basadas en servicios, como los talleres de reparación de computadoras, las agencias de personal, los servicios de limpieza, las empresas de marketing, las empresas de comercio electrónico y muchas otras, utilizan el marketing por correo electrónico para promocionar sus negocios.

Si bien muchas empresas basadas en servicios aprovechan el poder del marketing por correo electrónico, es seguro decir que la forma en que utiliza el correo electrónico es muy diferente a las grandes tiendas en el centro comercial.

Para ayudar a las empresas basadas en servicios a aprovechar al máximo el marketing por correo electrónico, hemos creado esta guía repleta de información y consejos para maximizar cada correo electrónico que envíe.

Cubriremos por qué su empresa debe enviar correos electrónicos destacando los objetivos de marketing que pueden lograr los correos electrónicos específicos. También mostraremos cuatro correos electrónicos que su empresa debe enviar. Tendremos ejemplos de cada correo electrónico, junto con consejos prácticos como cuándo enviarlos y los componentes que debe tener cada correo electrónico.

Así que vayamos al negocio del correo electrónico. Aquí hay un vistazo a cinco objetivos que el marketing por correo electrónico puede lograr para su negocio basado en servicios.

1. Atraer clientes potenciales

El correo electrónico puede intrigar a los clientes potenciales de una manera no intrusiva. El correo electrónico no es agresivo y no tiene la misma sensación que una llamada en frío. Un correo electrónico que presenta a los clientes potenciales su negocio es una forma atractiva para que los clientes aprendan sobre lo que hace en sus propios términos.

2. Fomentar la activación del cliente

El correo electrónico es una excelente manera de activar clientes potenciales. Puede alentar a los clientes a obtener cotizaciones, programar servicios y programar consultas por correo electrónico. Estos mensajes están diseñados para motivar a los clientes potenciales a convertirse en clientes reales. En otras palabras, está convirtiendo clientes potenciales en clientes de pago.

3. Impulse el tráfico del sitio web

Como muchas empresas de servicios, su sitio web es probablemente una de sus principales herramientas de marketing. En lugar de esperar que su sitio web aparezca en los resultados de búsqueda, puede alentar a los clientes potenciales a visitar su sitio web a través del correo electrónico.

El correo electrónico es una excelente herramienta de enrutamiento que puede llevar a sus clientes a su sitio web para obtener más información sobre su negocio e interactuar con su empresa. Solo asegúrese de tener las cosas correctas en su lugar cuando lleguen para no perder ninguna oportunidad.

4. Retener clientes

Desea que sus clientes regresen una y otra vez. Los correos electrónicos oportunos que recuerdan a los clientes sobre su servicio pueden ser solo el empujón que sus clientes necesitan para regresar.

5. Mantén informados a los clientes

Todos están ocupados, pero los correos electrónicos pueden mantener a su audiencia informada incluso cuando la vida se vuelve loca. Los correos electrónicos que mantienen a sus clientes informados o "al tanto" mantienen a su público objetivo comprometido con su negocio y empresa. Los correos electrónicos informativos también pueden actualizar a los clientes sobre próximas ofertas, eventos o cambios en los servicios.

Ahora que hemos cubierto por qué su empresa debe enviar correos electrónicos, hablemos de cuatro correos electrónicos populares que debe enviar para lograr estos objetivos.

1. Correo electrónico de bienvenida

Qué es: como su nombre lo indica, un correo electrónico de bienvenida saluda a un nuevo cliente. A menudo, es el primer correo electrónico que envía a alguien que acaba de unirse a su lista y establece el tono de su relación. Al igual que con cualquier primera reunión, desea dar una buena primera impresión.

Qué objetivos logra: atrae a clientes potenciales, impulsa el tráfico del sitio web.

Cuándo enviarlo: cuando un nuevo contacto se registra en su lista de correo electrónico, desea enviar un correo electrónico de bienvenida dentro de las 48 horas. Teniendo en cuenta que este correo electrónico es sensible al tiempo, debe automatizar sus correos electrónicos de bienvenida. De esa manera, cuando se agregue un nuevo contacto a su lista, él o ella recibirá automáticamente un correo electrónico de bienvenida.

Los componentes de un correo electrónico de bienvenida eficaz:

Eche un vistazo al siguiente correo electrónico de Recurly, un sitio de servicios en línea que ofrece consejos y programas de atención médica.

Este correo electrónico de bienvenida se compone de varios componentes, que también debe incluir su correo electrónico de bienvenida.

• Un cordial saludo. Incluso si es solo un simple mensaje de "Bienvenida" en la parte superior como en este ejemplo, o "Nos alegra que se haya unido a nosotros", necesita un mensaje amigable para presentar el correo electrónico.
• El logotipo de su empresa. Utilice su logotipo para que sus destinatarios se familiaricen con él.
• Reforzar los beneficios. Dígales a los clientes lo que obtendrán como nuevos suscriptores.
• Llamada a la acción. Motiva a tu suscriptor a interactuar con tu negocio en línea. En este caso, el correo electrónico ofrece enlaces para ayudar a los usuarios a comenzar. Los tres cuadros son la principal llamada a la acción, pero notará que también hay otros hipervínculos en el correo electrónico.

2. Correo electrónico de activación del cliente

Qué es: una vez que le ha dado la bienvenida a un nuevo contacto, puede desarrollar esa relación hablando sobre los beneficios para el cliente del servicio que ofrece. Con un correo electrónico de activación, desea que los prospectos pasen de la fase "Estoy interesado" a la fase "Registrarme". Desea que sus destinatarios obtengan una cotización, programen un servicio en línea o lo llamen para programar una cita.

Qué objetivos cumple: Activación de clientes.

Cuándo enviarlo: es mejor enviar un correo electrónico de activación de 2 a 5 días después de su correo electrónico de bienvenida. Durante ese período de tiempo, es posible que el cliente potencial aún esté pensando en sus servicios y esté listo para actuar.

Los componentes de un correo electrónico de activación:

Eche un vistazo al siguiente ejemplo de Cigna, compañía de seguros de salud.

• Recordatorio de servicios. Ofrezca una explicación concisa del servicio que brinda y el beneficio que brinda.
• Crear un sentido de urgencia. Desea que los clientes potenciales actúen ahora, así que use frases que fomenten una acción rápida. En este ejemplo, el encabezado dice: "Date prisa, te quedan 6 días". Los plazos pueden ayudar a crear un sentido de urgencia. Considere ofrecer un incentivo urgente como "Obtenga un 10% de descuento adicional cuando programe una cita en las próximas 48 horas".
• Llamada a la acción. El objetivo de este correo electrónico es acercar un paso más a un cliente interesado a una venta. Su llamado a la acción debe decirle al lector cómo comenzar a usar sus servicios. Sugerimos un botón de llamada a la acción que sea de un color diferente al resto del texto para que se destaque.

3. Boletín

Qué es: un boletín informativo es un correo electrónico informativo que mantiene a sus destinatarios informados sobre su negocio y noticias relacionadas con la industria. Un boletín informativo es una herramienta eficaz de marketing por correo electrónico debido a su capacidad para comunicar diferentes tipos de contenido. La variedad de contenidos que puedes incluir en una newsletter es infinita. Puede promocionar eventos, destacar a los empleados, hablar sobre los próximos cambios en sus servicios, informar a los clientes sobre los eventos de caridad en los que participa, recordarles las promociones que están a punto de vencer, ofrecer consejos relacionados con su negocio y mucho más. .

Qué objetivos logra: impulsa el tráfico del sitio web, retiene a los clientes, mantiene a los clientes informados.

Cuándo enviarlo: puede enviar un boletín informativo por correo electrónico en cualquier momento, pero debe ser coherente. Ya sea que envíe boletines una vez al mes o una vez a la semana, depende de usted, siempre que cumpla con un cronograma y entregue lo que le prometió a su suscriptor cuando se registró.

Los componentes de un boletín eficaz:

Eche un vistazo al boletín informativo de Hershey's Chocolate World a continuación.

• Crea contenido interesante. Un boletín se trata de crear piezas de contenido atractivas e interesantes para que su audiencia las consuma. Mantenga los artículos cortos, alrededor de 300 palabras.
• Seleccione un formato. Algunos boletines imitan a los de un periódico, con varios artículos pequeños para leer. Otros boletines le brindan "artículos de prueba". En otras palabras, los artículos no están completos dentro del boletín. Para leer más, se dirige al destinatario al blog de la empresa como en el ejemplo siguiente. Este formato tiene la ventaja adicional de generar visitas a su sitio web o blog.
• Incluir imágenes. Si bien los boletines tienen más texto que otros correos electrónicos, es importante dividirlos con imágenes que complementen la historia. Asegúrese de que la imagen sea clara y lo suficientemente grande para que el lector la vea. Ya sea que use una imagen del personal, un gráfico o compre una foto de un sitio de archivo, siempre es una buena idea incluir un elemento visual. Dirígete a sitios de edición de fotos como PicMonkey si necesitas cambiar el tamaño o recortar imágenes. O bien, la mayoría de los ESP proporcionan esta funcionalidad dentro de su herramienta.
• Elige un esquema de color. Observe que el boletín a continuación usa el rojo como su color principal y usa algunos otros colores de acento. No te excedas con demasiados colores. Si necesita algo de inspiración, consulte ColorCombos. El sitio puede ayudarlo a seleccionar un esquema de color coincidente.
• Incluya enlaces a los sitios de redes sociales en los que se encuentra su negocio. Cada vez que pueda alentar un compromiso adicional, debe hacerlo.

4. Correo electrónico de seguimiento

Qué es: después de haber completado el trabajo para un cliente, envíe un correo electrónico de seguimiento. Un correo electrónico de seguimiento puede tomar muchas formas. Puede indicarle a un cliente que deje comentarios, realice un pago, programe otra cita o simplemente diga gracias.

Qué objetivos cumple: fidelizar a los clientes.

Cuándo enviarlo: se debe enviar un correo electrónico de seguimiento dentro de las 48 horas posteriores al servicio.

Los componentes de un excelente correo electrónico de seguimiento:

Eche un vistazo al siguiente ejemplo de una empresa de consultoría.

• Claro llamado a la acción. Cada correo electrónico de seguimiento debe tener una clara llamada a la acción. ¿Qué quieres que haga el destinatario después de leerlo? En este caso, los lectores deben calificar el servicio que recibieron. Sugerimos usar un botón como llamada a la acción, ya que los botones tienden a sobresalir más.
• Incluya opciones de participación adicionales. Puede incluir enlaces adicionales para fomentar una mayor participación. Este correo electrónico ofrece un enlace "contáctenos", pero puede incluir enlaces para que los clientes programen otra cita u obtengan más información sobre una próxima oferta. Al agregar estos enlaces adicionales, asegúrese de que sean más pequeños que su llamado a la acción para que no distraigan la atención del punto principal del correo electrónico.
• Agregar botones de redes sociales. Nuevamente, debe asegurarse de que los clientes tengan una forma de conectarse con usted en las redes sociales. La mayoría de las plantillas de correo electrónico incluyen la capacidad de vincularse a sus canales de redes sociales, así que asegúrese de aprovecharlas. Cuantas más formas tenga su cliente de interactuar con su empresa, mejor.

Por supuesto, hay muchos otros correos electrónicos de los que su negocio basado en servicios puede beneficiarse. Desde correos electrónicos de anuncios hasta correos electrónicos de reenganche, hay muchas razones para comunicarse con su base de clientes mediante el marketing por correo electrónico. ¿Qué tipos de correos electrónicos sirven mejor a su empresa? Comparta sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.

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