Pruebas A / B: todo lo que puede probar para mejorar los resultados

Exploramos la prueba A / B y los KPI fundamentales (tasas de apertura, clics y respuesta) para comprender con qué aspectos experimentar entre dos variantes del mismo correo electrónico. Objetivo: aumentar el ROI de las campañas.

La prueba A / B es un ejercicio de humildad incluso para los especialistas en marketing más experimentados. Por un lado, probar significa investigar qué funciona mejor y, por otro, cuestionar lo que se ha hecho hasta ahora. Cuestionar significa saber cambiar y evolucionar , que es el principio mismo del marketing.

En este post queremos explicar la teoría , pero más aún la práctica de esta actividad fundamental del email marketing.

¿Qué es una prueba A / B?

Una prueba A / B, también conocida como prueba dividida , significa enviar dos o más versiones diferentes del mismo mensaje a una muestra de destinatarios, analizar la reacción a cada versión y determinar cuál es la más efectiva. El objetivo es optimizar los aspectos individuales del correo electrónico con el objetivo de mejorar el rendimiento no solo siguiendo la intuición o el sentido común, sino también basándose en la respuesta real de la audiencia.

En Dios confiamos. Todos los demás deben traer datos.
William Edwards Deming

En una prueba A / B de dos variantes:

• La versión "neutral" se llama control
• La variante que contiene el elemento cambiado que se va a probar se llama tratamiento

Objetivos de la prueba A / B

Ahora echemos un vistazo a la prueba A / B desde la perspectiva que es más importante para los especialistas en marketing. Hemos identificado cuatro KPI fundamentales , y los hemos invertido para analizar los elementos que permitirían una prueba A / B para mejorar el rendimiento del correo electrónico .

Mejorar las tasas de apertura

El rendimiento del asunto de un correo electrónico está influenciado por matices sutiles , que deben sopesarse cuidadosamente. Los elementos sobre los que realizar las pruebas son los siguientes:

Dupdo

Cambiar una o dos palabras es suficiente para dar un impulso decisivo a la tasa de apertura . A continuación, se muestra un ejemplo en el que se utiliza una aplicación imaginaria como remitente para una búsqueda de empleo:

Variantes
R: Trabajos de prueba disponibles con un 50% de descuento
B: Trabajos de prueba disponibles para establecer una carrera

Audiencia
Clientes

Métrica
Rango abierto

Salir
El sujeto B tuvo una tasa de apertura de + 13,3% en comparación con el sujeto A

Quitar
Los clientes están más entusiasmados con la idea de "establecer una carrera" que con un descuento.

Enfoque: ¿afirmativo o interrogativo?

Como primer paso hacia el podio de los ganadores, los sujetos de los correos electrónicos enviados por el expresidente estadounidense Barack Obama ciertamente tomaron nota de esto:

Sin embargo, ¿y si la Casa Blanca hubiera optado por la versión interrogativa ? - ¿La campaña habría resultado de la misma manera? Nunca lo sabremos, pero todos los especialistas en marketing conocen la efectividad de una línea de asunto interrogativa. Crear pruebas A / B en este texto es esencial: por ejemplo, intente comparar "¡Cree su perfil gratis hoy!" con "¿Quieres crear un perfil gratuito?"

Largo

Muchos especialistas en marketing recomiendan mantener la línea de asunto entre 28 y 38 caracteres ; sin embargo, esto no debe tomarse como una excusa para no realizar la prueba, ya que hay muchas variables. Sabemos que los iPhones solo muestran de 35 a 38 caracteres en modo vertical (80 en horizontal), y el número varía (a menudo disminuye) según el tamaño de las diferentes pantallas. En los escritorios, por otro lado, es posible proporcionar una descripción más detallada y ser más convincente. Por eso siempre es importante realizar pruebas A / B para comparar una versión más concisa y una más conversacional .

Personalización

De la longitud, ahora podemos pasar al grado de personalización: intente realizar una prueba A / B comparando un tema común genérico , con uno que tenga un campo dinámico que ingrese automáticamente el nombre del destinatario. También puede hablar directamente con el usuario, por su nombre .

Descubra cómo personalizar correos electrónicos con campos dinámicos >>

El segundo nivel de la asignatura: el preencabezado

El preencabezado es ese texto corto que se muestra después del asunto en la bandeja de entrada del destinatario, lo que le da al destinatario una oportunidad adicional de tener una idea del contenido del correo electrónico.

El preencabezado no es solo un elemento de servicio disponible para los destinatarios, sino un elemento estratégico que funciona para convencer a los usuarios de que abran el correo electrónico. Incluir y mejorar un preencabezado conduce a un aumento en las tasas de apertura, CTR y conversiones . Por este motivo, es recomendable experimentar también con este nivel de contenido.

Aprenda todo sobre los preencabezados de correo electrónico >>

La efectividad de los emojis

Pequeño pero vistoso, frívolo pero atractivo. Los emojis son elementos ambiguos que se utilizan cada vez más en la comunicación de marca.

También en este ámbito, el consejo es probar si las tasas de apertura muestran un aumento con el uso de emoji. También puede comparar diferentes emojis para comprender cuál es el más efectivo . Una cosa es cierta: algunos se utilizan con más frecuencia, como lo demuestra este estudio de los emojis más utilizados en los asuntos de correo electrónico:

Mejorando el CTR

Ahora estamos en el nivel más profundo del embudo: la tasa de clics , que probablemente sea la métrica más importante para los especialistas en marketing. Aquí, la mayor parte del texto dependerá inevitablemente de la llamada a la acción , ese punto focal del correo electrónico que se puede comparar con la "sala de espera" de la conversión.

Color

El uso de colores contrastantes, en referencia al esquema de colores del correo electrónico, es una solución para distinguir la acción a realizar. Como advertencia, no se exceda: una elección incorrecta podría arruinar toda la comunicación y alejar los clics.

También considere que siempre es una buena idea hacer referencia a los colores de la identidad de la marca corporativa dentro de un correo electrónico.

Tamaño

El tamaño del botón puede marcar la diferencia cuando se trata de CTA. El botón debe ser lo suficientemente grande como para ser obvio , pero si es excesivamente grande, podría considerarse demasiado agresivo, lo que dificultaría la experiencia del usuario.

La visualización en dispositivos móviles también es un elemento a considerar a la hora de elegir un tamaño de botón. Incluso en este caso, la prueba es mejor para comprender qué es más efectivo.

Fraseología

Un ejemplo es el clásico " Compre ahora ". Claro y conciso , este CTA podría, sin embargo, preocupar a los lectores menos acostumbrados al sugerir una compra "forzada" justo después del clic. En este caso, recomendamos probar soluciones más suaves, como "Agregar al carrito" o "Continuar con la compra" . Este es solo un ejemplo para ayudarlo a comprender cómo el texto también es importante para generar clics y conversiones.

Efectos especiales

Los botones se pueden resaltar con formas particulares . Las variables podrían involucrar:

• La redondez o angularidad de las esquinas.
• Efectos tridimensionales o un diseño plano.
• Sombras o falta de ellas

El número de CTA

Hay campañas en las que los objetivos conducen a un dilema, en el sentido de que divergen y obligan al especialista en marketing a tomar una decisión: ¿centrarse en una única llamada a la acción o atreverse a añadir dos? La prueba A / B te dará un veredicto más o menos inequívoco.

Mejora los tiempos de envío

Identificar el momento adecuado para la entrega de correo electrónico funciona como una fuerza impulsora para las tasas de apertura y clics. Las horas bien establecidas a la mitad del día no son necesariamente las mejores. Dependiendo del tipo de negocio, el sector de actividad y el público objetivo, los mejores momentos pueden variar mucho: en general, las empresas B2B obtienen un mejor rendimiento durante el horario comercial "escritorio", mientras que las B2C obtienen un mejor rendimiento en el resto de los horarios.

Lo mejor es realizar una prueba A / B para cada una de sus categorías de envío (newsletter o DEM) para averiguar:

• El mejor dia de la semana
• La mejor franja horaria

Mejorando la tasa de respuesta

Esta es más una métrica de nicho , ya que las campañas de marketing por correo electrónico que se dirigen a la respuesta del destinatario no son tan comunes. Sin embargo, para muchos, como el personal de ventas, este es un indicador fundamental. Aquí hay algunos puntos sobre los que llevar a cabo todas las pruebas A / B importantes.

Texto de cuerpo completo o conciso

¿Se pueden escanear y comprender sus correos electrónicos en 8 segundos ? Si es así, genial, de lo contrario corre el riesgo de perder la atención de sus destinatarios.

Tome una plantilla de correo electrónico que haya enviado en el pasado y corte su contenido . Puedes hacerlo tú mismo o dejar que una aplicación como Hemingway te ayude. Luego tomar las dos versiones del correo electrónico y de ellos se compara con una prueba A / B.

Grado de personalización

Como ya se mencionó anteriormente para el tema, la personalización con campos dinámicos ahora es una necesidad en el marketing por correo electrónico. Intente probar este elemento en el cuerpo del correo electrónico también, llamando al destinatario por su nombre , incluido el nombre de su empresa , o personalizando más en profundidad especificando la función comercial del destinatario .

Fórmulas conversacionales

Este es un campo aún más grande, más complejo y aún más difícil de medir .

Muchos especialistas en marketing y asesores de ventas utilizan plantillas con texto predefinido. A menudo, unos pequeños ajustes o la reorganización del contenido son todo lo que se necesita para obtener mayores tasas de respuesta.

Para resumir

Las pruebas son parte del ADN del marketing por correo electrónico . Es una herramienta muy inmediata que solo requiere unos pocos pasos para comparar diferentes versiones de una campaña.

Si aún no ha probado MailUp , le sugerimos que solicite una prueba gratuita de 30 días de la plataforma. Con solo unos pocos clics, puede experimentar lo que funciona mejor para su campaña y mejorar el rendimiento.