Revive los carritos de compras abandonados con estas prácticas recomendadas de correo electrónico para carritos abandonados

¿Sabía que más del 69% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que el comprador complete su compra? Muchos compradores tienden a tener los pies fríos entre encontrar un interés en un producto y pagar.

La falta de voluntad para completar una compra puede deberse a varios factores, incluidos problemas técnicos, preocupaciones sobre costos o distracciones. Sin embargo, lo mejor de estos clientes potenciales es que ya han mostrado interés en sus productos. Muchos de ellos solo necesitan un pequeño empujón para finalizar su compra.

Comprender qué es un correo electrónico de carrito abandonado, combinado con el uso de las mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado, puede ayudarlo a volver a atraer a estos clientes y volver a entusiasmarlos con los productos que estaban viendo. Con un nuevo entusiasmo, muchos de estos clientes potenciales pueden convertirse en clientes de pago.

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Los correos electrónicos de carritos abandonados son mensajes de correo electrónico que las empresas envían automáticamente cada vez que un comprador coloca artículos en un carrito de compras en línea pero no finaliza el proceso de pago.

Lo que necesita saber sobre los correos electrónicos de carritos abandonados

El objetivo de los correos electrónicos de carritos abandonados es actuar como un recordatorio suave sobre los artículos en el carrito de compras de un cliente y alentarlos a completar su compra.

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos?

Hay varias razones por las que los clientes pueden dejar artículos en sus carritos sin comprar. Algunas de las razones más populares para los carros abandonados incluyen:

• Los "costos adicionales", como el envío y los impuestos, eran demasiado altos o el sitio no calculó los totales para ellos.
• Los clientes no querían crear una cuenta en el sitio.
• La entrega fue demasiado lenta.
• Los clientes no confiaban en el sitio con la información de su tarjeta de crédito o no había suficientes opciones de pago.
• El proceso de pago fue demasiado complicado.
• Hubo errores técnicos (como que el sitio colapsó o no aceptó su pago).

Estudios actuales sugieren que aproximadamente $260 millones en ingresos recuperables se pierde cada año. Esto significa que las empresas tendrían la capacidad de recuperar una gran parte de los ingresos perdidos por abandonar los carros simplemente haciendo cambios simples.

Si bien cambios como la reducción de los costos de envío y la simplificación del proceso de pedido podrían aliviar algunos problemas, no hay forma de evitar que todos los clientes abandonen sus carritos. Pero conocer las mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado puede ayudarlo a recuperar los ingresos perdidos al volver a involucrar a sus clientes.

¿Debería enviar correos electrónicos de carritos abandonados?

La respuesta simple es sí. Porque las personas que colocan artículos en sus carritos de compras y luego los abandonan son lo que los expertos en marketing llaman fruta madura. Se necesita muy poco para convertir estos clientes potenciales en clientes de pago.

Tenga en cuenta que la mayoría de los carritos abandonados ocurren en dispositivos móviles. Cuando envía un recordatorio de carrito abandonado, sus clientes pueden ver el recordatorio en su escritorio, donde las tasas de abandono del carrito son mucho más bajas.

En lugar de preguntarse si debe enviar correos electrónicos de carritos abandonados, hágase esta pregunta: ¿Por qué no lo haría?

Un correo electrónico de carrito abandonado de mejores prácticas no es invasivo y facilita el proceso de pago para sus clientes. De hecho, el 25 % de los clientes agradecen activamente que se les recuerden los productos que estaban pensando comprar. Enviar este tipo de correo electrónico muestra iniciativa y brinda un valioso servicio al cliente.

¿Qué tan efectivos son los correos electrónicos de carritos abandonados?

No solo tiene sentido enviar correos electrónicos de carritos abandonados, sino que los estudios muestran que hacerlo también es increíblemente efectivo. Casi la mitad (45%) de los correos electrónicos de carritos abandonados se abren. De los usuarios de correo electrónico que los abren, el 21 % hará clic en su carrito y la mitad de esos usuarios comprará los artículos.

Esto significa que con solo enviar correos electrónicos de retargeting automatizados, puede generar más ingresos para su negocio. Teniendo en cuenta lo barato que es enviar correos electrónicos automatizados de carritos abandonados, el retorno de la inversión para esta práctica de marketing tiene un enorme potencial.

Mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado

Hay un dicho común que dice que "las estadísticas no significan nada para el individuo". Como empresa, es importante conocer sus estadísticas en torno a una práctica de marketing. Sin embargo, si no pone tanto esfuerzo en su comercialización como otra marca, no obtendrá los mismos resultados.

La implementación de las mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado puede ayudarlo a cumplir, o incluso superar, las tasas típicas de éxito de correo electrónico de carrito abandonado. Estas prácticas incluyen saber cuánto tiempo esperar, cuán larga debe ser la secuencia de correo electrónico y qué incluir en sus mensajes.

¿Cuánto tiempo debe esperar para enviar su primer correo electrónico de carrito abandonado?

Reducir el tiempo de los correos electrónicos de carritos abandonados es vital para maximizar su impacto. Envíe los mensajes demasiado pronto y corre el riesgo de acusar a los clientes de abandonar sus carritos mientras están en medio del proceso de pago. Pero si espera demasiado, es posible que hayan comprado artículos similares con otro minorista.

El tiempo de espera ideal para su primer correo electrónico de carrito abandonado es de 30 minutos a una hora después de que alguien haya colocado artículos en su carrito.

Este primer correo electrónico no debe tratar de vender a los clientes sus productos. En cambio, debe tener como objetivo resolver cualquier dificultad técnica que pueda haber impedido que los clientes terminen el proceso de pago. Presente opciones de pago alternativas, en caso de que se haya rechazado su primera opción de pago, o sugiera un navegador preferido para usar su sitio.

¿Cuánto tiempo debe durar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado?

Si bien muchas empresas optan por enviar solo un correo electrónico de carrito abandonado, esto puede ser un error. Los estudios muestran que las marcas que envían tres correos electrónicos de carritos abandonados obtienen un 63 % más de ventas en comparación con las empresas que envían solo uno.

Para hacer que una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado funcione bien, querrá espaciar sus correos electrónicos lo suficiente. Después del primer correo electrónico de carrito abandonado, espera al menos 24 horas antes de enviar el segundo. El tercer mensaje debe enviarse de 24 a 48 horas después del segundo.

Dedique su primer correo electrónico a tratar de resolver cualquier problema técnico que pueda haber impedido que los clientes completen su compra.

En el segundo mensaje, intente recordar a los clientes por qué los artículos estaban en su carrito en primer lugar y muestre qué hace que su negocio sea mejor que la competencia. El segundo correo electrónico es un excelente lugar para incluir descripciones de productos, prueba social y desgloses de las características clave de sus productos o marca. Este es el correo electrónico en el que intenta vender sus productos a los clientes y convencerlos de que cambien de opinión y realicen una compra.

Con el tercer correo electrónico, tenga en cuenta el hecho de que el cliente puede haber elegido ir por otra ruta. Si bien aún debe vincular a su carrito, en caso de que quiera finalizar su compra después de todo, este también es un buen momento para enviar una breve encuesta preguntando al cliente por qué abandonó su carrito en primer lugar. Estas respuestas pueden ayudarlo a tomar decisiones comerciales importantes en el futuro.

En su tercer envío, también puede ofrecer un cupón o explicar cómo los clientes pueden reducir las tarifas con su negocio. Por ejemplo, ¿los miembros obtienen envío gratis? Los estudios muestran que la mayoría de los compradores en línea quieren y esperan el envío gratuito de sus artículos. De hecho, el 80% de los compradores dijeron que esperan que sus artículos se envíen gratis si gastan una cierta cantidad de dólares en su pedido.

Si las respuestas a la encuesta de carritos abandonados a menudo muestran que los precios de envío desaniman a sus clientes, considere ofrecer envío gratuito y aumentar los costos de sus artículos para compensar las tarifas de envío.

Las mejores prácticas para los correos electrónicos de abandono del carrito: qué incluir

Las mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado implican más que saber qué incluir en los correos electrónicos o cuántos correos enviar. Cada correo electrónico debe construirse cuidadosamente para mejorar las tasas de apertura y de clics.

Usa una gran línea de asunto

La línea de asunto es lo primero que ven los destinatarios del correo electrónico. Investigue cómo crear una excelente línea de asunto e implementar las mejores prácticas para aumentar las probabilidades de que los destinatarios abran los correos electrónicos de su carrito abandonado.

Personaliza tu correo electrónico

La personalización de los correos electrónicos de marketing es importante: los correos electrónicos de carritos abandonados no son diferentes. Esto puede ser tan simple como dirigirse a sus destinatarios por su nombre o tan complicado como usar información de la segmentación de listas para personalizar los correos electrónicos de seguimiento.

El correo electrónico de su carrito abandonado también se puede personalizar para incluir el contenido del carrito (vea más sobre esto a continuación), así como sugerencias para otros productos que le podrían gustar a un cliente según su historial de compras con su empresa.

Incluso podrías decir algo como “¿Esta camisa en tu carrito no se vería genial con estos pantalones que nos pediste antes?”. El mundo es tu ostra si tienes los datos personalizados en el archivo.

Muestra el contenido del carrito abandonado

Una de las cosas más importantes para incluir en un correo electrónico de carrito abandonado es una imagen del contenido de su carrito, con precios y totales incluidos.

Presentar el contenido del carrito abandonado actúa como una forma de personalización. Pero también sirve como un recordatorio visual de las cosas que la persona estaba comprando. La mayoría de las personas son criaturas visuales, por lo que las señales visuales son aún más importantes para los compradores en línea, ya que los sentidos como el tacto y el olfato no están disponibles.

Las recomendaciones de comercio visual resaltan la importancia de mostrar productos desde múltiples ángulos y usar imágenes de alta calidad para mejorar la experiencia de compra en línea. El uso de estas mismas tácticas en los correos electrónicos de carritos abandonados puede mejorar las tasas de conversión y de clics.

Al mostrar el contenido del carrito abandonado, también es una buena idea incluir descripciones de productos claras y concisas. Las descripciones de productos bien escritas ayudan a responder la pregunta: "¿Por qué necesito este artículo?" Al incluirlos en los correos electrónicos de carritos abandonados, les recuerda a los clientes el problema que esperaban resolver con sus productos.

Usa la prueba social

Entrepreneur llama a la prueba social “esencial para construir su marca” por varias razones:

• Establece su credibilidad.
• Te destaca como un experto en la materia.
• Muestra cómo has ayudado a otros clientes.
• Inmediatamente establece confianza con sus clientes.

Si bien estas razones son excelentes para establecer su negocio, también son útiles para nutrir a los clientes potenciales existentes. La prueba social puede hacer que su marca se vea más atractiva que la de sus principales competidores, lo que puede hacer que los compradores se lo piensen dos veces antes de buscar en otra parte.

Desde revisiones de productos individuales hasta revisiones que certifican la confiabilidad de su empresa, hay una variedad de formas de incorporar pruebas sociales en los correos electrónicos de su carrito abandonado.

Reforzar los puntos clave de venta

Su correo electrónico de carrito abandonado es un excelente lugar para reforzar las características clave que hacen que sus productos se destaquen de la competencia. Los puntos clave de venta pueden ser cualquier cosa, desde el precio y la durabilidad de los artículos hasta los valores sociales que respalda su empresa.

Cuando refuerza los puntos de venta clave, también es una gran idea contarles a los clientes sobre cosas que tal vez no sabían. Por ejemplo, los planes de pago o las múltiples opciones de pago son fuertes puntos de venta para resaltar en una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado.

Crea una llamada a la acción clara

Su botón de llamada a la acción debe captar la atención de sus clientes. También debería facilitar que los clientes terminen de pagar llevándolos directamente a su carrito, no solo a la página de inicio de su sitio web.

Tener un botón de llamada a la acción aumenta el compromiso. Y cuando envía correos electrónicos de carritos abandonados, impulsar el compromiso es el nombre del juego. Cada vez que los clientes hacen clic en su llamado a la acción, profundizan en el proceso de compra de productos.

Proporcionar soporte al cliente

Una de las principales razones por las que los clientes aprecian los correos electrónicos de carritos abandonados es la ayuda que ofrecen al completar una compra. Por lo tanto, no debería sorprender que brindar atención al cliente sea una de las mejores prácticas más importantes de correo electrónico de carrito abandonado.

Brindar atención al cliente puede ser tan simple como dejar un enlace a su soporte de chat o su sección de preguntas frecuentes. También puede brindar asistencia al educar a los clientes sobre los diferentes métodos de pago, planes de pago y opciones de envío. Al incorporar soporte en los correos electrónicos, aumenta su confianza en su empresa mientras impulsa el compromiso.

Recuerde que el 73% de los clientes permanecerán leales a las marcas con representantes de servicio al cliente amigables. Al mantener una actitud positiva, optimista y útil, pone a su negocio en la vía rápida para convertirse en su marca preferida para trabajar.

Incorporar SMS

Aunque el marketing por correo electrónico funciona muy bien por sí solo, usar el marketing por correo electrónico junto con el marketing por SMS es aún mejor. Comprender cómo usar SMS y marketing por correo electrónico juntos puede reforzar ambos canales de marketing.

Ayudar a los clientes a volver a interactuar podría ser tan simple como comenzar con un mensaje de texto rápido que diga algo como: “Su proceso de pago no se ha completado. ¿Podemos ayudar?"

Breve y agradable, este tipo de texto puede servir como un excelente recordatorio para los clientes que se distrajeron durante el pago o pensaron que habían comprado sus artículos pero no habían completado el proceso de pago.

Por lo tanto, cuando envía su correo electrónico de carrito abandonado entre 30 minutos y una hora más tarde, sabe que los clientes que aún no han realizado el pago probablemente tengan algún otro problema. Su correo electrónico de carrito abandonado puede enfocarse en brindar soporte para cualquier problema que pueda ser.

Siga las mejores prácticas estándar de marketing por correo electrónico

Al redactar los correos electrónicos de su carrito abandonado, desea seguir las mejores prácticas estándar de marketing por correo electrónico. Esto incluye obtener permiso antes de enviar correos electrónicos y tener una plantilla de correo electrónico de aspecto profesional que represente bien su marca. Mire ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados para ayudar a guiar su proceso de desarrollo de correo electrónico.

Vuelva a atraer a los clientes con las mejores prácticas de carritos abandonados

Como dueño de un negocio, lo último que quiere escuchar es que está dejando dinero sobre la mesa. Pero si no está utilizando las mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado, eso es exactamente lo que está haciendo.

Configurar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado ayuda a dar a los clientes interesados ​​el empujón que necesitan para completar sus compras. El uso de una secuencia que incluye un recordatorio amable, algunas descripciones de productos, prueba social e incentivos para completar la compra aumenta las posibilidades de que sus clientes confíen en usted y le compren.

No tienes que abordar todo a la vez. Si está comenzando desde cero, configure un correo electrónico de carrito abandonado para probar este proceso. Una vez que haya realizado algunas pruebas A/B en ese correo electrónico, puede agregar un segundo y tercer envío a su secuencia. Cuando se sienta cómodo con la secuencia completa, puede trabajar para agregar marketing por SMS para complementar los correos electrónicos de su carrito abandonado.