Estrategias de correo electrónico de carrito abandonado para aumentar las conversiones

En 2017, el comercio electrónico fue responsable de alrededor de 2,3 billones de dólares en ventas. Para fines de 2021, se espera que alcance los 4,5 billones de dólares. El Black Friday 2019 batió récords al generar 7.400 millones en ventas digitales solo en Estados Unidos. El lunes cibernético alcanzó los 9.200 millones de dólares.

Sin embargo, a medida que crece la industria del comercio electrónico, las tasas de abandono del carrito crecen junto con ella. De hecho, el 69,57% es la tasa promedio documentada de abandono del carrito de compras en línea. Si las empresas de comercio electrónico redujeran su tasa de abandono de carritos en solo un 1 por ciento, literalmente agregarían billones en ingresos en línea.

Entonces, ¿por qué no está sucediendo? ¿Qué impide que los comerciantes de comercio electrónico reduzcan el abandono del carrito y generen más ventas?

Supongamos que, como comerciante, ha optimizado su pago al hacer que toda la información esté fácilmente disponible, como el proceso de devolución, los costos y tiempos de entrega y los términos de la garantía. También se aseguró de no sorprender a los clientes agregando cargos adicionales justo cuando estaban a punto de pagar.

¿Por qué no baja la tasa de abandono de tu carrito? La respuesta es simple. Estás dejando uno de los canales de marketing de comercio electrónico más lucrativos en el camino: el correo electrónico .

El correo electrónico tiene el ROI más alto de cualquier otro canal de marketing para el comercio electrónico, y las estadísticas lo respaldan. El marketing por correo electrónico genera $ 44 por cada $ 1 gastado. Eso es un ROI del 4400%.

Se puede ganar dinero con el marketing por correo electrónico y las empresas de comercio electrónico deberían aprovecharlo; Si desea tener un impacto real y reducir las tasas de abandono de su carrito, generar ventas y convertir a más clientes, necesita una excelente estrategia de correo electrónico para carritos abandonados.

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Esencialmente, un correo electrónico de carrito abandonado se automatiza y se envía a clientes potenciales que agregan artículos a su carrito de compras, pero no completan la compra. El correo electrónico del carrito abandonado actúa como un aviso para que el cliente regrese al sitio de comercio electrónico y complete su transacción. Nos encanta este:

Fuente de la imagen: Boka

¿Por qué son importantes los correos electrónicos de carritos abandonados?

Por alguna razón, ya sea porque estaban distraídos, su computadora portátil se quedó sin energía, su perro comenzó a ladrar o alguien los llamó por teléfono, los clientes abandonan sus carritos de compras en línea todo el tiempo. Tanto como el 75 por ciento de los clientes que abandonan sus carritos nunca tuvieron la intención de irse antes de completar su compra, la vida simplemente se interpuso en el camino.

Ahí es donde entran los correos electrónicos de abandono del carrito. Actúan como un pegamento entre el cliente y el carrito, utilizado por los comerciantes para recuperar esas ventas casi perdidas para siempre.

¿Cuál es el mejor momento para enviar un correo electrónico de carrito abandonado?

Por lo general, una tienda de comercio electrónico enviará 2-3 de estos avisos después de que se abandonó el carrito para atraer a los clientes a que regresen.

Estos correos electrónicos se envían durante una serie de días, generalmente de 1 a 3 desde que se abandonó inicialmente el carrito. Cuanto más espere, es más probable que los clientes no regresen a su sitio para realizar una compra, por lo que es clave enviar correos electrónicos de carritos abandonados lo antes posible. Este blog de CoSchedule es un gran recurso para obtener datos sobre la actividad del correo electrónico:

Fuente de la imagen: CoSchedule

Cómo crear la mejor estrategia de correo electrónico para carritos abandonados

Ahora que sabe que necesita una estrategia de correo electrónico de carrito abandonado, veamos cómo armar una para ganar más ventas y aumentar las conversiones. Puedes hacerlo en 3 sencillos pasos.

Paso 1: Describa lo que debe decir su correo electrónico de carrito abandonado

Entonces, ¿cómo se crea un correo electrónico de carrito abandonado? Bueno, primero debe averiguar qué debe decir el correo electrónico de su carrito abandonado. Solo recuerda: se aplican las mismas reglas para elaborar cualquier tipo de correo electrónico de marketing.

Aquí hay 3 pasos simples para crear el mensaje correcto para su correo electrónico de carrito abandonado:

1. Comience por definir sus mensajes clave . Desea asegurarse de que su correo electrónico transmita el mensaje correcto, en el momento adecuado a la persona adecuada. Se trata de relevancia.

Para mapear los mensajes de correo electrónico de su carrito abandonado, primero, piense con quién está hablando. Son los clientes en su base de datos de contactos los que han abandonado sus carritos, pero ¿qué más sabe sobre ellos?

Cuanto más segmente mediante el uso de información demográfica y firmográfica, como el cargo, la edad y los intereses junto con su historial de compras anterior, más específico y personalizado será su mensaje.

2. Defina lo que quiere que hagan sus clientes. Sabemos que desea que regresen y realicen una compra, pero ¿puede ser más específico? Recuerde el producto exacto que espera en su carrito y dígales exactamente qué pasos deben seguir para completar su transacción.

3. Comunique los beneficios de completar esa acción. El beneficio para su negocio es que realizará una venta, pero ¿qué valor se están perdiendo los clientes al no completar su compra? Recuerde, los clientes se sienten atraídos por los valores y los beneficios, no por una lista de características.

Paso 2: Ofrezca un incentivo para aumentar las conversiones

Una vez que haya descubierto lo que quiere que diga su correo electrónico de carrito abandonado, es cuando puede pasar a la siguiente fase de su estrategia de correo electrónico: incentivos .

Al ofrecer a sus clientes algo extra para empujarlos hacia una compra, está aumentando la probabilidad de conversiones de correo electrónico de su carrito abandonado. Pero tenga cuidado: los incentivos pueden ser complicados, ya que no desea socavar el valor de sus productos. Un correo electrónico ofreciendo un pequeño descuento sería apropiado:

Fuente de la imagen: Stutterheim

Suponiendo que haya fijado un precio razonable para sus productos, es importante que no utilice los correos electrónicos de su carrito abandonado para ofrecer grandes descuentos y reducciones de precios, ya que puede devaluar seriamente sus productos a los ojos de su cliente.

En su lugar, utilice los incentivos estratégicamente.

Aquí hay 4 ideas generales y pautas a seguir al agregar incentivos a los correos electrónicos de su carrito abandonado:

1. No agregue incentivos al primer correo electrónico . En su lugar, considere retener el incentivo para más adelante en la secuencia del correo electrónico como un último esfuerzo para convertir a esos clientes.
   
2. Piense en incentivos más allá del tradicional descuento y trato. ¿Puede ofrecer una caja de galletas de cortesía en su lugar? Piense en algo que no devalúe su producto. Puede considerar la venta cruzada de un producto relacionado diferente a una tarifa con descuento.
   
3. Enmarca incentivos en una venta flash en tus correos electrónicos de carrito abandonado . No siempre ofrezca incentivos, en su lugar, considere usarlos solo en ciertos momentos del año o en los meses en que las tasas de carritos abandonados a menudo aumentan.
   
4. Ponga el incentivo en la línea de asunto . No escondas tu oferta en el cuerpo del texto. En su lugar, colóquelo al frente y en el centro de la bandeja de entrada de su cliente para mejorar las tasas de apertura.

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Paso 3: Pruebe y optimice sus correos electrónicos de carritos abandonados

Ha determinado el mensaje del correo electrónico de su carrito abandonado y exactamente qué tipo de incentivos utilizará para incitar a los clientes a regresar y completar su compra.

Ahora es el momento de realizar pruebas A/B en sus correos electrónicos para optimizarlos y obtener la mayor cantidad de conversiones.

La prueba A/B de un correo electrónico de carrito abandonado es exactamente lo que su nombre indica: crea 2 versiones de un correo electrónico (una versión A y una versión B) y las prueba entre sí para ver cuál funciona mejor.

Ambos correos electrónicos son idénticos, aparte del único aspecto que desea probar. Las cosas que normalmente se comparan durante una prueba A/B son:

• Las mejores líneas de asunto de correo electrónico de carrito abandonado
• El gancho más tentador (es decir, lo que está escribiendo para persuadir a los clientes a realizar una compra)
• El tipo de descuento o incentivo utilizado
• La llamada a la acción
• El tiempo de envío
• Optimización y maquetación para dispositivos móviles y tabletas

Luego envía al 50% de su público objetivo la versión A y al 50% de su público objetivo la versión B y ve cuál es el más exitoso.

¿Por qué debería hacer una prueba A/B de sus correos electrónicos de carritos abandonados?

Usted no es un lector de mentes, por lo que no importa cuánta investigación haga y analice su base de clientes, solo puede hacer una conjetura informada sobre sus clientes.

Cuando se trata de crear un correo electrónico de carrito abandonado de alta conversión, puede mirar los datos de comportamiento y segmentar tanto como sea posible, pero al final, esto solo puede llevarlo hasta cierto punto.

Las pruebas A/B actúan como una ayuda para cualquier vendedor que busque identificar exactamente qué funciona para reducir las tasas de carritos abandonados. Las pruebas A/B le brindan datos reales sobre lo que quieren sus clientes, para que pueda transformar esas conjeturas informadas en contenido de correo electrónico de alta conversión.

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Está claro que el correo electrónico es un canal poderoso para ayudarlo a reducir sus tasas de carritos abandonados.

Al seguir los sencillos pasos de definir sus mensajes clave y lo que debe decir el correo electrónico de su carrito abandonado, agregar incentivos bien pensados ​​y realizar pruebas A/B de su contenido en el camino, está configurando su negocio de comercio electrónico para el éxito.

Siguiente paso: nutrición de clientes potenciales de comercio electrónico

Los correos electrónicos de carritos abandonados son solo una pequeña parte del pastel de marketing de comercio electrónico. Si bien son una táctica poderosa que puede generar resultados inmediatos, se combinan mejor con una excelente estrategia de fomento de clientes potenciales de comercio electrónico que afecta a los prospectos a lo largo de todo el viaje del comprador.

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