Recuperar ventas perdidas: 16 asombrosos correos electrónicos de carritos abandonados

Digamos que tienes una tienda exitosa. Ha descubierto el inventario, tiene una buena cantidad de tráfico y sus clientes están entusiasmados con sus productos. ¿Has cubierto todas tus bases?

No necesariamente. Todavía podría estar experimentando una gran cantidad de ventas perdidas. ¿Cómo? A través del abandono del carrito de compras.

Casi el 88% de los carritos de compras en línea se abandonan antes de que el cliente complete una venta. Eso implica que sus números de ventas pueden ser solo una décima parte de lo que podrían ser.

Ahora, puede que no sea posible persuadir a todos los que abandonan el carrito para que paguen y tripliquen sus ventas. Es posible que algunos clientes nunca hayan tenido la intención de comprar en primer lugar. Pero vale la pena esforzarse por resolver tantas dudas persistentes como pueda.

Este artículo analizará cómo recuperar clientes perdidos después de que abandonen sus carritos con una campaña de carrito abandonado impulsada por marketing por correo electrónico. Luego, compartiremos las herramientas de marketing por correo electrónico que necesita para configurar una para usted.

Libro electrónico gratuito: Cómo hacer crecer su negocio de comercio electrónico con el marketing por correo electrónico

Ya sea que recién esté comenzando o soñando con su próxima gran campaña, esta guía de marketing por correo electrónico le brindará información e ideas para ayudar a que su negocio crezca.

Obtén el ebook gratis ahora

Reciba nuestra guía de marketing por correo electrónico directamente en su bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?

Los correos electrónicos de carritos abandonados se envían a los clientes que agregaron productos a su carrito pero no pudieron pagar.

Es una táctica de retención de clientes notablemente efectiva. De hecho, un informe reciente de Klaviyo revela que las empresas que utilizan correos electrónicos de recuperación de carritos recuperan entre el 3 % y el 14 % de las ventas perdidas, con un ingreso promedio por destinatario de $5,81.

Este número por sí solo no suena sorprendente. Pero multiplique eso por miles de carritos abandonados durante un año y está claro que los correos electrónicos de carritos abandonados pueden generarle más ingresos.

Estos correos electrónicos les recuerdan a los compradores lo que dejaron atrás y los alientan a regresar y completar la compra. Puede personalizar los correos electrónicos de carritos abandonados con códigos de cupón, imágenes de productos, botones de CTA y más para que las personas regresen a la página de pago.

Los datos de Statista informan que la tasa promedio de abandono del carrito de compras es del 88,1% y varía según la industria:

• Bebé y niño: 94,4%
• Lujo: 94,4%
• Aerolíneas: 90,9%
• Moda: 90,7%
• Cosméticos: 85,7%
• Minorista: 84,5%

Las empresas, tanto grandes como pequeñas, pueden enviar correos electrónicos de abandono del carrito para mejorar las tasas de conversión y recuperar los ingresos perdidos. Con el software de marketing por correo electrónico, incluso puede automatizar el proceso para que no tenga que enviar manualmente cada mensaje.

Los mejores ejemplos de correo electrónico de carrito abandonado

Ahora que sabe qué es un correo electrónico de carrito abandonado, veamos algunos de los mejores ejemplos para inspirarnos.

• Casper
• de rudy
• Botín de whisky
• Nómada
• club de afeitado dólar

Casper

Línea de asunto: ¿Olvidaste algo?

Casper envía su correo electrónico de abandono del carrito después de que dejas algo en su sitio web. La línea de asunto, "¿Olvidaste algo?" despierta su interés y le hace hacer clic. Una vez abierto, el correo electrónico usa el título divertido y pegadizo "REGRESA A LA CAMA " para atraerlo.

Casper mantiene su correo electrónico limpio y fácil de leer, con un botón CTA claro que dirige a las personas al proceso de pago. La marca también incluye testimonios en sus correos electrónicos para demostrar que sus productos valen la inversión y brinda a los lectores la oportunidad de ver más reseñas si así lo prefieren.

de rudy

Línea de asunto: No dejes que el envío gratis se desperdicie

Rudy's envía un divertido correo electrónico de seguimiento como parte de sus campañas de abandono de carritos. El titular "No pospongas esto como una actualización de software" es identificable. La mayoría de sus clientes sabrán que, si no actualiza su software, puede fallar. La idea es que no quieras que sucedan cosas malas si te saltas la compra de los artículos seleccionados.

Rudy's también incluye imágenes de los productos olvidados y ofrece envío gratuito como último esfuerzo para motivar a los clientes a completar su compra.

Botín de whisky

Línea de asunto: Tu carrito se está volviendo sobrio

El correo electrónico de recordatorio del carrito de Whiskey Loot es un ejemplo cómico. Cuando un comprador deja uno de sus cuadros de suscripción, recibe un mensaje con el asunto "Tu carrito se está volviendo sobrio". Es inusual y fuera de lo común, lo que puede mejorar la tasa de apertura y la tasa de conversión.

El correo electrónico se abre con una pregunta, luego enumera todas las cosas que puede hacer con los whiskies dentro de la caja. Todos los artículos son divertidos, hacen reír a los espectadores y se imaginan a sí mismos usando los artículos de estas formas humorísticas. Whiskey Loot concluye con una sección de preguntas frecuentes y un botón de llamada a la acción que dice '“DATE UN TRAJE A TI MISMO”.

Nómada

Línea de asunto: Nomad Gear se está vendiendo rápido

El correo electrónico del carrito abandonado de Nomad es otro gran ejemplo. La línea de asunto les da a los espectadores una sensación de miedo a perderse algo (FOMO) para que hagan clic. Las imágenes están en la marca, respaldadas por una copia divertida, pero también explican cómo los espectadores pueden recuperar su carrito.

El correo electrónico también aborda un punto de dolor común. En la sección "¿Miedo a dar el salto?" la copia reconforta a los lectores al explicar la política de devolución de Nomad y la garantía de dos años. Esta oferta también agrega credibilidad al correo electrónico, mostrando que la marca respalda sus productos.

club de afeitado dólar

Línea de asunto: ¿Adónde fuiste?

Dollar Shave Club es conocido por sus ingeniosas y agradables campañas de marketing. Su serie de correos electrónicos abandonados no es diferente. La línea de asunto es corta y les da a los lectores una razón para explorarla más a fondo.

Una vez que se abre el correo electrónico, la copia con viñetas facilita la lectura y enumera las razones por las que las rasuradoras Dollar Shave Club son buenas. Las imágenes muestran exactamente lo que obtendrá en la caja mensual de la marca. Dollar Shave Club también ofrece una garantía de devolución del 100% del dinero para despejar cualquier duda y alentar a los lectores a aprovechar.

Mejores prácticas de correo electrónico de carrito abandonado

Los correos electrónicos de carritos abandonados son fáciles de crear y hacen mucho para atraer a los clientes reacios. Hay tres cosas que todo correo electrónico de carrito abandonado debe tener.

Un recordatorio de lo que han abandonado

Es muy posible que después de un tiempo, sus clientes decidan que quieren comprar después de todo. Puede tomar algunas horas después del abandono recordar lo que vieron en los artículos en primer lugar. A diferencia del alcance frío de un formato de correo electrónico comercial estándar, esta es una pista cálida.

Los clientes pueden dejar los carros atrás por razones inesperadas. Por ejemplo, un problema con un proveedor de Internet podría haber causado el abandono del carrito y es posible que sus clientes aún quieran comprar. Guardar su carrito o mostrar los artículos que planeaban comprar y enviárselos con un enlace es la forma más fácil de recuperar a esos clientes.

Eche un vistazo a este ejemplo de American Giant. Es un mensaje muy simple que le dice al cliente a lo que ha renunciado. Mejor aún, proporciona un enlace para volver fácilmente a su carrito, omitiendo la página de registro para que no tenga que proporcionar su información nuevamente.

Aquí hay otro correo electrónico de recuperación que es simple y efectivo de Perigold. Transmite el punto rápidamente e incluso ofrece recomendaciones de productos más adelante en el correo electrónico para ayudar a las personas a encontrar otros productos relevantes de forma rápida y sencilla.

Tenemos un ejemplo más destacado. Chubbies se ha destacado en tres dimensiones con su excelente correo electrónico: imágenes atractivas, gran copia y múltiples enlaces.

Preste mucha atención a la forma en que Chubbies escribió este correo electrónico. "Permíteme teletransportarte", "Hagamos que esta fiesta sea de 11" y "Word up" van de la mano con la imagen de una tienda de pantalones cortos dirigida por personas amantes de la diversión. Además, tenga en cuenta que al hacer clic en cualquiera de los tres enlaces del correo electrónico, volverá a su carrito. (Hay enlaces activos en el título, en la imagen principal y también en el botón grande en la parte inferior del correo electrónico).

Gran copia de correo electrónico

El ejemplo de Chubbies sirve como un buen punto de transición hacia la siguiente característica de los destacados correos electrónicos de carritos abandonados: gran copia.

Piense en los correos electrónicos de carritos abandonados como una oportunidad adicional de marketing. Usted se preocupa por hacer que todos sus materiales de marketing sean convincentes, y no debe holgazanear aquí. Además, debido al propósito que sirven los correos electrónicos de carritos abandonados, pueden estar más alineados con los correos electrónicos de bienvenida de lo que normalmente enviaría.

¿Cuáles son los ingredientes para un buen email de marketing? Una línea de asunto que llame la atención, una excelente copia y buenas imágenes son importantes. Estos próximos correos electrónicos sobresalen en una o más de estas áreas.

Nuestro correo electrónico favorito con una excelente copia proviene de Food52. Además de mostrar sus artículos y un enlace al carrito abandonado, adopta un enfoque genuinamente identificable para sus mensajes. Consulte: "Se ha llamado a su carrito" y "Esperamos que vuelva y lo vea". Estas frases personalizan el carrito de compras y te hacen sentir que deberías regresar y ver cómo está un amigo.

Adidas no tiene miedo de usar una línea de asunto de correo electrónico en negrita: "Lamento escuchar sobre su wi-fi", suponiendo que el wifi del receptor se haya bloqueado y por eso abandonaron el sitio. También escribe: "¿ESTÁ BIEN TU WI-FI?" y "Tal vez su navegador se bloqueó al mirar la icónica silueta de Gazelle", con un enlace de regreso al carrito del cliente.

Y echa un vistazo a este ejemplo de Huckberry.

Huckberry hace un llamado diferente: “Nuestras ventas e inventario a menudo son limitados, y no podemos garantizar que los productos que quedan en su carrito aún estarán disponibles cuando decida apretar el gatillo”.

Hay un sentido de urgencia. Si realmente querías esos artículos, entonces no deberías demorarte. La escasez es un poderoso disparador psicológico de ventas que los minoristas en línea inteligentes saben aprovechar. Los clientes tienen miedo de que se agote algo que quieren comprar. Huckberry aprovecha esa ansiedad e insta a sus clientes a comprar pronto.

Las seis tiendas están utilizando una excelente copia, además de otros trucos, para atraer a los clientes a volver a su carrito y realizar la compra.

Lista de lectura gratuita: Tácticas de redacción publicitaria para emprendedores

¿El contenido de su sitio web le está costando ventas? Aprenda a mejorar la copia de su sitio web con nuestra lista gratuita y seleccionada de artículos de alto impacto.

Obtenga la lista de lectura gratuita

Obtenga nuestra lista de lectura de Tácticas de redacción publicitaria directamente en su bandeja de entrada.

Casi allí: ingrese su correo electrónico a continuación para obtener acceso instantáneo.

Dirección de correo electrónico Obtener actualizaciones

También te enviaremos actualizaciones sobre nuevas guías educativas e historias de éxito del boletín de Shopify. Odiamos el SPAM y prometemos mantener segura su dirección de correo electrónico.

Gracias por suscribirte. Pronto comenzará a recibir consejos y recursos gratuitos. Mientras tanto, comienza a construir tu tienda con una prueba gratuita de 14 días de Shopify.

Empezar

Incluye un botón de llamada a la acción (CTA)

Un botón CTA es el botón que usa en su correo electrónico para guiar a los espectadores hacia su carrito. Es la parte del correo electrónico en la que un espectador debe hacer clic para realizar la acción que desea que realice. Los botones de CTA varían en estilo según su marca, pero todos tienen el mismo objetivo: hacer que las personas regresen a sus carritos de compras.

Puede usar un CTA estándar como Volver al carrito o Comprar ahora. O puedes ser más creativo y usar un CTA como Society6, que dice "Obtén mi 30 % de descuento".

Apunta a usar un botón CTA que esté lleno de acción. Use verbos como "obtener" o "comprar" para motivar a las personas a comprar artículos en su carrito. También puede probar diferentes textos de CTA en su software de marketing por correo electrónico para ver cuál resuena con su audiencia. Esto lo ayudará a ver mayores ingresos por destinatario y mejorar los resultados de su serie de abandonos de carritos.

Consejos de estrategia de correo electrónico de carrito abandonado

Cada correo electrónico de carrito abandonado necesita una copia convincente y una manera fácil de volver al carrito, o al menos una visualización de los artículos que fueron abandonados. Los siguientes consejos no son indispensables, pero agradables, si puede implementarlos.

Considere el tiempo

Estudios recientes muestran que cuanto antes envíe un correo electrónico de carrito abandonado, mejores resultados obtendrá. La agencia de marketing por correo electrónico Rejoiner lo confirmó después de analizar millones de correos electrónicos de recuperación de carritos en su plataforma. El objetivo era encontrar el mejor momento que generara ingresos para sus clientes.

¿El resultado? Rejoiner descubrió que enviar un correo electrónico de seguimiento después de una hora resultó en una tasa de conversión promedio del 16%. Si envía un correo electrónico demasiado pronto, probablemente verá tasas de conversión más bajas. Si espera demasiado, los resultados son aún peores.

Rejoiner también encontró que aunque el primer correo electrónico es el más efectivo, no recuperará todas las ventas perdidas dejadas por los que abandonaron el carrito. Recomienda usar una serie de tres partes para capturar la mayor cantidad de ingresos posible:

1. Primer correo electrónico, enviado una hora después del abandono
2. Segundo correo electrónico, enviado un día después del abandono
3. Tercer correo electrónico, enviado tres días después del abandono

Configurar una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado como la anterior es fácil en Shopify Email. Obtenga más información leyendo Cómo crear una secuencia de correo electrónico de carrito abandonado.

Ofrecer un descuento

La mayoría de los clientes abandonan sus carritos porque el precio final es más de lo que esperaban.

Cuando las personas piensan en cuánto van a pagar, generalmente suman los precios de cada artículo en su carrito. No siempre piensan en los impuestos o el envío y, si lo hacen, a menudo rebajan las estimaciones.

Es por eso que la principal razón por la que las personas abandonan su carrito es porque los costos adicionales eran demasiado altos.

Y hay una forma sencilla de recuperar a los clientes que se han asustado por el precio final: emitir un descuento.

El asunto del correo electrónico del carrito abandonado de Alex Mill es claro: "¡Consíguelos con un 15 % de descuento!". Una vez que abra el correo electrónico, notará que los artículos que dejó se combinaron con este 15% de descuento. ¿Los resultados? Probablemente una venta.

Los descuentos son fáciles de crear. Simplemente decida la cantidad, genere un código de descuento y déjelo en el correo electrónico del carrito abandonado.

Ahora, debe decidir cuidadosamente si los descuentos tienen sentido para su negocio. Usted sabe que muchos clientes están abandonando sus carritos, pero no hay dos tiendas que enfrenten exactamente la misma combinación de razones. Tiene una buena oportunidad de animar a sus clientes a realizar sus compras después de un descuento o gastos de envío gratuitos, pero tampoco quiere perder demasiado en ventas.

Esa es una línea muy fina para caminar, y debe decidir si ofrece sus descuentos o cómo lo hace. No hay una respuesta correcta; sus clientes pueden abandonar las ofertas debido a los precios o por razones que no tienen nada que ver con ellos. Depende de ti descubrir cómo se comportan.

Incluir prueba social

La prueba social es una de sus herramientas de marketing más influyentes. Es la mejor manera de ganarse la confianza de quienes abandonan el carrito y puede alentarlos a completar una compra. La prueba social hace que las personas se detengan para ver lo que otros tienen que decir sobre un producto. Hace que se arriesguen con tu marca porque otros dicen cosas buenas al respecto.

En el correo electrónico de Adidas descrito anteriormente, la marca también incluye prueba social en su mensaje. Los espectadores pueden ver lo que los compradores recientes tienen que decir sobre los zapatos que dejaron a través de las reseñas de los clientes.

Reserva los artículos en el carrito

¿Recuerda cómo discutimos que Huckberry usa la posibilidad de que su artículo se venda para alentar una compra? Hay otra forma de aprovechar ese efecto de escasez.

Aquí está: se puede alentar a sus clientes a pasar por caja si garantiza que guardará los artículos abandonados para ellos por un tiempo definido pero limitado.

Los clientes saben que las tiendas pequeñas sin cadenas de suministro súper sofisticadas con frecuencia venden artículos populares. Saber que los artículos se guardarán para ellos puede empujarlos a comprar.

El siguiente correo electrónico de Beardbrand informa a los compradores que los artículos en su carrito están reservados, pero caducan pronto. Utiliza este truco psicológico para motivar a la gente a comprar antes de que se agote la oferta.

Hemos designado "reservar los artículos" como algo excelente y no esencial porque sabemos que desea realizar envíos a los clientes que ya han pagado en caso de que haya escasez de suministros. Y absolutamente deberías hacerlo. Por lo tanto, solo ofrezca reservar el carrito si está seguro de que su stock es generoso y puede permitirse guardar los artículos para muchos que potencialmente no pagarán.

Probar textos de carritos abandonados

Un texto de carrito abandonado es similar a un correo electrónico de carrito abandonado, pero el mensaje se envía al dispositivo móvil de una persona. Es una táctica de recuperación de ventas más nueva, pero funciona porque es más probable que las personas vean una notificación automática por SMS que un correo electrónico en su bandeja de entrada, lo que puede generar mayores tasas de clics y ventas.

Puede usar los datos que recopila sobre un comprador, como el nombre y los productos que dejó, para personalizar un mensaje de texto. Algunos proveedores de marketing por SMS como ManyChat incluso te permiten incluir enlaces de un solo clic para que los clientes vuelvan a la página de un producto de Shopify.

Aprenda a crear un texto de carrito abandonado leyendo Cómo reducir la tasa de carrito abandonado con SMS.

¿Cómo empiezo a enviar correos electrónicos de carritos abandonados?

A estas alturas, debería ver que los correos electrónicos de carritos abandonados no tienen por qué ser demasiado sofisticados.

Si estás en Shopify, puedes averiguar cómo configurar correos electrónicos de recuperación de pago abandonado aquí.

Además, hay varias aplicaciones bien revisadas que pueden brindarle otros tipos de funcionalidad:

• Héroe de recuperación de carros abandonados
• Privado
• Automizar

Si no estás en Shopify, aún tienes opciones, como Rejoiner. La mayoría de estos programas tendrán plantillas de correo electrónico de carrito abandonado que puede usar para comenzar a enviar de inmediato. Solo deberá actualizar la copia, las imágenes, la oferta y cualquier otro ajuste para que se sienta como su marca.

Si desea un poco más de ayuda en el lado creativo, consulte las siguientes plantillas de correo electrónico de carrito abandonado gratuitas:

• Plantillas de correo electrónico de carrito abandonado listas para usar de Bolt
• Más de 60 plantillas de correo electrónico gratuitas para carritos abandonados de TargetBay
• Plantillas de correo electrónico de carrito abandonado de Stripo

Recupera más ventas en tu negocio de ecommerce

Ya sea que sea un comerciante de comercio electrónico o el propietario de una tienda en línea, los correos electrónicos de carritos abandonados son cruciales para aumentar las ventas. Son fáciles de configurar y realmente deberían ser algo que todos hagan, dada la alta tasa promedio de abandono del carrito de compras. Aprenda de los profesionales anteriores y comience a recuperar las ventas hoy.