12 ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados que puedes usar ahora mismo

¿Primero las malas noticias o primero las buenas?

(En realidad, en este caso, tiene que ser una mala noticia. ¡Lo siento!)

Más del 75% de las personas abandonan sus carritos de compras en línea. En tu ecommerce, 3 de cada 4 personas que añaden algo a su carrito se van sin pagarte.

Esa es la mala noticia. La buena noticia es que puedes…

• Obtenga un montón de ellos (10% o más) para volver y comprar
• Puede configurar ese sistema una vez y obtener resultados sin trabajo adicional

¿Qué hace que una estrategia de correo electrónico de recuperación de carrito sea tan especial?

La tasa promedio de apertura de correo electrónico de comercio electrónico es de alrededor del 15%. Los correos electrónicos de carritos abandonados se ríen de ese número: cuentan con una tasa de apertura de casi el 45%.

Acabo de ir y abandoné 50 carros. Porque quería ver exactamente qué tipos de correos electrónicos de carritos abandonados están enviando las personas.

Y quería mostrarte los mejores ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados.

Una vez que sepa cuánto le cuestan los carritos abandonados con nuestra calculadora gratuita de carritos abandonados, puede comenzar a usar estas mismas soluciones de abandono de carritos para recuperar hasta el 63% de sus ventas perdidas.

En esta publicación de blog, aprenderá:

• ¿Qué son los correos electrónicos de carritos abandonados?
• ¿Por qué la gente abandona los carritos de compras en línea?
• ¿Qué 12 estrategias deberías usar en un correo electrónico de carrito abandonado?
• ¿Cuándo debe enviar sus correos electrónicos de carrito abandonado?
• ¿Por qué debería enviar una serie automatizada de correos electrónicos de carritos abandonados?

¿Qué es un correo electrónico de carrito abandonado?

Un correo electrónico de carrito abandonado es un mensaje de seguimiento enviado a alguien que abandona un sitio web sin comprar los artículos en su carrito de compras en línea. Los correos electrónicos de carritos abandonados generalmente se envían a personas que se van a la mitad del proceso de pago y pueden recuperar alrededor del 10% de los ingresos perdidos.

Un correo electrónico de carrito abandonado está destinado a los 3 (de cada 4) compradores que abandonan un sitio web sin finalizar el proceso de pago.

¿El gran beneficio de los correos electrónicos de carritos abandonados? Están automatizados. Puede configurar una serie que salga sola y recupere los ingresos que de otro modo habrían desaparecido.

Si no está convencido, los números no mienten (Fuente: Moosend):

Considere estas estadísticas de carritos abandonados:

• El 45% de todos los correos electrónicos de abandono del carrito se abren
• Se hace clic en el 21% de todos los correos electrónicos de abandono del carrito
• El 50% de esos clics conducen a una compra recuperada en el sitio

Hay montones de diferentes tipos de correos electrónicos que puede enviar a sus clientes. Pero con números como ese, los correos electrónicos de recordatorio del carrito brindan algunos de los retornos más altos de su inversión.

Está bien, estás vendido. Siguiente paso: ¿por qué la gente abandona los carros en primer lugar?

¿Por qué la gente abandona sus carros?

Las razones comunes por las que las personas abandonan los carritos en línea incluyen:

• Distracciones
• Se olvidaron
• Precio o gastos de envío
• Problemas del sitio web
• Proceso de pago complejo
• Políticas de devolución o cambio
• Comparación de compras
• solo navegando

Justin Timberlake definitivamente estaba cantando sobre los sentimientos de tu carrito de compras abandonado.

Unos carritos de la compra abandonados sobre los que no puedes hacer nada. Algunas personas solo están navegando o comparando compras: nunca iban a comprar.

No te preocupes por esa gente. Hay personas a las que puedes persuadir para que vuelvan, las que simplemente se distrajeron o confundieron con tu proceso de pago.

Estas son las principales razones del abandono del carrito sobre las que puede hacer algo:

• Los costos adicionales son demasiado altos. Explore formas de reducir los costos de envío mediante el uso de empaques más baratos o cambiando los transportistas de correo
• Obligado a crear cuenta. Muchos sitios que ofrecen la opción de crear una cuenta aún permiten que las personas paguen como invitados.
• Proceso de pago largo. ¿Tu proceso de pago es demasiado complejo? Encuentre pasos que pueda combinar o incluso cortar por completo.
• No se pueden ver los costos totales. Muestre los totales actualizados del carrito en cada paso del proceso de pago
• No confiaba en el sitio web. Muestre sus credenciales de seguridad de comercio electrónico con una insignia. Según la Universidad de Reading, el 23% de los compradores abandonaron una compra porque no confiaban en la seguridad del sitio web.
• Errores o bloqueos del sitio web. A veces, los bloqueos están fuera de su control, pero no hay excusa para no probar su sitio web en varios navegadores y dispositivos.
• Estimación de entrega demasiado lenta. En la era de la entrega al día siguiente o el mismo día, los clientes esperan una respuesta rápida
• Estricta política de devoluciones. Una política de devoluciones generosa compensará la inconveniencia de las devoluciones adicionales mediante el aumento de las ventas que realizará con el tiempo.
• Falta de opciones de pago. Algunas personas se niegan a usar paypal, mientras que otras no usan nada más. Es fácil acomodar ambos.
• Tarjeta rechazada . La mayoría de las plataformas de comercio electrónico le permiten realizar una compra ficticia con números de tarjetas de crédito falsos para probar su proceso de pago.

¿Qué pasa con sus carros abandonados? Obtenga más información sobre por qué las personas abandonan su proceso de pago a través de:

• Google Analytics: explore el recorrido del cliente en su sitio web para encontrar dónde están abandonando
• Investigación: Conozca a su audiencia y sus expectativas de productos similares y rutas de compra.
• Encuestas: pregunte a los clientes a través de una encuesta por correo electrónico sobre su flujo de pago y su intención de compra para descubrir los puntos débiles que puede abordar.
• Mapas de calor y mapas de clics: aprenda cómo se comportan realmente los usuarios al ver dónde hacen clic en una página, qué tan lejos se desplazan y los resultados gráficos de las pruebas de seguimiento ocular

Rehabilite su tienda en línea para eliminar muchas de las razones por las que las personas abandonan sus carritos. Ahora ha identificado las razones restantes y puede convertir esas ventas perdidas usando la respuesta a una pregunta importante:

¿Qué hizo que su producto fuera tan increíble que lo pusieron en su carrito en línea en primer lugar?

12 ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados: qué los hace buenos (y qué puede hacerlos aún mejores)

Aquí están las 12 mejores estrategias para usar en los correos electrónicos de carritos abandonados:

1. Crea una línea de asunto bien elaborada (Evil Queen)
2. Haz una llamada a la acción clara (Bearsville Soap Company)
3. Haz que tu copy brille (ThinkGeek)
4. Muestra tu producto (ThredUP)
5. Crear gráficos pegadizos (SugarBearHair)
6. Crear un sentido de urgencia (Google Store)
7. Ofrecer alternativas. Bueno, tal vez… (Vans)
8. Abordar posibles objeciones (botín de whisky)
9. Usar reseñas y prueba social (Brooklinen)
10. Ofrece un cupón, pero solo en el momento adecuado (Lime Crime)
11. Optimizar para móviles (LUSH)
12. Mantenlo simple, con una llamada a la acción (Quip)

Después de ver cómo se utilizan estas estrategias en los siguientes ejemplos, estará listo para crear plantillas de correo electrónico de carritos abandonados y puede comenzar a recuperar las ventas de las personas que abandonan los carritos al finalizar la compra.

1. Cree una línea de asunto bien elaborada

“Se preocupaba por las palabras, tratando de hacer que el contenido fuera significativo. Puedo recordarlo diciendo una y otra vez, mientras trabajaba en el cuarto o quinto borrador de lo que sea que estuviera escribiendo, "Simple es mejor". — Joanne Rogers, en su prólogo a El mundo según Mister Rogers.

¿Qué puede enseñarle el Sr. Rogers acerca de cómo escribir una gran línea de asunto de carro abandonado?

Como él dijo, "Simple es mejor".

El 64 % de las personas deciden si abrirán un correo electrónico según el asunto. Si desea que lo noten sobre la cascada de correos electrónicos en la bandeja de entrada de alguien, debe hacer que su mensaje sea comprensible al instante. Y saca tu mejor suéter acogedor, porque gran parte de eso depende de tu tono.

Piensa amigable. Piensa conversacional. Piense… Sr. Rogers.

Al Sr. Rogers le gustas tal como eres, y también trajo las cosas que dejaste en tu carrito.

¿Qué información debe incluir en el asunto del recordatorio de carrito abandonado?

• Nombre de la empresa: Hágales saber quién los está contactando
• Nombre del cliente: la personalización del correo electrónico puede ayudarlo a obtener aperturas
• Tono amigable: si no puede imaginar al Sr. Rogers diciéndolo, reformule su línea de asunto
• Nombre o detalles del producto: ¿Qué dejaron exactamente en su carrito? Recordarles.
• Urgencia: si pueden perder los artículos en su carrito, hágales saber
• Simplicidad: Porque la decisión de abrir tu email se toma en segundos

Estos son ejemplos de líneas de asunto reales de correos electrónicos de carritos abandonados que recibí:

• Finch, hemos guardado tu carrito ????
• ¿Te olvidaste de mí, Finch? ????
• Estamos listos si usted está listo.
• Déjame teletransportarte de vuelta a tu carrito. Gratis.
• Tu cepillo de dientes eléctrico te está esperando (con una recarga gratis).
• Finch, tu carrito se pregunta a dónde fuiste ️
• Tu carrito HIZO que enviáramos este recordatorio
• ¿Está bien tu wifi?

¿Qué tienen en común todas estas líneas de asunto? No te están exigiendo nada. Simplemente se están registrando.

2. Haz una llamada a la acción clara

Una llamada a la acción (CTA) por correo electrónico es un enlace o botón diseñado para obtener una respuesta rápida de la persona que lo ve. Pero recuerda esta lección de la infancia: pide lo que quieras amablemente.

Eso significa reducir las apuestas de lo que su CTA le pide a su cliente potencial.

¿Cuál de estos botones es mejor?

• Comprar ahora
• Pague parte del efectivo que tanto le costó ganar
• Volver a tu carrito

En general, evita palabras como "comprar" o "pagar" en tus llamadas a la acción. Estas son palabras de “alta fricción”, porque sugieren hacer algo que la persona podría no estar lista para hacer.

Un CTA como "regresar a tu carrito" hace que las personas den el siguiente paso (hacer clic) antes de vender.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• La llamada a la acción de baja fricción enfatiza la facilidad con la que el cliente puede finalizar el proceso de pago que comenzó... si así lo desea .
• El emoji de oso en la línea de asunto es encantador, refuerza su marca y se destacará en su bandeja de entrada.
• El lema de Bearsville es "Jabón para hombres" y está hecho de ingredientes naturales en Catskills. El uso de imágenes de hombres varoniles con barba a la moda es aspiracional, vendiendo una idea del tipo de persona que usa su producto.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• La toma del producto podría ser más prominente. Con una gran fotografía para llamar la atención, la toma del producto de recuperación de carritos se ve eclipsada. Podría beneficiarse de una miniatura más grande y alguna copia descriptiva.
• Opiniones de los usuarios. El jabón es un producto que se presta bien a las revisiones (ya que no puedes oler el jabón a través de tu bandeja de entrada)

3. Haz brillar tu copy

Estos son los tres puntos que debe tener en cuenta en su copia de correo electrónico de carrito abandonado:

1. Les gustó algo lo suficiente como para ponerlo en su cesta.
2. Se quedó en su carrito de compras en línea.
3. Deben devolver y completar su compra.

Todo lo que debe incluir en su correo electrónico es un medio para ese fin.

Al igual que con su CTA, use un tono casual en su copia. Lo último que desea hacer es irrumpir en la bandeja de entrada de un cliente potencial con una mala actitud y un complejo de derechos.

Su personalidad debe brillar a través de cada pieza de su contenido de marketing, incluidos los correos electrónicos de abandono del carrito. Recupere las ventas siendo distintivo en una bandeja de entrada abarrotada.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• El catálogo de ThinkGeek se adapta a la cultura "nerd", como los videojuegos, los cómics y la fantasía. Su copia (y línea de asunto) refuerza su marca, con una versión lúdica de El señor de los anillos. Si la personalidad de su tienda es altamente comercializable, utilícela.
• Este es un correo electrónico conciso. Puede ser complicado transmitir la personalidad de su marca de manera tan sucinta, pero ThinkGeek lo hace.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Un botón de llamada a la acción que lleva directamente a su carrito. Con el mismo lenguaje humorístico, esto llamaría más la atención y agilizaría el flujo de compra.
• Los elementos "relacionados" no lo son. Sería mejor si todos los "elementos relacionados" mostrados estuvieran realmente relacionados.
• Soporte más claro. La información sobre cómo comunicarse con "Psychic TimmyBot 9000" para obtener ayuda de servicio al cliente o indicaciones para regresar desde Mount Doom hubiera sido un gran toque.

4. Muestra tu producto

Muestre exactamente lo que quedó en el carrito de su cliente. No oculte esa información, revélela como si fuera Vanna White en Wheel of Fortune.

Es posible que las personas no recuerden qué productos les hicieron hacer clic en el botón "agregar al carrito". Si abren su correo electrónico y todavía están confundidos, es probable que lo eliminen y haya perdido una venta potencial.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• La ropa está al frente y al centro: no hay duda de qué artículo se quedó atrás.
• El botón CTA es juguetón y coqueto, una combinación ganadora para la marca de ThredUp
• La burbuja de palabras sobre el artículo del carrito abandonado que bromea sobre sentirse abandonado es un elemento de diseño inteligente

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Línea de asunto más interesante. Carrito de la compra, todos estamos a punto de caducar. Esta línea de asunto se destaca por ser genérica e impersonal. Podría tratarse de cualquier cosa... o de nada en absoluto. Que existencial.

5. Crea gráficos pegadizos

No grande. No es difícil hacer que sus correos electrónicos se noten. No es que se envíen más de 250 mil millones de correos electrónicos todos los días.

Su línea de asunto, CTA y copia del correo electrónico pueden hacer o deshacer su capacidad para convertir carritos abandonados en una venta, pero los elementos gráficos a menudo serán la primera impresión crítica de su audiencia.

¿Cuáles son algunos consejos para diseñar un gran correo electrónico?

• Incorpore el tema de su sitio web y un menú condensado en sus diseños de correo electrónico. Una apariencia consistente y cohesiva refuerza su marca.
• Tenga cuidado con las imágenes de archivo: las personas se han vuelto expertas en detectar fotografías genéricas. Si es posible, utilice elementos creados especialmente para su campaña.
• Un diseño dinámico , como una presentación de diapositivas o un gif animado, puede agregar energía e interés a su correo electrónico.
• Usa el color cuidadosamente. El color evoca el estado de ánimo: nuestro cerebro está codificado para responder de ciertas maneras al ver ciertos colores. Si tiene colores de marca, póngalos en juego.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Los estadounidenses gastan más de $30 mil millones al año en suplementos dietéticos. SugarBearHair se destaca entre la multitud con gráficos divertidos como este gif ilustrado, que hace que las personas sigan mirando sus correos electrónicos.
• El tono azul que eligieron une el diseño gráfico con el color de las gomitas, y el rosa contrastante hace que los CTA resalten.
• La atención al cliente se ofrece por adelantado, una opción inteligente cuando su producto se trata de beneficios para la salud.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Opiniones de los usuarios. Con tantas vitaminas en el mercado, las reseñas de los usuarios serían una adición bienvenida a la copia de correo electrónico del carrito abandonado de SugarBearHair.
• Sea específico utilizando la urgencia. “Date prisa, no estarán en tu carrito por mucho más tiempo”. ¿Por qué? ¿Mis gomitas van a un retiro de yoga en Nuevo México? Sea específico, porque como está a punto de aprender, la urgencia puede ser un motivador poderoso... o puede hacer que las personas piensen que es deshonesto.

6. Crea un sentido de urgencia

Las personas prestan más atención a lo que se están perdiendo que a lo que pueden obtener. El FOMO es real.

Alertar a los clientes potenciales de que podrían perder los artículos que colocaron en su carrito es una excelente manera de aprovechar el efecto de escasez como táctica de marketing, siempre que sea honesto.

(Lea nuestro artículo sobre la aversión a la pérdida para usar correctamente esta estrategia de correo electrónico de carrito abandonado para aumentar su tasa de recuperación).

Aquí hay algunas formas populares de usar la urgencia en sus correos electrónicos:

• Informe a las personas si es probable que su artículo se agote debido a la popularidad.
• Reserve su carrito por tiempo limitado (con cuenta regresiva)
• Si su artículo es de edición limitada, aclare que no se repondrá
• Establezca una alerta que muestre cuántas otras personas tienen el artículo en su carrito

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Google Store no está aquí para calmar su FOMO: dejan muy claro que sus artículos tienen una gran demanda.
• Claramente ofrecen múltiples opciones para llegar a la atención al cliente. Puntos de bonificación por incluir las horas en que están disponibles.
• Simple = alta calidad en la mente de las personas, un fenómeno que aprovecha Google Store con este diseño.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• CTA podría aparecer más. Usa un color que contraste o coloca una segunda llamada a la acción cerca de la miniatura de la toma del producto.
• Opiniones de los usuarios. A la gente le gustan las reseñas... especialmente cuando se eligen equipos electrónicos y de cómputo.

7. Ofrezca alternativas. Bien quizás…

¿Estas zapatillas cambiarán cómo me siento conmigo mismo? Si me siento diferente, ¿actuaré diferente? Oh hombre, tal vez debería comprar azul en lugar de rojo. No creo que quiera lidiar con la presión de ser una persona de zapatillas rojas.

Es posible que las personas hayan abandonado su carrito de compras porque no estaban seguros de su elección; tal vez el artículo no sea exactamente lo que tenían en mente. Sin embargo, es posible que se vendan en artículos similares que se perdieron la primera vez.

Pero no abrume el artículo original que pusieron en su carrito. Un cambio de juego de shell puede perder a su cliente por completo: les gustó ese artículo lo suficiente como para ponerlo en su carrito en línea por una razón. Las alternativas deben respaldar su gran sabor.

Aquí hay ideas para artículos relacionados para incluir en su correo electrónico de recuperación de carrito que no distraigan del enfoque principal:

• Ofrezca accesorios para el artículo principal
• Mostrar diferentes estampados o colores del mismo artículo
• Si sus productos tienen un precio más bajo, los vendedores populares pueden ser incentivos valiosos para alcanzar los umbrales de envío gratis.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Tal vez te gustarían esas zapatillas de cuadros, ahora que las has visto. Tenga en cuenta que Vans no dice "en su lugar". Dicen que también te pueden gustar las otras opciones que presentan.
• Vans utiliza un aspecto simplificado que refleja el diseño de su tienda en línea (coherencia de marca)

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Esos no son los zapatos que puse en mi carrito. El mismo estilo, sí, pero en un color completamente diferente. Siempre pruebe sus correos electrónicos antes de liberarlos (ya sea enviándolos a usted mismo o a otro par de ojos de confianza).

8. Abordar posibles objeciones

Siempre hay razones para no hacer algo. Puedo pensar fácilmente en 37 razones para evitar hacer prácticamente cualquier cosa . Aborde las objeciones por adelantado . Si puede disipar los argumentos contra la compra antes de que la gente piense en ellos , es más probable que recupere las ventas perdidas.

Aborda las objeciones potenciales haciendo una investigación de clientes y pruebas de usabilidad del sitio web. Comprenda qué preocupaciones podría tener su cliente y podrá descubrir formas de abordar esos problemas directamente en el correo electrónico de su carrito abandonado.

Puede obtener más información sobre cómo descubrir objeciones en este artículo sobre investigación de mercado.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Whiskey Loot te desafía directamente a pensar en una objeción que aún no hayan abordado. Y si por casualidad puede pensar en uno, han hecho que sea fácil comunicarse con más preguntas.
• La copia de este correo electrónico es tan encantadora que es fácil olvidar que en realidad es marketing.
• Si tiene mucha copia, sus elecciones de diseño importan aún más. Whisky Loot no desperdicia ni un píxel de espacio en este correo electrónico, pero aun así lo presenta de una manera ordenada y atractiva.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Imagen del producto más cerca de la CTA. Aparte de mostrar lo que había en el carrito del cliente junto a la CTA "Treat Yourself", no hay nada que puedan agregar que sirva más a la solución de carrito abandonado que eligieron.

9. Usa reseñas y pruebas sociales

¿Te ríes junto con tus compañeros de trabajo cuando el jefe hace una broma cursi? Si un grupo de personas está mirando al cielo, ¿tú también miras hacia arriba? ¿Te emocionas cuando a alguien le gustan tus publicaciones en las redes sociales?

¿Alguna vez has pedido opiniones a tus amigos al considerar gastar algo de dinero en efectivo: en un nuevo sofá, qué restaurante probar o cómo se ve tu trasero en esos jeans?

El 91% de las personas lee reseñas en línea. Se ha demostrado que la validación social afecta las decisiones de compra en línea. La prueba social es incluso uno de los seis "principios de la persuasión" descritos por el legendario psicólogo Robert Cialdini (en su libro Influencia ).

Convierte a los que no están convencidos con las reseñas.

• Revise sus reseñas y obtenga las mejores para incluirlas en su correo electrónico de carrito abandonado
• Si no tiene ninguna reseña, comuníquese con su base de clientes (especialmente con los verdaderos fanáticos)

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Brooklinen respalda su eslogan "Really Good Sheet" mostrando reseñas de 5 estrellas. Esto confirma que vale la pena comprar los artículos que quedan atrás.
• Las formas de comunicarse con el servicio de atención al cliente se destacan audazmente con puntos ilustrados que agregan chispa al diseño.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Aguanta el cupón. No ofrezca descuentos desde el principio: no quiere que su cliente potencial se pregunte por qué "necesita" ofrecer un descuento si sus reseñas son tan buenas.

10. Ofrece un cupón, pero solo en el momento adecuado

Un cupón de descuento es el monstruo de Frankenstein de agregar valor a un correo electrónico abandonado. Anda con cuidado, o tu creación puede destruirte.

Hemos discutido los riesgos de los cupones de carritos abandonados antes. Los cupones son peligrosos porque:

• No quiere enseñarle a un cliente que su producto no vale su precio. ¿Por qué recompensar a las personas que no invierten en el éxito de su negocio?
• ¡Cuestan dinero! Puede cambiar su margen (y perder dinero en una venta) por nada
• Puede ofrecer un cupón a alguien que hubiera estado feliz de pagar el precio completo

En Confessions of an Advertising Man , David Ogilvy escribe: “Una oferta de precio reducido puede inducir a las personas a probar una marca, pero regresan a sus marcas habituales como si nada hubiera pasado”.

Entonces, ¿cómo usa los cupones sin devaluar su producto o desacelerar el crecimiento?

1. Agregue valor antes de considerar una estrategia de descuento. Presiona el botón de otro disparador psicológico de ventas. ¿Ofrecen envío gratis? ¿Tienes reseñas asesinas? ¿Qué pasa con una garantía de devolución de dinero? ¿Incentivos del programa de lealtad? Todas estas son formas de mostrar el valor que no devalúa su producto.
2. Ofrezca cupones a clientes probados. Los cupones de un solo uso enviados a clientes habituales son una excelente manera de hacer una venta... y generar lealtad
3. Guarda tus descuentos para el final. Si envía una secuencia de correo electrónico, guarde ese código de cupón para el último. Después de todo, esta es su última oportunidad de lograr que el cliente se convierta.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Lime Crime esperó hasta el tercer correo electrónico de carrito abandonado para ofrecer un descuento. El recordatorio de que hay envío gratuito a partir de $50 es otro incentivo de valor.
• El texto y la llamada a la acción dieron en el clavo perfecto para una empresa cuyo eslogan es "Maquillaje para unicornios".

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Diseño móvil. Este correo electrónico se veía muy bien en mi computadora portátil, pero en mi iPhone se desmoronó porque no era un diseño receptivo. Eso nos lleva a la siguiente estrategia de recuperación de carritos en nuestra lista...

11. Optimizar para móviles

Hoy, el 61% de todos los correos electrónicos se abren y leen en dispositivos móviles.

Si su correo electrónico no está optimizado para dispositivos móviles, probablemente se elimine en menos de tres segundos.

Hasta el 15 % de esos destinatarios no solo eliminan su correo electrónico... se dan de baja por completo.

Los estadounidenses revisan sus teléfonos un promedio de 50 veces al día. Pruebe sus correos electrónicos en dispositivos móviles, porque lo más probable es que sea allí donde vean su mensaje por primera vez.

Las mejores prácticas para el diseño de correo electrónico móvil incluyen:

• Menús que ahorran espacio. Menos es más cuando se trata de dispositivos móviles, así que sea conciso
• Contenido compatible con dispositivos móviles. Las imágenes de gran tamaño que no se escalan frustrarán a su cliente
• Diseño de respuesta. Múltiples columnas o una copia densa romperán su diseño
• Botón CTA pegajoso. Un botón (en lugar de un enlace) que sigue a medida que se desplaza hace que el carro regrese sin fricciones

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• LUSH es una gran experiencia en el móvil. Fácil de navegar.
• ¿Ves lo linda que es esa bomba de baño? Por supuesto que sí, se muestra vívidamente. No hay duda en la mente del cliente sobre lo que dejó atrás.
• Cuando tiene productos de bajo costo, mostrar otras opciones puede ser inteligente, especialmente si ofrece envío gratuito cuando el valor del pedido alcanza un cierto umbral.

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• CTA junto a la foto del producto. Un botón claro de CTA junto a la bomba de baño abandonada sería la manera perfecta de completar este excelente correo electrónico.

Aquí hay una idea adicional para usted: llegue fuera de la bandeja de entrada de su cliente potencial y envíele un mensaje de texto con un recordatorio.

Existe el riesgo de que su recordatorio de texto se considere intrusivo, así que pruébelo con cuidado. Solo envía un mensaje de texto. Si la mayoría de la gente responde “basta”, no es la estrategia correcta para su negocio.

12. Mantenlo simple, con una llamada a la acción

Con tantas opciones a su disposición, puede ser tentador arrojarlas todas a su plantilla de correo electrónico de carrito abandonado y golpear la licuadora. no Los pasteles de frutas navideñas son el blanco de las bromas por una buena razón.

No puede usar de manera efectiva todas las estrategias en su correo electrónico de carrito abandonado. Algunos métodos funcionarán mejor según su producto específico y su base de clientes. Intente agregar una sola estrategia a la vez para probar y realizar un seguimiento de su respuesta.

Qué hace bien este correo electrónico de carrito abandonado:

• Este correo electrónico de carrito abandonado no está repleto de tácticas que no son compatibles con el mensaje de Quip. Esta sencillez se traduce en confianza en su producto.
• Las opciones de diseño son relajantes, cálidas y acogedoras. Los elementos de nubes dibujados a mano añaden un toque humano.
• El uso de una copia punny para reforzar que no hay presión para comprar es encantador e inteligente.
• Quip señala que la mayoría de sus usuarios les dan cinco estrellas
• El CTA aparece, con un mensaje claro que te invita a regresar, en lugar de exigir
• El valor no se agrega con un cupón, sino recordándole al cliente que su primer pedido incluye una recarga gratis

Lo que este correo electrónico de carrito abandonado podría hacer aún mejor:

• Aborda las objeciones. Este correo electrónico realmente no quiere nada, pero si tuviéramos que ser quisquilloso, sugeriríamos una forma de comunicarnos con el servicio de atención al cliente.
  Cómo cronometrar los correos electrónicos de recuperación de su carrito para tener el mayor impacto

Cómo cronometrar los correos electrónicos de recuperación de su carrito para tener el mayor impacto

Cuando está decidiendo cómo reducir el abandono del carrito de compras, el tiempo es importante.

¿Cuánto cuesta? Según la investigación de SalesCycle, el tiempo afecta la tasa de conversión. Correos electrónicos enviados:

• En menos de una hora logró en promedio una tasa de conversión del 3%
• Una hora más tarde fue el punto óptimo, con una tasa de conversión promedio del 6,3 %.
• Enviado 24 horas después de que se abandonó una cesta logró en promedio una tasa de conversión del 2,5%

Una serie cronometrada de tres correos electrónicos de recuperación del carrito es la forma más efectiva de convertir a los clientes de un "tal vez" a un "sí".

Esto es lo que debe tener en cuenta al diseñar una campaña de correo electrónico de carrito abandonado:

• Asegúrate de que cada correo electrónico de tu serie sea único
• Concéntrese en solo una o dos estrategias diferentes por correo electrónico
• Si desea ofrecer un código de cupón de descuento, espere hasta el último correo electrónico de su serie

Mira esta serie de correos electrónicos de Casper. Una hora después de que decidí que no estaba seguro si quería comprar un colchón, me enviaron esto:

Este correo electrónico incluía:

• Múltiples CTA claros
• Diseño simple con gráficos encantadores.
• Lo que dejé en el carrito de compras

El objetivo de este correo electrónico de recuperación es simplemente recordarme que olvidé mi carrito de compras en línea.

Veinticuatro horas después, recibí este correo electrónico de seguimiento:

En este segundo correo electrónico, Casper eligió una estrategia de recuperación para mostrar sus excelentes críticas. Están abordando preocupaciones que me impiden apretar el gatillo. Los compradores confían en las reseñas casi tanto como sus amigos.

Y luego, después de otras veinticuatro horas, terminaron su serie con este tercer correo electrónico:

Para terminar, Casper:

• Me mostró una última vez lo que me quedaba en su carro
• Elegí un diseño usando una persona real, así me imaginaré siendo así de acogedor.
• Ofreció un incentivo de descuento (tenga en cuenta que esperaron hasta ahora y no antes)

Este es su último intento de convencerme: más correos electrónicos parecerían desesperados y me molestarían (si aún no he comprado, probablemente no esté interesado).

¿Ha descifrado Casper el código sobre cómo convertir carritos abandonados? Bueno, Casper pasó de 0 a $750 millones en cuatro años. Una parte de ese éxito es encontrar soluciones de recuperación para reducir las tasas de abandono de carritos.

¿Cómo puede crear su propia secuencia de correo electrónico de carrito abandonado?

En ActiveCampaign, puede:

• Activar automatizaciones cuando se abandona un carro
• Programe cuándo sale cada correo electrónico
• Integre esas automatizaciones con Shopify, WooCommerce y BigCommerce

Incluso tenemos un artículo que lo guiará a través de la configuración de una serie de carritos abandonados de ActiveCampaign.

ActiveCampaign hace que el envío de una serie de carritos abandonados automatizados sea muy fácil.

Abandoné 50 carritos mientras investigaba para esta publicación.

De los 50 carritos que abandoné, solo un poco más de la mitad envió un correo electrónico de recuperación de carrito, a pesar de que son notablemente efectivos como táctica de recuperación de ventas. De ellos, la mitad envió dos correos electrónicos. Y solo unos pocos enviaron una serie de tres, a pesar de que ofrecen las mejores tasas de conversión.

Ni siquiera puedo recordar los sitios web en los que compré cuando investigaba este artículo... a menos que me enviaran un correo electrónico de recuperación.

¿Quieres ser tan fácil de olvidar?

Una gran campaña de recuperación de carritos puede hacer que la gente te recuerde. El 75% de los compradores planea volver a su carrito abandonado. Cambie rápidamente su "plan" a "hizo" con correos electrónicos de carritos abandonados que funcionan. Comience a convertir las oportunidades perdidas en ventas recuperadas.

¡Adelante, y deshazte de tus problemas de abandono!