9 estrategias esenciales para recuperar carritos abandonados
Publicado: 2024-01-29Si tiene una tienda en línea, la recuperación de carritos abandonados es definitivamente algo en lo que debería pensar. ¿Cómo puede lograr que más compradores finalicen sus compras y completen su embudo de compras?
Afortunadamente, existen algunas estrategias realmente increíbles que puede utilizar para recordar a los compradores que finalicen sus transacciones. Pruebe algunos de ellos y vea cuántos ingresos puede recuperar.
En este artículo, veremos algunas de las principales estrategias de recuperación de carritos abandonados que puede utilizar para aumentar sus ingresos hoy.
¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?
La recuperación de carritos abandonados es el proceso de lograr que los compradores que abandonaron sus carritos con productos dentro regresen a su sitio web y completen su compra. También significa intervenir antes de que se vayan para que finalicen la transacción sin abandonar sus carritos en absoluto.
¿Cuál es la tasa actual de abandono del carrito?
La tasa actual de abandono de carritos es de un enorme 70,19%, según el Instituto Baymard. Eso significa que, de las personas que añaden productos a sus carritos, sólo alrededor del 30% terminan completando su compra.
¡Esa es una enorme cantidad de ingresos potenciales perdidos!
La buena noticia es que puedes aprender cómo convertir carritos abandonados y lograr que tus compradores crucen esa línea de meta.
Por qué ocurren los carritos abandonados
Hay muchas razones por las que los compradores podrían abandonar sus carritos. Si puede aprender y comprender esas razones, será mucho más fácil idear estrategias para recuperar los ingresos perdidos.
Piense en sus propios hábitos de compra en línea: todo lo que usted hace cuando compra, probablemente sus clientes lo estén haciendo en su tienda.
Estas son algunas de las razones por las que los clientes potenciales podrían abandonar su tienda sin completar su compra:
- No quieren pagar el envío y/o los impuestos. Algunos clientes abandonarán el proceso de pago una vez que vean cuánto costarán el envío y los impuestos. Esta es la razón número uno por la que los compradores abandonan sus carritos.
- Están mirando escaparates. A veces, los compradores agregan artículos a sus carritos sin tener realmente la intención de completar la compra. Es el equivalente a entrar a una tienda “sólo para mirar”. Algunas de estas personas tienen la intención de regresar más tarde para completar el pago, pero muchas no lo hacen.
- Su proceso de pago es demasiado trabajo. Si hay demasiados pasos en el proceso de pago o si solicita demasiados detalles, los clientes podrían abandonar antes de completarlo.
- Su pago no parece confiable. Si no tiene los métodos de pago a los que los compradores están acostumbrados o su proceso de pago simplemente no parece actualizado y confiable, los compradores potenciales pueden verse disuadidos de comprar debido a preocupaciones de privacidad y confianza.
- Se distrajeron. Las personas se alejan de lo que están haciendo todo el tiempo debido a las distracciones. Podría ser que realmente estuvieran interesados en comprar sus productos pero tuvieran que abandonar el proceso de pago para dedicarse a otra cosa.
- Su sitio no funcionó como se esperaba. Si hay un error técnico o una falla durante el pago o si su sitio funciona demasiado lento, es probable que los compradores potenciales se vayan sin comprar.
Ahora que hemos repasado los problemas potenciales, hablemos de las soluciones que puede utilizar para convertir carritos abandonados y convertir a quienes abandonan en compradores.
Nuestras estrategias favoritas de recuperación de carritos abandonados
Las mejores estrategias de recuperación de carritos abandonados son:
1. Utilice ventanas emergentes con intención de salida
Imagínese comprar en su sitio de compras en línea favorito. Agregó un artículo a su carrito, pero no está seguro de quererlo realmente, así que decide abandonarlo. Mientras mueve el mouse hacia el botón Atrás de su navegador, aparece una ventana emergente que le ofrece un cupón de descuento del 15 % en su compra. ¡Ese cupón de descuento del 15 % te convence de que en realidad es hora de comprar lo que tienes en el carrito!
Gracias a una ventana emergente de intención de salida, pasó de abandonar su carrito a completar su compra.
Nuestra herramienta favorita para crear ventanas emergentes con intención de salida es OptinMonster.
OptinMonster es el conjunto de herramientas de optimización de conversiones más poderoso del mundo y viene con una gran cantidad de funciones que puede utilizar para convertir a más visitantes en clientes.
Utilizando su tecnología Exit-Intent, puede mostrar a sus visitantes las ofertas o mensajes correctos en el momento adecuado.
Simplemente cree una ventana emergente que aparecerá si hay artículos en el carrito de un usuario y está a punto de abandonar su sitio:
Comience ahora con las ventanas emergentes con intención de salida.
2. Utilice correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados
Cuando los compradores inevitablemente abandonan sus carritos en su tienda de comercio electrónico, ¿no sería fantástico si pudiera enviarles un correo electrónico para recordarles que dejaron algo en su carrito?
¡Puede! Siempre que tenga la dirección de correo electrónico del usuario, puede configurar una campaña de correo electrónico que se le enviará automáticamente. Las mejores herramientas de marketing por correo electrónico, como Drip y Constant Contact, se integran con WooCommerce y otros sitios/complementos de comercio electrónico para ayudarle a configurar campañas de correo electrónico de carritos abandonados con facilidad.
Asegúrese de utilizar líneas de asunto realmente convincentes para destacar en la bandeja de entrada de la persona que abandona, y no tema utilizar ofertas u otros incentivos para lograr que regrese.
Aquí hay un gran ejemplo de Cotopaxi: utilizan una táctica de escasez (recordar a los compradores que su artículo puede agotarse) para obligar al usuario a pagar:
3. Utilice notificaciones automáticas de recuperación de carritos abandonados
Otra táctica de recuperación de carritos abandonados que funciona muy bien son las notificaciones push web. Si un usuario que abandonó su carrito optó por recibir notificaciones automáticas desde su sitio web, puede enviar recordatorios para pagar directamente a su navegador de escritorio o móvil:
Estas notificaciones están perfectamente ubicadas para llamar la atención de quienes abandonan, e incluso puedes integrarlas con tu tienda de comercio electrónico para mostrar los productos exactos abandonados.
La mejor manera de crear notificaciones push de recuperación de abandono del carrito es con PushEngage.
PushEngage es nuestro software de notificaciones push favorito que puede utilizar para enviar a sus visitantes actualizaciones importantes y mantenerlos interesados. Úselo para enviar las publicaciones de su blog más recientes, notificaciones de ventas, anuncios de nuevos productos y mucho más.
Para ayudar en la recuperación del abandono del carrito, puede enviar mensajes a quienes abandonaron el carrito de la misma manera que lo hace con el correo electrónico, pero podrá comunicarse con ellos en sus computadoras de escritorio o en sus notificaciones móviles en lugar de hacerlo dentro de sus abarrotadas bandejas de entrada.
4. Ofrezca límites de envío gratuitos
Al seleccionar minoristas con quienes hacer negocios en línea desde el punto de vista del envío y la entrega, el 82% de los compradores eligen el envío gratuito como su factor decisivo más importante. ¡Eso es enorme!
Está claro que la mayoría de los compradores quieren envío gratuito. Por supuesto, no puede ofrecer envío gratuito para cada pedido. Por lo tanto, es importante asegurarse de que el cargo de envío no sea una sorpresa para sus compradores una vez que lleguen a su carrito.
Para evitar que los compradores abandonen el proceso de compra debido a gastos adicionales sorpresa, deje claro cuánto costará el envío y ofrezca envío gratuito a partir de un umbral determinado.
5. Habilite el pago como invitado
Una de las barreras más comunes para realizar el pago de inmediato es exigir a los compradores que creen una cuenta.
¿Sería mejor que cada comprador creara una cuenta para poder obtener la mayor cantidad de información posible de ellos? ¡Definitivamente! Sin embargo, si pides demasiado, puedes disuadir a algunas personas de comprarte.
A veces, los compradores simplemente tienen prisa y no quieren perder tiempo validando una dirección de correo electrónico o completando campos adicionales.
De hecho, según el Instituto Baymard, crear una cuenta es la segunda razón más popular para abandonar el carrito de compras (solo superada por los costos de envío, impuestos y tarifas adicionales). ¡Esa es una cantidad significativa de ventas que podría estar perdiendo!
Puede alentar a los usuarios a registrarse para obtener una cuenta ofreciéndoles una oferta con un cierto porcentaje de descuento en su primera compra o alentarlos a registrarse de otras maneras, pero sigue siendo una buena idea ofrecer el pago como invitado.
6. Tenga una política de devolución visible y sencilla
Lo último que quieren sus compradores es pasar por el aro para devolver un producto con el que no están satisfechos de alguna manera. De hecho, si no ven una política de devolución sencilla y clara claramente establecida en su sitio web, es posible que opten por no comprarle nada.
Para evitarlo, facilite la devolución de los artículos y asegúrese de que su política sea muy visible en su sitio y dentro de su carrito. Si utiliza un enlace para ver su política, asegúrese de que se abra en una ventana emergente, no de una manera que aleje al usuario del proceso de pago:
7. Genera confianza
Sus usuarios no quieren dar la información de su tarjeta de crédito a un sitio web que no es confiable. Para asegurarles a los compradores potenciales que no les robarán la información de su tarjeta de crédito si realizan una compra en su sitio, querrá mostrarles que su pago es completamente seguro.
Para generar confianza, debe utilizar logotipos de confianza para mostrar a sus visitantes qué tipo de medidas de seguridad tiene implementadas.
Otra forma de ayudar a los compradores potenciales a confiar en usted es mostrando pruebas sociales. La prueba social para su tienda podrían ser reseñas de productos, reseñas de tiendas y ventanas emergentes de transacciones recientes:
Recomendamos encarecidamente utilizar una aplicación emergente de prueba social como TrustPulse para ayudar a generar confianza con los compradores potenciales.
8. Acelera las cosas
Se ha demostrado que la gente (y Google) prefieren sitios web rápidos. Si su sitio web o su proceso de pago son demasiado lentos, perderá ingresos.
Por lo tanto, no solo desea que su proceso de pago sea lo más breve y sencillo posible, sino que también desea que todo su sitio web se cargue rápidamente.
¡Esté atento a la velocidad de su sitio web con frecuencia realizando controles de velocidad regulares!
Usuarios de WordPress, pueden usar MonsterInsights para verificar la velocidad de su sitio directamente dentro de su panel de WordPress en cualquier momento:
Si hay algún problema de velocidad en su sitio o dentro de su proceso de pago, asegúrese de trabajar para que su sitio web sea más rápido.
9. Agregar chat en vivo
Agregar chat en vivo a su sitio de comercio electrónico es una forma realmente efectiva de recuperar carritos abandonados. Tener esa opción de chat puede ayudar a los visitantes a superar cualquier barrera que tengan para comprar para que abandonen los carritos con menos frecuencia.
Por ejemplo, un usuario puede encontrarse en medio del proceso de pago y de repente se pregunta cuánto tardará el envío, cuál es la política de devoluciones o preguntas específicas sobre productos. Si hay alguien disponible para responder esas preguntas de inmediato, puede evitar muchos pagos abandonados.
Nuestra herramienta favorita para esto es LiveChat.
LiveChat es una solución increíble, asequible y repleta de funciones para conectarse con sus clientes antes de que abandonen sus carritos.
¡Esa es nuestra lista de estrategias de recuperación por abandono de carrito! ¿Cuáles probarás de inmediato?
Bonificación: realice un seguimiento de los carritos abandonados en Google Analytics
Si desea realizar un seguimiento de si sus estrategias de abandono de carrito están funcionando o no, deberá configurar un informe de embudo en Google Analytics.
Usuarios de WordPress, están de suerte: ¡pueden acceder a un informe de embudo listo para usar directamente dentro de su panel de WordPress con MonsterInsights!
MonsterInsights es el mejor complemento de Google Analytics para WordPress. Puede configurar instantáneamente el seguimiento del comercio electrónico (incluido el seguimiento de carritos abandonados) en Google Analytics y WordPress.
¿No tienes WordPress? Puede configurar un informe de embudo personalizado en Google Analytics. Siga nuestro tutorial: Informes de exploración del embudo GA4: guía para principiantes
¡Eso es todo!
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