Estrategias de mensaje de texto de carrito abandonado para probar hoy

Como ávido comprador en línea, a menudo me encuentro perdido en la experiencia de compra en línea, agregando artículos a mi carrito sin completar la compra. Es un escenario familiar que muchos de nosotros hemos experimentado.

De hecho, más de la mitad de todos los compradores en el mundo solo miran escaparates cuando visitan una tienda en línea. Esta y otras razones explican por qué los clientes no siempre compran cuando compran en línea, lo que genera carritos abandonados.

De hecho, solo tres de cada diez clientes proceden al pago para completar una compra.

No estás solo si te preguntas qué pasa con el resto. Algunos proceden a comprar a sus competidores. Otros se van con la intención de volver más tarde, aunque no está garantizado.

Si bien es posible que no sepa la razón exacta por la que un cliente abandonó su carrito en su tienda, siempre puede comunicarse con ellos con recordatorios. Y si su estrategia de recuperación de carritos abandonados es lo suficientemente buena, podría ayudarlo a convertir a los que abandonan los carritos en clientes que pagan.

¿Qué es la recuperación de carritos abandonados?

Un carrito abandonado es una lista de compras que un cliente creó en un sitio web o aplicación de comercio electrónico pero que dejó sin completar la compra.

La recuperación de carritos abandonados se refiere a una estrategia de marketing o de reenganche para hacer un seguimiento de los clientes que han abandonado sus carritos en línea. Es como un comerciante virtual que le envía amables recordatorios e incentivos para que regrese a su carrito abandonado y complete su transacción.

Los beneficios de usar mensajes de texto SMS para recuperar carros abandonados

Estas son algunas de las ventajas de utilizar SMS como herramienta de recuperación de carritos:

Altas tasas de apertura y respuesta

Los informes muestran que los mensajes SMS tienen altas tasas de apertura y respuesta. De hecho, la mayoría de las personas abren todos los mensajes de texto que reciben en tres minutos.

Muchos de nosotros sabemos lo adictivos que pueden ser nuestros teléfonos. El "ping" de un nuevo mensaje capta nuestra atención de inmediato, y la mayoría de nosotros no podemos resistirnos a comprobarlo en cuestión de segundos. Es muy probable que los clientes lean e interactúen con su mensaje de texto de carrito abandonado, lo que aumenta sus posibilidades de que paguen.

Tasas de conversión más altas

Con altas tasas de apertura, los mensajes de texto también apuntan a altas tasas de conversión. Esto también se debe en parte a la naturaleza directa e inmediata de los SMS. Las investigaciones muestran que hacer un seguimiento de los mensajes de texto de carritos abandonados puede aumentar las conversiones hasta en un 63 %.

Comunicación inmediata y directa.

El éxito de la recuperación del abandono de su carrito depende de qué tan rápido actúe. Afortunadamente, los mensajes de texto se envían de manera instantánea y directa al dispositivo móvil del cliente. Esta inmediatez puede provocar una acción rápida por parte del cliente, ya que puede ver el mensaje de inmediato, incluso sobre la marcha.

Compatible con dispositivos móviles y accesible

Los SMS son un canal de comunicación nativo móvil y, en la actualidad, la mayoría de las personas tienen un teléfono móvil. Llevamos nuestros teléfonos a donde quiera que vayamos, lo que convierte a los SMS en una forma confiable de llegar a los clientes sin importar dónde se encuentren.

Además, a diferencia de otros canales de comunicación que requieren conexión a Internet, los mensajes SMS pueden llegar a los clientes incluso cuando no están conectados, lo que garantiza que sus recordatorios no pasen desapercibidos.

7 estrategias de mensajes de texto de carritos abandonados para implementar ahora

A pesar de las razones del abandono, los mensajes de texto brindan una forma confiable de recuperar las ventas incompletas. Teniendo en cuenta que el 72,9 % de las transacciones de comercio electrónico se realizan en dispositivos móviles, es realmente importante implementar una estrategia para comunicarse con los clientes donde están más activos.

1. Ofrece un incentivo

A todo el mundo le gustan las buenas ofertas y los incentivos pueden ser la clave para recuperar clientes. Ofrezca algo convincente, como códigos de descuento, envío gratis, obsequios exclusivos o cualquier otra oferta tentadora que agregue valor a la compra. En realidad, el 66 % de los clientes esperan envío gratuito para todos los pedidos en línea.

2. Incluye una imagen del producto abandonado

Una imagen vale más que mil palabras, y en la recuperación de carritos abandonados, vale más que mil recordatorios.

Este recordatorio amistoso les ayuda a recordar su interés inicial y puede ser justo lo que se necesita para llamar su atención de nuevo al carrito de compras.

3. Usa la llamada a la acción para crear FOMO

Lo crea o no, el miedo a perderse algo es real. Un impresionante 33% de los destinatarios de SMS actuarán en una CTA. Así que es una buena idea decirle al cliente lo que quiere que haga.

Frases como "Complete su compra ahora", "Regrese a su carrito" o "Compre ahora para asegurar sus artículos" brindan instrucciones claras sobre lo que deben hacer.

Si ofrece un código de descuento, intente colocar una fecha límite para ello. Cree una sensación de urgencia al enfatizar que hay un tiempo limitado para usar el código ofrecido. Esta urgencia puede motivar al cliente a tomar medidas inmediatas.

4. Seguimiento con un correo electrónico de carrito abandonado

Desafortunadamente, no todos los suscriptores pueden responder solo a los mensajes SMS. Otros pueden preferir el correo electrónico. Al aprovechar tanto los SMS como el correo electrónico, puede satisfacer diferentes preferencias de comunicación.

Enviar correos electrónicos de carritos abandonados después de un SMS refuerza el mensaje. Además, los correos electrónicos de abandono del carrito proporcionan más caracteres para elaborar la propuesta de valor, mostrar imágenes de productos y proporcionar información más detallada.

5. Personaliza tus mensajes SMS

Siempre es agradable cuando alguien recuerda tu nombre, y los clientes no son una excepción. Diríjase siempre al cliente por su nombre. Crea una conexión personalizada y hace que el mensaje se sienta más relevante y personalizado para ellos.

6. Pregúntales si tienen alguna pregunta o si necesitan ayuda.

En el vasto mundo de las compras en línea, los clientes a veces encuentran obstáculos o tienen dudas persistentes que les impiden completar sus compras. Muestre su atención genuina ofreciendo asistencia y apoyo a través de mensajes de texto.

El abandono del carrito puede ocurrir debido a varias razones, como información del producto poco clara, problemas técnicos o problemas encontrados durante el proceso de pago. Al abrir un canal para que los clientes hagan preguntas, crea una oportunidad para abordar sus inquietudes y brindar la orientación necesaria para superar cualquier barrera.

7. Sea estratégico con la forma en que establece los intervalos de tiempo para enviar mensajes de texto

El tiempo lo es todo, y esto es válido para la recuperación de carros abandonados. Los SMS se pueden integrar con herramientas de automatización de recuperación de carritos, lo que permite a las empresas configurar y programar la entrega de mensajes de texto automatizados en intervalos de tiempo específicos después del abandono del carrito.

Al sincronizar estratégicamente sus recordatorios, puede lograr un equilibrio entre mantenerse en la mente sin abrumar a los clientes.

¿Qué debe incluir un mensaje de texto de abandono del carrito?

Es evidente que implementar las mejores prácticas de marketing de mensajes de texto SMS puede ayudar a recuperar clientes y aumentar las tasas de conversión. Cuando elabores un mensaje de texto de carrito abandonado efectivo, asegúrate de incorporar los siguientes elementos:

Un hipervínculo o botón en el que se puede hacer clic

En la parte inferior del mensaje, proporcione un botón o un enlace en el que se pueda hacer clic que lleve directamente al cliente de regreso a su carrito abandonado.

Hacer esto eliminará cualquier paso adicional, facilitando que el cliente regrese y complete su compra.

Diseño compatible con dispositivos móviles

Como los mensajes de texto a menudo se ven en dispositivos móviles, asegúrese de que la llamada a la acción sea compatible con dispositivos móviles. Utilice un diseño receptivo que se adapte bien a diferentes tamaños de pantalla. Además, considere usar un acortador de URL para que el enlace sea más conciso y fácil de hacer clic para dispositivos móviles.

Una opción para darse de baja

Recuerda incluir una opción para que el cliente deje de recibir mensajes tuyos. Por ejemplo, al final de cada mensaje, puede pedirles que respondan con la palabra "DETENER" para optar por no recibir más comunicaciones por SMS.

Dicho esto, considere que cada mensaje puede ser la última vez que envíe un mensaje de texto a un cliente potencial o cliente, así que haga que sus mensajes cuenten. Pero si estás atascado, tenemos algunas ideas geniales para inspirarte.

Ejemplos de mensajes de texto de carrito abandonado

Enviar un mensaje de texto de carrito abandonado enfatiza al cliente que su carrito se ha guardado y que sus artículos aún están disponibles.

Aquí hay algunas plantillas de SMS de carritos abandonados y las razones por las que cada una es una gran idea.

Ofrecer códigos de descuento

“Hola [nombre del cliente], ¡no se lo pierda! Sus artículos están esperando pacientemente en su carrito. Complete su compra hoy y obtenga un 10 % de descuento con el código CART10 [enlace]. ¡Feliz compra!"

Este SMS crea una sensación de urgencia y ofrece un incentivo de descuento para atraer al cliente a regresar y completar la compra.

Al personalizar el mensaje con el nombre del cliente y mencionar los artículos en su carrito, capta su atención y les recuerda su interés inicial.

Proporcione una razón adicional para comprar

"¡Ups! Parece que te olvidaste de revisar. Hemos guardado su carrito solo para usted. Regrese ahora y agregaremos un regalo sorpresa a su pedido. ¡Haz clic aquí para revelar [enlace]!”

Este mensaje de texto adopta un enfoque lúdico y atractivo. Reconoce el descuido del cliente y ofrece un regalo sorpresa. Presentar ese bono crea una sensación de emoción y mejora el valor percibido de pagar.

Iniciar una conversación

“Hola [Nombre del cliente], soy [Su nombre] de [Su empresa]. Noté que dejaste algunos artículos fantásticos en tu carrito. Como su asistente personal de compras, estoy aquí para ayudarlo a completar su compra sin problemas. Avíseme si necesita ayuda o tiene preguntas [enlace al canal de comunicación]. ¡Encantado de ayudarle!"

Este SMS incorpora un enfoque de conserjería personal. El mensaje tiene como objetivo generar confianza y tranquilidad al enfatizar que la experiencia de compra del cliente es una prioridad.

También proporciona una invitación abierta para hacer preguntas o buscar ayuda. Esto muestra un compromiso proactivo para ayudar al cliente a superar cualquier barrera restante.

Estos son solo algunos ejemplos de SMS de carritos abandonados. Siéntase libre de personalizar el suyo, pero recuerde que el objetivo es alentar a sus clientes a regresar y completar su compra.

Razones comunes para el abandono del carrito

Los carritos abandonados son una ocurrencia común en el comercio electrónico y pueden ocurrir por varias razones. Algunas causas potenciales para el abandono del carrito incluyen:

El cliente solo estaba mirando escaparates.

No todos los visitantes de la tienda se convierten en clientes. Algunos agregarán artículos a su carrito para ver cuánto costaría si decidieran comprar. Tratan el carrito como una lista de deseos y pueden regresar para hacer una compra.

Hubo costos inesperados

Una vez que un cliente ha agregado artículos a su carrito, puede decidir dejarlo si el costo total no fue lo que esperaba pagar. Puede suceder si hay cargos adicionales, como tarifas de envío, impuestos o costos ocultos.

Proceso de pago complicado

Un proceso de pago largo con demasiados pasos puede frustrar a los clientes y provocar el abandono. Lo mismo se aplica a la creación de cuenta obligatoria antes de pagar. A los ojos de un cliente, esto puede distraerlo. Facilite que la gente le compre acortando el proceso de compra.

Problemas de seguridad de pago

Los clientes también pueden abandonar su carrito si no están seguros de la seguridad de sus datos de pago. Estos incluyen números de tarjetas de crédito, información de cuentas bancarias o información de identificación personal.

Los visitantes del sitio web, no solo los expertos en tecnología, buscan indicadores como cifrados SSL (Secure Sockets Layer) o protocolos HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) para garantizar que sus datos se transmitan de forma segura. Estas son medidas de encriptación y seguridad que le aseguran a un cliente que su información confidencial se transmitirá de manera segura a través de Internet.

El cliente te estaba comparando con un competidor

A diferencia de la ventana de compras, un cliente que hace una comparación de compras puede abandonar un carrito en su sitio web pero comprar los mismos artículos de un competidor. Es común que las personas naveguen por múltiples sitios web para comparar precios y características o leer reseñas. Su decisión de compra puede verse influenciada por cualquiera de estos factores o preferencias personales.

se distrajeron

A veces, la razón por la que un cliente no pagó no está relacionada con usted. Es posible que en realidad tuvieran la intención de completar la compra, pero surgió algo. Puede ser cualquier cosa, desde la pérdida de la conexión a Internet hasta una larga llamada telefónica o una videollamada.

Como puede ver, los factores externos pueden ser la razón detrás de los carritos de compras abandonados. Por eso siempre se debe buscar llegar al fondo del asunto. Para hacer esto, pida retroalimentación a sus clientes. Analice la información que obtiene para identificar tendencias o patrones que puedan indicar problemas sistémicos que requieren su atención. Estos pueden ser cualquier cosa, desde la optimización del sitio web y la simplificación del proceso de pago hasta la mejora de la atención al cliente.

Las herramientas de marketing por SMS perfectas para tu estrategia de abandono de carrito

Su cliente puede abandonar sus carritos de compras en cualquier etapa del proceso de pago, como después de seleccionar productos, ingresar información de envío o justo antes de pagar los productos.

Como comprador en línea que ha experimentado tanto la frustración de los carritos abandonados como la alegría de las recuperaciones exitosas, la comunicación personalizada hizo que esas experiencias se sintieran fáciles y de apoyo. Por lo tanto, adoptar una estrategia de recuperación de carritos abandonados basada en SMS es su segunda oportunidad de convencer a los clientes para que sigan adelante con la compra.

Para comenzar, encuentre un proveedor como Constant Contact que pueda brindarle servicios de marketing de mensajes de texto de primer nivel. Luego, adapte sus mensajes a suscriptores individuales y deles una razón adicional para pagar con éxito. Haga un seguimiento con correos electrónicos si es necesario, pero siempre tenga en cuenta al cliente. Quieres darles la mejor experiencia de compra de su vida.

La mejor parte es que puede lograr este objetivo aprovechando la herramienta de recuperación de carritos abandonados adecuada, ya que es una forma segura de aumentar sus tasas de conversión. También le permite interactuar con los que abandonan el carrito a nivel personal, una táctica que puede ayudarlo a optimizar el proceso de pago. Aproveche el poder del marketing por SMS hoy para conectarse con sus clientes de manera personalizada.