Cómo mantenerse ágil cuando sus prioridades cambian

A raíz de COVID-19, los administradores de redes sociales han tenido que reevaluar sus estrategias y planes de contenido para tener en cuenta el comportamiento cambiante de los consumidores. Pero incluso en un mundo libre de pandemias, las cosas cambian y las empresas se ven envueltas en obstáculos, y los equipos sociales están en primera línea para comunicarse y reaccionar ante esos cambios.

Afortunadamente, los especialistas en marketing siempre han sido adaptables, ya sea en el siglo XX cuando surgió la televisión o hoy en día en las redes sociales donde las tendencias surgen cada segundo. Si está modificando sus mensajes durante una crisis global o si su marca solo quiere mezclarlos, es hora de aprovechar esa adaptabilidad innata.

En este artículo, brindaremos consejos para ayudarlo a mantenerse ágil, administrar el cambio y aprovechar al máximo una nueva dirección cuando cambien sus prioridades.

Enfoque su estrategia con una mentalidad de audiencia primero

Cualquier estrategia social que valga la pena se centra en el público objetivo de su marca, sin embargo, el 43% de todos los especialistas en marketing social dicen que identificar y comprender a ese público es un gran desafío. Para abordar esta preocupación, los especialistas en marketing recurren a los datos sociales.

En este momento, el uso de las redes sociales se ha disparado en todo el mundo, lo que brinda a las marcas la oportunidad de llegar a nuevos seguidores. Shedd Aquarium, por ejemplo, se ha vuelto viral (varias veces) por sus adorables pingüinos exploradores y, como resultado, ganó fanáticos en todo el mundo.

No todas las publicaciones sociales generarán la misma emoción que Wellington y sus otros amigos pingüinos, pero vigile de cerca sus datos. Realice un seguimiento de cualquier cambio en la demografía, el alcance y las impresiones de su audiencia y analice cómo ese cambio afecta otros resultados como comentarios, acciones, clics en enlaces y otras métricas de participación.

En eventos como el COVID-19, su audiencia será un barómetro efectivo que guíe su nuevo enfoque. Como resultado de la recesión económica, algunos de sus clientes pueden estar retrasando las compras o vigilando más de cerca sus finanzas. Apóyese en la autenticidad y la empatía, y recuérdele a su audiencia que sus relaciones en las redes sociales son más que transaccionales. Mostrarle a tu audiencia que te preocupas por sus opiniones y circunstancias contribuye en gran medida a generar confianza y lealtad.

Esté atento a los mensajes entrantes de sus seguidores, ya que pueden decirle lo que necesitan o quieren ver de su marca. Si su bandeja de entrada está silenciosa, considere preguntarle a su audiencia qué quiere ver. Sea creativo con encuestas y preguntas de la comunidad para generar ideas de contenido que se alineen con su nuevo enfoque.

Una mentalidad de audiencia primero también significa ser transparente con tus seguidores. Si estás en medio de un desafío que requiere una nueva estrategia o incluso un momento de pausa en las redes sociales, infórmaselo a tu comunidad.

Mantenga su dedo en el pulso

La escucha social es una herramienta increíblemente poderosa para comprender conversaciones más amplias sobre eventos importantes y situaciones de crisis. Sprout ha visto ese poder en acción durante la pandemia a través de nuestro tema de escucha destacado de COVID-19.

En una crisis o evento a gran escala, escuchar puede ayudar a su equipo a comprender lo que sus clientes, y el mundo, sienten, dicen y buscan en este momento. Con estos conocimientos, su marca puede identificar formas de aportar valor a las conversaciones.

Escuchar también puede ayudar a su marca a mantenerse un paso por delante de una crisis que se avecina. El análisis de sentimientos, un subconjunto de la escucha, profundiza en las emociones positivas, negativas y neutrales que rodean a su marca, campañas y más. Con los temas de escucha activa, puede ver si la percepción comienza a inclinarse hacia un lado u otro. Este indicador en tiempo real puede servir como punto de partida para repensar su estrategia social.

La bandeja de entrada inteligente de Sprout también cuenta con alertas de picos de mensajes, que notifican a los usuarios sobre una afluencia de mensajes entrantes en su bandeja de entrada inteligente. Ya sea que el aumento se deba a una oleada de elogios o a una ola de quejas, mantenerse al tanto de los comentarios de los clientes lo ayudará a cambiar rápidamente y preparar su posicionamiento.

Sube de nivel poniendo a prueba nuevas ideas

Las plataformas sociales constantemente presentan nuevas características y formas de ser creativo. Si bien puede estar comprometido con sus métodos de marketing probados y verdaderos, eso no significa que tenga que ser rígido y estancado. Si bien no todas las nuevas tendencias funcionarán para su marca o resonarán en su audiencia, es posible que encuentre algo que supere sus resultados anteriores.

Las pruebas sociales y creativas son una excelente manera de resolver una corazonada, una pregunta o un desafío relacionado con su estrategia. Ya sea que desee saber si el video genera más tráfico que las imágenes estáticas, o si las publicaciones con viñetas de emoji generan más participación que las que no tienen emoji, todas estas son variables que puede probar.

Si bien las pruebas toman tiempo y es posible que no brinden información inmediata cuando intenta cambiar rápidamente, pueden ayudarlo a saber si los ajustes que ha realizado están respaldando sus objetivos. A medida que los especialistas en marketing se preparan para la "nueva normalidad", las pruebas podrían ser una excelente manera de ver si su contenido y mensajes resuenan con su audiencia de la misma manera que antes de la pandemia.

Vuelva a imaginar y aproveche los recursos que ya tiene

Trabaja inteligentemente y no duro. Si ha tenido que retrasar una campaña importante o pausar su plan de contenido, no tenga miedo de reutilizar el contenido. En lugar de luchar para encontrar nuevos activos e ideas creativas, utilice lo que tiene como punto de partida. Piense en un ángulo diferente que podría tomar mientras comparte, o cómo un concepto anterior podría aplicarse a sus nuevas metas. Intente actualizar el lenguaje para que sea más relevante en el panorama actual.

Cada red social importante tiene opciones para compartir el contenido que otra persona ha publicado. En tiempos de crisis, las marcas pueden considerar compartir más contenido de terceros que brinde actualizaciones y contenido educativo sobre cómo está evolucionando la situación y qué significa para su industria.

Las marcas también pueden obtener contenido de su comunidad si necesitan cambiar rápidamente. A lo largo de la pandemia de COVID-19, se ha hecho hincapié en mantenerse conectado mientras nos distanciamos socialmente, lo que ha sido una oportunidad para que las marcas seleccionen contenido generado por el usuario (UGC) de sus fieles seguidores.

Buscar nuevas formas de colaborar

Cuando surge un problema crítico, muchas empresas organizan equipos multifuncionales, conocidos como Tiger Teams, para abordar y resolver problemas. Por ejemplo, si una empresa de SaaS se encuentra con un error importante que requiere una interrupción del software, esa empresa podría formar un equipo para llegar a la causa raíz. Las redes sociales son el canal número uno para que las marcas se conecten con los consumidores, por lo que contar con un administrador de redes sociales en ese equipo es esencial para saber cómo orientar los mensajes y mitigar las preocupaciones de los clientes.

Incluso cuando no haya amenazas inmediatas para su marca o industria, siempre debe buscar formas de colaborar y crear soluciones más holísticas para su negocio. Establezca sesiones periódicas de lluvia de ideas o controles con departamentos más allá de las redes sociales para encontrar nuevas formas de respaldar sus métricas de resultados.

Predicar con el ejemplo

Sea transparente con su equipo. Durante tiempos de incertidumbre y cambio, es especialmente importante controlar a sus compañeros, establecer expectativas de nivel y comunicar prioridades claras a las personas que le reportan. Programe encuentros individuales regulares con los especialistas en marketing con los que trabaja. Si ha hecho mucho para compensar el cambio de prioridades, sea empático si se siente abrumado. Pregunte cómo usted u otros compañeros podrían ayudar.

Como administrador de redes sociales, es su trabajo dirigir el barco, pero también debe estar abierto a ideas y sugerencias. Programe tiempo para retrospectivas al final de un proyecto o campaña específica. Esto le brinda a usted y a sus compañeros la oportunidad de discutir qué contenido resonó más, cualquier cosa que lo sorprendió, métricas destacadas que informarán sus próximos pasos y otras lecciones relevantes que puede aplicar a su estrategia en el futuro.

Si su empresa tomó la decisión de reducir el presupuesto para campañas, eventos en vivo u otras iniciativas de marketing, considere construir un caso para reutilizar ese gasto en herramientas sociales que ayudarían a aumentar la productividad, facilitar el trabajo remoto y aprovechar los conocimientos inmediatos de las comunidades de redes sociales. proveer.

Pandemia global o no, la agilidad es esencial en lo social. El objetivo final de su estrategia social siempre debe ser agregar más valor para su audiencia, mejores experiencias de marca y una mayor participación de la comunidad. Si bien no puede controlar la forma en que se desarrollan ciertas crisis o cómo será la "nueva normalidad", puede comprometerse a ser flexible y de mente abierta para que la próxima vez que tenga que adaptarse, esté preparado y preparado.