Cómo utilizar el retargeting para aumentar la fidelidad durante las vacaciones Resumen del seminario web

Para la mayoría de las marcas, las fiestas son la época más feliz del año, lo que abre oportunidades para impulsar las ventas y convertir a nuevos clientes en compradores leales para toda la vida. Pero el 64% de los minoristas dice que los clientes que adquieren durante el fin de semana del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) tienen un valor de por vida (LTV) más bajo que los adquiridos en cualquier otro momento. Y dado que adquirir un nuevo cliente cuesta hasta cinco veces más que retener uno, convertir a esos cazadores de gangas únicos en compradores recurrentes puede abrir la puerta a un mayor retorno de la inversión (ROI) y ROAS (retorno de la inversión publicitaria) durante un período de tiempo más largo.

En nuestro último seminario web, “Cómo convertir a los compradores de BFCM en clientes leales con retargeting”, nuestro socio, WooCommerce, se unió a nosotros para analizar cómo las marcas pueden destacarse y hacer que los compradores regresen más allá de las vacaciones.

¿No tienes tiempo para asistir al seminario web completo? Has venido al lugar correcto. En este blog de resumen de seminarios web, cubriremos los conceptos básicos de la reorientación junto con los consejos, estrategias y recursos que necesitará para convertir a los compradores únicos de BFCM en defensores leales de la marca.

Comprender BFCM y la retención de clientes

Para comprender qué atrae a los compradores de BFCM y los convierte en clientes leales, es necesario saber por qué normalmente no regresan. Algunas de las razones principales por las que estos compradores repiten menos compras o nunca vuelven a comprarle tienen que ver con cazadores de gangas, obsequios únicos y malas experiencias de los clientes (a menudo fuera de su control), como retrasos en el envío o un producto dañado. Afortunadamente, el retargeting puede ayudar a combatir esto.

Reorientación: ¿Qué es?

Antes de analizar cómo el retargeting puede ayudarle a retener a más compradores, repasemos los conceptos básicos. Sabemos que el 97% de los compradores abandonarán su sitio sin siquiera realizar una compra; eso es el 97% de sus oportunidades de realizar una venta. El retargeting vuelve a atraer a estos visitantes recordándoles su marca incluso después de que hayan abandonado su tienda. Al colocar una pequeña cantidad de código en su sitio web, puede realizar un seguimiento de aquellos que han mostrado interés en sus productos y utilizar la reorientación para atraerlos nuevamente para una compra. Básicamente, el retargeting transforma a los navegadores en compradores y, como marca de comercio electrónico, puede utilizar varios canales de marketing para convertir a esos compradores.

Los canales más eficaces para el retargeting

Anuncios

AdRoll ofrece una amplia gama de formas de llegar a su público objetivo mediante la reorientación que se puede ejecutar en millones de sitios web y aplicaciones móviles. Puede utilizar anuncios de retargeting para publicar anuncios gráficos, nativos y de video, pero el retargeting no es solo para la web. También es una estrategia eficaz dentro de plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, TikTok y Pinterest.

Correo electrónico

La reorientación del correo electrónico es otra poderosa herramienta de remarketing. Es rentable y le permite atraer y nutrir a clientes potenciales y existentes. Al igual que la reorientación de anuncios, la reorientación de correo electrónico se activa en función del comportamiento de los visitantes de su sitio. Si bien puede tener un alcance menor, brinda a los especialistas en marketing una gran capacidad para crear una experiencia altamente personalizada. La combinación de anuncios de retargeting y correos electrónicos puede generar el doble de conversiones en la mitad del tiempo (en comparación con los anuncios solos). Cuantos más anuncios, mayores serán las posibilidades de que esos clientes únicos regresen a su tienda para realizar otra compra.

SMS

El retargeting de SMS también es una herramienta esencial que debes tener en tu caja de herramientas de retargeting. Su dependencia de datos propios lo hace comparable al marketing por correo electrónico; sin embargo, los SMS se abren en promedio en 90 segundos, frente a los 90 minutos de los correos electrónicos.

Campañas de reorientación para volver a atraer a los clientes existentes

Reorientar a los visitantes del sitio y a los que abandonan el carrito

Por múltiples razones, el abandono del carrito ocurre (con mucha frecuencia). Cuando el 97% de los visitantes primerizos no compran y el 88% de los compradores abandonan sus carritos, combinar anuncios de retargeting con correo electrónico y SMS puede ser una forma eficaz de convertir a quienes navegan en compradores reales.

Promocionar productos complementarios

Si bien es posible que no puedas vender el mismo producto dos veces, aún existe la oportunidad de traer a aquellos que recientemente hicieron una compra a tu tienda para realizar otra venta. Promocionar productos complementarios es una estrategia eficaz para mejorar la tasa de repetición de pedidos y hacer que los compradores vuelvan a su tienda con el tiempo.

Recompense a los clientes de alto valor con ofertas especiales

Aproveche sus integraciones de lealtad para mostrar anuncios a sus mejores clientes. Puede ofrecer promociones y recompensas exclusivas, como un 15 % de descuento o envío gratuito, para asegurar a los compradores leales su valor.

Segmente a sus clientes para destacar productos relevantes

Segmentar a sus clientes y resaltar los productos relevantes es fundamental para cualquier estrategia de marketing. Utilice los datos de los clientes de los cuestionarios para complementar sus campañas de correo electrónico y SMS, mostrando productos que se ajusten a sus necesidades. Amplíe su alcance con anuncios para aquellos que opten por recibir notificaciones de disponibilidad y lista de deseos. Comprender quién, cuándo y por qué alguien le compra es esencial para el éxito del retargeting.

Mejores prácticas de reorientación

Al configurar una campaña de retargeting, es importante no empezar de forma demasiado limitada. Comience con una audiencia amplia, como compradores que hayan visitado más de tres páginas de su sitio web.

Otro consejo es mantenerlo simple. Si bien existen numerosas soluciones de marketing disponibles, administrar sus anuncios en múltiples aplicaciones es una receta para la complejidad. AdRoll ofrece anuncios web, sociales y por correo electrónico, todo en un solo lugar para una experiencia de administración optimizada.

Por último, recuerde no configurar y olvidar. AdRoll proporciona información sobre el rendimiento de la campaña y el canal, lo que le permite ajustar su presupuesto para priorizar lo que produce resultados y ajustar lo que no.

Integración de AdRoll + WooCommerce

Una excelente manera de simplificar el proceso de configuración y optimizar sus campañas de retargeting es utilizar la integración de AdRoll y WooCommerce. Con la integración podrás:

• Coloque automáticamente el píxel de AdRoll en su sitio web para recopilar datos de los compradores de su tienda WooCommerce

• Cree segmentos personalizados (audiencias) como personas que abandonan la navegación o el carrito.

• Importe su feed de productos WooCommerce para crear anuncios y correos electrónicos personalizados

• Ejecute campañas multicanal en anuncios gráficos y sociales (Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest) y correo electrónico.

• Acceda a datos de ingresos para realizar un seguimiento de métricas clave como el ROAS

Para configurarlo, descargue la integración y siga las instrucciones paso a paso para lanzar inmediatamente su primera campaña de retargeting.

Mantenga a los compradores recomprando una y otra vez

BFCM es una oportunidad ideal para atraer nuevos compradores, pero el trabajo duro llega después de que terminan las vacaciones. El uso de estrategias de retargeting y mejores prácticas puede garantizar que quienes compren en su empresa quieran volver una y otra vez.