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Lo que nos han enseñado 50 años de publicidad del Super Bowl
El análisis de la evolución de las campañas publicitarias del Super Bowl proporciona información relevante que es muy útil para los especialistas en marketing de hoy.
Lee masRevivir las ventas lentas con la personalización del correo electrónico
Al utilizar la personalización en los correos electrónicos que se envían, los vendedores minoristas pueden aumentar su base de consumidores y, en última instancia, aumentar los ingresos del comercio electrónico.
Lee masCómo utilizar la nueva segmentación de optimización de audiencia de Facebook
Otra semana, otra característica de Facebook. En los últimos años, la disminución del alcance orgánico se ha convertido en un problema importante para los editores que utilizan Facebook. Si bien esto es en parte una varilla que hemos hecho para nuestras propias espaldas debido a nuestra búsqueda voraz de 'Me gusta' cada vez mayor, es bueno ver que la plataforma lanza herramientas que están diseñadas específicamente para […]
Lee mas¿Las obras puras destacan suficientemente las opciones de entrega en dispositivos móviles?
Los minoristas de puro juego no tienen excusa cuando se trata de ofrecer experiencias en línea de primer nivel, nacieron en el mundo digital y no tienen las barreras o legados que provienen de años de comercio minorista tradicional fuera de línea. Sin embargo, los minoristas solo digitales tampoco tienen necesariamente el lujo de una tienda física a la que dirigir a los clientes. Según Google, el 88% […]
Lee masCómo manejan las aerolíneas de bajo costo el servicio al cliente social
Cuando las personas están molestas por un servicio, recurren a Twitter para quejarse. Esto significa que es absolutamente esencial que un equipo de servicio al cliente social competente esté disponible para resolver cualquier problema que un cliente pueda tener lo mejor que pueda de una manera eficiente y amigable.
Lee masCómo manejan los supermercados del Reino Unido el servicio social al cliente
¿La estrategia de servicio al cliente social de cada supermercado refleja su imagen de marca y su demografía? ¿Qué calidad de servicio al cliente social están recibiendo diferentes clientes? Recurrimos a Twitter para averiguarlo.
Lee masEl ser humano detrás del dispositivo: lograr y medir el compromiso real
Debido a que la participación del contenido es difícil de medir con precisión concreta, las marcas deben iniciar y moderar conversaciones genuinas para validar el contacto con consumidores individuales.
Lee masLas cinco peores decisiones que ha tomado Apple en los últimos cinco años
Tal vez sea porque soy hijo único y me identifico con la forma arrogante en que los productos de Apple se pavonean como si fueran su propio lugar, creyendo en su propia exageración y no jugando bien con los demás.
Lee mas¿Qué podemos aprender sobre el comercio móvil de Schuh y Argos?
¿Qué pueden aprender otros minoristas sobre el comercio móvil de Schuh y Argos? La semana pasada miré un informe sobre la usabilidad móvil de los sitios web de 15 minoristas del Reino Unido. Según los puntajes de NPS, Schuh y Argos estaban muy por delante: menús y navegación de la página de inicio Las dos páginas de inicio tienen diferentes enfoques para los menús y la navegación, aunque ninguna […]
Lee masCómo los proveedores de Internet manejan el servicio al cliente social
Los proveedores de Internet tienen una reputación bastante mala cuando se trata de servicio al cliente social. Lo que es importante recordar es que una gran mayoría de usuarios de Twitter se están poniendo en contacto para quejarse, por lo que ya están frustrados y enojados antes del tuit y no desean perder más tiempo en cualquier problema que tengan.
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