La plataforma de inteligencia de relaciones impulsada por IA de Affinity está transformando CRM

Affinity utiliza inteligencia artificial para analizar la fuerza de la relación e iluminar los mejores caminos para presentaciones cálidas. La plataforma también ofrece una vista holística de las redes de los usuarios en una base de datos centralizada que se actualiza automáticamente sin ningún mantenimiento manual. ClickZ habló con el cofundador y director ejecutivo de Affinity, Ray Zhou, para comprender mejor la tecnología de la empresa y el papel de Affinity en un panorama de CRM cambiante impulsado por la tecnología.

Facilitar la gestión de las relaciones

Fundada en 2014, Affinity tiene su sede en San Francisco y es utilizada por más de mil empresas financieras en todo el mundo. También han visto una tracción increíble en bienes raíces comerciales, bancos de inversión y otros servicios profesionales. Además de su amplia cartera de empresas de gestión de activos, los clientes de Affinity incluyen marcas de primer nivel como LinkedIn y Twilio.

La plataforma Affinity ayuda a los usuarios a gestionar las relaciones entre 30 millones de personas y 7 millones de organizaciones. El precio de la plataforma comienza en $ 125 por usuario por mes para equipos pequeños, con varios paquetes de precios para clientes empresariales.

En 2014, los fundadores de Affinity vieron la necesidad de que las empresas, grandes y pequeñas, aprovecharan sus redes existentes de manera más eficiente. Ray Zhou, cofundador y director ejecutivo de Affinity, es un ingeniero que abandonó Stanford después de desarrollar la tecnología central de Affinity.

Dice Zhou: “Yo, junto con los cofundadores de Affinity, Shubham Goel y Joe Lonsdale, hablé con personas de diversas industrias. Nos dimos cuenta de que la forma en que las empresas administraban sus redes y relaciones era increíblemente subóptima. La ciencia de datos y la inteligencia artificial habían avanzado a un punto de inflexión en términos de cambiar el paradigma de CRM y eso es lo que nos inspiró a iniciar la empresa ".

Los fundadores de Affinity reconocieron la necesidad de simplificar la forma en que las empresas gestionaban sus relaciones. Su objetivo, desde el principio, fue construir una tecnología que permitiera a los profesionales y empresas aprovechar al máximo sus redes.

“Es una visión de democratización”, explica Zhou. "Queremos llevar la tecnología que creamos a todas las industrias y a todos los profesionales individuales del mundo".

Aprovechando la fuente de conexiones comerciales

Affinity se creó con la premisa de que es imposible saber quién realmente sabe quién a partir de fuentes estándar como LinkedIn, redes sociales y correo electrónico personal.

“La verdadera fuente de la verdad sobre las redes de las personas está dentro de sus comunicaciones comerciales”, dice Zhou. “Todos usan las mismas herramientas: correos electrónicos, calendarios y llamadas telefónicas para hablar entre ellos. En Affinity, vemos estas herramientas como algo más que una forma de comunicarnos. También son fuentes de datos ".

Los datos brutos obtenidos de estas herramientas comunes pintan una imagen poderosa de cómo se ven las redes comerciales. La plataforma de Affinity aprovecha los datos de los recursos de comunicación empresarial que las personas generan de forma regular y los combina con datos extraídos de fuentes con las que se han asociado para crear una visión muy clara de la red de una persona u organización.

Una de las tecnologías patentadas de Affinity es una interfaz de usuario que demuestra visualmente la fuerza de la relación entre dos personas. La herramienta hace esto utilizando datos de interacción históricos que analizan los datos y luego los muestran visualmente mostrando la fuerza de la relación.

La interfaz de Affinity permite a los usuarios visualizar la fuerza de las conexiones de las personas.

Automatizar el proceso de CRM

Hay dos problemas clave que Affinity resuelve para sus clientes: automatizar el proceso manual de mantener relaciones (por ejemplo, eliminar las tareas de entrada de datos requeridas por las herramientas de CRM) y ayudar a las personas a tomar mejores decisiones sobre cómo asignan el tiempo a su red.

Dice Zhou: “Toda nuestra tesis sobre los problemas que resuelve Affinity es que el significado de CRM se ha perdido con el tiempo. Hoy pensamos en CRM como una base de datos de contactos que pone la responsabilidad de mantener los datos actualizados sobre el usuario. La responsabilidad de averiguar qué conocimientos se derivarán de esos datos también recae en el usuario. Todos asumen que necesitan mantener esta base de datos para generar cualquier valor de ella, pero es importante recordar que CRM es un medio para lograr un fin ".

La plataforma de Affinity, en el sentido más ideal, permite un mundo en el que las personas pasan mucho más tiempo construyendo relaciones humanas significativas porque están libres de tener que pensar en una base de datos.

“En un mundo ideal, no hay ninguna base de datos”, explica Zhou, “la tecnología es capaz de comprender y capturar la actividad en torno a nuestras relaciones aprovechando los flujos de datos naturales que ya estamos creando a través de varias fuentes de comunicación como el correo electrónico. En el estado final ideal, el usuario no necesita pensar en una base de datos porque se está automatizando, construyendo el fondo para el usuario ".

Incorporación con Affinity

Se tarda menos de una semana en configurar completamente Affinity. La plataforma se integra con una variedad de protocolos diferentes que permiten a los usuarios sincronizar su correo electrónico, calendario y otras cuentas con un inicio de sesión con un solo clic. A partir de ahí, Affinity construye y automatiza la red del usuario.

"Cuando inicia sesión en Affinity, ve toda su red de conexiones completamente mapeada", dice Zhou. "Puedo decir con bastante confianza que no hay otra plataforma en el mercado que logre esto con el grado de automatización de Affinity".

Fuente: Affinity

Affinity mantiene un enfoque implacable en la usabilidad y el diseño. Su objetivo es crear una experiencia de usuario positiva que les permita centrarse en las fortalezas de sus relaciones y cómo aprovechar esas relaciones.

De esta manera, Affinity se diferencia de otras herramientas de ventas y administración de relaciones populares como Salesforce, pero también hay muchos clientes de Affinity que integran Affinity con Salesforce para obtener una visión más completa de las relaciones con sus clientes.

Dice Zhou: "En el lado de la inteligencia de las relaciones, realmente creemos que tenemos un diferenciador en la forma en que manejamos los conocimientos que estamos sacando a la luz".

Visualizando el futuro de CRM

Affinity anunció recientemente la adquisición de Nudge.ai, un producto de relación específicamente dirigido a equipos de ventas en un panorama B2B.

Según el comunicado, “Nudge es una plataforma de inteligencia de relaciones diseñada para ayudar a los profesionales de ventas a acceder a nuevas cuentas, analizar el riesgo de las transacciones, medir el estado de la cuenta y más. Decenas de miles de representantes de ventas B2B confían en Nudge para encontrar y fomentar relaciones con el fin de generar y acelerar su canalización ".

Para Affinity, el futuro de CRM consiste en reducir las muchas horas de tiempo que las personas dedican cada semana a ingresar información a mano en una hoja de cálculo, un sistema de CRM o una libreta de contactos. “Todo esto se puede automatizar”, dice Zhou. "Se puede hacer las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en segundo plano, mediante la IA que Affinity ha construido".

Affinity brinda a los equipos una visibilidad instantánea de todos los diferentes caminos de presentación que están disponibles para los usuarios. Es una alternativa a todas las conjeturas involucradas en plataformas como LinkedIn, lo que le permite responder preguntas sobre su red, en tiempo real, que involucran relaciones y conexiones.

El equipo de Affinity

Dice Zhou: “La realidad es que su equipo puede tener una relación con la persona con la que está tratando de comunicarse, pero es posible que no sepa esto. La forma de la vieja escuela era enviar un mensaje a todos, por ejemplo, "¿Alguien conoce a John Doe en Goldman Sachs?" Con Affinity, puede ver que Jane en Contabilidad tiene una puntuación de relación del 92% con John Doe, por lo que puede pedirle a Jane una presentación en lugar de enviarle a John un correo electrónico frío ".

Uno de los principales objetivos de Affinity es lograr que las personas se den cuenta de que la información más valiosa sobre sus relaciones comerciales es algo que ya poseen. Son datos que todas las empresas y todos los equipos han acumulado mediante el uso de correo electrónico, calendarios y otras herramientas de comunicación.

“A medida que miramos hacia dónde llevamos Affinity a largo plazo, estamos enfocados en ayudar a otros mercados e industrias a comprender el cambio de paradigma que la tecnología está creando en CRM. Estamos tratando de que la gente se dé cuenta de que las relaciones son lo que impulsan las industrias más críticas del mundo. La información más poderosa que necesita para impulsar las relaciones entre estos verticales es algo que todos ya poseen. No lo consideran una fuente de datos. Ese es el desafío fundamental que estamos tratando de resolver ".