#AgencyLife en el nuevo año: 6 estrategias de retención de clientes para ayudar a tu agencia a crecer

Tanto las agencias como las empresas han experimentado una buena cantidad de desafíos en 2020. Ha empujado a las agencias a pensar fuera de la caja, permanecer flexibles e innovar a medida que el estado de la economía y el panorama del consumidor han ido y venido constantemente.

En los últimos meses del año, las principales prioridades de las agencias serán la retención de clientes y la obtención de nuevos negocios para 2021. Los socios de agencias de Sprout han estado trabajando arduamente para adelantarse a la curva para que ellos y sus clientes estén en la posición óptima para el éxito en el año Nuevo.

No existe una solución que sirva para todos, pero le pedimos a seis agencias líderes que compartan sus mejores consejos sobre cómo hacer crecer su negocio de manera efectiva, construir relaciones más sólidas entre el cliente y la agencia y aumentar la retención de clientes durante todo el año y hasta 2021. Siga leyendo y tome nota de cómo su agencia podría aplicar los mismos enfoques para su negocio.

1. Equilibra la flexibilidad y la estabilidad

Giraffe Social Media, una agencia de gestión de redes sociales del Reino Unido, ha reconocido el impacto de la pandemia en sus clientes y sus industrias. Además de reenfocar sus estrategias sociales para adaptarse al clima de 2020, reinventaron sus estrategias de retención de clientes y adoptaron una mayor flexibilidad en los contratos para aliviar la carga que sentían algunos de sus clientes.

“La retención y el crecimiento dentro de las bases de clientes existentes siempre serán más fáciles que capturar nuevos negocios, por lo que las agencias deben equilibrar la flexibilidad con la estabilidad en lo que respecta a los términos del contrato. Hemos ofrecido pausas en la prestación de servicios, así como reducciones de contratos temporales. Se requiere la misma flexibilidad cuando se presenta a clientes potenciales. Hemos ofrecido contratos que reflejan y se adaptan a la incertidumbre que sienten muchas empresas en este momento.

Muchas empresas han tenido que adaptarse a las nuevas restricciones y pautas, por lo que las agencias deben invertir y ofrecer servicios que satisfagan la demanda actual. Para nosotros, esto ha significado ser creativos sobre las formas en que podemos trabajar con una empresa, ofreciendo capacitación especializada, seminarios web o contratos de consultoría.

Otros enfoques exitosos para obtener nuevos negocios durante tiempos difíciles incluyen ofrecer un programa de referencia a nuestros clientes existentes y fortalecer las relaciones que tenemos con nuestras agencias asociadas, quienes han sido invaluables para ayudarnos a obtener nuevos negocios”.

– Kate Istead, jefa de operaciones, Giraffe Social Media

2. Innovar en torno a las necesidades del cliente

RyTech ofrece soluciones de marketing digital que ayudan a sus clientes a mantenerse al día con el panorama digital en constante cambio. En 2020, ese panorama ha sido particularmente rocoso, pero la innovación y la creatividad nos han ayudado a mantener y fortalecer nuestras relaciones cliente-agencia.

“2020 nos ha enseñado a innovar. Los clientes pasan más tiempo en línea y en las redes sociales que nunca. Nuestra agencia ha podido crecer y retener clientes al ser flexible, ofrecer horarios de monitoreo extendidos, crear más contenido visual, asesorar a los clientes sobre sus comentarios en eventos actuales y más.

Hemos utilizado Sprout Smart Inbox para organizar y ayudar con los esfuerzos de servicio al cliente de los clientes médicos en las redes sociales, lo que nos permite aumentar el contrato mensual. Otros clientes nuevos también están emocionados de comenzar a maximizar su presencia en las redes sociales porque saben la importancia que tiene”.

– Beth Ryan, CMO, RyTech LLC

3. Profundice su conexión con los clientes y sea un verdadero socio

El equipo de So Interactive, una agencia digital independiente en Sudáfrica, sabe que construir relaciones significativas con los clientes les brinda una comprensión profunda de los requisitos y objetivos de la marca de sus clientes. En 2020, ese enfoque se volvió aún más importante.

“Las relaciones con los clientes son el latido del corazón del éxito de nuestra agencia, especialmente en un clima de COVID-19 donde las empresas son muy vulnerables. Creo que si no sabes cómo se mueven los engranajes en la máquina, es difícil identificar por qué no se mueven.

Hemos estado enfocando una gran parte de nuestro tiempo en conectarnos más personalmente con nuestros clientes y colaborar con ellos para mover la aguja en su negocio. Esto ha incluido la realineación de la estrategia, la creatividad y los medios para obtener mejores resultados. También ampliamos nuestro equipo de Servicios al cliente para servir mejor a nuestros clientes y ofrecer más asesoramiento estratégico. Al mantener la consistencia y la calidad en la prestación de nuestros servicios, estamos cumpliendo nuestra promesa de construir una asociación”.

– Darren Mansour, director digital, So Interactive

4. Mantente ágil y prueba nuevas estrategias

Ingredient, una empresa de marketing de alimentos, ayuda a las marcas grandes y pequeñas a compartir sus historias y conectarse con los clientes. Aunque muchos de sus clientes enfrentaron nuevos desafíos e incertidumbres en 2020, Ingredient tiene la receta para el éxito.

“Ingredient ha estado trabajando con nuestros clientes que están luchando por adaptarse a la nueva normalidad. Al compartir ideas de manera proactiva y ayudar a crear nuevas estrategias de mensajes, hemos podido conectar a nuestros clientes con sus consumidores de una manera oportuna y relevante. ¿El resultado? Todos menos uno de nuestros clientes nos han dado nuevas asignaciones en el último trimestre.

Puede parecer contradictorio, pero ahora es el momento adecuado para probar algo nuevo. Estamos utilizando plataformas de redes sociales B2B, como LinkedIn, para llegar a nuevos clientes. También nos mantenemos en contacto con los socios y buscamos formas de ayudarnos mutuamente. Cuando las personas ya conocen su empresa y confían en el trabajo que realiza, a menudo se acorta el ciclo de ventas.

Finalmente, es especialmente importante ser ágil. Los clientes pueden ser reacios a firmar grandes contratos o asumir un gran proyecto en este momento. Estamos explorando formas de flexibilizar nuestro modelo de negocio comenzando de a poco o asumiendo tareas rápidas que puedan allanar el camino para compromisos más grandes”.

– Catherine Gillis, Directora de Crecimiento, Ingrediente

5. Ofrece algo completamente nuevo

Alfa | BRAVO ayuda a los clientes a controlar su presencia en las redes sociales y "#BrandLikeYouMeanIt". Sabiendo que sus clientes actuales y potenciales se enfrentaban a desafíos importantes en 2020, crearon un programa completamente nuevo para respaldar sus necesidades cambiantes.

“Las pequeñas y medianas empresas (PYMES) han sido las más afectadas este año. Con un menor volumen de ventas y menos personal, los presupuestos de marketing se han reducido. Los clientes necesitan ver resultados rápidamente, lo cual es difícil cuando se trata de redes sociales.

Aún así, se sabe que las recesiones económicas provocan cambios y crecimiento masivos. Es por eso que hemos desarrollado un nuevo programa que permite a las PYMES tomar las riendas de sus esfuerzos en las redes sociales, con el respaldo de nuestra experiencia. El programa aB Op.ti.mate brinda a las pymes acceso completo a nuestro panel de Sprout Social para que puedan cargar imágenes en la carpeta de activos, escribir y programar publicaciones, monitorear reseñas y menciones, y más. Nuestro equipo brinda servicios de estrategia, consultoría, revisión y edición para garantizar que sus esfuerzos estén a la altura de la marca y la estrategia. También les da acceso prioritario a nuestro equipo de diseñadores, escritores de contenido y estrategas para cualquier necesidad adicional que puedan tener. El programa Op.ti.mate no solo beneficia a las PYMES, sino que también nos ayuda a ganar nuevos clientes durante una recesión económica”.

– Beth Newton, cofundadora, Content + Social, alfa | BRAVO

6. Proporcione el soporte adecuado con la tecnología adecuada

Branding Bear es una empresa boutique de marketing que se especializa en soluciones de marca para pequeñas y medianas empresas y organizaciones sin fines de lucro. Trabajar de forma remota fue una complicación adicional a los desafíos existentes que enfrentan todas las agencias: ganar nuevos negocios, construir relaciones con los clientes y expandir su negocio.

Pero al renovar la forma en que trabajan y aprovechar la tecnología, han podido seguir siendo eficientes y captar nuevos clientes en el camino.

“No hay un libro de jugadas para lo que está sucediendo en este momento. Como agencias, tenemos que estar a la vanguardia para apoyar a nuestros clientes a medida que giran y cambian sus esfuerzos de marketing rápidamente. Independientemente de su industria, la pila de tecnología adecuada es el factor de tiempo de valor más importante para la supervivencia de nuestro cliente. Nos hemos adaptado haciéndonos realmente buenos en la configuración de estas plataformas para las empresas, usando esta tecnología junto con ellos como socio de la agencia y enseñándoles a usarla. Así es como estamos ganando clientes de coaching y consultoría a medida que todos navegamos a través de este cambio épico.

Esta es la fórmula secreta:

1) Social de brotes. Los clientes necesitan un plan estratégico revisado y una estrategia de marketing digital con OKR actualizados para enfrentar la crisis actual de frente. Para ello, utilizamos el poder de Sprout para escuchar a su audiencia, ampliar su alcance e interactuar con su comunidad utilizando la orientación por palabras clave y la empatía.

2) Asanas. Las empresas deben dar el salto a lo digital primero lo antes posible. La plataforma de colaboración cruzada de Asana permite el trabajo remoto sin inconvenientes mientras se mantienen los objetivos, los proyectos, los equipos y las tareas a tiempo mientras todas las partes interesadas se mantienen al tanto.

3) Holgura. Prohibir a los equipos usar su correo electrónico para cualquier cosa que no sea la comunicación con el cliente (si es que eso ocurre). Slack es un centro de colaboración que permite que tu equipo y cualquier socio o cliente externo se comuniquen tan fácilmente como si estuvieran cara a cara, pero también se integra con Asana.

La parte hermosa de esta renovación es que es relativamente económica y tanto Asana como Slack se integran con la tecnología que nuestros clientes ya están usando. Esto significa que no más cadenas de correos electrónicos, pérdida de comunicación o falta de responsabilidad. Todos trabajamos de manera más inteligente, con menos personas y desde cualquier parte del mundo.

Este es el futuro del trabajo y estamos preparados para ello”.

– Jacque McHugh, directora ejecutiva de Branding Bear

Conviértase en un socio de la agencia

Cuando surgen desafíos universales en el mundo de las agencias, tener una red de apoyo es como tener un puerto en la tormenta. El Programa de socios de agencias de Sprout es un punto de conexión para las agencias de todo el mundo que buscan recursos, soporte de ventas para hacer crecer su red y una comunidad de experiencia social y de marketing sin igual.

¡Ven a crecer con nosotros! Aprende más aquí.