8 formas de mostrar a tus clientes el valor de las redes sociales en un clima tumultuoso

Si bien casi todo se detuvo a principios de 2020, las redes sociales nunca se desaceleraron. De hecho, aproximadamente la mitad de los consumidores informan que usan más las redes sociales desde que comenzó la pandemia de coronavirus.

El Programa de socios de agencias de Sprout se creó para ayudar a los clientes de nuestras agencias a expandir sus redes de clientes, conectarse con otras agencias de todo el mundo y utilizar las mejores herramientas de Sprout para atender a sus clientes de manera más efectiva. Los socios de agencias siempre han reconocido el poder y el valor social, pero un desafío común al que se enfrentan las agencias es demostrar ese valor a los clientes. Sin embargo, los eventos de 2020 crearon un punto de inflexión.

Continúe leyendo para conocer cómo ocho expertos de agencias convirtieron tiempos tumultuosos en una oportunidad para que sus clientes subieran de nivel en las redes sociales.

1. Las redes sociales son una herramienta esencial para las empresas esenciales

Ingredient es una agencia de mercadeo de alimentos y varios de sus clientes son tiendas de abarrotes, que se consideraron negocios esenciales durante el COVID-19 y fueron uno de los pocos lugares que los consumidores visitaron regularmente durante la pandemia.

“Las redes sociales han sido fundamentales cuando se trata de que las tiendas de comestibles mantengan informados a los clientes sobre los horarios de las tiendas, las pautas sobre mascarillas y las precauciones que están tomando para mantener a sus empleados y clientes lo más seguros posible. Estamos viendo a los clientes conectarse con sus tiendas locales a un nivel más emocional en lugar de solo a un nivel funcional, ya que los clientes expresan abiertamente su apoyo y aprecio por los empleados de la tienda.

A través de Sprout Premium Analytics, hemos podido monitorear el impacto de esto en las impresiones, el alcance y la participación. Más específicamente, vimos que las impresiones orgánicas se duplicaron de febrero a marzo, ya que los clientes buscaron y compartieron esta información tanto en Facebook como en Instagram”.

– Emily Tritabaugh, vicepresidenta de estrategia de contenido, ingrediente

2. Mantente conectado a pesar de la distancia (social)

Cuando el mundo se siente inestable, la gente busca respuestas y un puerto en la tormenta. Durante la pandemia, la principal prioridad de 123 Internet Group fue garantizar que sus clientes se mantuvieran conectados con sus clientes y comunidades en las redes sociales.

“No importa en qué industria se encuentre, debe mantenerse en contacto y ser transparente con sus clientes. Trabajamos en estrecha colaboración con todos nuestros clientes para ayudarlos a comprender las necesidades de sus clientes mientras brindamos respuestas y consejos relacionados con la pandemia.

Usamos Sprout Social para programar y publicar preguntas y respuestas periódicas para que nuestros clientes puedan iniciar conversaciones y recibir instrucciones sobre cómo podrían mejorar su negocio directamente de sus clientes. Luego usamos Sprout Analytics para comprender qué publicaciones y temas tuvieron la mayor participación y qué historias resonaron. A medida que seguimos aumentando sus seguidores, podemos asegurarnos de seguir destacando estos temas para aumentar el compromiso”.

– Scott Jones, director ejecutivo, 123 Internet Group

3. Conexiones personales > mensajes de ventas constantes

El comercio minorista es una industria que ha enfrentado grandes interrupciones durante 2020, como cierres de tiendas, cierres de plantas de producción y caídas en las ventas. Connec+, una empresa de consultoría minorista y marketing digital de servicio completo, reconoció que las redes sociales serían fundamentales para llenar los vacíos de comunicación.

Gracias a las redes sociales pudimos continuar brindando la conexión que los clientes ansiaban durante todo este tiempo. Cambiamos nuestro enfoque del marketing y los anuncios a un compromiso más directo (interacción individual con otras personas) y nuestros seguidores respondieron.

A medida que agregamos mensajes de marketing, pudimos convertir a más clientes a través de las redes sociales en ventas, y la lealtad que creamos durante el cierre ha continuado a medida que las tiendas han reabierto. Ha sido una lección importante para nuestros clientes que las conexiones personales en las redes sociales son más valiosas que los mensajes de ventas constantes y esperamos que sigan viendo la importancia en los próximos meses”.

– Aimee Stewart, Directora General, Connec+

4. Dale a la gente lo que quiere y necesita

La conexión es la nueva moneda. En Aroluxe Marketing, una agencia de marketing integrado en Nashville, TN, el equipo adopta un enfoque empático para crear conexiones profundas y auténticas entre los clientes y sus audiencias.

“Las redes sociales ahora son más importantes que nunca. Permite que su marca permanezca conectada a pesar de nuestro entorno actual. La clave es encontrar lo que tu audiencia necesita durante este tiempo, tanto emocional como físicamente. ¿Quieren que les vendan ahora mismo? ¿Su producto o servicio sería valioso para ellos en este momento? Tal vez su cliente ideal solo necesita algunas historias para sentirse bien o quiere saber cómo su marca está apoyando a su comunidad. La herramienta Social Listening de Sprout nos permite profundizar en cualquiera que sean esas necesidades y crear contenido en torno a esos conocimientos”.

– Sara Staats, directora de redes sociales, marketing de Aroluxe

5. Enseñe a los clientes dónde encajan en el nuevo panorama

Emely Roman y su equipo de "mixólogos de marketing" en The Foundry Collective se aseguran de que la presencia social de sus clientes sea cualquier cosa menos genérica. Sin embargo, desafortunadamente, las redes sociales fueron lo primero que tomaron algunos de sus clientes cuando la pandemia interrumpió el negocio. Rápidamente se dieron cuenta de su error.

“Al comienzo de la pandemia, perdimos un par de clientes porque las redes sociales se habían quedado en un segundo plano de los presupuestos de su empresa. Sin embargo, a medida que el distanciamiento social y el aislamiento se convirtieron en una nueva norma, esos mismos clientes y otros nuevos rápidamente se dieron cuenta de lo importante que era usar las redes sociales para conectarse con su audiencia en línea.

Un restaurante, un orador público e incluso un ministerio se comunicaron con nosotros para ayudarlos a mejorar su presencia en las redes sociales. Todos ellos ahora enfrentaban el desafío de desarrollar nuevas ofertas de productos y llegar a una base de consumidores en evolución. Afortunadamente, gracias a que Sprout Social estuvo de nuestro lado, pudimos enviar propuestas con análisis de la competencia en vivo desde su Herramienta de escucha, que mostró cuánto más esfuerzo estaban poniendo en las redes sociales las marcas que actualmente están teniendo éxito”.

– Emely Roman, directora general, The Foundry Collective

6. Las únicas puertas que han permanecido 100 % abiertas durante tiempos difíciles son las redes sociales

En See.Spark.Go., las redes sociales son un pilar del marketing de contenido que brindan a sus clientes. Como sugiere su nombre, equilibran el pensamiento y el aprendizaje a largo plazo con reflejos rápidos y datos en tiempo real.

“Como dijo el CMO de Sprout, Jamie Gilpin, durante las Sprout Sessions, 'las únicas puertas que han permanecido 100 % abiertas son las redes sociales'. Ya sea que se trate de cambios diarios en el horario de la tienda o de un director ejecutivo que abre un diálogo sobre la injusticia racial, pudimos mostrar a nuestros clientes datos de ejemplos, tanto buenos como malos, y conectarlos con sus objetivos comerciales estratégicos a largo plazo.

Informar semanalmente, ser transparentes y ajustar nuestras estrategias en función de los nuevos aprendizajes nos permitió continuar mostrando el valor de las redes sociales, tanto que los clientes que se vieron obligados a suspender a los miembros internos del equipo vieron que lo único que no podían presionar la pausa en era social”.

– Jennifer Garrett, vicepresidenta de contenido y creatividad, See.Spark.Go.

7. Las redes sociales son el lugar al que acuden los clientes para obtener un servicio de atención al cliente rápido y fiable

Según Sprout Social Index: Edición XVII, el 44 % de los consumidores dejarán de seguir una marca en las redes sociales debido a un mal servicio al cliente. En tiempos de crisis, la necesidad de un servicio y soporte al cliente confiables solo se vuelve mayor, lo que Happy Hour Media Group reconoció y defendió durante la pandemia.

“Nuestra agencia ha mostrado a nuestros clientes cuán poderosas pueden ser las redes sociales para brindar atención al cliente y ayudar a aliviar las tensiones y preocupaciones que tienen sus clientes durante tiempos tumultuosos. Las empresas que permanecen en silencio dejan a sus clientes más confundidos, por lo que les recomendamos que continúen compartiendo todas y cada una de las actualizaciones relevantes en las redes sociales para mantener a los clientes actualizados e informados.

Gracias a la ayuda de Sprout, nuestra agencia puede estar al tanto de los mensajes entrantes y las menciones relevantes que llegan a través de Smart Inbox. Esta capacidad ayuda a nuestra agencia y a nuestro cliente a ser lo suficientemente receptivos como para convertir a un cliente frustrado en uno satisfecho”.

– Amanda Mueller-Hickler, gerente de redes sociales, Happy Hour Media Group

8. Convence a los no creyentes con datos sociales

CREW Marketing Partners, una agencia de servicio completo que se enorgullece de convertir a sus clientes en marcas líderes en sus industrias, demostró que no solo los medios pagados respaldan los objetivos de marketing. Una audiencia comprometida y el contenido orgánico pueden ser de gran ayuda. Tienen los datos para probarlo.

“Hablo con los clientes sobre las empresas que invierten en contenido y creación de audiencia año tras año, y les explico que esas son las marcas que se encuentran en un lugar mejor hoy que sus competidores que no hicieron esa inversión. Eso se debe en parte a que las empresas que construyen audiencias comprometidas no tienen que depender completamente de los medios pagados para su tráfico cuando los tiempos se ponen difíciles.

Cuando detuvimos casi toda la actividad paga, lanzamos un concurso social a un cliente como una forma de continuar creando conciencia de marca. Pudimos usar los datos de Sprout Social para ilustrar claramente cómo el concurso ayudó a darle a la marca un amplio alcance orgánico e impresiones, participación y nuevos seguidores. Hacer la inversión en la construcción de audiencias ha dado dividendos recientemente, y volverá a hacerlo en la próxima recesión”.

– Brad Marshall, director de marketing digital, CREW Marketing Partners

Crezca con nosotros

Poder ayudar a nuestros socios de agencias a sobresalir durante tiempos difíciles es de lo que se trata el Programa de socios de agencias de Sprout. El programa incluye acceso a recursos de marketing conjunto, soporte de ventas para hacer crecer su red y una comunidad de soporte y experiencia social inigualable. ¡Ven a crecer con nosotros! Aprende más aquí.