Ágil con automatización de marketing: Transformación para la próxima década

En el mundo digital actual, las batallas de las campañas de marketing no se libran en el transcurso de meses o años, se ganan y se pierden en días, a veces en minutos. Para sobrevivir y prosperar, los CMO deben poder llegar a los mercados rápidamente, reaccionar instantáneamente a las tendencias y contrarrestar la competencia sin dudarlo. Necesitan volverse ágiles y aprovechar la automatización cognitiva en las operaciones comerciales para aprovechar las innovaciones digitales.

Inicialmente derivadas de las prácticas de TI, las técnicas ágiles se han discutido en marketing durante varios años. Pero todavía no han sido adoptados tan ampliamente como deberían. Una encuesta reciente de más de 800 CMOs encontró que el 89 por ciento de los encuestados estuvo de acuerdo en que sus empresas deberían adoptar la agilidad, pero solo el 21 por ciento dijo que actualmente estaban usando un enfoque totalmente ágil.

Claramente, es hora de que los departamentos de marketing aceleren sus operaciones ágiles, especialmente considerando que los CMO necesitan entregar resultados rápidamente. La permanencia promedio de CMO hoy es de apenas 3,5 años, la permanencia más corta entre todos los puestos de la C-suite.

Contrarrestar la disrupción con un enfoque ágil

En el mundo actual del marketing digital en constante evolución, llegar a una gran audiencia exige la capacidad de participar en múltiples canales simultáneamente, pero ser eficaz en todos ellos.

Eso requiere un enfoque ágil de marketing que implemente múltiples equipos pequeños que puedan entregar resultados más a corto plazo y regulares y ofrecer la capacidad de pivotar rápidamente estrategias basadas en pruebas A / B, señales de mercado y desempeño de campañas.

Ágil significa reunir a diferentes partes interesadas para formar equipos más pequeños, generalmente de 8 a 10 personas. Puede consistir en un gerente de producto, un experto legal, un miembro del departamento de TI, además de los estrategas de marketing y redactores publicitarios. Estos equipos de scrum trabajan de forma rápida y colaborativa para lanzar productos rápidamente en respuesta a las cambiantes necesidades de los clientes.

Para una de las empresas de servicios de Internet en Europa, pudimos mejorar el tiempo de comercialización en un 20% mediante la adopción de operaciones ágiles y automatizadas en las operaciones de marketing.

Gestionar las tendencias del mercado con agile

Esta agilidad también puede reducir el estrés en los departamentos causado por los ciclos de demanda oscilantes. Al aplicar metodologías ágiles, los equipos de marketing se pueden reorientar para manejar la demanda en un área y retrasar temporalmente proyectos que son menos críticos en otra.

El resultado es un ROI mejorado que mantiene la dotación de personal a niveles consistentes y manejables. Las operaciones cognitivas se pueden utilizar para realizar gran parte del trabajo pesado mediante la automatización.

Una extensión del modelo ágil tradicional, el marketing ágil también puede reducir los costos al ser independiente de la ubicación. La ubicación conjunta de los miembros del equipo puede ser costosa y, a menudo, poco práctica, especialmente para las grandes empresas con presencia global.

Los equipos ágiles se pueden crear como equipos virtuales, trabajando a nivel internacional a través de las fronteras para manejar, por ejemplo, el Día del Soltero en China y luego dirigir su atención al Día de Acción de Gracias en los EE. UU.

Los equipos ágiles independientes de la ubicación también se ven menos afectados en momentos que requieren trabajo remoto, como problemas de salud de la comunidad o interrupciones planificadas en el lugar de trabajo.

Agile puede usarse no solo para administrar picos y valles, sino también para predecir cuándo ocurrirán esos cambios en la demanda. Al usar una plataforma cognitiva, una empresa puede observar diferentes parámetros para examinar la demanda de los clientes, los mensajes, las ventas perdidas y la retención de clientes.

Al incluir datos históricos, la plataforma puede desconectar automáticamente las operaciones no críticas durante, digamos, el enamoramiento navideño y desplegar recursos en otros lugares para mejorar las ventas.

Fracasar rápido, tener éxito antes

Todos los especialistas en marketing quieren golpear todas las bolas fuera del parque, pero eso no sucede con cada lanzamiento. Por lo tanto, todo el proceso de marketing debe tener retroalimentación incorporada desde el principio para hacer que los equipos ágiles sean aún más ágiles.

Por ejemplo, cuando se establecen presupuestos y objetivos de tasa de conversión, un enfoque basado en operaciones cognitivas puede tomar esa información y conectarla a un tablero para que los equipos puedan ver en tiempo real cómo se están desarrollando sus esfuerzos. Cuando los números no tienen la tendencia que deberían, los equipos pueden hacer ajustes rápidos.

Pero existen límites, incluso en el ámbito digital. Todavía hay tareas que solo los especialistas en marketing talentosos pueden realizar. Acepte el desafío de la publicidad en línea.

Inicialmente, el análisis de los objetivos demográficos se puede automatizar mediante herramientas de software y se puede conectar a la ecuación empresarial cognitiva para comprender qué aspecto suele tener ese grupo demográfico.

A partir de ahí, las herramientas de automatización adicionales pueden elegir y ofertar por términos de búsqueda específicos. Sin embargo, todavía se necesita un talento de marketing sofisticado para validar los resultados, ajustar las estrategias y garantizar el éxito.

Los términos de búsqueda populares suelen ser costosos o no están disponibles. Pero los expertos en marketing pueden encontrar uno o más términos relacionados que se pueden obtener por menos dinero pero que son igualmente efectivos para llegar al público objetivo adecuado. Por lo tanto, el toque final aún está en manos de talentosos profesionales del marketing.

Los CMO saben que el tiempo es corto en el mundo de Business 4.0. Los equipos ágiles son la respuesta a estos tiempos de marketing comprimidos y trastornos. Pueden reducir sus requisitos de personal, mientras mejoran su cobertura y tiempos de respuesta.

Es importante destacar que Agile puede aumentar la retención de empleados mediante el uso de una variedad de proyectos para mantener a sus mejores personas creativas felices y comprometidas.

Para los CMO, la combinación de operaciones comerciales cognitivas con un enfoque de marketing ágil representa una estrategia ganadora, una que les permite demostrar resultados comerciales y un ROI indiscutible en las inversiones de marketing en cada campaña.

Ashok Pai es vicepresidente y director global de operaciones comerciales cognitivas (CBO) en Tata Consultancy Services (TCS). En esta función, Ashok supervisa TCS CBO, que integra los servicios de procesos comerciales y los servicios de infraestructura de TI, utilizando tecnologías cognitivas que brindan un alto grado de eficiencia, agilidad e inteligencia para permitir que las empresas reinventen las operaciones comerciales y tengan un impacto en sus ingresos y ganancias. .