AI ha hecho que el viaje de valor del cliente sea más poderoso: he aquí por qué - DigitalMarketer

Si está leyendo este artículo, es probable que sepa algo sobre Ryan Deiss y su viaje de valor para el cliente. Ryan literalmente construyó un imperio de educación en marketing sobre el concepto de este marco.

Es tan importante para la comunidad de DigitalMarketer que incluso tiene la versión original de la servilleta enmarcada como una reliquia para ser vista como la Mona Lisa.

Mi nombre es James Bullis. Soy un tecnólogo de marketing / webmaster con más de 25 años en la industria.
Recuerdo cuando aprendí por primera vez sobre este concepto hace unos 15 años.

Originalmente se llamaba Optimización del valor del cliente y tenía una estructura completamente diferente. Soy diseñador web y cuando comencé a trabajar en esta industria comencé en marketing.

Cuando me convertí en diseñador web, no entendía que el diseño web de una empresa es parte de una empresa.
plan de marketing. Después de aprender más sobre marketing, me di cuenta de cómo podía poner estos conceptos en el sitio web y usarlos para crear una mejor experiencia en el sitio web para los visitantes del sitio web de mis clientes.

Luego vino el Customer Value Journey (CVJ), que fue una actualización fundamental e hizo que todo el marco fundamental tuviera más sentido. Básicamente, cerró el círculo y creó un volante sin fin de clientes si se aplicaba correctamente.

Realmente funcionó bien para ayudar a comprender cómo se debe diseñar un sitio web comercial para que el tráfico pueda canalizarse a través del viaje de valor del cliente.

La CVJ no es la única parte de este marco fundacional. Suele ir acompañado de un Avatar de Cliente Ideal y del ejercicio Antes y Después. Esencialmente, debe comprender a quién desea ayudar y poder empatizar con ellos para descubrir cómo puede aportar valor al aliviar su dolor.

Pero hay un problema real cuando se trata de la CVJ que he notado a lo largo de los años. Me parece que nadie se sentará y lo hará.

¿Sé esto a ciencia cierta? No. Pero puedo suponer con cierta autoridad que la mayoría de las personas que han aprendido este marco lo pasan por alto en la práctica.

Esto se hizo evidente para mí hace algunos años dentro de DigitalMarketer Engage, el grupo de Facebook de personas que han invertido algo de tiempo y dinero en DigitalMarketer para interactuar con otros miembros para hablar sobre los marcos, obtener consejos y aprender unos de otros.

Siempre se podía saber cuándo se uniría una nueva ola de miembros porque se hacían las mismas preguntas repetidamente.

Estas eran preguntas que simplemente podrían responderse si se tomaran el tiempo de realizar el proceso de completar estos ejercicios para cada nueva campaña o negocio en el que comenzaran a trabajar como especialistas en marketing.

No sé por qué la gente se salta estos pasos fundamentales. El marco en sí mismo junto con las hojas de trabajo probablemente hacen que el concepto parezca simple e insignificante, pero es un ejercicio poderoso que le ahorrará una tonelada de tiempo, dinero y recursos.

Hace años, DigitalMarketer invitó a la gente a una conferencia en Austin para aprender algunos conceptos nuevos y sorprendentes que iban a cambiar la forma en que pensamos sobre el marketing digital.

Yo estaba emocionado. Empaqué. Dirigido a Texas. Llegó al evento. Se sentó. Emocionado de aprender algo nuevo cuando los muchachos salieron y comenzaron a hablar sobre... la CVJ. el avatar El antes y después del ejercicio.

Estaba un poco estupefacto y un poco enojado conmigo mismo cuando me di cuenta de que este marco... era el secreto. Y me di cuenta de que no me estaba tomando el tiempo para hacer estos ejercicios.

Me di cuenta de que quería pasar mi tiempo aprendiendo sobre estos marcos y ejercicios, pero yo mismo no los estaba implementando. Hice algo drástico cuando dejé ese evento. Me fui a casa y me desconecté de todo DigitalMarketer y decidí que no invertiría en aprender ningún concepto nuevo hasta que comenzara con estos fundamentos.

Durante años, trabajé en numerosos proyectos y tomé una posición para asegurarme de que nos sentáramos e hiciéramos el trabajo. Esto es lo que descubrí.

Por qué el viaje de valor del cliente sigue siendo esencial

El CVJ es fundamental porque responde a las preguntas más importantes que todo aquel que trabaja con un
el negocio necesita saber:

1. ¿A quién ayudas?
2. ¿Cómo ayudas?
3. ¿Por qué eso importa?

También es importante porque pone esta información en un formato que se puede compartir con cualquier persona que trabaje en un negocio que incluye ventas, marketing y tecnología. Si mis clientes ya tenían un CVJ para su negocio cuando comencé a diseñar y crear un nuevo sitio web para ellos, sería mucho más fácil crear un sitio web que realmente obtenga resultados.

Si la información contenida en un CVJ se le diera a un diseñador gráfico, contratista de marketing, representante de servicio al cliente, representante de ventas, consultor, cualquier persona... esto haría que trabajar con los clientes y garantizar su éxito sea mucho más fácil. Lo llamamos engrasar los patines porque hace que se describa todo lo que se debe hacer en un formato simple de entender y comprender.

Después de usar este marco en cualquier proyecto nuevo, no sé cómo podría proporcionar valor a mis clientes de manera realista si no los ayudara a crear su CVJ.

La CVJ es un experimento de marketing

Todo lo que hacemos en marketing es un experimento. Cada pequeña decisión que tomamos es una serie de experimentos que nos llevan a estar siempre optimizando. No importa lo lejos que hayamos llegado, siempre podemos hacerlo mejor. Por esa razón, la CVJ es más un documento vivo que cambia con el tiempo según las campañas en las que trabajas. Una empresa puede tener varios CVJ.

Piénsalo. Puede equivocarse en este proceso porque es probable que usted y su cliente solo estén adivinando qué funcionará. Cuanto más lo haga, más fácil le resultará garantizar el éxito de su cliente, pero lo más probable es que, si está creando un CVJ para un cliente, probablemente nunca haya completado uno antes y estos conceptos son nuevos.

Puedes equivocarte. De hecho, puede equivocarse y perder tiempo, dinero y recursos dirigiéndose a las personas equivocadas. El año pasado, hice una sesión con un cliente en la que pasamos por el proceso de mapeo de su avatar de cliente ideal, ejercicio antes y después y CVJ.

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Durante meses creamos contenido, actualizamos el sitio web y realizamos una campaña en las redes sociales. No fue hasta que ampliamos estos ejercicios con IA que nos dimos cuenta de que estábamos apuntando al prospecto equivocado. Ahora podemos evitar eso.

El CVJ es más fácil de crear que nunca con IA

Si tuviera que preguntarle a un grupo de especialistas en marketing por qué no usaron un marco para realizar su comercialización, me imagino que el principal consenso sería que el acto de sentarse con su cliente y obtener una comprensión completa de estos conceptos no es algo que usted o su cliente realmente quieren hacer.

En la mente del cliente, solo debe saber esta información (por algún milagro). La realidad es que cada negocio es diferente y, si bien es posible que pueda repetir los conceptos de estos ejercicios, completarlos y documentarlos le ahorrará mucho tiempo y dolores de cabeza a largo plazo.

Me encanta la cita de Lincoln que dice: “Si me dieran seis horas para cortar un árbol, pasaría las primeras cuatro afilando mi hacha”.

Este concepto es cierto en muchos aspectos de los negocios, pero como dije antes, si se toma el tiempo para documentar el ejercicio CVJ, ICA y Antes y Después, estará tan avanzado que hará su vida mucho más fácil. .

Bueno, ahora tenemos esta cosa llamada IA. Y lo que he descubierto sobre la IA es que es realmente adecuada para ayudar a resolver este problema. De hecho, ahora que comencé a usar IA para ayudar a crear esta base, no puedo evitar generar los conceptos, expandirlos y crear algunos de los contenidos más enfocados que hablan directamente al prospecto.

El marco CVJ es esencial para el éxito como comercializador. Ahora, con la ayuda de las herramientas de IA, puede tomar cualquier marco e inyectarle esteroides para crear una base de marketing integral que literalmente puede transformar sus campañas de marketing.

No solo puede generar versiones ampliadas de estos marcos fundamentales, sino que ahora puede usarlos como referencia al crear contenido para crear conciencia y aumentar el compromiso con su audiencia.

El amanecer de la IA en el marketing digital es emocionante y ofrece oportunidades ilimitadas para fortalecer y optimizar las estrategias que utilizamos. Aprovechando las capacidades de la IA, la creación y aplicación de marcos fundamentales como el Customer Value Journey (CVJ), el Ideal Client Avatar (ICA) y el ejercicio Antes y Después, se pueden amplificar profundamente.

Atrás quedaron los días en que los especialistas en marketing descuidan estos pasos críticos debido a su naturaleza lenta o la complejidad percibida. Con IA, podemos mejorar estos procesos, reducir el margen de error y, en última instancia, ofrecer contenido más específico e impactante.

En mi viaje personal como diseñador web convertido en tecnólogo de marketing, he visto el valor que estas herramientas aportan, pero también he sido testigo de su negligencia. Utilizando IA, podemos cambiar esta tendencia, asegurando que estos valiosos recursos se utilicen en su máximo potencial.

Al tomarnos el tiempo para implementar estas herramientas correctamente, no solo brindamos un valor inmenso a nuestros clientes, sino que también creamos una mejor experiencia para el usuario final, lo que lleva a campañas de marketing más exitosas.

Como especialistas en marketing digital, tenemos un camino emocionante por delante. Armados con el poder transformador de la IA, podemos tomar la sabiduría encapsulada en el CVJ y otros marcos y liberarla a una escala mayor que nunca.

En una era en la que todas las decisiones comerciales se basan en datos, la llegada de la IA garantiza que los matices de la percepción humana sigan siendo fundamentales para nuestras estrategias de marketing.

Nos permite equilibrar la balanza entre datos y empatía, entre eficiencia y eficacia y, en definitiva, entre el negocio y el cliente. Entonces, a medida que avanzamos hacia el futuro del marketing digital, recordemos llevar adelante estas valiosas lecciones y adoptar las herramientas que proporciona la IA para mejorar nuestro viaje.