IA en marketing digital: la guía definitiva
Publicado: 2023-11-21La IA ha evolucionado desde una noción fantástica hasta un punto de inflexión para los especialistas en marketing digital de hoy. Se ha convertido en el motor secreto que impulsa anuncios personalizados, análisis predictivos, experiencias de clientes y mucho más.
En este artículo, desglosaremos lo que significa la IA para el marketing digital, ejemplos de su uso, desafíos y herramientas (¡no solo ChatGPT!), y consideraremos las habilidades que necesita para enfrentarla a su favor.
- ¿Qué es la IA en el marketing digital?
- Cómo utilizar la IA en el marketing digital
- Ejemplos de IA en marketing digital
- Los pros y los contras del marketing digital con IA
- Herramientas de marketing digital de IA
- Las habilidades más comunes utilizadas en el marketing digital de IA
“La IA es una herramienta, es una tecnología. Es tan útil como la persona que lo pone a trabajar” Clark Boyd, fundador de Novela y profesor de marketing y gestión.
¿Qué es la IA en el marketing digital?
La IA en el marketing digital utiliza capacidades de inteligencia artificial como la recopilación de datos, el procesamiento del lenguaje natural, el aprendizaje automático y el análisis de datos para obtener información sobre los clientes y automatizar las tareas y decisiones de marketing.
La ventaja de la IA es que le ayudará a obtener información sobre el comportamiento de los clientes rápidamente mediante la recopilación de grandes cantidades de datos. Estos se pueden utilizar para responder y adaptar las necesidades de un cliente en función de sus acciones y preferencias. La IA también puede adaptarse y mejorar con el tiempo utilizando comentarios y nuevos datos.
La inteligencia artificial ofrece grandes oportunidades para que los especialistas en marketing sean más eficaces y personalizados. Esto significa que los clientes obtienen contenido relevante que puede activarse mediante acciones en un sitio, un anuncio o un mensaje de marca.
¡Pero la IA no reemplaza los roles y esfuerzos de los humanos! Es una tecnología que las complementa y mejora, pero requiere habilidades humanas para utilizarla de forma eficaz.
Herramientas de marketing digital de IA
Si bien ChatGPT puede ser la herramienta de inteligencia artificial generativa de la que más se habla, hay muchas más que ayudan a los especialistas en marketing en sus funciones diarias. Pueden ayudar a los especialistas en marketing en una variedad de funciones, desde la generación de contenido hasta la automatización, el SEO y el diseño.
Estas son algunas de las herramientas de inteligencia artificial más efectivas que existen:
- Jasper : una herramienta de optimización y generación de contenido diseñada para aumentar la producción de contenido.
- Writer : una herramienta de generación de contenido altamente calificada que puede reutilizar el contenido e incluye un asistente de escritura con IA.
- Midjourney : IA generativa que puede convertir mensajes de lenguaje natural en imágenes
- Optimove : una plataforma de datos de clientes con funciones de marketing basadas en IA
- Zapier : ayuda a automatizar los flujos de trabajo conectando aplicaciones y servicios que utiliza su empresa
- Manychat : proporciona una experiencia de cliente interactiva utilizando PNL para responder a los clientes en plataformas sociales, incluido WhatsApp.
- Evolv.ai: utiliza inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para mejorar las experiencias de los clientes en tiempo real
- Surfer SEO : una herramienta de optimización de páginas basada en la nube que analiza y compara sus páginas con lo que se clasifica actualmente en las SERP.
- Perplexity : similar a ChatGPT pero más adecuado para la investigación, ya que utiliza citas web de una manera más clara.
Una guía para las indicaciones de ChatGPT
Ejemplos de IA en marketing digital
El poder de la IA significa que se puede aprovechar en muchos canales digitales. Las empresas lo utilizan para campañas en redes sociales, para automatizar tareas y procesos y para publicidad digital.
También se puede utilizar en cualquier industria. Las marcas de belleza lo utilizan para ofrecer una experiencia personalizada al cliente, como el servicio de compras impulsado por chatbot de inteligencia artificial de Sephora, mientras que editores como The Economist utilizan publicidad programática impulsada por inteligencia artificial para dirigirse a los "lectores reacios" e influir en ellos.
Uno de los más exitosos y conocidos por utilizar la IA de manera efectiva es el gigante del streaming Netflix, que emplea la tecnología para brindar recomendaciones personalizadas basadas en las preferencias y el comportamiento del usuario.
Vea algunos ejemplos sorprendentes de IA en marketing para inspirarse.
Cómo utilizar la IA en el marketing digital
A medida que las tecnologías de inteligencia artificial se han vuelto más accesibles y fáciles de usar, las empresas han comenzado a utilizarlas en tareas diarias como la creación de contenido para anuncios PPC o la configuración de flujos de trabajo de correo electrónico activados.
Cuando preguntamos a nuestra comunidad de miembros del Digital Marketing Institute sobre la IA, más de la mitad sintió que sus roles están cambiando debido a la tecnología, mientras que el 44% ya la usa. De quienes utilizan la inteligencia artificial, el 45% cree que les ha ayudado a aumentar su productividad.
Pero, ¿para qué utilizan los especialistas en marketing la IA?
1. Creación de contenidos e imágenes
Los equipos de marketing suelen estar bajo presión para crear contenido rápidamente para muchos propósitos y canales. Sin embargo, crear buen contenido requiere tiempo y esfuerzo, y muchos especialistas en marketing carecen de tiempo y recursos.
El software de IA como ChatGPT y Jasper se ha disparado porque ayuda a las personas a generar contenido: ¡por eso se les llama herramientas de IA generativa! Pueden ser líneas de asunto de correo electrónico, textos de anuncios, páginas de destino, blogs o cualquier otra cosa que necesite para su marketing de contenidos. También puede utilizar indicaciones de escritura de IA para crear titulares atractivos y personalizar contenido para su audiencia, lo que impulsa la personalización.
El uso de estas herramientas ahorra tiempo y dinero. Sin embargo, asegúrese de leer cualquier contenido antes de publicarlo en vivo para asegurarse de que tenga personalidad y encaje con la voz de su marca.
"La gente usa la IA porque tiene un costo menor y es altamente escalable. Pero si no tienes una buena plataforma creativa y no proviene de insights creativos y basados en datos, entonces en realidad es simplemente rociar y rezar", dice Mischa McInerney, CMO en el Instituto de Marketing Digital
“El 44% de los especialistas en marketing ha utilizado la IA para la producción de contenidos” Informe comparativo de marketing de IA 2023
2. Servicio y soporte al cliente
Los chatbots impulsados por IA existen desde hace un tiempo como una forma de comunicarse con los clientes y proporcionarles información. Cuando las personas quieren obtener respuestas instantáneas a consultas simples o interactuar con una marca, primero recurren a un chatbot.
Sin embargo, la IA tiene un papel más importante cuando se trata de clientes. Puede mejorar la experiencia del cliente al personalizar el contenido y los mensajes, anticipar las necesidades del cliente, optimizar las compras y dirigir consultas o inquietudes al departamento o agente adecuado.
El 48% de los líderes de marketing dice que la IA está marcando la diferencia más significativa en la forma en que los clientes interactúan con ellos - SEMRush
3. Segmentación de clientes
La segmentación y la focalización de clientes le ayudan a identificar e influir en sus clientes más valiosos. Sin embargo, hacer esto manualmente puede llevar mucho tiempo y ser costoso.
La IA puede utilizar algoritmos para segmentar a sus clientes potenciales y clientes en grupos o segmentos de personas con intereses, necesidades o comportamientos similares.
Luego podrá comunicarse con estos segmentos y dirigirse a ellos con mensajes relevantes y personalizados que se pueden adaptar y ajustar en tiempo real. Los sistemas de recomendación pueden sugerir productos, servicios u ofertas que coincidan con las preferencias del cliente, mientras que el procesamiento del lenguaje natural (NLP) puede analizar los comentarios y reseñas de los clientes para mejorar sus productos, servicios o experiencia del cliente.
4. SEO
La inteligencia artificial tiene un enorme potencial en el ámbito de la optimización de motores de búsqueda (SEO). Los motores de búsqueda como Google han estado utilizando algoritmos sofisticados que rastrean e indexan páginas web para clasificarlas. Ahora, la IA se está integrando cada vez más con ese proceso de una manera que está cambiando aún más el mundo de la búsqueda, a través de la Experiencia Generativa de Búsqueda (SGE).
La IA puede automatizar y mejorar la investigación de palabras clave y la optimización de contenido analizando el comportamiento del usuario, además de crear metaetiquetas y encabezados. Los especialistas en marketing también pueden utilizarlo para predecir tendencias de SEO, comportamiento del usuario y actualizaciones de algoritmos mediante SEO predictivo.
La búsqueda visual y por voz se está convirtiendo en formas cada vez más importantes para que las personas encuentren información, y la IA puede ayudar a optimizar ambas. Esto se puede hacer centrándose en la PNL y las palabras clave de cola larga e incluyendo metadatos relevantes en las imágenes.
5. Publicidad de pago por clic
La publicidad de pago por clic (PPC) es una forma de publicidad en la que usted paga cuando alguien hace clic en su anuncio. Como estrategia, el marketing PPC es importante ya que puede atraer nuevos clientes a través de campañas específicas, obtener resultados rápidos y modificarse y optimizarse fácilmente.
La IA se puede utilizar para mejorar sus campañas de PPC optimizando:
- Investigación de palabras clave
- Oferta y orientación
- creación de anuncios
- Programación y colocación de anuncios.
- Análisis predictivo
- Detección de fraude
A medida que la tecnología continúa evolucionando, los especialistas en marketing pueden ver nuevos formatos de anuncios, técnicas de orientación y herramientas de medición para PPC. Por eso es tan importante estar atento a los avances y mantenerse actualizado.
6. Análisis de datos
Con tanta información disponible de una amplia variedad de canales, los especialistas en marketing a menudo pueden sentirse abrumados. Sin embargo, la inteligencia artificial puede procesar grandes volúmenes de datos a gran velocidad. Esto puede ayudar a los especialistas en marketing a obtener información a partir de los datos, además de utilizar datos históricos para predecir tendencias y comportamientos.
La IA también se puede utilizar para detectar anomalías en los datos y descubrir patrones. La combinación de inteligencia artificial y análisis de datos puede ayudar a impulsar la hiperpersonalización. Cuanto más conozca mejor a sus clientes, más específico podrá ser en sus mensajes y enfoque. En el comercio minorista, por ejemplo, se puede utilizar para gestionar el inventario y optimizar el servicio al cliente.
ChatGPT tiene excelentes capacidades de análisis de datos, especialmente si utiliza su complemento Análisis avanzado de datos. Esto le permite enviar una hoja de cálculo a ChatGPT y luego le ayuda a descubrir información profunda sobre los datos de su hoja de cálculo.
En última instancia, se trata de utilizar la tecnología de inteligencia artificial en el análisis de datos para generar mejores conocimientos comerciales de una manera que funcione para usted.
7. Marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es una parte importante de cualquier estrategia de marketing, ya que sigue siendo una forma eficaz de convertir clientes potenciales y atraer clientes. El uso de herramientas de inteligencia artificial en su marketing por correo electrónico puede ahorrarle tiempo y mejorar el rendimiento.
Al utilizar IA en los correos electrónicos, puede:
- Analice el rendimiento del correo electrónico para identificar cómo optimizar sus estrategias de correo electrónico (por ejemplo, líneas de asunto de alto rendimiento)
- Cree flujos de trabajo activados impulsados por acciones del usuario
- Realizar análisis de campañas y flujos de trabajo.
- Crea un texto adaptado a tu audiencia
- Personalice el contenido para segmentos de audiencia
- Habilitar contenido dinámico
- Realizar pruebas A/B
La IA también puede seleccionar sus listas de correo electrónico comparando métricas para determinar el valor de una dirección de correo electrónico o una lista de correo electrónico. También puede obtener información sobre su programación de correo electrónico realizando un seguimiento del valor generado por cada correo electrónico y analizando la frecuencia.
¿Sabías? El 63% de los usuarios confía en las herramientas de generación de correo electrónico con IA, pero vuelve a comprobar su trabajo, mientras que el 25% confía plenamente en los correos electrónicos generados por IA: Selzy
Una guía rápida para las indicaciones de ChatGPT
¿Cuáles son los pros y los contras de la IA en el marketing digital?
Como ocurre con cualquier tecnología en evolución, el uso de inteligencia artificial tiene ventajas y desventajas. También hay implicaciones éticas a tener en cuenta en términos de privacidad de datos, prejuicios y discriminación.
“La IA ya no es un tema exclusivo de unos pocos geeks sintonizados. Es un área que todos los especialistas en marketing deben conocer; rápidamente." Jim Leckinski, profesor asociado de la Escuela de Marketing Kellogg de la Universidad Northwestern.
Las ventajas de la IA en el marketing digital
- Aumenta la productividad : automatice una variedad de trabajos para que su tiempo y esfuerzo puedan redirigirse a tareas más difíciles y estratégicas.
- Impulsa la eficiencia : maneje actividades mundanas y repetitivas, como la entrada de datos, la separación de clientes potenciales de campañas de marketing y la respuesta a las consultas de los consumidores.
- Revela conocimientos : elimine las conjeturas y proporcione capacidades basadas en datos para desarrollar un enfoque de marketing más eficaz y abrir nuevas oportunidades de marketing.
- Aumenta el retorno de la inversión (ROI) : prediga el comportamiento y las opciones de compra mediante la evaluación de datos, la mejora de la experiencia de usuario y la prestación de los consumidores con el contenido que necesitan para completar su recorrido como comprador.
- Cree y optimice contenido : automatice la creación de contenido para producir contenido de calidad a escala para todos los canales en línea.
- Personalice a escala : analice los datos de los clientes y genere recomendaciones o contenidos personalizados para mejorar la experiencia del cliente.
- Análisis predictivo : pronostique el comportamiento del consumidor o las tendencias del mercado basándose en datos históricos para ayudar a una planificación más precisa y eficaz.
- Automatice tareas : maneje tareas rutinarias como análisis de datos, segmentación de clientes, clasificación de correo electrónico, entrada de datos o generación de informes básicos.
Los contras de la IA en el marketing digital
- Sesgo : la IA sólo puede ser tan efectiva como los datos de los que se basa, por lo que no es intrínsecamente neutral. Esto significa que debe ser consciente del potencial de sesgos raciales, de género, culturales o socioeconómicos en sus estrategias impulsadas por la IA.
- Inexactitud : los errores o imprecisiones en los datos pueden dar lugar a análisis defectuosos y decisiones comerciales potencialmente costosas.
- Ética : las preocupaciones éticas incluyen la manipulación de los datos y el comportamiento del usuario, el consentimiento y el "factor espeluznante" en los anuncios hiperdirigidos.
- Sensibilidad y seguridad de los datos : los sistemas de IA a menudo requieren acceso a extensos conjuntos de datos, que pueden incluir información confidencial que debe gestionarse de forma segura.
- Transparencia : a medida que el contenido generado por IA se vuelve más común, las preguntas sobre transparencia, plagio, autoría y propiedad de propiedad intelectual se vuelven relevantes.
¿Cuáles son las habilidades más comunes utilizadas en el marketing digital impulsado por IA?
La clave para utilizar la tecnología de IA de forma eficaz es adaptarla a su función. No basta con saber utilizar la inteligencia artificial. También necesitas saber por qué lo estás usando. ¿Se alinea con sus objetivos comerciales y profesionales? ¿Le ayudará a alcanzar los objetivos organizacionales de manera más eficiente?
Debe comprender los conceptos básicos, pero también profundizar en la IA para utilizarla y alcanzar sus objetivos, ya sea generar clientes potenciales o mejorar el servicio al cliente.
Estas son algunas de las habilidades técnicas clave que debería considerar repasar para mejorar su competencia más amplia con la tecnología de IA:
- Gestión de datos
- Análisis de los datos
- Pruebas
- Personalización de contenidos
- Automatización de marketing
- Análisis y mejora de procesos.
Desarrollar estas habilidades técnicas puede aliviar parte del miedo que podría sentir al tratar con la IA. ¡Cuanto más se familiarice con los modelos y la tecnología, menos intimidante se volverá!
Pero no se trata sólo de habilidades duras como codificación o marketing de contenidos. Las empresas buscan profesionales del marketing con ideas innovadoras y habilidades que les permitan centrarse en las soluciones.
“ Hablo con mucha gente de agencias de publicidad y de aprendizaje y desarrollo en grandes empresas y a menudo hablan de habilidades duras. Quiero ver a la gente aprender a codificar. Quiero verlos aplicar esto y obtener retorno de la inversión”, dice Clark Boyd en el podcast de DMI.
Cuatro áreas en las que es importante centrarse en habilidades más amplias o sociales en el contexto de la IA son:
- Pensamiento estrategico
- Innovación
- Creatividad
- Pensamiento ágil
Estas habilidades profesionales críticas complementarán perfectamente tus habilidades digitales y técnicas mientras te preparas para el futuro del marketing impulsado por la IA.
Lea más sobre las habilidades digitales para la IA.
Conclusión: IA en marketing digital
Sabemos que la inteligencia artificial puede resultar desalentadora y es difícil ver dónde y cómo encaja en su función. Pero no debería verse como una amenaza. La IA puede convertirse en un aliado invaluable cuando busca alcanzar sus objetivos de manera efectiva.
Después de todo, las herramientas de inteligencia artificial son excelentes para realizar tareas mundanas, predecibles y que requieren mucha mano de obra. Esto le permitirá concentrarse en los aspectos más creativos y estratégicos de su trabajo.
Comprender y dominar la IA también te dará un impulso personal. Obtendrá nuevas habilidades y experiencia de la vida real en una tecnología generativa que se generalizará cada vez más y será un área que las empresas buscan para contratar o promocionar.
“La conciencia es el primer paso para el cambio. La pregunta es: ¿te quedarás al margen y dejarás que esto evolucione o te lanzarás con los dos pies y tratarás de entenderlo, aprenderlo, probarlo y aplicarlo? concluye Lecinski en el podcast de DMI sobre cómo iniciarse en la IA.