Asistentes de marketing de IA: cómo los asistentes virtuales están cambiando el juego

Bienvenido a un mundo donde los asistentes virtuales de IA como ChatGPT están listos para atender a los clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos genios digitales están haciendo la vida mucho más fácil para todos. Desde la automatización de tareas rutinarias hasta la entrega de experiencias de marketing personalizadas, los asistentes virtuales están ayudando a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing.

En 2021, el mercado global de Virtual Digital Assistant (VDA) estaba valorado en 13.360 millones de dólares. Se estima que el mercado tendrá un valor de $ 75.39 mil millones para 2030 con una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 21.2% durante 2022-2030.

A medida que la tecnología NLP (procesamiento del lenguaje natural) continúa avanzando y transformando la forma en que hacemos negocios, cada vez más empresas recurren a los asistentes virtuales para mejorar la participación del cliente e impulsar el crecimiento.

En este artículo, exploraremos el poderoso mundo de los asistentes virtuales de IA y su impacto en el futuro del marketing.

¿Qué son los asistentes virtuales?

Un asistente virtual (VA) es un software de inteligencia artificial que utiliza algoritmos avanzados de aprendizaje automático para realizar diversas tareas. Desde la simple entrada de datos hasta las interacciones personalizadas con los clientes y la gestión de cuentas, los VA pueden automatizar varias tareas rutinarias y repetitivas.

Esto ayuda a las empresas a ahorrar tiempo y recursos al tiempo que permite a los profesionales del marketing centrarse en aspectos más creativos y estratégicos de su trabajo. Con los VA, las empresas pueden desarrollar campañas de marketing activadas por voz que permitan a los consumidores utilizar comandos de voz para pedir productos o servicios.

Las empresas necesitan cada vez más familiarizarse con los asistentes virtuales e integrarlos en los procesos existentes. Al comprender las capacidades y limitaciones de los VA, las empresas pueden decidir mejor cómo usarlos para impulsar el crecimiento y mejorar sus esfuerzos de marketing.

Creciente popularidad y casos de uso de asistentes virtuales

Dado que los asistentes virtuales se utilizan en muchos dispositivos electrónicos de consumo, se prevé que la cantidad de VDA alcance los 8.400 millones de unidades para 2024 según Statista. Los consumidores cotidianos no son los únicos que encuentran útiles los asistentes virtuales.

Las empresas líderes planean aumentar el uso de asistentes virtuales en el futuro. También son útiles para las empresas, ya que ayudan a reducir la rotación de clientes, ahorran horas-persona diarias y reducen los costos de servicio al cliente.

Esta tecnología de voz inteligente también es fundamental en la ciencia y el análisis de datos. Recopila datos de clientes y realiza análisis predictivos y de aprendizaje profundo. Esto proporciona información clave sobre el comportamiento del cliente y ayuda a predecir tendencias y patrones.

Los siguientes son algunos otros casos de uso populares de asistentes virtuales para empresas:

Gestión de redes sociales

Administrar sus cuentas de redes sociales puede ser un desafío y llevar mucho tiempo. Con los asistentes virtuales, puede automatizar las tareas rutinarias de las redes sociales, como la creación de contenido, la programación de publicaciones, el seguimiento de métricas y la respuesta a comentarios.

Entrada y procesamiento de datos

Desde recibos y facturas de clientes hasta trámites de comercio electrónico, todos los días se crean datos valiosos en una empresa. Como líder de la empresa, no puede registrar y organizar estos datos por sí mismo.

Aquí es cuando los asistentes virtuales pueden ayudar. Pueden procesar con precisión y rapidez grandes cantidades de datos, lo que permite a los líderes empresariales o especialistas en marketing concentrarse en otras tareas importantes.

Servicio al Cliente

Los asistentes virtuales brindan atención al cliente instantánea, disponibilidad las 24 horas, los 7 días de la semana y asesoramiento personalizado, y pueden manejar interacciones complejas de servicio al cliente. Pueden cambiar su tono y vocabulario según las necesidades del cliente, mejorando el compromiso y la retención del cliente.

Correo de propaganda

Desde aumentar el conocimiento de la marca hasta construir relaciones con los clientes, el marketing por correo electrónico es una forma rentable de hacer crecer su negocio.

Los asistentes virtuales pueden ayudar a diseñar plantillas de correo electrónico, crear campañas de correo electrónico, administrar listas de correo electrónico y automatizar tareas como clasificar y responder correos electrónicos. Un asistente virtual también puede ayudar a medir la efectividad de la campaña mediante el seguimiento y el análisis de las métricas de su correo electrónico.

Configuración y programación de citas

Los asistentes virtuales pueden automatizar tareas como programar reuniones y citas, ahorrándote tiempo y permitiéndote concentrarte en otras tareas.

También pueden ayudar a organizar y realizar un seguimiento de las citas para garantizar que su empresa se conecte con clientes potenciales sin perder ninguna cita establecida.

Diseño gráfico

En el mundo digital altamente competitivo de hoy, la creación de contenido visual de calidad es crucial para sobresalir entre la multitud y construir su marca. Los asistentes virtuales con habilidades de diseño gráfico pueden ayudar a crear gráficos atractivos para infografías, redes sociales y otro contenido visual para ayudarlo a atraer y retener clientes.

Al automatizar estas tareas, los asistentes virtuales brindan un apoyo valioso a las empresas, ayudándolas a ahorrar tiempo, aumentar la productividad y mejorar la eficiencia. Sin lugar a dudas, los asistentes virtuales ahora son una fuerza a tener en cuenta.

¿Cómo ayudan los asistentes virtuales a los especialistas en marketing?

¿Qué necesita una empresa para expandir su camino, aumentar el conocimiento de la marca, mejorar el compromiso y finalmente alcanzar su objetivo de ventas? La clave del éxito es crear contenido e implementar una estrategia de marketing digital efectiva.

Pero se necesita mucho trabajo duro para construir una presencia digital sostenible. Así es como los asistentes virtuales pueden ahorrar tiempo y recursos mientras mejoran sus estrategias de marketing:

Experiencias Omnicanal Consistentes

El enfoque omnicanal facilita las interacciones a través de múltiples puntos de contacto con el cliente, lo que permite la recopilación de información, la recopilación de intenciones y la optimización y personalización de las conversaciones.

Los asistentes virtuales se pueden utilizar en varias plataformas. Esto incluye WhatsApp, Alexa, Google Assistant y Facebook Messenger, lo que permite a las empresas ofrecer experiencias omnicanal consistentes en cualquier dispositivo y en cualquier momento.

Generación líder

Mantenerse actualizado sobre las estrategias de la competencia y las tendencias de la industria y generar clientes potenciales es crucial para cualquier negocio.

Un asistente virtual puede realizar estudios de mercado, analizar datos y ayudar a identificar clientes potenciales. También puede comunicarse con clientes potenciales en su nombre, realizar un seguimiento de las tasas de conversión y ayudar a administrar la base de datos de clientes potenciales.

Gestión de campañas publicitarias

La publicidad paga garantiza que su publicación social llegue a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Los asistentes virtuales pueden ayudar a crear una estrategia de anuncios pagados al decidir el presupuesto y qué copias de anuncios deben ser visibles para qué tipo de audiencia.

Ya sean anuncios de Facebook, anuncios de Google u otras plataformas publicitarias, los VA pueden ayudar a realizar investigaciones de palabras clave, monitorear el rendimiento y optimizar sus campañas publicitarias para lograr los resultados deseados.

Optimización de motores de búsqueda (SEO)

Si desea que su marca aparezca en los resultados de búsqueda de Google y genere tráfico orgánico, su sitio web debe tener una clasificación alta en SERP (página de resultados del motor de búsqueda).

Los asistentes virtuales pueden ayudar a aumentar la clasificación de su sitio web y el tráfico relevante mediante la investigación de palabras clave, la actualización periódica del contenido, la mejora de las metaetiquetas y la implementación de las mejores prácticas de SEO.

Listados en línea

Puede mejorar su presencia digital creando listados que muestren su marca en directorios en línea. Los asistentes virtuales pueden ayudar a identificar los directorios que frecuentan sus clientes y cargar los detalles de su negocio, incluida la categoría, el nombre, la descripción, el horario del sitio web, el menú y más.

Esto ayuda en el reconocimiento de la marca ya que su sitio web aparece cada vez que un consumidor busca negocios en su nicho.

Asistentes virtuales en marketing de crecimiento: ¿qué esperar en el futuro?

Desde una computadora que venció a un campeón de ajedrez en 1997 hasta los asistentes virtuales avanzados (Google Now, Siri, etc.) que tenemos hoy, los VA han recorrido un largo camino.

El futuro de los VA está lleno de potencial y entusiasmo. Los asistentes virtuales de IA están configurados para volverse más inteligentes, inmersivos e intuitivos, redefiniendo nuestra interacción con la tecnología.

Así es como se ve el futuro de los VA en el marketing de crecimiento:

Experiencias más personalizadas

Con los avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, las experiencias de los clientes serán aún más eficientes y personalizadas. Los asistentes virtuales aprenderán de las preferencias y comportamientos de los clientes a un nivel aún más profundo.

En el futuro, es como si supieran que un cliente quiere pasta para el almuerzo antes de darse cuenta ellos mismos. Esto puede ayudar a ofrecer experiencias más personalizadas.

Mayor inteligencia

Teniendo en cuenta el rápido ritmo al que está evolucionando la IA, no pasará mucho tiempo antes de que los VA asuman tareas más complejas que actualmente se encuentran bajo el dominio humano.

A medida que los asistentes virtuales continúan volviéndose aún más inteligentes, pueden comprender e interpretar información como los humanos. Esto no solo ayudará a tomar decisiones basadas en datos y las más óptimas, sino también a demostrar cualidades no mecánicas como la empatía.

Reconocimiento de emociones

Además de interpretar lo que dicen los clientes, los asistentes virtuales también entenderán cómo se sienten. Los VA tendrán interacciones más humanas, ya que pueden modificar sus respuestas según las emociones del cliente.

Integración mejorada

Las empresas pueden integrar VA con varias otras herramientas y sistemas, como plataformas de automatización de marketing, herramientas de análisis y sistemas de CRM.

Avances en IA conversacional

Con actualizaciones constantes en las capacidades de lenguaje natural como NLU, NLP y NLG, los asistentes virtuales pueden tener conversaciones más realistas que se asemejan a las interacciones humanas. A medida que los VA se vuelvan más conversacionales, las empresas podrán interactuar de forma más intuitiva y natural con los clientes.

La evolución de los VA cambiará el juego en lo que respecta al futuro del marketing de crecimiento. Tiene el potencial de transformar el marketing haciéndolo más eficiente, efectivo y personalizado. Es seguro decir que los VA dominarán la mayoría de las interacciones con los clientes en el futuro.

El camino por delante

Aunque el futuro de los VA parece prometedor, surgirán algunos desafíos con la evolución de los VA. A medida que los VA se integran más en la vida de los clientes, los problemas en forma de filtraciones de datos y problemas de privacidad es probable que surjan. Garantizar que los datos de los clientes se utilicen de manera responsable y ética será un desafío.

¡Pero no te preocupes! Con fuertes medidas de seguridad, encriptación y cumplimiento de las regulaciones, puede abordar estas preocupaciones y evitar el posible uso indebido de los datos.

Al concluir este artículo, está claro que los asistentes virtuales llegaron para quedarse. Desde la automatización de tareas hasta la optimización de procesos, los VA realmente están transformando la forma en que hacemos negocios.