La IA no reemplazará a los equipos sociales: este es el motivo
Publicado: 2023-05-23Cada nuevo avance en tecnología genera nuevas posibilidades y nuevos temores. Esta nueva era de inteligencia artificial (IA) naturalmente tiene a los equipos sociales pensando: ¿Está a punto de tomar mi asiento un administrador de redes sociales de IA?
Cuando se trata de herramientas de redes sociales de IA, soy optimista... y esto viene de alguien que regularmente agradece a su Google Home para mantenerlo feliz.
En lugar de reemplazar a los profesionales de las redes sociales, la adopción de la IA en el marketing tiene el potencial de hacer que la creatividad humana y el pensamiento estratégico sean más importantes. Cuantas más tareas monótonas pueda asumir la IA, más podrá concentrarse en hacer crecer su estrategia y su negocio, y hacer más de lo que realmente le gusta. Imagina eso.
Analicemos por qué la IA probablemente no asumirá su rol y cómo el uso de la IA en las redes sociales puede ayudarlo a concentrarse en la parte impactante de su rol, y menos en el trabajo pesado.
Por qué el "administrador de redes sociales de IA" no viene por su trabajo
El rol de administrador de redes sociales siempre ha sido relativamente preparado para el futuro: el año pasado, fue el tercer puesto de marketing más solicitado. Y los especialistas en marketing de las redes sociales siempre han tenido que evolucionar en su forma de trabajar. En la década de 2010, eso significaba crear una estrategia de Instagram. En 2021, significaba desmantelar su estrategia social para priorizar videos de formato corto. Hoy, significa agregar IA a sus habilidades de redes sociales para mantener todos los platos girando.
Para ayudar a explicar por qué AI no está a punto de tomar su trabajo, hablé con Jeff MacDonald, director de estrategia social en Mekanism y optimista de AI. “No creo que los administradores de redes sociales deban preocuparse de que la IA les quite el trabajo”, explica Jeff. “Para mí, todo lo que hará la IA, si sabe cómo usar las herramientas correctamente, es ayudarlo a acelerar su trabajo y disminuir el tiempo que toman las tareas típicas”.
Eso no quiere decir que los administradores de redes sociales no se verán afectados. “Va a aumentar los roles de todos, nuestro trabajo será diferente. Pero creo, espero, que a la gente le guste esa diferencia y le guste pasar menos tiempo frente a las pantallas y más frente a las caras”.
Entonces, expongamos por qué es probable que un administrador de redes sociales de IA no venga a ocupar su asiento en la mesa.
Poner a la IA a cargo es arriesgado
Desde la difusión de desinformación hasta la creación de publicaciones basadas en resultados ofensivos de IA, poner a la IA sin control a cargo de las redes sociales puede crear una crisis de marca, la pesadilla de cualquier líder de comunicaciones.
“Desde un punto de vista ético, no creo que alguna vez pongas tus redes sociales en piloto automático”, explica Jeff.
Vas a estar dirigiendo el barco... Creo que ahí es donde estará la línea. Vamos a ver a la IA como asistente.jeff macdonald
Directora de Estrategia Social
En cambio, Jeff sugiere tratar la IA como una plataforma de lanzamiento de ideas. “Vas a estar dirigiendo el barco. Debe asegurarse de que lo que sucede en sus canales sociales sea alimentado y curado por humanos. Creo que ahí es donde estará la línea, vamos a ver a la IA como asistente”.
La gente quiere conectarse con la gente.
Jeff lo dice mejor: "No creo que nadie quiera escuchar una respuesta de una computadora".
Ya es bastante difícil para las marcas crear una conexión humana. Las personas anhelan la autenticidad en las redes sociales, y pueden detectar publicaciones y respuestas repetitivas generadas por IA a una milla de distancia.
El trabajo en las redes sociales es algo más que crear publicaciones de moda. Se trata de la conexión y la construcción de una comunidad: un elemento humano que la IA simplemente no puede replicar por completo.
“Todo el mundo seguirá queriendo que la interacción de persona a persona, lo más importante de la construcción de una comunidad, sea impulsada por una persona real”, dice Jeff.
La IA todavía necesita un toque humano, desde el aviso hasta el producto
La IA es tan buena como las ideas y la delicadeza de edición que contribuyen los humanos, especialmente cuando tienes pautas de marca a las que adherirse.
Y si bien puede entrenar a la IA para capturar la voz o el tono de su marca, hay otros problemas en juego. “Muchos modelos de IA se entrenaron en el pasado”, explica Jeff. “ChatGPT ahora puede navegar por Internet para obtener información más actualizada. Pero en su mayor parte, son datos antiguos. Entonces, si hay alguien en cualquier industria que necesite la información más reciente, no conocerá las últimas tendencias”.
Pero incluso cuando la IA analiza los datos más recientes de sus canales, comentarios o espacios sociales más amplios, no siempre puede captar los matices humanos. "Es posible que no sepa que las 50.000 menciones que recibió su marca provienen de personas que están siendo sarcásticas y que en realidad no les gusta algo que está haciendo su empresa o la dirección en la que se dirige una campaña".
Sin un toque humano, esto tiene el potencial de dejarlo con conocimientos inexactos y conducir a malas decisiones comerciales.
El caso para adoptar la IA en los flujos de trabajo de las redes sociales
Los equipos sociales ya se están dando cuenta de los beneficios de estas herramientas. Según una encuesta de pulso de Sprout del segundo trimestre de 2023 de 255 especialistas en marketing social, el 71% comenzó a integrar herramientas de inteligencia artificial y automatización en su flujo de trabajo. Y el 82% de ese grupo informa que esas herramientas ya han generado resultados positivos.
La IA no solo es útil para los especialistas en marketing de redes sociales, sino que, en última instancia, puede ser necesaria para preparar sus habilidades en el futuro y preservar el tiempo de su equipo a medida que su función se vuelve más compleja. Vamos a entrar en por qué.
Se hace cargo de las tareas manuales para que pueda concentrarse en los grandes desafíos
Cuantas más evoluciones sociales, menos ancho de banda tendrán los equipos sociales ya reducidos. La necesidad de administrar su tiempo limitado y trabajar de manera eficiente solo se volverá más necesaria; ahí es donde la IA en las redes sociales puede ayudar.
Para Jeff, ese es el principal beneficio de la IA. “Se trata de la oportunidad de descargar esa carga mental que todo administrador de redes sociales tiene en una computadora”, explica. “La IA es el compañero de trabajo perfecto que nunca se cansa, que siempre quiere tener la siguiente idea o aprobar el próximo informe para un proyecto de cliente que ha estado impulsando”.
Cuando se trata de la creación de contenido, aprovechar la IA para obtener ideas iniciales puede despertar la creatividad cuando estás en una rutina. Y eso puede ayudarte a combatir el agotamiento de las redes sociales. Acelerar la producción de contenido abre más tiempo para dedicarlo a las prioridades estratégicas. Piense: experimentar con nuevos formatos de contenido o profundizar en las métricas de rendimiento.
Las herramientas de IA también pueden ayudarte a sacar más provecho de tu contenido con recomendaciones de optimización. Por ejemplo, los tiempos de envío óptimos de Sprout Social y las recomendaciones de hashtags maximizan su alcance, mientras le ahorran horas de participación manual y análisis de rendimiento.
Demuestra su impacto y lo ayuda a tomar mejores decisiones comerciales
A medida que el papel que desempeñan las redes sociales en una organización se vuelve más sofisticado, necesitará conocimientos más sofisticados para informar mejores decisiones comerciales.
Las herramientas de automatización y análisis de IA extraen cantidades masivas de datos más rápido que la velocidad de las redes sociales frente a las horas o días que esto llevaría manualmente.
Puede mirar grandes conjuntos de datos y hablar con números y datos con más inteligencia de la que nunca antes habíamos tenido la capacidad de hacer.jeff macdonald
Directora de Estrategia Social
Deje que la IA se encargue de la tarea que requiere mucho tiempo o de extraer datos y crear informes para que tenga más tiempo para analizar esos conocimientos e incorporarlos en su estrategia. Como dice Jeff, "Puedes ver grandes conjuntos de datos y hablar con números y datos con más inteligencia de la que hemos tenido antes".
Según nuestro informe Estado de las redes sociales de 2023, el 51 % de los líderes empresariales dicen que usan datos e ideas de las redes sociales para informar la estrategia comercial de su empresa. Y el 48 % está totalmente de acuerdo en que los datos y las perspectivas de las redes sociales serán una fuente principal de inteligencia empresarial para su empresa.
La IA le brinda la información que necesita en segundos. Para usted, eso significa menos tiempo para agregar datos y más tiempo para actuar en consecuencia.
Le permite ser proactivo frente a reactivo
Según una encuesta de pulso de Sprout del segundo trimestre de 2023, los dos principales desafíos para administrar la presencia social de una marca son identificar y responder a las tendencias emergentes y cambiar los algoritmos.
El uso de IA le permite a su equipo adelantarse a estos desafíos. Como dice Jeff, "el análisis impulsado por IA realmente agrega un caso de uso especial en el que, de repente, tiene las habilidades para ser un verdadero observador de tendencias".
La escucha social es una forma tangible en que la IA y la automatización le brindan superpoderes e información para ayudarlo a ser proactivo. Las herramientas de escucha analizan miles de millones de puntos de datos para descubrir tendencias, conocimientos e inteligencia comercial cruciales para su organización.
La escucha de las redes sociales puede descubrir tendencias entre su audiencia. La Agencia Scout lo usó para descubrir una tendencia interesante entre los clientes de su cliente, Martell, con sede en Georgia: estaban mezclando el coñac de la marca con té dulce. Usaron esta idea para presentar un cóctel Martell y té dulce en los juegos de los Atlanta Falcons. La bebida se convirtió en el cóctel de coñac más vendido en el Mercedes-Benz Stadium.
No todas las tendencias son positivas. La escucha social puede ayudarlo a identificar un problema que está surgiendo antes de que se convierta en una crisis de marca. Purdue University usó las herramientas y alertas de Social Listening de Sprout para detectar picos en ciertos temas y adelantarse a posibles problemas.
Recupere el tiempo para la conexión de humano a humano
A menudo hay tantas tareas para equilibrar que te queda poco tiempo para la parte "social" de las redes sociales.
Las herramientas de IA pueden liberar tiempo para que los equipos sociales se conecten entre sí y con otros equipos que podrían beneficiarse de la inteligencia de las redes sociales. Como dice Jeff, “Al usar una herramienta de IA, los equipos de redes sociales pueden hacer más de lo que les entusiasma. ¿Cuándo fue la última vez que tuviste tiempo libre para hablar con tus compañeros de equipo sobre lo que quieren hacer con las cuentas y qué los emociona?
Esto también se extiende a sus esfuerzos de atención al cliente social. El uso de chatbots o respuestas generadas por IA para preguntas frecuentes lo libera para ser creativo con la participación de la audiencia y enfocarse en problemas de alto nivel.
Y para los vendedores de redes sociales nerviosos por recibir respuestas generadas por IA, recuerden: la IA nunca debe estar sola detrás del volante. Estás a cargo. Apóyate en la IA para redactar las respuestas, pero apóyate en tus habilidades de edición para humanizarlas.
¿Adónde llevarán las habilidades de las redes sociales de la IA su flujo de trabajo social?
La IA llegó para quedarse. Y la tecnología se vuelve más sofisticada, también lo harán los equipos de redes sociales que decidan adoptarla.
Esperamos haberlo tranquilizado y haberle dado algunas ideas sobre cómo hacer que la IA funcione para su flujo de trabajo, habilidades y función.
Para obtener más información sobre la IA en el marketing actual, regístrese en nuestro seminario web El estado de las redes sociales y la IA el 1 de junio.