Las herramientas de IA fallan porque Internet nunca puede olvidar [gafas de color rosa]

Internet nunca olvida.

Ese famoso meme data de al menos principios de la década de 2000. Internet digital actúa como una versión más permanente de lo que el filósofo y sociólogo Maurice Halbwachs consideró como la “memoria colectiva” en su libro del mismo nombre hace casi 100 años. Concluye que las sociedades tienen una memoria colectiva que depende del marco en el que existen.

En pocas palabras: en los grupos existen memorias tanto individuales como grupales. Experimento esto cuando un grupo de mis amigos de la infancia me recuerda haciendo cosas que no tengo el más mínimo recuerdo de haber hecho.

Para bien o para mal, Internet se ha convertido en la memoria colectiva de la sociedad. A diferencia de un desacuerdo entre amigos que surge sobre qué memoria es más falible, Internet no olvida.

A lo largo de los años, esta memoria fotográfica colectiva ha presentado interesantes desafíos para la sociedad. Los jóvenes que registran su –digámoslo formativo– comportamiento y opiniones en las redes sociales experimentan mayores desafíos que aquellos que hicieron cosas similares en su juventud sin la capacidad de hacerlos parte de la memoria colectiva de Internet. Lo mismo es cierto para las empresas post-internet. Las personas pueden recuperar casi todas las palabras de cualquier cosa que la marca haya dicho en un comunicado de prensa o en un canal de comunicación y marketing digital.

Por ejemplo, si me preguntas la semana pasada si alguna vez di una entrevista en Fox News, me reiría y diría "no". Pero al escribir este artículo, utilicé Internet Archive para revisar un sitio web que escribí en 1998. Un comunicado de prensa (de mi autoría) estaba justo allí, destacando mi aparición en un afiliado local de Fox News TV hablando sobre esta nueva cosa llamada " world wide web” y cómo creía que las familias, las personas y las empresas construirían sitios web en el futuro.

Me olvidé por completo de esa entrevista, pero Internet no.

La memoria fotográfica es un error, no una característica

En mi último video semanal de CMI News, cubrí el lanzamiento de la integración de Microsoft de ChatGPT de OpenAI en la búsqueda web. En esa historia, también hablé sobre el intento de Google de robar noticias del anuncio de Microsoft y el mal día resultante.

El mal día de Google se debió a que el chatbot de IA devolvió un "hecho" inexacto de que el Telescopio James Webb tomó la primera fotografía de exoplanetas (aquellos que se encuentran fuera de nuestro sistema solar). De hecho, el primer telescopio en fotografiar exoplanetas lo hizo en 2004.

¿Internet tenía esa información? Sí, por supuesto, lo hizo. ¿Internet se olvidó? No.

Internet recordaba perfectamente. Sus recuerdos, sin embargo, son inexactos. La mayoría de los motores de búsqueda populares (incluidos Google y Bing) arrojaron resultados con la respuesta Webb-lo-hizo-primero, ya que cientos de artículos de los medios de comunicación repitieron la misma conclusión inexacta.

El error parece haberse originado en un comunicado de la NASA que decía: "Por primera vez, los astrónomos han utilizado el telescopio espacial James Webb de la NASA para tomar una imagen directa de un planeta fuera de nuestro sistema solar". Di lo que quieras estructuralmente sobre esa oración: el resultado final llevó a todas esas compañías de medios a ejecutar con una interpretación distinta del "hecho": que era la primera vez que se fotografiaban exoplanetas.

El caso es que cuando la NASA distribuyó el comunicado en septiembre de 2022, a casi nadie le importó la interpretación errónea de la sentencia. (Algunos artículos contenían comentarios para corregir el registro o detallar el evento con mayor precisión). Internet almacenó los resultados en su memoria. Cuando una herramienta de inteligencia artificial usó la memoria colectiva para responder una pregunta sobre el telescopio espacial James Webb, recordó obedientemente. Perfectamente.

Internet es nuestra memoria colectiva. Cuantos más de nosotros recordemos incorrectamente, más probable es que el colectivo haga lo mismo.

El olvido es una característica, no un error

Los científicos han demostrado durante mucho tiempo que el rasgo humano del olvido es algo bueno. Ayuda a las personas a priorizar, pensar mejor, tomar mejores decisiones y ser más creativas. La “memoria” humana no está diseñada para recuperar hechos de una base de datos sino para ayudar a las personas a retener lo que es valioso para tomar decisiones inteligentes. Tu cerebro no se rompe cuando olvidas algo. A menudo ignora la información a propósito para permitirle concentrarse en retener información más importante, simplificar un concepto o permitirle encontrar nueva información sobre lo que ya cree que entiende.

Piensa en cuando viste una película por segunda vez y olvidaste lo genial que era o la viste de una manera nueva. O piensa en cuando le dices a alguien: “Lo que dices no suena bien, pero no recuerdo por qué”, y busca algo que creas que ya deberías saber.

Los humanos tienen la capacidad de olvidar información irrelevante. Ahora, su cerebro no es el juez perfecto de lo que es irrelevante. A veces, juzgan erróneamente qué información es irrelevante. Cuando olvidé algo en el supermercado después de que mi esposa lo pidió explícitamente, mi cerebro decidió que la solicitud era información irrelevante o dejó espacio para otra cosa (como sobre lo que iba a escribir en mi artículo semanal). Créame cuando digo que mi jugosa racionalización de mi olvido es lo segundo, no lo primero.

En general, las fallas en la IA, y específicamente el contenido generativo en este punto de su desarrollo, demuestran por qué el olvido puede ser una característica y una para incorporar en su proceso. Los diseñadores de IA tienen mucho trabajo para diseñar sistemas que puedan olvidar y "no saber" cosas para que puedan replantear el aprendizaje de IA para comprender qué información es relevante e irrelevante.

No olvides olvidar tu contenido.

Como profesionales del marketing y la comunicación, tienen sus desafíos de memoria colectiva. No olvide que su repositorio de contenido digital actúa como Internet. Tampoco se olvida nunca.

Las herramientas de IA pueden presentar una oportunidad atractiva para aprender de su sitio web, sistema de gestión de activos digitales, datos de medición, plataforma de CRM, etc. y crear nuevos contenidos e ideas para el equipo de marketing.

Es un experimento maravilloso, pero no olvides (juego de palabras intencionado) que solo porque tú lo creaste, la información aún puede ser inexacta, irrelevante o algo que la marca preferiría olvidar. A medida que implemente herramientas orientadas a la IA, tenga más en cuenta estas dos cosas:

1. Recuerda que tú eres la IA

Una herramienta basada en IA predice que un tema de contenido no funcionará debido a lo mal que se desempeñó en el pasado. La IA recuerda diligentemente cada imagen, palabra y puntuación de la campaña de contenido que olvidaste hace mucho tiempo. Recuerda lo mal que salió todo.

La herramienta de IA devuelve respuestas basadas en esa memoria colectiva. Sin embargo, aunque la memoria no está mal, es posible que lo hayas estado. Es posible que, al igual que los reporteros que malinterpretaron el comunicado de la NASA y crearon cientos de artículos con una descripción inexacta, usted haya creado toneladas de mensajes, contenido, análisis y datos de medición basados ​​en algo igualmente inexacto. (El mismo pensamiento se aplica cuando la herramienta de IA sugiere temas de contenido basados ​​en actuaciones positivas).

El hecho de que la máquina haya aprendido correctamente no significa que haya aprendido algo correcto.

2. Recuerda por qué la gente olvida cosas

La gente se olvida de las cosas para dejar espacio para concentrarse en lo que es importante. Eso no es porque no puedan “acomodar” más información dentro de sus cerebros; es porque los recuerdos de las personas están destinados a ayudarlos a concentrarse en la información que creen que es más importante y tomar mejores decisiones.

La IA puede ayudar a desarrollar contenido basado en el aprendizaje de una memoria colectiva perfecta de todo lo creado. Pero a veces, olvidar detalles permite a las personas ver un nuevo bosque. A veces es porque olvidaste por qué amabas tanto ese contenido antiguo que pudiste ver algo familiar de una manera nueva.

Si deposita toda su confianza en la memoria fotográfica para escribir contenido o sugerir creatividad basada principalmente en información irrelevante o (peor) inexacta, puede apostar que siempre será fiel a lo que recordó pero nunca se beneficiará de lo que ha olvidado.

no olvides esto

Recuerde, siempre vale la pena recordar todo lo relevante, pero recordar todo no siempre es relevante.

A veces, tener algo de pérdida de memoria puede ser algo bueno para tomar mejores decisiones creativas.

es tu historia Cuéntalo bien.

Obtenga la opinión de Robert sobre las noticias de la industria del marketing de contenido en solo cinco minutos:

Mire episodios anteriores o lea las transcripciones ligeramente editadas.

Imagen de portada de Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute