No, la IA no cambiará su trabajo de marketing: una perspectiva contraria

La inteligencia artificial (IA) está sobrevalorada.

• La IA no es la panacea para los problemas de su empresa.
• La IA no arreglará a tu equipo improductivo.
• La IA no catapultará tu carrera de la noche a la mañana.

La IA es una tecnología emergente que ha captado el espíritu de la época y se desconoce su impacto a largo plazo.

Tres principios de mi argumento de por qué la IA no cambiará su trabajo incluyen:

• La necesidad de inteligencia emocional.
• El valor de las relaciones humanas.
• La visión de que la IA es una herramienta, no un sustituto de los humanos.

Inteligencia emocional frente a inteligencia artificial

La IA no cambiará el elemento humano de su trabajo. Saber cómo trabajar con las personas y empoderarlas para que aporten lo mejor de sí no cambia a medida que avanza la tecnología.

La era actual de la IA generativa emergente es apasionante, pero no sustituirá la necesidad de que los humanos interactúen con los humanos.

Si alguna vez sucede, entonces nosotros, como especie, tenemos un problema mucho mayor.

En lugar de tomar un curso sobre IA o desplazarse por las redes sociales para descubrir los últimos trucos de IA, tome un curso sobre oratoria o lea sobre cómo las emociones impactan la toma de decisiones.

Centrar su tiempo en sus “habilidades sociales”, convertirse más en una “persona sociable” y mejorar su inteligencia emocional (EQ) en general lo convertirá en un profesional mucho más completo que conocer los entresijos de la IA.

Los seres humanos somos seres emocionales que utilizan la razón para ayudar a racionalizar nuestras decisiones impulsadas en gran medida por las emociones.

Ser consciente de cómo sus emociones impactan sus decisiones y cómo las emociones de los demás impactan las decisiones y luego usar esa información para mejorar sus interacciones con las personas son habilidades vitales críticas.

No se puede subestimar el valor de EQ para mejorar sus relaciones con sus compañeros de trabajo, clientes e incluso con sus familiares.

La IA puede ayudarle a encontrar datos y crear mensajes para comunicar un mensaje, pero no puede anticipar ni responder a las reacciones emocionales de quienes reciben el mensaje.

Las emociones deben considerarse en todas las interacciones humanas y la IA no tiene emociones.

Elijo EQ siempre en lugar de AI.

Relaciones humanas –no artificiales–

Desarrollar, mantener y hacer crecer las relaciones sigue siendo la habilidad más importante en su carrera.

Sin esa capacidad, te encontrarás trabajando con personas que no te conocen, no confían en ti y no te ofrecen ayuda.

La falta de relaciones sólidas limita sus perspectivas de avanzar dentro de cualquier organización. Es probable que sus contribuciones sean infravaloradas o pasen desapercibidas.

No se puede tener éxito sin la capacidad de trabajar productivamente con otras personas. La IA no cambiará la importancia de las relaciones en su trabajo.

La IA no cambia la necesidad de que usted desarrolle relaciones con sus clientes.

La IA le ayudará a comprender y extraer información de grandes conjuntos de datos de clientes para ayudarle a elaborar mensajes creativos, pero no cambiará la necesidad de hablar con sus clientes y recopilar información directamente de ellos.

¿Qué pasa con los chatbots? ¿No pueden los chatbots de IA reemplazar la necesidad de atención y contacto humano con el cliente?

Yo sostengo que no, los chatbots de IA no pueden ni deben reemplazar el elemento humano. La IA puede ayudar a iniciar la conversación en algunos escenarios, pero la intervención humana siempre debe ser parte de la ecuación.

Muchos de nosotros odiamos hablar con voces de robots o chatear con robots cuando intentamos comunicarnos con el servicio de atención al cliente, pero tenemos que hacer esas cosas porque muchas empresas han antepuesto la reducción de costos a las conexiones humanas.

¿La IA hace que los chatbots y las voces de los robots sean más creíbles?

Algunos incluso son lo suficientemente “avanzados” como para engañar a la gente haciéndoles creer que están hablando con un humano. ¿Pero con qué fin?

La IA no cambia la necesidad de que usted establezca una relación genuina con sus clientes.

Los especialistas en marketing conocen la importancia de las relaciones con los clientes porque, sin esas relaciones, no pueden construir marcas e impulsar las ventas.

La IA es una herramienta para los humanos, no un reemplazo

La IA generativa es la herramienta más nueva y posiblemente la más llamativa de los últimos tiempos.

A través de su capacidad para crear creatividades y textos para los especialistas en marketing, puede eliminar el elemento humano de nuestros mensajes. Puede, pero en mi opinión no debería.

Si utiliza IA para eliminar por completo el elemento humano de sus mensajes, creará contenido de menor calidad y perderá la singularidad que solo los humanos pueden crear.

La IA es una herramienta que le ayuda a crear contenido de manera más eficiente, pero no reemplaza la necesidad de creadores de contenido humanos.

El spam es spam, ya sea creado por humanos o por IA.

Los problemas de la IA generativa con las alucinaciones que indican información incorrecta con confianza están bien documentados.

Estas alucinaciones pueden disminuir con el tiempo a medida que avanza la tecnología, pero la IA nunca será una fuente perfecta de verdad. Los humanos imperfectos crean herramientas de inteligencia artificial con datos imperfectos.

La IA no reemplaza la necesidad de los especialistas en marketing. La IA es solo otra herramienta que los especialistas en marketing pueden utilizar para facilitar su trabajo.

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Priorizar a los humanos sobre la IA

Para ser claros, no me opongo a la IA. Utilizo herramientas de IA generativa para acelerar tareas, realizar lluvias de ideas, realizar investigaciones, crear borradores, etc.

La IA es un gran tema para que cualquier especialista en marketing conozca y pruebe sus diversas herramientas.

Sin embargo, hay muchas otras cosas posiblemente más importantes que podrías hacer, como mejorar tu EQ, construir relaciones más profundas con tus compañeros de trabajo y hablar directamente con tus clientes.

Este no es un juego de suma cero; tu tiempo y energía son finitos. Prioriza los elementos que te acercarán al logro de tus objetivos.

La IA puede hacerte más eficiente en el trabajo, pero no debería sustituir la humanidad de tu trabajo.

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