Combinación de marketing de Airbnb (4P) y estrategia

El marco de la combinación de marketing de Airbnb ha ayudado a crear una estrategia de marketing efectiva de Airbnb que posicionará la marca firmemente en la cima del negocio de propiedades de alquiler y alquileres vacacionales.

El elemento de la combinación de marketing se centra en la estrategia de producto, la estrategia de ubicación, la plataforma en línea, los precios y las tarifas de servicio, la estrategia de marketing digital de Airbnb, la estrategia de marketing de contenido, el programa integral de recomendaciones, el contenido generado por el usuario, el análisis de redes sociales y la estrategia de promoción. Tales estrategias conducen a un aumento en los usuarios existentes, adquisición de clientes, conexión con la comunidad, propuesta de valor, visibilidad de la marca, mejor participación en el mercado y crecimiento comercial.

Actualmente, Airbnb es un mercado abarrotado y eso se debe a su popularidad entre el público. Los inversores y los clientes han mostrado confianza en los listados de Airbnb y esto ha llevado a una identidad de marca única y sólida en el mercado objetivo.

El crecimiento de Airbnb en los últimos años es un ejemplo perfecto de cómo una táctica de marketing eficaz ayuda a una marca a expandirse con la ayuda de los miembros de la comunidad local, las asociaciones locales y las empresas locales.

Acerca de Airbnb

• País de origen: Estados Unidos de América
• Fundadores: Brian Chesky, Joe Gebbia, Nathan Blecharczyk
• Fundado: 2008 en San Francisco
• Sede: San Francisco
• Empleados en 2023: 6.811
• Ingresos anuales en 2023: 40 mil millones de dólares
• Utilidad neta en 2023: 1,89 mil millones de dólares
• Capitalización de mercado en 2023: 81,3 mil millones de dólares

La empresa estadounidense con sede en San Francisco, Airbnb Inc., es uno de los nombres destacados en la industria del turismo. A menudo llamado un disruptor de la industria, funciona como un mercado en línea para personas interesadas en estadías en casas de familia, alojamientos y experiencias a corto plazo.

Airbnb es un intermediario entre el anfitrión y el huésped que cobra una comisión por cada reserva y trabaja por una tarifa de servicio. La compañía se ha convertido en una de las alternativas a los hoteles más demandadas en todo el mundo.

Airbnb se fundó en el año 2007 y el sitio web y la aplicación de Airbnb se lanzaron en los años 2008 y 2010, respectivamente. Es el mercado más concurrido con 4 millones de anfitriones registrados en el sitio, más de 6 millones de listados activos y un total de 900 millones de llegadas en todo el mundo.

Mercado objetivo: Marketing Mix de Airbnb

La estrategia de marketing de Airbnb se centra en dos datos demográficos en el mercado objetivo: el anfitrión de Airbnb y el huésped de Airbnb.

Anfitrión de Airbnb se refiere a las personas que tienen una propiedad o habitación libre y quieren que la empresa Airbnb la use como propiedad de alquiler por una tarifa de servicio.

Huésped de Airbnb se refiere a la persona que busca un alojamiento adecuado o una propiedad de alquiler vacacional que le ayude a ahorrar dinero o proporcione una conexión comunitaria con los lugareños por una tarifa de servicio.

El grupo de audiencia objetivo de Airbnb para un huésped que busca una ubicación física es entre 18 y 45 años, mientras que el grupo de edad para la categoría Experiencia es entre 18 y 60 años. Según la demografía por edad, el 36 % de los huéspedes tienen entre 25 y 34 años, el 15 % son adolescentes entre 18 y 24 años y el 13 % son personas mayores de 55 años o más.

Para un huésped, el principal punto de atracción es el bajo costo que ayuda a ahorrar dinero y una variedad de opciones de alojamiento como habitaciones sencillas, apartamentos, casas, barcos, granjas e incluso islas privadas.

El crecimiento de Airbnb depende de sus audiencias objetivo, que incluyen profesionales, empleados, estudiantes, viajeros, personas sencillas que buscan novedades o experiencias diferentes, conferencias y visitantes que buscan una estadía corta, etc. Para la categoría Experiencia, la audiencia también incluye personas mayores y personas financieramente establecidas como ejecutivos y altos directivos.

Estrategia de marketing y combinación de marketing de Airbnb (4P)

El elemento de la mezcla de marketing se centra en el contenido generado por el usuario, un programa integral de referencias, la estrategia de marketing digital de Airbnb, la estrategia de marketing de contenido, las cuentas de redes sociales y un diario de motor de búsqueda para la adquisición de clientes.

Airbnb es un exitoso mercado en línea que ha experimentado un gran crecimiento y éxito debido a sus elementos de marketing mix y estrategias de marketing. El negocio de Airbnb permite a los bloggers de viajes, mochileros y turistas que buscan hospedaje familiar experimentar el sabor local y la conexión con la comunidad sin tener que hacer un esfuerzo adicional y encontrar un lugar adecuado para alquilar.

La estrategia de marketing de Airbnb ha ayudado a la marca Airbnb a expandir el establecimiento de la marca Airbnb para incluir negocios de alojamiento, hospitalidad, alojamiento familiar y alquiler de vacaciones con la ayuda de asociaciones locales, propiedades de alquiler, software de alquiler de vacaciones, listados de Airbnb, empresas locales y miembros de la comunidad local. .

Estrategia de productos de Airbnb

El concepto de alquiler vacacional de Airbnb es una de las formas más sencillas de promover negocios locales y asociaciones locales para el crecimiento empresarial.

Airbnb es una plataforma online que conecta Anfitriones o personas con espacios libres con Huéspedes o viajeros interesados ​​en alquilar lugares para estancias cortas. La mayoría de los anfitriones son ciudadanos comunes interesados ​​en ganar dinero alquilando su lugar. Simplemente tienen que registrarse en el sitio web y listar su lugar.

El establecimiento de la marca Airbnb ya no es el único negocio de alquiler vacacional, ya que una de sus características clave es la categoría "Experiencias", donde el Anfitrión ofrece aventuras y actividades locales al huésped, por ejemplo, recorridos, caminatas, artesanías, conferencias y cenas locales, etc. .

Durante la pandemia, Airbnb amplió su oferta de productos para incluir la categoría "Experiencias en línea". La presencia digital es un abanico de experiencias que la compañía ofrece de forma digital y que los clientes pueden disfrutar desde la comodidad de su hogar.

Mezcla de productos de Airbnb

Airbnb es un negocio de alquiler de vacaciones que ofrece servicios como alojamiento, hospitalidad y alojamiento familiar. La compañía ha firmado contratos de asociación con los lugareños para que los anfitriones puedan administrar y mantener fácilmente sus propiedades de alquiler.

La estrategia de marketing y la estrategia de mezcla de marketing de Airbnb han asegurado que se haya convertido en una plataforma confiable en tan poco tiempo, ya que tanto el anfitrión como el huésped confían en que la empresa los tratará de manera justa.

Las ofertas de productos en la estrategia de Airbnb también incluyen "Superhosts". Estas son propiedades altamente calificadas que garantizan los mejores servicios. Los anfitriones se esfuerzan por obtener buenas calificaciones ofreciendo los mejores servicios para que sus anuncios puedan ser considerados Superhosts.

La combinación de marketing y las estrategias de marketing de la empresa garantizan que tanto los anfitriones como los invitados obtengan servicios adicionales para una experiencia fluida.

La táctica de marketing ayuda a la empresa a trabajar en estrecha colaboración con el anfitrión para que cada pequeño detalle pueda agregarse al sitio web, por ejemplo, aceptar o no fumar, limpiar, perros y, en algunos casos, niños, etc. Todos estos detalles pueden parecer triviales al principio, pero tienen un gran impacto en la experiencia del viajero y en cómo percibe las propiedades de alquiler.

La estrategia y los servicios de marketing de Airbnb también incluyen servicio directo al cliente, contacto directo con el anfitrión, resolución de conflictos, políticas de reembolso y un diseño simple para que tanto el anfitrión como el huésped se sientan cómodos usando el sitio web.

La estrategia de productos de Airbnb incluye varias ofertas como castillos, casas tropicales, de tierra, cabañas, habitaciones privadas, casas en los árboles, cabañas, parques nacionales, frente a la playa, piscinas, campo y granjas, etc.

Granjas

La estrategia de marketing de Airbnb garantiza que las granjas que figuran en el sitio web de la empresa tengan todas las comodidades que buscan los viajeros. Algunas de las granjas más populares son

• VAGAMON, INDIA
• HIKKADUWA, SRI LANKA
• LANGKAWI, MALASIA

Quinielas

La estrategia de marketing de Airbnb asegura que los lugares con piscinas increíbles ofrezcan diferentes servicios como Wi-Fi, aire acondicionado y cocina, etc. Algunas de las piscinas populares que figuran en el sitio son

• SURIN, TAILANDIA
• LONAVALA, INDIA
• WALAHANDUWA, SRI LANKA

casas de tierra

La estrategia de marketing de Airbnb garantiza que los Earth Homes ofrecidos por la plataforma de Airbnb sean simplemente algunos de los mejores.

• HERACLIÓN, GRECIA
• MUNNAR, INDIA
• DATKA, TURQUÍA

Campo

La estrategia de marketing de Airbnb asegura que el segmento rural pueda complacer a sus clientes con belleza escénica.

• COLINAS NANDI, INDIA
• WAYANAD, INDIA
• KUKLUR, INDIA

Frente a la playa

La estrategia de marketing de Airbnb asegura que los clientes puedan disfrutar de algunas de las mejores playas del mundo a través de su sitio web.

• THALANG, TAILANDIA
• NILAVELI, SRI LANKA
• KERALA, INDIA

Parques Nacionales

La estrategia de marketing de Airbnb asegura que haya varios parques nacionales en sus listados para sus estimados clientes a quienes les encanta viajar allí.

• PARQUE NACIONAL BANNERGHATTA – HOSUR, INDIA
• RESERVA DE TIGRES DE NAGARAHOLE, MYSURU, INDIA
• PARQUE NACIONAL MUKURTHI – BANDUMY, INDIA

Colocar la estrategia en el Marketing Mix de Airbnb

Airbnb ha extendido su presencia a 220 países y 100 000 ciudades con más de 4 millones de usuarios existentes o anfitriones de Airbnb. La marca global tiene millones de listados y más de 900 millones de llegadas en todo el mundo.

Europa con más de 2,47 millones de anuncios inmobiliarios activos es su mercado más grande, seguido de Asia Pacífico con 1,5 millones de anuncios activos, América del Norte con 1 millón de anuncios, América Latina con 786 000 anuncios y África con 173 000 anuncios.

Entre los 6,6 millones de apartamentos, casas y listados de alojamientos únicos, hay un estimado de 24 000 casas pequeñas, 90 000 cabañas, 300 faros, 140 iglús, 2600 casas en los árboles, 2800 yurtas y 1600 islas privadas, etc.

Estrategia de Place y Distribución de Airbnb

Las estrategias de marketing de Airbnb para el lugar y la distribución son bastante claras y simples. Cualquier persona que siga las pautas establecidas puede convertirse en anfitrión al registrarse y publicar su propiedad en el sitio. Todo el proceso se lleva a cabo en unos pocos minutos.

Hay más de 6 millones de ubicaciones físicas o propiedades enumeradas en el sitio y esto incluye propiedades en zonas tropicales, regiones árticas, Europa, Asia, parques de diversiones, sitios históricos, playas, sitios de películas, etc. para brindar a los huéspedes una experiencia única.

Las estrategias de marketing para los huéspedes también son muy claras. Deben abrir el sitio web y navegar a través de los listados hasta que encuentren el destino deseado. Los invitados pueden usar filtros para facilitar la navegación ya que todo el proceso se lleva a cabo rápidamente. Los huéspedes tienen la opción de tratar directamente con los anfitriones para que puedan proporcionar la información requerida y decirles sobre la tarifa total del servicio involucrada en la transacción.

El lugar y el canal de distribución en las estrategias de marketing de Airbnb incluyen el sitio web de la empresa, ya que es a través de este portal en línea que tanto el anfitrión como el huésped pueden alinear sus intereses por las tarifas del servicio.

Sitio web

Airbnb se ha asegurado de que su sitio web sea fácil de usar para que el anfitrión pueda enumerar fácilmente su lugar y el huésped pueda encontrar el lugar deseado con un mínimo de complicaciones y ambos puedan realizar un seguimiento de las reservas. El software de alquiler de vacaciones en el sitio web hace que el trabajo parezca fácil con solo unos pocos clics. El sitio con diseño UI/UX ayuda a la empresa a tratar tanto con el anfitrión como con el invitado y también garantiza un servicio al cliente directo entre ellos.

Estrategia de precios de Airbnb

A pesar de sufrir pérdidas durante la pandemia, los anfitriones de Airbnb lograron ganar mil millones de dólares y eso fue una hazaña notable. A medida que se reanudaron los viajes, la marca se recuperó de una pérdida de ingresos de 68 millones de dólares en el segundo trimestre de 2021 a una ganancia de 834 millones de dólares en el tercer trimestre de 2021. Actualmente, el negocio de alquileres vacacionales de Airbnb está experimentando un inmenso crecimiento comercial y se ha convertido en un negocio multimillonario.

Aunque América del Norte ocupa el tercer lugar en términos de listados, ocupa la posición número uno en términos de ganancias, ya que el país ha demostrado ser el mayor generador de ingresos para la marca. Esto se debe a que el precio del alquiler vacacional es más alto en Norteamérica que en Europa o cualquier otro país.

La estrategia de Airbnb garantiza que todos los listados y servicios, junto con precios claros y otros desgloses, se publiquen en el sitio para que los viajeros puedan elegir fácilmente la mejor opción posible.

La empresa Airbnb ha adoptado un modelo de negocio en el que la empresa se queda con una parte o una tarifa de servicio por cada reserva que se realiza en su plataforma. Otras fuentes de ingresos para la empresa son Airbnb Experiences y Airbnb Plus.

El costo promedio en el negocio de Airbnb gana casi 9,600 USD anuales de los listados, mientras que la marca ofrece un "Programa Plus" para el principal Anfitrión de Airbnb. Los listados Plus deben seguir estrictamente las reglas de la marca y mantener altos estándares, ya que estas propiedades a menudo ganan un 400 % más que los listados regulares. En promedio, los listados Plus se venden a $250 por noche y los anfitriones deben pagar $149 por las características de Verified Stay.

Según la estructura de tarifas solo para anfitriones, la tarifa de servicio para anfitriones es el 3 % del monto del subtotal de la reserva y la tarifa de servicio para huéspedes es del 14 % del monto del subtotal de la reserva. La tarifa promedio de limpieza es de $75 por noche por listado en el mercado estadounidense. Airbnb también publica contenido vital que ayuda al anfitrión a fijar el precio de sus listados correctamente.

La estrategia de marketing de Airbnb ha asegurado que el precio o toda la estructura de tarifas del servicio esté a la par con la propuesta de valor. El público objetivo de la empresa son los anfitriones que enumeran sus propiedades en la plataforma por tarifas de servicio y los huéspedes que desean alquilar lugares en esta plataforma en lugar de reservar en hoteles para poder ahorrar algo de dinero.

La estrategia de precios en el marketing de Airbnb incluye lo siguiente:

Estrategia de precios asequibles

Airbnb ha adoptado una estrategia de precios asequible y ha mantenido la tarifa de servicio, así como otros precios razonables, para que los huéspedes que deseen ahorrar en sus gastos puedan pagar fácilmente las tarifas.

Estrategia de precios premium

La estrategia de marketing de Airbnb también ha adoptado una estrategia de precios premium para sus huéspedes de élite que buscan experiencias increíbles y únicas y están dispuestos a pagar el precio.

Estrategia de precios basada en el valor

La estrategia de marketing de Airbnb también ha adoptado precios basados ​​en el valor para una propuesta de máximo valor bajo la estructura de tarifas solo para anfitriones para ofrecer el máximo valor tanto a los anfitriones como a los huéspedes.

Estrategia de Promoción y Mix Promocional de Airbnb

Airbnb sigue un modelo comercial de mercado que se dirige tanto a los anfitriones como a los huéspedes con la ayuda de los canales de marketing de Airbnb, la estrategia de marketing digital de Airbnb, la estrategia de marketing de contenido, los motores de búsqueda, las cuentas de redes sociales, el contenido generado por el usuario y el marketing de referencia exitoso.

Los canales de marketing en la mezcla de marketing y la estrategia de promoción de Airbnb incluyen:

Contenido generado por el usuario

Airbnb actúa como un mercado donde los usuarios crean una presencia digital a través de contenido generado por el usuario, como páginas web que se clasifican en palabras clave específicas de viajes y ubicaciones. Los anfitriones también tienen sus propias estrategias de marketing, presencia digital, cuentas de redes sociales y canales de marketing como la página comercial de Facebook y el sitio de videos más popular, el canal de YouTube, para promocionar sus propiedades de alquiler.

Ejecutan campañas publicitarias y publican imágenes, carretes y contenido en estos canales de redes sociales. Los viajeros o invitados también tienen sus plataformas digitales y canales de YouTube que, cuando se etiquetan con el contenido generado por el usuario de la marca, crean visibilidad y conciencia de marca en el mercado.

Estrategia de marketing de contenidos

Airbnb utiliza una estrategia de marketing de contenido para la marca y el SEO. Incluye historias, carretes, publicaciones de blog, imágenes y campañas publicitarias en páginas comerciales de Facebook, Instagram, YouTube y otros sitios. La revista de viajes de Airbnb, Pineapple, publica imágenes e historias visualmente ricas para huéspedes y anfitriones.

Análisis de redes sociales de Airbnb

Airbnb tiene más de 16 millones de seguidores en Facebook, más de 878 900 seguidores en Twitter, 5,2 millones de seguidores en Instagram y 442 000 suscriptores en su canal de YouTube. Airbnb conoce la importancia de adoptar una estrategia de marketing digital efectiva y estar activo en plataformas digitales y canales de redes sociales.

Programa de referencia

Una de las estrategias de marketing digital más importantes adoptadas por la empresa es el exitoso programa de referidos. El lanzamiento del programa de mercadeo de referencias condujo a un crecimiento del 900 % en los libros de la compañía, lo cual fue realmente una hazaña asombrosa.

El marketing de recomendación es parte de la estrategia de marketing digital de Airbnb en la que los clientes reciben crédito de viaje de la empresa por referencias exitosas. El programa de referencia es bastante popular ya que ayuda a ahorrar dinero.

Logotipo de Airbnb

El nuevo diseño del logotipo se lanzó en el año 2018 y acuñó Belo. El logotipo de Airbnb se centra en el mensaje de la marca: conectar personas, lugares y amor, y se convirtió en un éxito de marca con el tiempo.

Patrocinios

Airbnb ha patrocinado los Juegos Olímpicos de Invierno de 2022 como parte de sus actividades promocionales

Campañas Digitales

No vayas allí, vive allí

La campaña de marketing de Airbnb “Don't Go There, Live There” se centra en experiencias de calidad a precios competitivos. La campaña publicitaria logró poner a los clientes en el punto focal, lo que condujo a una mejor propuesta de valor y más visibilidad de la marca.

Por eso Airbnb

La campaña publicitaria "Por eso somos Airbnb" celebra el concepto de individualidad, singularidad y aceptación. Fue creado especialmente para la audiencia india y se muestra a través de múltiples canales.

Conclusiones clave

Airbnb continúa siendo la opción popular de los viajeros, lo que convierte a la plataforma en líder del mercado en la industria. Ofrece raras oportunidades de experimentar formas locales únicas y auténticas y ver nuevos destinos a precios comparativamente más baratos.

Los puntos clave de la combinación de marketing y la estrategia de marketing de Airbnb son

• Ser uno de los primeros disruptores de la industria es una buena táctica de negocios
• Mantener sus estrategias de precios.
• Manténgase al día con los listados
• Se debe prestar más atención a las herramientas de promoción.

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