Siempre activo: 4 formas en las que obtengo recursos para las redes sociales todos los días, con Brian Cason de Moment

Moment se posiciona como "el proveedor de fotógrafos y cineastas". La compañía apareció en escena en 2014, ofreciendo lentes de cámara para conectar a teléfonos móviles. En solo unos pocos años, Moment se ha convertido en una marca de estilo de vida sinónimo de democratización de la fotografía de calidad profesional desde su bolsillo.

El líder de contenido de la empresa, Brian Cason, se asegura de que la presencia social de la marca coincida con esa reputación, con contenido reflexivo que lleva a los clientes de Moment a la historia de la marca.

“Social para nosotros es el latido del corazón de lo que somos y lo que hacemos”, dijo Brian. “Queremos ser un recurso para [nuestros seguidores] en términos de equipo, contenido y otras vías que buscan para mejorar sus habilidades”.

Ejecutar ese tipo de contenido para una audiencia que va desde fotógrafos profesionales hasta mamás que toman fotos de sus hijos requiere una estrategia inteligente. Pero el secreto del éxito de Moment viene antes de la planificación. Comienza con los recursos.

Aquí hay un vistazo a cuatro formas en que Brian trabaja todos los días para asegurar los recursos sociales para su equipo.

1. Cree un equipo que priorice el contenido

Lo que asusta a la mayoría de las personas acerca de navegar en las redes sociales es lo que a Brian le encanta.

“Mi parte favorita de lo social es que siempre está cambiando”, dijo.

Para él, el panorama que cambia rápidamente en las redes sociales significa divertirse explorando nuevas formas de producir contenido y desarrollar una voz distinta para cada canal.

Siempre aparecen nuevos canales que los especialistas en marketing social tienen que explorar para determinar si vale la pena usar estos canales o no. Debido a que estar al tanto de lo último es tan vital para el éxito del equipo de contenido, Moment aborda la mentalidad social primero de manera un poco diferente.

“Nunca hemos contratado a un administrador de redes sociales o un administrador de la comunidad”, dijo. “En cambio, buscamos contratar creadores de contenido talentosos apasionados por las redes sociales, que terminan ejecutando un canal social, por lo que todos nuestros creadores de contenido ejecutan diferentes canales sociales”.

Al reconocer las necesidades únicas del compromiso social en todos los canales, el equipo de Brian adoptó una filosofía de contenido primero. Dividieron el equipo en tres grupos: uno centrado en la adquisición paga, otro centrado en las asociaciones de marca y un equipo editorial que se centra en el contenido orgánico, incluido el correo electrónico y el blog. Este último es donde la mayor parte de su tiempo y recursos van hoy.

“A medida que un equipo crece, solo tienes que empezar a separar las cosas porque una sola persona no puede administrar de manera efectiva a más de cinco a siete personas”, dijo Brian.

La investigación de Sprout Social Index, Edición XVI: Arriba y más allá, muestra que a medida que crece el valor comercial de las redes sociales, a los especialistas en marketing se les pide cada vez más que asuman un trabajo más estratégico sin apoyo organizacional adicional. En las pequeñas empresas, el 37% de los especialistas en marketing social dicen que trabajan en un equipo de una o dos personas. En las medianas empresas, el 40 % de los especialistas en marketing social trabajan en equipos de cinco a diez personas. Y el 46 % de los especialistas en marketing social empresarial trabajan en equipos de más de 11 personas.

Los especialistas en marketing no son ajenos a usar muchos sombreros, pero el trabajo que usted y su equipo entregan no se verá afectado si implementa la infraestructura y el enfoque de equipo correctos.

Intente esto: ya sea que esté contratando caras nuevas o adoptando una mentalidad nueva, cree o fomente un equipo de personas multifuncionales que puedan hacerse cargo de un canal social: crear contenido, administrar la comunidad, impulsar la estrategia y desarrollar el tipo de experiencia. para aprovechar al máximo las funciones y características específicas de la plataforma.

2. Demostrar el impacto de las redes sociales en las ventas

El equipo de Moment puso la participación de la audiencia al frente y al centro de su estrategia y descubrió que a medida que desarrollaban confianza con su audiencia social, ganaban suscriptores y seguidores. Pero más allá de las métricas de vanidad, la marca notó líneas de tendencia entre los clics y los ingresos de esos canales a medida que crecía su audiencia.

“Eso le demuestra a mi jefe ya nuestra junta directiva que estamos gastando el dinero en el lugar correcto”, dijo Brian. “Les demuestra que esto no es solo humo en el viento, sino que vale la pena el tiempo y el esfuerzo para contratar a más personas o gastar más dinero en una campaña porque sabemos cuánto nos va a reportar”.

Dado que las redes sociales son un punto de contacto tan integral para el cliente diario de Moment, el equipo de Brian ha podido aprovechar su comunidad de diferentes maneras.

“Hemos realizado encuestas y preguntas y respuestas en Twitter para comprender qué tipos de productos la gente quiere ver de nosotros en el futuro. Hemos usado Instagram para comprender qué cosas son inspiradoras para las personas y ejecutamos activaciones de historias de Instagram realmente geniales donde podemos contar las historias de esas personas e inspirar a otros a salir y hacer algo único que sea relevante para la marca”, dijo.

Regresar a los líderes empresariales con este tipo de participación comunitaria ha abierto caminos para que la marca inicie conversaciones con los clientes de formas únicas y agradables que dan sus frutos. Y eso es exactamente lo que Brian y su equipo siguen haciendo.

Prueba esto: no subestimes el poder de la construcción de relaciones. La confianza que ha fomentado con sus clientes en las redes sociales tiene un valor que se traduce en ayudar a su empresa a alcanzar sus objetivos. Toque a los miembros de su equipo en ventas para obtener información que pueda ayudarlo a mapear las tendencias que está rastreando en sus objetivos sociales a los resultados finales.

3. Educar sobre el alcance

“El ancho de banda es una conversación muy importante”, dijo Brian. “Especialmente en la cultura laboral actual, donde el agotamiento es tan popular, casi de una manera glorificada”.

Nuestra encuesta encontró que el ancho de banda del equipo y la seguridad de los recursos son dos de los mayores desafíos que enfrentan los especialistas en marketing social.

Para un equipo de contenido como el de Brian, donde cada miembro del equipo tiene sus propias iniciativas en las que concentrarse, el truco es crear un espacio para recibir solicitudes de las partes interesadas que necesitan contenido.

Entonces, ¿cómo dividen el ancho de banda y determinan el valor de su trabajo? El equipo de Moment reconoce el delicado equilibrio entre determinar para qué tienen tiempo y para qué no. A veces, la escala y el alcance dependen de los ingresos potenciales de un nuevo producto. Y a veces depende del tiempo disponible en el calendario. Al final, todo se reduce a negociar y educar.

“Siempre hemos creído en las pruebas y el aprendizaje”, dijo Brian. “Eso nos permite reducir la velocidad y comprender qué es lo que estamos haciendo y qué es lo que está funcionando. Entonces podemos tomar lo que estamos aprendiendo y aplicarlo a un libro de jugadas sobre cómo operamos”.

Un movimiento en su libro de jugadas es la creación de plantillas. Para establecer buenos límites, el equipo crea plantillas para la producción de campañas para dar a las partes interesadas una idea clara de cuánto tiempo se dedica a la producción, edición, redacción de videos, etc. Sin mencionar la programación y la publicación. Clasifican todo en campañas pequeñas, medianas y grandes, luego usan esa guía para establecer expectativas y ejecutar según el cronograma y la capacidad disponible.

Intente esto: en palabras de Brian, dirija con sabiduría. Ayude a sus colaboradores a comprender por qué un proyecto puede no ser una prioridad y detalle por qué no es factible dado el tiempo y los recursos. Si un proyecto es un no, no deje a las partes interesadas en la estacada. Miren el calendario juntos y pregunten: "¿Cuándo podemos cambiar las cosas para que esto suceda?"

4. Crea una rutina de datos

Más empresas están fomentando culturas basadas en datos y el equipo de Moment no es una excepción. Miran las metas anuales de la compañía y comienzan a planificar allí.

“Nuestro equipo está buscando, '¿Cómo podemos contribuir a un alto nivel y qué estamos haciendo para asegurarnos de que la empresa esté buscando esos objetivos?'”, dijo Brian.

Trimestralmente, establecen objetivos estratégicos: definen el éxito de las próximas campañas, el crecimiento esperado en ciertos canales, describen puntos de referencia tácticos. Luego, al final del cuarto, ellos mismos marcan contra esos goles.

“De hecho, nos damos una calificación a nosotros mismos”, dijo Brian. “Si no estamos alcanzando alrededor del 70% de esos objetivos, no lo estamos haciendo bien”.

Por otro lado, Brian cree que si están acertando más del 70 %, esto indica que los objetivos son demasiado fáciles. Para asegurarse de que su equipo siempre se esfuerce por lograr lo mejor y no permita que los objetivos se vuelvan obsoletos después de la planificación, analizan los conocimientos básicos semanalmente.

Brian y su equipo realizan un seguimiento de las métricas que están revisando mediante Google Analytics y enlaces UTM específicos. Por ejemplo, investigan cuántas sesiones generó Twitter en relación con una campaña específica o cuántos ingresos generó su canal de YouTube durante un mes determinado. Con un seguimiento UTM específico, pueden introducirlos en su panel de datos.

“Yo administro [el tablero] y el equipo contribuye”, dijo Brian. “Podemos revisarlo semanalmente y ver ciertas líneas de tendencia, lo que funciona para el negocio y lo que funciona para el contenido que estamos creando”.

Brian reconoce que impulsar las creatividades hacia una cultura basada en datos puede ser difícil. Pero él cree que es importante que los creativos entiendan cómo su trabajo impacta el negocio.

“Hace que su trabajo sea más divertido e interesante porque saben que están contribuyendo y no solo haciendo algo porque se les dice que hagan algo”, dijo. “Pueden ver de manera muy táctica cómo el contenido que escriben o las fotos que toman impactan en el negocio en general”.

Prueba esto: Establece una cadencia para las sincronizaciones de datos y automatízalas. Si su equipo usa Slack, configure un Slackbot o una función similar que esté programada para solicitar a los miembros del equipo que compartan información sobre campañas o canales de su propiedad. Revísenlo juntos durante las reuniones de equipo. Ayuda a su equipo a ser más ágil con los conocimientos, pero lo que es más importante, les brinda a todos en su equipo el poder de comprender y comunicar datos.

¿Cómo asegurará los recursos para sus esfuerzos sociales?

Moment es una empresa de comercio electrónico que vende productos a través de varios esfuerzos en línea. Pero solo pueden hacerlo si hay una comunidad próspera que los acompaña en el viaje. Hacer que ese viaje sea convincente para las personas que aman su marca significa construir su equipo con la narración de historias en mente. Sin una filosofía de contenido primero y una visión educativa sobre el alcance progresivo, el equipo de contenido de Moment no tendría la fuerte presencia social que sus clientes adoran hoy.

¿Estás planeando probar alguno de estos consejos? Comparte con nosotros en las redes sociales o en los comentarios a continuación.

*Desde la redacción de este artículo, Brian se ha ido de Moment. Pero su equipo continúa defendiendo la estructura que él ayudó a construir todos los días.