Siempre activo: 4 formas en que conecto la estrategia social y comercial, con Brittany Sheppard de prAna

Antes de que Brittany Sheppard, directora de redes sociales, se uniera al equipo de prAna, la marca no había invertido mucho en su presencia social.

“Cuando pienso en el estado social antes de llegar a prAna, pienso mucho en el salvaje oeste”, dijo Brittany. No había procesos establecidos o una estructura en el lugar, lo que significaba que no había mucha visibilidad sobre qué otras funciones del equipo más amplio estaban publicando. Sin mencionar que ella era un equipo de uno.

En su tiempo con la empresa, ha podido dar voz a las redes sociales en la organización más amplia al crear su propio camino para la visibilidad y la alineación con los grandes objetivos de la empresa. Aquí hay cuatro formas en que la líder de redes sociales de prAna alinea su estrategia social con los objetivos comerciales generales todos los días.

1. Comparte tu calendario editorial

Cuando Brittany se unió a prAna, consolidó la información de varios canales para crear el primer calendario de contenido de la empresa, que cubre su contenido social, web, correo electrónico, catálogo y más. Se ha convertido en una vista microscópica de todos los días de todo el contenido próximo.

Organizar todas las historias que contaba la marca, desde aventuras de clientes hasta noticias de productos, en un calendario permitió a prAna crear una sensación de coherencia en todos los canales. Y ese nivel de visibilidad vale la pena.

Su objetivo al crear y compartir un calendario editorial holístico era aumentar la conciencia de los esfuerzos de marca de prAna. Hicieron eso y más: derribaron los silos, crearon consistencia y se aseguraron de publicar contenido de la mejor calidad. Con este tipo de colaboración abierta, todos invierten en lo social y lo social tiene asegurado un asiento en la mesa.

“Mi viaje aquí en prAna ha sido tratar de llevar el canal de redes sociales de un estado reactivo a uno proactivo”, dijo Brittany. La alineación con los objetivos de la organización ha permitido que las redes sociales entren en conversaciones de mayor nivel desde go.

Los datos muestran que más de la mitad de los vendedores de nivel C (53 %) dicen que demostrar el valor de las redes sociales a los equipos fuera del marketing sigue siendo un desafío. Al igual que Brittany, saben que pueden impactar a diferentes equipos con los datos sociales a su disposición, pero luchan por encontrar formas de probarlo. Brittany comparte su calendario con los directores de marketing, el director creativo e incluso el vicepresidente de marketing. El liderazgo siempre tiene una idea de cómo cada mensaje que publica prAna se alinea con los objetivos de la marca. Y abre el espacio para que los líderes brinden retroalimentación.

Pruebe esto : conéctese con otros equipos de su organización para informar su propio calendario de contenido. Programe una reunión periódica que reúna a algunas mentes de cada departamento. Crear una discusión continua garantizará que los equipos comprendan sus prioridades sociales, vean cómo su trabajo se cruza con sus objetivos y encuentren conexiones y oportunidades en ambas iniciativas.

2. Cree objetivos sociales en torno a objetivos comerciales

A lo largo del año, prAna tiene puntos de control para garantizar que siempre estén ejecutando las tareas correctas y alcanzando los hitos correctos para lograr las metas establecidas.

Uno de los mayores objetivos comerciales de la marca el año pasado fue conectarse mejor con sus audiencias. Brittany se inspiró en uno de los rituales de la compañía de prAna, una meditación de un minuto todos los días, y creó una experiencia social en la que toda la organización y la audiencia de la marca podían participar, juntos, en tiempo real.

“Cuanto más alineamos los objetivos de nuestro equipo con los objetivos de su empresa”, dijo Brittany, “más capaces serán nuestros compañeros de equipo de reconocer el poder de las redes sociales y ver cómo somos una fuerza para conectarse con su audiencia”.

Con Instagram Live, Brittany y su equipo no solo muestran parte de la cultura de su empresa, sino que también invitan a su público a unirse a ellos. Ve este compromiso con su audiencia en cada plataforma social, no solo con contenido interactivo en vivo, sino también con narraciones de clientes y concursos que hacen honor al eslogan de la marca, "Ropa para un cambio positivo".

Los datos muestran que casi el 47 % de los especialistas en marketing social, desde pasantes hasta altos ejecutivos, dicen que desarrollar una estrategia que respalde los objetivos de su organización es su desafío número uno. Brittany reconoció una alineación entre los valores de la marca y los valores de la audiencia que podía resaltar a través de las redes sociales. En última instancia, esto elevó las estrategias de prAna para servir objetivos comerciales más grandes, lo que aseguró el puesto del equipo social en la mesa de estrategia comercial.

Intente esto : cuando su departamento de marketing establezca sus objetivos de nivel superior, describa las tácticas o iniciativas clave que su equipo puede seguir para respaldar ese objetivo. Proporcione a cada miembro del equipo un enfoque para ejecutar esos puntos clave y comparta su plan con las partes interesadas clave. Esta es una oportunidad para que entiendan, validen y desafíen su enfoque para asegurarse de que está preparando a las redes sociales y al equipo en general para el éxito.

3. Haz visibles las redes sociales

Es vital para Brittany estar al tanto de los esfuerzos sociales de su equipo.

“Muchas veces escuché a la gente decir: 'Vaya, no tenía idea de que estaban filmando una serie, o no tenía idea de que hicieron esa sesión de fotos'”, dijo Brittany. Mostrar los esfuerzos sociales de prAna crea una conversación más amplia y una oportunidad para que otras funciones en toda la organización digan: '¿Qué podemos hacer en las redes sociales? ¿Cómo podemos mejorar nuestra historia? ¿O cómo podemos explicar mejor la idea de este producto?'

Todos los jueves, prAna tiene una reunión WIP (Trabajo en progreso) donde la mayoría de los departamentos creativos y de marketing destacan el trabajo que han creado para solicitudes específicas: todo, desde correo electrónico creativo hasta un nuevo letrero para su tienda minorista.

Cuando Brittany comenzó, las redes sociales no participaban en las reuniones de WIP. Así que dio un paso al frente para llenar ese espacio abierto y compartir en qué estaba trabajando su equipo.

“Esto realmente permitió que las personas vieran cómo estábamos conectando las redes sociales con la marca”, dijo Brittany. Ella enfatiza que el valor de asistir puede incluso extenderse más allá de compartir, ya que encuentra momentos educativos aún mejores para compartir cómo se puede ejecutar algo en las redes sociales. Brittany comparte contenido social en progreso e incluso demuestra cómo se verá el contenido en vivo en las redes sociales al compartir publicaciones e historias desde una cuenta de prueba.

Pruebe esto : tómese el tiempo para averiguar de dónde proviene el contenido en toda su organización. Luego acérquese a esas partes interesadas clave y/o a uno o dos de los líderes clave para que ese canal se conecte. Pregunte si puede ser parte de las reuniones y explique cómo desea alinearse aún más con lo que están ejecutando.

4. Educar para inspirar

Informar es importante para Brittany. Le da un control general del pulso sobre cómo se están desempeñando sus esfuerzos en las redes sociales y, lo que es más importante, una mirada informativa sobre la salud general de la marca prAna.

Todos los viernes, el equipo de Brittany revisa el contenido de la última semana y revisa lo que funciona, lo que no y cómo se puede mejorar. Y es su agilidad lo que les ayuda a hacer pequeños pero impactantes ajustes a lo largo del camino. Para Brittany, esta es la razón por la que informar y compartir esos resultados es tan importante. Son los comentarios en tiempo real de su audiencia los que cuentan la historia de cómo prAna está logrando los objetivos del equipo y de la empresa.

Ella compartirá una mirada sobre qué contenido está resonando con los clientes a través de publicaciones de compromiso o incluso análisis de sentimientos, y luego incluso proporcionará comentarios anecdóticos o datos a los otros departamentos para informar dónde cada función puede utilizar los resultados. Ya sea que se trate de diseño o de una oportunidad para la web, pueden reaccionar o implementar de inmediato. A través de los datos sociales, pueden ver que la audiencia de prAna les dice lo que quieren ver. No solo la ropa y cómo les queda, sino cómo quieren que mejoren los procesos de fabricación de la marca para ayudar a la planta, o con los materiales que quieren que se utilicen. Brittany conecta eso con otros departamentos fuera del marketing como una forma clara de liderar la evolución de la marca con las redes sociales.

Intente esto : demuestre que los datos tienen el poder de impactar a todos al establecer una reunión mensual de desempeño. Invite a diferentes miembros del departamento a sentarse y compartir los acontecimientos de cada canal. ¿Qué está funcionando? ¿A qué desafíos nos enfrentamos cada uno de nosotros? ¿Qué necesidades tenemos que abordar? y mostrar datos sociales que informen sus objetivos.

¿Cómo conectarás tu estrategia social y comercial?

Debido a su enfoque minucioso y colaborativo de la estrategia social, Brittany y su equipo confían en que todos los días están haciendo su debida diligencia para mantenerse a la moda, fomentar las relaciones con los clientes y construir la marca de prAna. Esperamos que estos consejos te ayuden a sentir lo mismo.

¿Estás planeando probar alguno? Comparte con nosotros en las redes sociales o en los comentarios a continuación.