Siempre conectado: 4 formas en las que entiendo mejor a nuestra audiencia cada día, con Lindsay Bruce de Twitter

Los miembros del equipo de contenido de Twitter Business tienen muchas funciones. La coordinadora de marketing, Lindsay Bruce, es predominantemente propietaria del identificador @TwitterBusiness, que tiene más de un millón de seguidores.

Quizás se pregunte, ¿una plataforma social tiene un público objetivo para sus propias páginas sociales? ¡Ellas hacen!

“Nuestro público objetivo es cualquier marca o negocio que busque usar Twitter mejor”, dijo Lindsay. “Nuestro objetivo con todo nuestro contenido, específicamente en el identificador @TwitterBusiness, es ayudar a las empresas a entender qué twittear”.

De hecho, la marca se enfrenta regularmente a preguntas sobre qué twittear, cuándo compartir inspiración, mejores prácticas, etc. Por lo tanto, lo más importante para Lindsay es hacer que el contenido de Twitter sea práctico, y eso comienza con conocer a su audiencia por dentro y por fuera.

“Cuanto más he comenzado a entender a nuestra audiencia durante el tiempo que he estado aquí, más estratégica puedo ser sobre el tipo de contenido que les presentamos”, dijo. “Tienes una idea de lo que encuentran valioso, el tipo de preguntas que tienen, y puedes marcar y enfocarte en los temas que más los ayudarán”.

Aquí hay un vistazo a cuatro cosas que Lindsay hace todos los días para comprender mejor a la audiencia de Twitter.

1. La empatía lo impulsa todo

Incluso antes de asumir su cargo en Twitter, Lindsay entendió el valor de las redes sociales para las empresas.

“En mi vida pasada, era compositora en Nashville”, dijo Lindsay.

Era activa en las redes sociales, promocionaba programas y lanzamientos, y su madre tenía un lector de tarjetas en su iPad para ayudar a vender mercadería. Era un pequeño negocio. Ella fue una vez la audiencia a la que ahora intenta llegar. Y ella aporta esa experiencia a su papel, haciendo un esfuerzo consciente por ser empática en el contenido. Antes de publicar, se pregunta: "¿Es esto realmente útil?" o "¿Retuitearía esto?"

Lindsay usa la naturaleza de su trabajo a su favor, sumergiéndose en los comentarios y notificaciones todos los días para aprender cómo se comunica su audiencia, el idioma que usan y la vibra que le dan a la página. Usando todo, desde listas de Twitter hasta escucha social, incluso haciendo clic en los perfiles de las personas para ver lo que comparten, lo absorbe todo y lo combina.

“Siempre es fascinante ver el tipo de cosas que la gente comparte y aprender un poco sobre ellas”, dijo Lindsay. “[Social] tiene que ser más una calle de doble sentido”.

La empatía no debe ser tratada como una palabra de moda. Los datos muestran que el 64% de los consumidores quieren que las marcas se conecten con ellos. Con las redes sociales como el principal canal de conexión, los especialistas en marketing deben reevaluar cómo fomentan el compromiso y si ese compromiso se adapta a su audiencia.

Prueba esto: antes de publicar contenido, haz una revisión y pregúntate: "¿Haría clic en esto?" "¿Estoy orgulloso de esto?" Tomarse un momento para considerarte a ti mismo como el usuario final no solo te ayuda a reducir la jerga, sino que es un toque de humanidad que garantiza que tu contenido sea reflexivo.

2. Siempre ponte a prueba

Las redes sociales son tanto un arte como una ciencia. Muchas personas en su organización pueden tener una opinión sobre lo que debería estar twitteando, quién es su audiencia, etc. Es importante escuchar, pero también necesita hablar con confianza sobre su estrategia. Ahí es donde entran las pruebas.

Las pruebas son a menudo sorprendentes. Lindsay entiende que no se pueden simplemente predecir los resultados. Si desea ver y pensar en el contenido de la misma manera que lo hace su audiencia, debe poner a prueba sus suposiciones.

“Obtenga los datos para respaldar los comportamientos de las personas y en qué van a hacer clic y qué van a hacer realmente”, dijo Lindsay. Al probar y medir los resultados, "obtenemos una mejor comprensión de dónde deberíamos invertir recursos creativos y de diseño".

No hay escasez de contenido para crear, no hay escasez de posibilidades, pero puede dispersarse. Es más ventajoso concentrarse en lo que funciona. Las pruebas le dicen qué priorizar y cómo reducir todas sus ideas a lo que realmente funciona para su público objetivo.

Pruebe esto: adopte una mentalidad de prueba y aprenda. Si tiene una idea nueva que quiere probar, pero se siente fuera de lugar, trátela como una prueba. Pídalo a su gerente y plantéelo de esta manera: "Incluso si esto falla, vamos a aprender lo que no le gusta a nuestra audiencia, cómo seguir adelante y eliminar oficialmente esa idea de nuestra lista".

3. Pregunta a los expertos

Twitter tiene una audiencia que se extiende por todo el mundo, lo que significa que Lindsay colabora con frecuencia con comercializadores regionales para localizar su contenido. Pero incluso sin un equipo global, cualquiera puede obtener valor de sus conclusiones al buscar a los expertos dentro de su propio equipo para obtener un apoyo completo.

Lindsay se dio cuenta de la necesidad de soporte global en una de sus primeras reuniones con el gerente de marketing regional de la empresa en Europa.

“Estaba hablando de lo bueno que sería que hiciéramos Periscopes o Tweets en vivo durante su zona horaria porque los extraña a todos”, dijo Lindsay. “Comenzó este camino de mirar nuestro compromiso de la hora del día y tratar de averiguar, 'Está bien, ¿cómo jugamos con eso?'”

El equipo terminó realizando una prueba de un mes, programando tweets y enviando contenido las 24 horas del día para abordar otros mercados. Y encontraron un punto dulce.

“Tomó algo de prueba y error, pero somos más conscientes de las horas en que estamos twitteando, especialmente eventos, por lo que estamos cubriendo a la mayor cantidad de personas posible”, dijo.

Lindsay aprovecha sus contrapartes globales con experiencia en sus audiencias específicas para una comprensión más completa de con quién está hablando. Le da el superpoder de entregar contenido a la audiencia de Twitter como un todo, en lugar de mercados fragmentados.

Intente esto: incluso si la localización no es un problema para su equipo, colabore con otros especialistas en marketing que pueden ser expertos en diferentes segmentos de su audiencia. Organice reuniones quincenales o mensuales para comparar notas sobre lo que está creando y lo que se puede aprovechar para ser un poco más útil y llegar a más personas.

4. Haz que los datos sean procesables

Lindsay no solo presenta perspectivas de los datos que recopila, sino que trae oportunidades a la mesa.

“Al principio de mi carrera, una de mis manías favoritas era tener que agrupar un montón de datos y hacerlos muy hermosos, y luego ver que no sucedía nada con ellos”, dijo Lindsay. “Así que comencé a jugar con presentarlo de manera diferente. Al final de una presentación en la que normalmente tendrías tu diapositiva de agradecimiento, agregaría viñetas de cómo podríamos convertir estos datos en algo”.

Ver es creer. Ahora, cuando Lindsay presenta datos, lleva esas viñetas un paso más allá y simula el tipo de contenido que cree que Twitter puede crear. Haga clic en el Tweet a continuación para ver cómo su equipo convirtió cinco consejos para que su marca se notara en Twitter en una experiencia de video más atractiva.

Sé la estrella de la línea de tiempo ️

– Twitter Business (@TwitterBusiness) 22 de agosto de 2019

“Si solo le das datos a alguien, se necesita más trabajo para pensar qué hacer con ellos e incluso imaginar cómo se ve algo”.

Lindsay configuró un marco perfecto orientado a soluciones para poner los datos en acción, pero los resultados de la encuesta muestran que hay un problema más generalizado con los datos: los especialistas en marketing no los comparten. Solo el 29 % de los especialistas en marketing comparten sus datos con sus equipos de marca y relaciones públicas, el 27 % con los especialistas en marketing de generación de demanda/clientes potenciales y el 26 % con los compradores de medios. Lograr que los equipos estén en sintonía y alentar el intercambio de datos entre departamentos ayuda a los especialistas en marketing a desarrollar estrategias sociales que respalden los objetivos comerciales generales.

Pruebe esto: use reuniones de marketing de colaboración cruzada en su organización no solo para presentar sus datos, sino también para compartir maquetas de lo que pueden hacer esos datos. Una prueba de concepto aproximada es suficiente para ayudar a las personas a visualizar el valor de los datos recopilados y poner en práctica más ideas.

¿Cómo entenderás mejor a tu audiencia?

Las audiencias siempre están cambiando. Ganas nuevos seguidores, obtienes personas que siguen adelante. La forma en que piensas en tu audiencia a principios de año puede cambiar a mediados de año. Todo significa que necesita tomar constantemente el pulso de lo que está publicando en el mundo y cómo reacciona su audiencia, para que pueda conocerlos (y servirlos) mejor.

¿Estás planeando probar alguno de estos consejos? Comparte con nosotros en las redes sociales o en los comentarios a continuación.