{Exclusivo}: 6 increíbles estrategias de diseño de chatbots para convertir a tu bot en un ninja interactivo

El 48% de los consumidores globales aceptaron que preferirían conectarse con una empresa a través del chat que con cualquier otra fuente de contacto. Al 35% de los usuarios les gustaría que más empresas incorporaran chatbots. En cuanto al lado comercial de la historia, los chatbots ahorran alrededor de £ 6 mil millones por año y una simple opción de chat en la aplicación móvil aumenta los ingresos en más del 30%.

Estos son solo un fragmento de miles de estadísticas que se encuentran en Internet y que se encuentran en un millón de informes de oficina que insinúan cómo el desarrollo de aplicaciones de chatbot ha resultado ser la mejor decisión comercial .

Bien hecho, los chatbots pueden hacer que su empresa sea accesible y abierta a los negocios, incluso cuando duerme. Si se hace mal, deja a los usuarios insatisfechos y quejándose de cómo su marca es lenta en el departamento de lógica.

Lo que ayuda a hacer que un chatbot sea efectivo, además de pasar todas sus preocupaciones sobre el éxito del chatbot a una empresa de desarrollo de aplicaciones de chatbot , es tener una estrategia adecuada.

1. Tener un Propósito

Saber qué propósito resolvería su chatbot es el primer paso para diseñar una estrategia de diseño de chatbot que funcione y genere ingresos en 2018.

Lo último que querrías es unirte al mundo de los chatbots solo porque todos los negocios están en él. Si bien es cierto que beneficia a una variedad de industrias diferentes, también es cierto que no todas las empresas lo necesitan, especialmente las que trabajan solo en una ubicación geográfica particular, es decir, en la misma zona horaria.

Pero si el suyo es un negocio que se beneficiaría enormemente con Chatbots, piense en el proceso del que le gustaría darle autonomía a su bot. La escala del proceso que desea dejar en manos del chatbot ayudará a decidir en qué tipo de bot debe invertir (más sobre esto más adelante).

2. Flujo de conversación

El flujo en el que conversaría su chatbot es una de las cosas más importantes que debe cubrir su guía de diseño de chatbot.

La situación ideal cuando se trata de decidir cómo debe fluir la conversación es que el bot debe comenzar con un saludo general seguido de hacer preguntas y luego presentar el producto cuando el usuario escribe las palabras de acción respectivas como "Dime más" o "Dame". más información'.

El mayor error que cometen las empresas es lanzar el producto tan pronto como el usuario se vuelve activo en el sitio web o la página, cuando deberían ir con un flujo de conversación más humano.

3. Personalidad del robot

La única forma de hacer que tu bot se parezca más a un humano es darle una personalidad. Ahora, cuando digo personalidad, no estoy insinuando que crees un avatar y un hombre de anime. No, cuando digo personalidad, me refiero a darle un tono, una diferencia en el inglés de EE. UU. y el Reino Unido, la jerga y las respuestas apropiadas para la edad.

Ahora, en el escenario normal, una empresa no tiene un tipo exacto específico de base de clientes, entonces, ¿seguiría creando bots para que cada uno de ellos cumpliera con criterios específicos? La respuesta es obviamente No. Lo que puede hacer es preguntar el historial de sus usuarios y cambiar el nivel de conversación inicial del bot.

4. Dar contexto desde el principio

Deje claro el propósito de su chatbot desde los primeros dos mensajes. Apunte a un escenario en el que su usuario sepa exactamente con qué lo ayudaría el bot y no tenga expectativas malinterpretadas y luego una mala instancia de servicio al cliente.

Los primeros dos diálogos de ida y vuelta deberían ser suficientes para que su usuario sepa qué esperar del chatbot. Si omite este paso, lo más probable es que el tablero de su bot se llene de preguntas repetidas y frustraciones por no obtener respuestas.

5. Comparte antes de Publicitar

Así que ha desarrollado un bot increíble que conversa con las masas sin esfuerzo, se especializa en brindar a los usuarios la información exacta que necesitan, que incluso varía de un contexto a otro. ¿Que sigue?

Y la respuesta no la hace vivir en su sitio web o integrarse en su aplicación móvil de inmediato. La respuesta es compartirlo primero con sus equipos internos para ver si realmente puede responder a diferentes preguntas y diferentes contextos.

Al compartirlo con el equipo y recibir sus comentarios, podrá realizar un seguimiento exacto de cómo reaccionan las personas y qué cambios harían que la conversación fuera más significativa.

6. Elija sus palabras sabiamente

El elemento más importante del desarrollo de chatbots estratégicos según la tendencia de diseño de chatbots 2018 es elegir las palabras correctas. Su técnica de redacción publicitaria debe ser adecuada no solo para atraer a los usuarios a iniciar la conversación, sino también para mantenerlos lo suficientemente enganchados como para convertirse en clientes o suscriptores leales de su sitio.

Sepa que la copia de su chatbot tiene el poder de hacer que su chatbot sea un imán de conversión y debe tratarse así, como una combinación de emociones y declaraciones de conversión.

Por lo tanto, estos fueron los consejos que lo ayudarían a redactar una estrategia de diseño de chatbot impactante y generadora de altos ingresos en 2018. La que daría como resultado un chatbot con el que a la gente le encanta conversar y pagar.

[ Sepa cómo juzgar si los chatbots están funcionando para su negocio ]

Ahora que sabe cómo debería funcionar un chatbot ideal, es hora de analizar los tres tipos de chatbots en los que debe invertir en el desarrollo una vez que haya planificado su guía de diseño de chatbot.

Los tres tipos de chatbots

1. Chatbots basados ​​en menús

Estos son uno de los tipos más comunes de chatbot disponibles en el mercado hoy en día. Al usar este chatbot, las marcas brindan múltiples opciones a los usuarios para que seleccionen. Estos se utilizan principalmente cuando los usuarios buscan una respuesta directa.

Uno de los mayores desafíos que enfrentan las empresas cuando se trata de chatbots basados ​​en menús es que el proceso que los usuarios deberán seguir para llegar al punto en el que obtengan la respuesta deseada es bastante largo. Tienen que hacer clic en varios botones y opciones para llegar a un punto.

2. Chatbots basados ​​en reconocimiento de palabras clave

Estos bots utilizan la combinación de IA y palabras clave para determinar la respuesta adecuada. Carecen de rendimiento cuando se les hace muchas preguntas similares con palabras clave que suenan similares, incluso cuando el contexto es diferente.

Un nuevo conjunto de bots ahora está presente en el mercado que es híbrido. Cambian automáticamente al tipo basado en menú cuando no pueden responder a las consultas de los usuarios a través de la IA.

3. Chatbots contextuales

Estos bots, que son los más avanzados de la familia de los chatbots, recuerdan la interacción y su resultado y siguen creciendo para dar mejores resultados a los usuarios con el tiempo. Trabajan estrictamente en Machine Learning e Inteligencia Artificial para ayudar a los usuarios a tomar una decisión.

Como se basan en tecnologías ML e IA, vienen con una capacidad de autoaprendizaje, lo que ayuda no solo a la gestión de las relaciones con los clientes, sino también a una tasa de conversión de ventas positiva.

La decisión final de en qué tipo de chatbot invertir depende completamente de las necesidades de su negocio. Si la suya es una aplicación simple de tipo Q&A en la que su objetivo es brindar una experiencia rápida de entrada y salida a sus usuarios, respondiendo sus preguntas directamente, el desarrollo de aplicaciones de chatbot basado en menús es lo que debe elegir. Pero, en caso de que tenga una idea de aplicación móvil como un asistente, entonces perderá un poco sus bolsillos e invertirá en el desarrollo de chatbot contextual.