¿Qué está haciendo bien Amazon que otros no están haciendo?

Hay tantos elementos involucrados en un sitio web de comercio electrónico. Muchas veces puede que no te des cuenta, pero el más mínimo de los detalles puede tener un gran impacto en el usuario.

Con el aumento de la competencia, la experiencia del usuario digital se ha vuelto muy importante. Si la experiencia de su usuario en el sitio web no es buena, las personas abandonan su sitio y se van al sitio de la competencia.

La experiencia del usuario digital no es más que la experiencia que experimenta un usuario, mientras navega, compra sus productos y servicios en línea.

Para que cualquier sitio web se destaque de la competencia, la empresa debe invertir mucho en las siguientes cosas

• Experiencia de usuario
• Maximice la información sin comprometer la experiencia del usuario

Una empresa que hace un gran trabajo es Amazon .

Amazon es uno de los sitios de comercio electrónico más grandes de la India y del mundo. Han logrado esta cumbre centrándose en gran medida en las siguientes cosas.

1. Deleite y experiencia del cliente
2. Tecnología
3. Métricas y Analítica

El enfoque completo en la experiencia del cliente, incluso a un bajo costo de los márgenes, ha convertido a Amazon en el favorito de los clientes cuando se trata de compras en línea. Para hacer feliz al cliente, Amazon innovó mucho en términos de tecnología, productos, servicios y marketing. Veremos algunos ejemplos de casos reales. Discutiremos algunos buenos ejemplos sobre cómo Amazon innova y se diferencia del resto.

Vamos a empezar

Amazon intenta facilitar la vida del cliente directamente desde la página de inicio de sesión del usuario. Innovan al comprender el comportamiento y los patrones de los usuarios.

Página de inicio de sesión de Amazon – Iniciar sesión

• Si ve de cerca, Amazon usa el botón "Iniciar sesión usando nuestro servidor seguro" para iniciar sesión en lugar de simplemente usar el texto "iniciar sesión" en el botón. Están reforzando sutilmente que el proceso de inicio de sesión de Amazon es seguro. Una forma muy efectiva de comunicar que Amazon es muy seguro y protegido. Esto seguramente llamará la atención del usuario.

• Los formularios de inicio de sesión y registro del sitio de Amazon son los mismos. Esto está diseñado para que el proceso de registro e inicio de sesión sea muy fácil.

Para registrarse, el usuario no tendrá que ir a otra página, puede continuar registrándose a través de la misma página de inicio de sesión.

Páginas de productos

En las páginas de productos, para obtener el máximo kilometraje, usan el mismo nombre de producto que el título y el mismo nombre en la meta descripción junto con el código del producto. Consulte el ejemplo de la página Apple Macbook Pro a continuación.

Esto refuerza fuertemente a los rastreadores web que esta página es sobre el Apple Macbook Pro. Además, dado que Macbook Pro tiene múltiples SKU, Amazon se diferencia de otros SKU a través de la identificación del producto que es específica para ese SKU.

También usan etiquetas canónicas para indicar a los rastreadores web qué versión de la página deben indexar.

Vea a continuación el fragmento del código fuente de la página del producto.

Esto se hace para asegurarse de que si algún usuario busca por ID de producto, debería aparecer la página relevante

Opiniones de los usuarios

Los seres humanos somos animales sociales y esto también se refleja en nuestros hábitos de compra. Amazon comprende esta naturaleza básica y, por lo tanto, da una gran preferencia a las opiniones de los clientes, ya que un cliente valora mucho la opinión de otros clientes. Es sólo otra forma de boca a boca.

Para que las reseñas sean aún más relevantes, Amazon, junto con las calificaciones de los usuarios, agrega información adicional sobre los comentarios, como si el comentario es de un cliente verificado o no.

Otra cosa importante es que le permite al usuario cargar las imágenes del producto en la sección de comentarios. Añade veracidad a la reseña.

Para hacer que las reseñas sean más relevantes, Amazon muestra las reseñas que son más útiles según ellos y solo muestra las reseñas relevantes primero. También permite al usuario compartir comentarios sobre la revisión (la revisión fue útil/no, marcar como abuso), etc.

A través de estas funciones, Amazon atrae a los clientes y obtiene información sobre lo que piensan y cómo actúan.

Preguntas frecuentes

En los últimos años, además de la descripción detallada del producto que proporciona Amazon, también ha iniciado una sección de preguntas frecuentes donde los clientes pueden plantear sus consultas y recibir respuestas. Amazon ha iniciado la sección de preguntas frecuentes que maneja todas las preguntas principales planteadas por los usuarios. Aquí el usuario puede buscar si su pregunta ya ha sido formulada y respondida; de lo contrario, el usuario puede publicar una pregunta y Amazon la responderá. También existe la opción de votar a favor y en contra de la respuesta, lo que significa que está satisfecho con la respuesta.

Casi todos los productos tienen preguntas frecuentes, lo que ayuda a los usuarios de gran manera a medida que se responden sus dudas. Esto aumenta las posibilidades de una compra por parte del consumidor.

Seguimiento de correo electrónico

Seguimiento de los detalles del paquete en el correo electrónico:

Amazon es una de las pocas empresas de comercio electrónico que utiliza el marcado de esquema de correo electrónico al máximo.

Entonces, cuando el usuario ordena algo, se envía un correo electrónico al cliente con los detalles del pedido y la etapa de entrega. Normalmente, el usuario tiene que abrir el correo electrónico y luego hacer clic en el enlace para ver el estado de la entrega. Pero Amazon usa un esquema de correo electrónico donde el usuario puede verificar el estado de la entrega sin abrir el correo electrónico. Compruebe el ejemplo a continuación.

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Amazon fue una de las primeras empresas en implementar esta función. Como se mencionó anteriormente, los humanos son animales sociales, les gustaría saber qué están comprando los demás y esta característica hace exactamente lo mismo. Amazon informa a los usuarios de lo que están comprando otros clientes que ya han comprado el producto seleccionado. A través de esto, Amazon intenta socializar el proceso de compra y hacer que las compras sean más personales. Vea la imagen de abajo como referencia.

Amazon utiliza algoritmos heurísticos para predecir el gusto del usuario y muestra el producto en el que el cliente podría estar interesado.

Ejemplo: si el usuario compró Apple Mac book pro, Amazon muestra productos como el plan de protección de Apple, el mouse de Apple, la cubierta del teclado de Apple, etc. Estos productos son complementarios al producto original.

Amazon entiende el ciclo de compra de los clientes como nadie lo hace. Si un usuario comprara un Macbook pro, entonces estaría interesado en sus accesorios y es por eso que uno ve los accesorios de Macbook en lugar de otras variantes de Macbook pro.

Mucha gente considera a Amazon como una empresa de comercio electrónico, pero el verdadero avatar de Amazon es la tecnología. Es una empresa de tecnología. Usan la tecnología en todas las actividades comerciales, desde el marketing hasta las operaciones, desde el sitio web hasta el reclutamiento.

Permítanme tomar un ejemplo de Macbook pro en el sitio web de Amazon.in. la url es

http://www.amazon.in/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Reemplace ".in" en la URL anterior con ".com"

http://www.amazon.com/Apple-MacBook-MD101LL-13-3-Inch-Laptop/dp/B0074703CM/

Se dará cuenta de que tanto la URL funciona como apunta al mismo producto, es decir, Macbook pro, pero la URL ".com" está dirigida a clientes estadounidenses en lugar de a clientes indios.

Este es el nivel de planificación que realiza Amazon. Pero, ¿cómo ayuda esto?

Muchas de las cosas que hace Amazon están debajo de la mesa, si observa el código fuente de Amazon.in, notará que es solo la punta del iceberg.

Amazon utiliza el esquema para permitir que los rastreadores web analicen los datos en un formato legible por máquina, de modo que los rastreadores web como Google, Bing entiendan qué es la página y de qué está hablando.

Desde el archivo fuente, uno puede encontrar el siguiente código.

<meta property="fb:app_id" content="164734381262" />
<meta name="twitter:card" value="summary"/>
<meta name="twitter:site:id" value="20793816"/>
<meta property="og:image" content="http://g-ec2.images-amazon.com/images/G/31/img14/anywhere/amazon-logo-500500._V327001990_.jpg" xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">
<meta property="og:description" content="Amazon.in: Online Shopping India - Buy mobiles, laptops, cameras, books, watches, apparel, shoes and e-Gift Cards. Free Shipping & Cash on Delivery Available." xmlns:og="http://opengraphprotocol.org/schema/">

<script type="application/ld+json"/>
{
"@context" : "http://schema.org",
"@type" : "Organization",
"name" : "amazon",
"url" : "http://www.amazon.in/",
"sameAs" : ["https://www.facebook.com/Amazon.fr","https://www.youtube.com/c/amazonfr"]
}
</script>

Amazon utiliza un protocolo de gráfico abierto compatible con todos los navegadores y motores de búsqueda modernos y permite que los motores de búsqueda analicen y comprendan el contenido que existe en el sitio web.

Atención al cliente de Amazon

Amazon tiene una base de clientes significativa y, a veces, estos clientes quieren conectarse con el servicio de atención al cliente de Amazon. Y mucha gente busca en Google para averiguar el número gratuito de Amazon.in, de lo contrario, requiere un poco de esfuerzo para averiguar la atención al cliente.

Para reducir el esfuerzo del cliente, Amazon utiliza el marcado de esquema para que los motores de búsqueda sepan cuál es su número de atención al cliente. La búsqueda de atención al cliente para empresas orientadas al servicio tiene mucho tráfico de búsqueda.

Adaptabilidad del dispositivo Amazon

El sitio de Amazon.in tiene adaptabilidad de dispositivo para la mayoría de los navegadores. Admite desde IE6 hasta el último IE, Chrome, Mozilla. Consulte el código a continuación como referencia.

Han personalizado su sitio para navegadores que son inferiores a IE7, IE7, IE8, IE9

<!doctype html><!--[if lt IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-lt-ie7 a-ie6" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 7]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-lt-ie8 a-ie7" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 8]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-lt-ie9 a-ie8" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if IE 9]><html class="a-no-js a-lt-ie10 a-ie9" data-19ax5a9jf="dingo"><![endif]--><!--[if !IE]><!--><html class="a-no-js" data-19ax5a9jf="dingo"><!--<![endif]--><head>

si ve flipkart.com, no es compatible con ningún navegador inferior a IE7.

Velocidad de página

Amazon es uno de los sitios web más rápidos que se carga solo.

La velocidad de la página es muy importante para Amazon. Descubrieron que por cada 100 ms de latencia les costaba un 1 % en ventas. Incluso Google piensa que un retraso adicional de 0,5 segundos en la visualización de los resultados de búsqueda puede provocar una caída del 20% en el tráfico, lo cual es enorme.

Amazon gasta casi 10.000 millones de dólares en I+D. Una parte considerable de ese dinero se destina a mejorar la velocidad de la página. Utilizan técnicas como la captación previa de DNS, CDN para optimizar el rendimiento de la página.

Búsqueda

En Amazon Search, la funcionalidad es muy crítica. La funcionalidad de búsqueda se vuelve muy importante. Casi el 90% de los productos se descubren a través de la búsqueda.

Una cosa clave cuando se trata de búsqueda son los errores ortográficos incorrectos. A veces los usuarios buscan con una búsqueda incorrecta. Corresponde a las empresas comprender lo que el usuario pretende y asumir y mostrar resultados relevantes.

Amazon hace un gran trabajo aquí. Busca "macbooock" en Amazon. Encontrará los resultados de Macbook.

También pregunta a los usuarios a qué se referían. Esta función no existe en Flipkart.

Impulsado por métricas

Amazon es una empresa basada en datos. La mayoría de las decisiones que toma Amazon a diario se basan en métricas. Amazon recopila una gran cantidad de datos a través de su sitio web que entienden y obtienen información sobre el comportamiento humano.

Si ve el código fuente de cualquier página típica de Amazon, verá una gran cantidad de JavaScript que utilizan para rastrear los patrones de los usuarios y más. Casi el 80-90% del código es Java script. Este script Java ayuda a Amazon a comprender los patrones de los usuarios, los patrones de seguimiento del mouse y más.

Hay muchas otras cosas diminutas en las que Amazon sobresale. Todo combinado para hacer un verdadero Gigante que tiene el pulso de un cliente e innovó mucho en marketing digital para llegar a este nivel.

Si encuentra algo más que lo haya impresionado mucho, compártalo conmigo y con otros a través del cuadro de comentarios a continuación.