Tarifas de devolución de cargo de Amazon
Publicado: 2015-10-22¡Tarifa! A nadie le gustan y, sin embargo, de alguna manera se las arreglan para colarse en nuestras vidas. Pero con un poco de ayuda de RepricerExpress, puede aprender a despedirse de muchas de las tarifas de devolución de cargo de Amazon.
Tarifas de devolución de cargo de Amazon decodificadas
Piense en Amazon como un banco, excepto que a este banco le encanta penalizarlo financieramente por sus errores. Y estos pasos en falso ocurren cuando un comprador se pone en contacto con su banco porque está disputando un cargo por algo que compró en Amazon.
Aparentemente no hiciste nada malo y, sin embargo, Amazon todavía te cobra una pequeña tarifa por esto. Su razonamiento es que usted, el vendedor, no siguió todas las reglas de cumplimiento de los proveedores, algo que Amazon se toma muy en serio. Esto se llama devolución de cargo y viene en una variedad de formas, así que echemos un vistazo a algunas de ellas y qué puede hacer para evitar sus tarifas.
Clasificación de los diferentes tipos de devoluciones de cargo
Debe protegerse contra uno de estos cinco tipos de contracargos.
- 1. Aviso de envío avanzado (ASN): si usted, o su socio comercial EDI, no envía un ASN exactamente como Amazon dice que debe hacerlo, es posible que obtenga un contracargo.
- 2. Órdenes de compra (PO): con cada compra, los clientes comerciales obtienen una orden de compra que les permite realizar un seguimiento de su compra. Pero si lo ingresas incorrectamente, no pueden hacer esto y, sí, es posible que se realice una devolución de cargo.
- 3. Preparación (o falta de ella): si no está usando Logística de Amazon (pero realmente debería usar Logística de Amazon), entonces usted está a cargo de enviar el paquete. Y si no coloca la caja en una bolsa o cinta adhesiva para cerrarla correctamente, es posible que el comprador emita un contracargo.
- 4. Recepción: relacionado con el punto anterior, debe asegurarse de que cada paquete llegue a su destino correctamente, con cosas como un código de barras escaneable presente, código de barras en los productos y etiquetas de cartón con toda la información correcta.
- 5. Transporte: debe configurar las solicitudes de enrutamiento cuando transporta paquetes, de lo contrario, puede obtener un contracargo.
Pero si sucede lo peor y obtienes una devolución de cargo, entonces puedes verificar el estado en tu cuenta de Seller Central. Dirígete a la pestaña Rendimiento y verifica en Reclamaciones de contracargos para ver si hay o qué contracargos hay. En la captura de pantalla a continuación, verá una marca verde que indica que no tenemos devoluciones de cargo que actualmente requieran acción, ¡bien!
¿Qué aspecto tiene un correo electrónico de contracargo?
Todos los correos electrónicos de notificación de devolución de cargo tienen la misma línea de asunto, "(N.° de pedido) Se requiere su respuesta inmediata: consulta de disputa de cargo".
Aquí hay un ejemplo de cómo se ve un correo electrónico de notificación de devolución de cargo,
Estimado comerciante,
Le escribimos para informarle que el emisor de la tarjeta de crédito se comunicó con nosotros en nombre del comprador de la transacción que se detalla a continuación porque el comprador recibió la mercancía dañada o defectuosa. Solicite que se emita un crédito al comprador o explique por qué no se debe el crédito.
Fecha del pedido: 'ORDER_CREATION_DATE'
Número de pedido: 'ORDER_NUMBER'
Artículos comprados: 'ITEMS_DESCRIPTION'Dirección de envío:
'DIRECCIÓN DE ENVÍO'
La forma más fácil y rápida de responder a este contracargo es utilizar los formularios de Contracargo en línea. Al hacerlo, ayudará a resolver este problema más rápido tanto para usted como para su comprador.
No responda a este correo electrónico si utiliza los formularios de contracargo en línea.
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Aquí hay instrucciones sobre cómo representar su caso:* Vaya a su cuenta de Seller Central escribiendo la siguiente dirección web en la barra de direcciones de su navegador: www.amazon.co.uk/sc-chargebacks
* Inicie sesión cuando se le solicite.
* Haga clic en "Representar su caso" para las devoluciones de cargo que requieren acción y siga las instrucciones.
——————————————————–Si no utiliza los formularios en línea, debe responder a este correo electrónico solicitando que se emita un crédito al comprador o explicando por qué no se debe el crédito.
Tenga en cuenta que si no responde a esta consulta dentro de los siete (7) días posteriores a este correo electrónico con información suficiente, podemos debitar su cuenta de vendedor de Amazon hasta el monto de la transacción.
Agradecemos su cooperación para ayudar a resolver este asunto y esperamos recibir su respuesta.
Gracias por elegir Amazon.
Atención al cliente de Amazon.es
http://www.amazon.co.uk
Lo que puede hacer para evitar estos repugnantes contracargos
Dados los cinco escenarios anteriores, en realidad hay más formas de evitar recibir devoluciones de cargo (y sus tarifas asociadas).
- 1. Etiquetas de contenido de la caja: debe colocar una etiqueta de contenido de la caja en cada paquete, que puede descargar e imprimir desde su cuenta de Vendor Central (menú Pedidos, pestaña Envío). Necesita información ASIN o una etiqueta GS1 si usan EDI.
- 2. Ventanas: Hay dos tipos de ventanas cuando se trata de un paquete, PO Ship y Delivery. El primero se refiere a que Amazon paga por flete, mientras que el segundo es cuando pagas el envío a un Centro de Cumplimiento de Amazon.
- 3. Tiempos de tránsito: tendrá que averiguar cuánto tarda un artículo en llegar desde usted a un Centro de cumplimiento de Amazon (si no está utilizando Logística de Amazon), de lo contrario, puede obtener un contracargo por llegar demasiado pronto o demasiado tarde.
- 4. Datos ingresados a mano: deje de escribir cosas a mano y use gráficos ya creados, como mapas de instalaciones. Esto realmente disminuye el potencial de error humano.
- 5. Paquetes maestros: a menos que su comprador obtenga algo a granel, aprenda cómo dividir los paquetes maestros. Esta es una práctica útil porque Amazon enviará cada artículo individualmente de todos modos.
- 6. Almacén: hay pocos REALMENTE grandes vendedores en Amazon, así que si no eres uno de ellos, no te molestes en conseguir tu propio almacén. Use un almacén de terceros, especialmente si está vendiendo en más mercados además de Amazon.
- 7. EDI: en el extremo opuesto del espectro, si usted es un vendedor pequeño, probablemente pueda arreglárselas sin EDI. Pero a medida que aumentan sus órdenes de compra, usar EDI es una forma mucho más eficiente de procesar pedidos.
- 8. Ciclo de recolección: Cuantos más elementos se recolecten en un ciclo, mayor será la posibilidad de errores. Si puede, intente hacer grupos más pequeños de requisitos de recolección cada día con lotes más pequeños de pedidos de recolección.
- 9. Empaquetado/Empaquetado: Las Pautas de Certificación de Empaque de Amazon le indicarán exactamente cómo se debe embolsar y/o pegar un artículo (Vendor Central => Resource Center => Legal Documents). No hay razón para que no lo hagas bien cada vez.
- 10. Fecha de cancelación: cada producto tiene su propia fecha de cancelación dentro de la ventana de envío en la que aún debe estar disponible. Si no es así, debe cancelarse desde la orden de compra para que lo que quede pueda enviarse. Si se encuentra con problemas, simplemente amplíe la ventana y dése un poco más de margen de maniobra.